TikTok 메시지: 전문가처럼 DM을 처리하기 위한 비즈니스 소유자 가이드

TikTok은 단지 인기 있는 동영상을 게시하고 최고가 되기를 바라는 것이 아닙니다. 연결에 관한 것입니다. 청중과 소통하기 위한 가장 과소평가된 도구 중 하나는 무엇일까요? 틱톡 메시지. 귀하의 작은 받은편지함은 단순히 스팸 메일을 보내는 공간이 아닙니다. "이거 홍보할 수 있나요?" 요청—잠재 고객이 연락하고, 질문을 받고, 판매가 발생할 수 있는 곳입니다.

TikTok에서 사업을 운영하고 있다면, 특히 TikTok 광고 비용을 지불하는 경우, 귀하의 메시지는 금입니다. 그들을 무시하면 테이블 위에 돈이 남게 됩니다. 효과적으로 대응하면 관계를 구축하고 신뢰를 얻고 잠재적으로 고객 생애 가치를 높일 수 있습니다.

그럼, 분석해 보겠습니다. 정신을 잃지 않고 TikTok 메시지를 어떻게 처리합니까?

TikTok 메시지가 중요한 이유

단순한 스팸이 아닙니다

예, 먼저 분명한 점을 다루겠습니다. TikTok DM은 스팸으로 가득 차 있을 수 있습니다. 무작위 제안, 관련 없는 제안, 그리고 실제로는 귀하가 요청하지 않은 말도 안되는 내용이 있습니다. 하지만 문제는 모든 메시지가 정크는 아니라는 점입니다. 그 더미에는 귀하의 제품에 대해 문의하는 잠재 고객, 피드백을 공유하는 충실한 팔로워, 심지어 일어나기를 기다리는 협업 등 보석이 있습니다.

직접적인 고객 접점입니다

누군가가 당신에게 메시지를 보낼 때, 그들은 당신에게 주의를 기울이고 있는 것입니다. 엄청나네요. “해외 배송을 하시나요?” 같은 간단한 질문이든요. 또는 "이 제품은 어떻게 작동하나요?"와 같은 좀 더 구체적인 메시지를 전달하는 경우 모든 메시지는 참여와 전환을 유도할 수 있는 기회입니다.

전환율을 높일 수 있습니다

고객 문의에 신속하게 응답하는 기업의 전환율이 더 높다는 사실을 알고 계셨나요? 사실이에요. 빠르고 친절한 답변은 호기심이 많은 DM을 유료 고객으로 바꿀 수 있습니다. TikTok 메시지는 일어나기를 기다리는 작은 판매 기회와 같습니다.

TikTok 메시지가 귀하의 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지

1. 신뢰와 충성도 구축

메시지에 회신하면 귀하의 비즈니스가 접근하기 쉽고 고객 중심적이라는 것을 보여줍니다. 사람들은 그것을 기억합니다. 그들은 질문에 답변하는 데 시간이 걸리는 브랜드에서 쇼핑할 가능성이 더 높습니다.

2. 청중을 이해하세요

TikTok 메시지는 통찰력의 보고입니다. 고객은 직면한 문제, 제품에 있었으면 하는 기능, 마음에 드는 트렌드에 대해 DM을 보낼 수 있습니다. 주의하세요. 이 메시지는 다음 조치를 안내할 수 있습니다.

3. 참여도 향상

TikTok의 알고리즘은 참여를 좋아합니다. 메시지에 답하면 귀하의 계정이 활성화되어 있고 상호 작용하고 있음을 TikTok에 알리므로 전반적인 가시성을 높일 수 있습니다. 또한 이러한 직접적인 대화를 통해 팔로어가 귀하의 브랜드에 더 많이 연결되어 있다는 느낌을 받는 경우가 많습니다.

4. 실시간 문제 해결

누군가가 "주문하려고 했는데 작동하지 않습니다."라고 메시지를 보냈다고 가정해 보겠습니다. 붐 - 이것이 귀하가 개입하여 문제를 해결하고 판매를 유지할 수 있는 기회입니다. 빠른 대응은 잠재적인 좌절감을 긍정적인 경험으로 바꿀 수 있습니다.

TikTok 메시지 관리 팁

1. 경계 설정(그러나 접근성은 유지)

메시지에 답장하는 것이 중요하지만 항상 즉시 답장할 필요는 없습니다. 답변할 시기에 대해 현실적인 기대치를 설정하세요. 예를 들어 일반적으로 24시간 이내에 응답한다는 점을 약력 또는 자동 응답 메시지를 통해 고객에게 알립니다.

2. 일반적인 질문에 빠른 답변을 사용하세요

배송 시간, 가격, 제품 작동 방식 등 동일한 질문에 지속적으로 답변하고 있다면 TikTok의 "빠른 답변" 기능이 가장 좋은 친구입니다. 미리 작성된 응답을 저장하고 탭 한 번으로 보낼 수 있어 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

3. 스팸을 찾아내고 무시하세요

모든 메시지에 주의를 기울일 가치가 있는 것은 아닙니다. 누군가 당신에게 무작위 링크나 관련 없는 내용을 보내더라도 시간을 낭비하지 마십시오. TikTok을 사용하면 팔로우하지 않는 사람들의 메시지를 필터링할 수 있으므로 해당 기능을 사용하여 받은 편지함을 관리하기 쉽게 유지하세요.

4. 로봇처럼 굴지 말고 친절하게 행동하세요

빠른 답장을 사용하는 경우에도 메시지를 개인화하세요. 친근한 "안녕하세요 '이름'!"으로 시작하세요. 질문이나 의견에 맞게 답변을 맞춤화하세요. 인간이 많을수록 좋습니다.

5. 질문을 판매 기회로 전환

누군가가 귀하의 제품에 대해 묻는다면 단순히 대답만 하지 말고 참여하십시오. 예를 들어, “이 셔츠가 다른 색상으로도 나오나요?”라고 묻는다면 “예! 파란색과 검은색으로 준비되어 있습니다. 링크를 보내드릴까요?” 항상 다음 단계로 안내하십시오.

6. 공통 주제 추적

DM에 반복되는 질문이 있나요? 이는 동영상이나 소개에서 더 나은 내용을 다루어야 한다는 신호입니다. 예를 들어 사람들이 배송 정책에 대해 계속 묻는다면 이를 설명하는 TikTok 동영상을 만들거나 프로필에 추가하세요.

7. 가능하면 신속하게 대응하세요

속도가 중요합니다. 빠른 응답은 고객이 가치 있다고 느끼게 하고 전환 가능성을 높입니다. 즉시 답장을 보낼 수 없다면 하루 중 특정 시간을 따로 정해 메시지를 확인하고 답장하세요.

메시지가 판매를 촉진하는 방법

응답으로 리드 전환

생각해 보세요. 누군가 귀하의 제품이 아직 재고가 있는지 묻는 DM을 보냅니다. 몇 분 안에 답장을 보내 확인하고 구매 링크를 보내세요. 메시지를 무시하거나 너무 늦게 응답했다면 놓쳤을 수도 있는 할인입니다.

단순한 거래가 아닌 관계 구축

모든 DM은 청중과 관계를 구축할 수 있는 기회입니다. 누군가가 당장 구매하지 않더라도 그들은 당신의 친절함, 도움, 관심을 기억할 것입니다. 그리고 언제 구매할 준비가 되었나요? 당신은 그들이 생각하는 첫 번째 브랜드가 될 것입니다.

DM을 기반으로 콘텐츠 만들기

귀하의 메시지는 TikToks에 대한 새로운 아이디어를 촉발할 수 있습니다. 사람들이 제품 사용 방법을 묻는 것을 발견하면 데모 비디오를 만드십시오. 누군가가 훌륭한 사용후기를 공유하는 경우 이를 콘텐츠에 포함시킬 수 있는지 물어보세요.

최종 생각: TikTok 메시지가 중요합니다

TikTok 메시지는 관리해야 할 또 다른 받은 편지함처럼 보일 수 있지만 그 이상입니다. 이곳은 고객이 귀하와 대화하고 연결이 이루어지며 판매가 발생할 수 있는 곳입니다.

그들을 무시하지 마십시오. 그것들을 사용하세요.

모든 메시지를 신뢰를 구축하고, 질문에 답하고, 귀하의 비즈니스가 시간을 투자할 가치가 있는 이유를 청중에게 보여줄 수 있는 기회로 삼으십시오.

더 많이 참여할수록 청중은 더 ​​많이 다시 참여할 것입니다. 이것이 바로 TikTok 비즈니스 계정이 좋은 상태에서 멈출 수 없는 상태로 변하고 전환율이 보통에서 야옹으로 변하는 방식입니다.