WordPress 웹사이트에서 고객 서비스를 개선하기 위한 5가지 팁

WordPress 웹 사이트에서 최고 등급의 고객 서비스를 제공하는 것에 대해 생각해 본 적이 있습니까? 기존 고객을 유지하는 데 매우 중요한 부분입니다. 고객에게 잘 맞는 것이 무엇인지, 고객의 요구에 어떻게 대응해야 하는지, 고객 서비스를 전반적으로 개선하는 방법을 알아야 합니다.

그러나 이 글에서 WordPress 웹사이트에서 고객 서비스를 개선하기 위한 5가지 유용한 팁을 제공하므로 고객에게 서비스를 잘 제공하는 방법을 모른다고 해서 초조해하지 마십시오.

간단히 말해서 워드프레스

WordPress는 토론이 웹 사이트 생성에 대해 다룰 때 가장 먼저 떠오르는 키워드 중 하나입니다.

w3techs.com의 통계에 따르면 WordPress는 모든 웹사이트의 43.4%에서 사용됩니다.

이러한 성공과 인기는 WordPress가 웹 사이트가 필요하지만 프로그래밍에 대해 전혀 모르는 사람들을 위한 훌륭한 솔루션이라는 사실에 기인합니다. WordPress는 무료 오픈 소스이며 고성능의 효율적인 웹 사이트를 원하는 사람들에게 편리한 콘텐츠 관리 시스템을 제공합니다.

개인 블로거부터 전자 상거래 웹사이트, 공식 백악관 웹사이트와 같은 최고 정부 리소스에 이르기까지 WordPress에는 모든 사람에게 제공할 수 있는 것이 있습니다. 이 블로그에서는 WordPress 웹사이트에서 고객 서비스를 개선하기 위한 5가지 효과적인 팁을 다룹니다.

워드프레스와 고객 서비스

WordPress가 제공하는 모든 편리함과 유연성으로 웹 사이트를 성공적이고 인기 있고 수익성있게 만들기 위해 바라는 것은 무엇입니까? 아마도 최고의 고객 서비스? WordPress 사이트를 통해 고객에게 몇 가지 킬러 및 고급 기능을 제공할 수 있습니다.

그러나 즉시 질문에 응답하지 않고 제품을 사용하는 동안 직면한 문제를 해결하지 않으면 최종 결과는 실망스러울 것입니다. 당신은 당신의 사업에 대해 부정적인 피드백을 받게 될 것입니다. 그렇기 때문에 WordPress 웹사이트에서 프리미엄 고객 서비스를 제공하는 방법을 알아야 합니다.

WordPress 웹사이트의 고객 서비스를 개선하고 사용자 만족도를 높이는 몇 가지 팁을 읽으십시오.

WordPress 웹사이트에서 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 방법

스텔라 고객 서비스는 지원 팀의 전문성과 가용성에 관한 것만이 아닙니다. WordPress 사이트의 바로 그 구조에서 고객 서비스에서 탁월하여 고객을 만족시키고 반복적으로 귀하에게 재방문하도록 영향을 미칠 수 있습니다.

WordPress 웹사이트에서 고객 서비스를 개선하기 위한 몇 가지 유용한 팁에 대해 알아보세요.

모바일용 디자인

전 세계적으로 60억 명이 넘는 스마트폰 사용자가 전체 웹 트래픽의 50% 이상을 생성합니다. 이것은 당신의 웹사이트를 모바일 친화적으로 설정한다면 당신의 청중의 큰 덩어리에 감사할 것입니다. WordPress를 사용하면 모바일 친화적인 디자인의 여러 옵션이 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 반응형 테마 , 다양한 크기의 데스크톱 및 모바일 화면 모두에서 콘텐츠를 적절하게 표시할 수 있습니다. WordPress가 제공하는 대부분의 테마는 모바일 사용에 최적화되어 있으므로 모든 장치에서 잘 작동하는 테마를 선택해야 합니다.
• 플러그인 을 사용하면 모바일 반응형 페이지를 더 쉽게 만들 수 있습니다. 예를 들어 Elementor Page Builder용 단일 플러그인인 ElementsKit을 사용하면 고성능과 사용성을 갖춘 모바일 친화적인 웹사이트를 구축할 수 있습니다.

• 모바일 호환 콘텐츠 . 웹사이트를 디자인할 때 모바일에서 제대로 렌더링되지 않는 콘텐츠를 피하세요. 예를 들어, 대부분의 화면이나 플래시 비디오를 덮는 팝업은 모바일 장치에서 웹사이트 사용성을 저하시킬 뿐만 아니라 SEO 성능을 저하시킵니다. 콘텐츠를 모바일과 호환되도록 하려면 글머리 기호 목록, 압축된 이미지, 더 매력적인 헤드라인을 사용하고 단락을 짧게 유지하세요.

유용하고 가치 있는 콘텐츠 제공

콘텐츠는 방문자가 더 많이 탐색하고 탐색하도록 유도하거나 방문자를 몰아낼 수 있는 것입니다. 콘텐츠가 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데 기여하려면 가치가 풍부한 콘텐츠를 만들고 방문자를 돕도록 배열하십시오.

• 브랜드, 제품 및 서비스에 대한 방문자의 지식을 높일 수 있도록 웹사이트 콘텐츠를 이해하기 쉽고 매력적인 방식으로 구성하세요 . WordPress가 제공하는 광범위한 콘텐츠 관리 옵션을 사용하여 콘텐츠 블록 사이를 직관적으로 탐색할 수 있습니다.
• 방문자와 관련된 콘텐츠를 제공하십시오 . 특정 조건(예: 사용자의 로그인 상태)에 따라 콘텐츠를 표시하여 필요한 것만 표시합니다. WordPress는 현재 방문자에게 가장 중요한 내용을 표시하는 데 사용할 수 있는 조건부 콘텐츠 기능을 지원합니다.

• 고객에게 초점을 이동하십시오 . 리드에게 말을 걸고 제품이 고객의 고충을 해결할 수 있는 방법을 설명하는 콘텐츠를 만드십시오.
• 셀프 서비스 리소스를 만듭니다 . 포괄적인 기술 자료, FAQ 페이지 및 일련의 비디오 자습서를 통해 고객이 지원을 요청할 수 있는 많은 문제를 해결할 수 있습니다.

쉽게 연락할 수 있도록

귀하의 웹사이트는 고객이 귀하에게 연락할 수 있도록 명확하고 직접적인 커뮤니케이션 옵션을 제공해야 합니다. 최대 가용성과 고객 만족을 보장하기 위해 고객과 방문자가 선택할 수 있는 여러 커뮤니케이션 채널을 제공합니다.

• 긴급하게 도움이 필요한 분들을 위해 WordPress 웹사이트에 라이브 채팅 위젯을 추가하세요. 잘 보이고 쉽게 접근할 수 있는 곳에 놓으십시오. 좋은 아이디어는 챗봇도 구현하여 사용자를 셀프 서비스 리소스로 안내하고 해당 주제 전문가에게 요청을 할당하는 것입니다.
• 소셜 네트워크를 통한 커뮤니케이션을 선호하는 고객 의 경우 지원 담당자가 질문에 답변하고 지원을 제공할 수 있는 메신저 링크를 포함하세요.
• 긴급한 해결 방법이 필요하지 않은 사용자의 경우 지원 팀의 이메일 주소를 제공하세요.

고객이 피드백을 제공할 수 있도록 허용

고객 서비스를 개선하는 효과적인 팁 중 하나는 고객 피드백을 허용하는 것입니다. 이는 고객과 비즈니스 모두를 위한 서비스의 중요한 부분입니다. 고객에게 피드백을 제공할 수 있는 기회를 제공함으로써 다음과 같은 여러 가지 방법으로 비즈니스에 도움이 되는 여러 이점을 얻을 수 있습니다.

• 당신은 고객의 의견을 소중하게 생각한다는 것을 보여줍니다 . 사람들이 당신이 어떻게 하고 있는지에 대한 견해를 공유하고 개선을 위한 제안을 할 때 더 많은 참여와 참여를 느낍니다. 그들이 당신이 그들의 말을 경청하고 그들의 추천을 고려한다는 것을 알게 된다면 그들은 당신의 가장 충성도가 높은 고객과 브랜드 대사가 될 가능성이 있습니다.
• 피드백은 제품과 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 시장 분석이나 연구는 실제 고객 경험만큼 제품 품질과 유용성에 대한 통찰력을 제공하지 않습니다. 피드백을 수집함으로써 실제로 그것을 사용하게 된 사람들로부터 당신의 제품에 대해 배웁니다. 이 정보는 추가 개선 및 개선을 계획하는 데 문자 그대로 값을 매길 수 없습니다.
• 피드백을 통해 고객 만족도를 측정할 수 있습니다 . 피드백은 고객이 귀하의 제품에 얼마나 만족하고 있으며 귀하를 추천할 가능성을 보여줍니다. 그들이 제공하는 등급은 전반적인 만족도 수준을 보여주고 개선이 필요한지 제안할 수 있습니다.

피드백을 효과적으로 수집하는 가장 좋은 방법은 웹사이트에 게시할 수 있는 양식을 사용하는 것입니다. WordPress 웹 사이트의 경우 MetForm 플러그인으로 구축된 양식이 가장 좋은 아이디어일 수 있습니다. MetForm은 모든 종류의 양식 작성을 허용하고 평가 기능을 지원하므로 특히 고객 피드백을 수집하는 데 유용합니다.

사회적 증거 포함

사회적 증거는 브랜드에 대한 신뢰를 구축하고 고객의 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. 귀하의 웹사이트에 리뷰, 평가, 추천 또는 추천과 같이 다른 사용자가 생성한 콘텐츠가 포함되어 있으면 새로운 방문자가 귀하에 대해 더 쉽게 느낄 수 있습니다.

사회적 증거의 주요 이점은 판매를 촉진하는 능력이지만 고객 서비스를 개선하는 데 유용한 팁 중 하나일 수도 있습니다.

• 피드백에 대한 즉각적인 응답 . 공개 피드백을 정기적으로 분석하고 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰 모두에 응답해야 합니다.
• 긍정적인 소셜 미디어 언급 . 소셜 미디어는 자체 성과 지표가 있는 또 다른 고객 서비스 채널입니다. 자신의 브랜드가 긍정적으로 언급되는 게시물을 포함하면 고객에게 더 높은 신뢰를 얻을 수 있습니다.
• 잘 알려진 고객의 이름 . 이름과 로고를 즉시 알아볼 수 있는 회사가 고객 중이라면 고객 서비스를 포함하여 귀하가 제공하는 모든 것을 가치 있게 여깁니다.

웹사이트 옵션을 활용하여 고객 서비스 개선

이것이 이 게시물에서 WordPress 사이트의 고객 서비스를 개선하기 위한 5가지 팁을 정리한 전부입니다. 사이트 구축을 위해 WordPress를 선택한 경우 해당 기능을 최대한 활용할 수 있습니다. WordPress는 방문자 친화적인 사이트를 설정하기 위한 훌륭한 콘텐츠 관리 옵션을 제공합니다.

위의 결과 도출 팁을 활용하여 WordPress 웹사이트에서 고객 서비스를 개선하는 것을 잊지 마십시오. 이 팁은 고객 서비스를 간소화하기 위해 따를 가치가 있습니다. 그리고 WordPress와 같은 CMS에서는 훨씬 더 잘 작동합니다. 약속합니다!

마지막으로, 고객의 리뷰와 견해가 강점, 약점, 성과 및 결함을 이해하는 데 도움이 되므로 항상 고객 피드백을 강조하십시오. 고객 피드백 양식을 작성하는 방법이 궁금한 경우 MetForm을 사용할 수 있습니다.