고객 참여를 높이는 6대 전략

게시 됨: 2022-12-07

사업을 계획 중이거나 이미 운영하고 있는 사람으로서 귀하는 기존 고객을 유지하는 것뿐만 아니라 신규 고객을 확보하는 것의 중요성을 확실히 이해하고 있습니다. 이를 위해서는 고객 관리가 매우 중요합니다.

잘 계획된 고객 참여 계획을 통해 리드와의 커뮤니케이션을 궁극적으로 충성 고객으로 전환할 수 있는 기회로 활용할 수 있습니다.

고객 참여 전략이란 무엇입니까?

고객 참여 전략은 구매 여정 전반에 걸쳐 원활하고 사용자 친화적인 소비자 경험을 만들기 위해 고객과의 모든 상호 작용 및 활동을 구성하는 행동 계획입니다.

이 절차는 온라인과 오프라인의 모든 커뮤니케이션 채널을 고려하여 고객과 비즈니스 관계를 강화하고 만족도를 향상시켜 오랫동안 유지합니다.

고객 참여를 높이는 베스트 6 전략

다음은 고객 참여를 높이는 최고의 기술입니다.

1- 고객 충성도 프로그램 구축

고객 충성도 프로그램은 고객이 자주 구매하도록 장려하고 브랜드 충성도를 높이기 위해 고객의 구매 및 비즈니스와의 상호 작용에 대한 인센티브로 고객에게 보상과 혜택을 제공하는 계약입니다.

고객 충성도 프로그램을 구축하고 사회적 증거를 활용하는 것은 고객 참여율을 높이는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 충성도 높은 고객 기반을 구축하기 위한 몇 가지 아이디어는 조기 액세스, 이벤트 초대, 할인 코드 및 보상 포인트입니다.

2- 소셜 미디어 전략 강화

소셜 미디어 플랫폼은 이제 사람들의 일상 생활에서 필수적인 부분입니다. 이러한 플랫폼을 활용하여 고객 상호 작용 속도를 높이면 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다.

활동적이고 매력적인 비즈니스 계정으로서 청중의 의견과 질문에 적시에 응답하여 참여율을 유지하는 것이 매우 중요해집니다. 응답할 때 긍정적인 댓글만 받아들이는 것은 피하고 나쁜 참여가 좋은 참여임을 증명할 수 있는 부정적인 댓글도 받아들이세요.

팔로워와 잠재 고객의 참여를 유지하기 위해 정기적으로 소셜 미디어에 재미있고 관련 있는 사진, 비디오 및 이야기를 게시하는 것도 중요합니다.

또한 설문 조사 및 소셜 미디어 콘테스트를 실시하여 팔로워의 관심을 끌고 브랜드에 적극적으로 참여하도록 할 수 있습니다.

비즈니스로서 훌륭한 소셜 미디어 전략을 사용하면 구매자와 대인 관계를 형성하고 전 세계적으로 브랜드를 홍보하는 두 가지 측면에서 도움이 됩니다.

3- AI 챗봇 구현

AI 챗봇은 소비자의 질문과 질문에 답변하여 고객 서비스를 제공하기 위해 웹사이트와 소셜 미디어 채널에 팝업되는 자동화된 애플리케이션입니다. 그들은 인간 대화의 어조를 모방하고 고객 관리 임원과 같은 방식으로 응답할 수 있습니다.

인공 지능 챗봇을 사용하면 고객 관리 담당자가 바쁠 때마다 24x7 응답률을 생성하고 적절한 메시지로 소비자를 타겟팅하여 개인화된 경험을 제공하고 더 나은 구매 결정을 내리도록 도와 고객 참여율과 경험을 향상시킬 수 있습니다. . 예를 들어 AVRillo 운송인은 더 빠른 고객 상호작용을 위해 웹사이트에 구현된 챗봇을 가지고 있습니다.

4- 푸시 알림 사용

푸시 알림은 전송된 장치가 활성 사용 중인지 여부에 관계없이 응용 프로그램 및 웹 사이트를 통해 수신하는 클릭 가능한 자동 메시지입니다.

고객 참여율을 높여야 하는 비즈니스로서 이러한 푸시 알림의 중요성에 주목하는 것이 중요합니다. 클릭 한 번으로 새로운 콘텐츠, 제품 또는 브랜드 업데이트를 고객에게 전달하여 동일한 내용을 알릴 수 있습니다.

이러한 알림을 예약하고 진행 중인 추세, 이벤트 및 행사에 따라 테마를 지정할 수 있습니다. 사용자가 귀하의 비즈니스 웹 사이트 또는 앱으로 리디렉션되는 링크를 클릭하도록 유도하려면 이러한 알림을 대화형으로 유지하고 고유한 콘텐츠로 가득 채워야 합니다.

5- 고객 피드백 및 리뷰 수집

고객의 우려 사항, 질문 및 의견에 귀를 기울이는 것은 소비자 중심 비즈니스의 필수적인 부분입니다. 리뷰에 세부 정보를 지불함으로써 소비자가 브랜드에 계속 참여하고 제품과 서비스를 개선할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

고객을 더 잘 알고 소비자를 만족시키는 방식으로 마케팅 전략을 계획할 수 있는 문을 열어주기 때문에 고객이 브랜드에 대해 말하는 것을 인정하는 것이 중요합니다.

고객 피드백에 대한 시의적절하고 가치 있는 응답과 솔루션은 고객을 유지하고 브랜드에 대한 충성도 높은 고객 기반을 구축하며 청중 사이에 신뢰를 형성하는 데 도움이 됩니다.

진정한 고객 피드백은 비즈니스의 허점을 식별하고 더 나은 사용자 경험을 위해 이를 수정하는 데 도움이 됩니다.

더 나은 도달 범위와 참여를 위해 고객이 '댓글 및 피드백 섹션'을 쉽게 사용할 수 있도록 하십시오.

6- 사회적 원인에 고객 참여

사회적 원인을 지원하고 고객을 참여시키는 것은 고객 참여에 놀라운 일을 할 뿐만 아니라 사회적 책임을 다할 수 있습니다.

고객은 구매의 일부가 사회적 목적을 위해 사용된다는 사실을 알고 기뻐하므로 강력한 사회적 메시지를 전달하고 지원하는 브랜드 이벤트에 적극적으로 참여해야 합니다.

고객이 참여할 수 있는 온라인 및 오프라인 양방향 이벤트를 만들 수 있습니다. 이러한 사회적 명분 행사에 대한 최고의 아이디어는 자선 행사 주최, 장애인을 위한 사무실 내 드롭 박스 유지, 온라인 사회적 명분 경연 대회 및 투표 실시입니다.

사회적 대의와 고객 참여를 관리하는 회사의 성공을 모니터링하기 위해 팀을 전담할 수 있습니다.

마지막 생각들

브랜드로서 초점은 고객 중심이어야 하며 비즈니스 전략은 고객 중심이어야 합니다. 대상 고객이 누구인지 명확해야 하며 향후 구매를 위해 고객을 만족시키고 유지하는 데 집중해야 합니다.

고객을 브랜드에 참여시킬 수 있는 다양한 옵션이 있습니다. 고객 참여율을 높일 수 있는 상위 6가지 전략을 정리했습니다. 도달 범위와 충성도 높은 고객 기반을 늘리려면 이를 비즈니스에 구현해야 합니다.