중소기업을 위한 7가지 최고의 CRM 소프트웨어(2021년)

게시 됨: 2019-02-20

소기업이 리드와 연락처를 관리하는 데 도움이 되는 최고의 CRM 소프트웨어 시스템을 찾고 계십니까?

기존 고객뿐만 아니라 비즈니스에 관심을 보이는 사람들과 관계를 유지하는 것은 비즈니스를 성장시키는 좋은 방법입니다.

이 기사에서는 판매와 생산성을 높이는 데 도움이 되는 최고의 CRM 시스템을 살펴보겠습니다.

다음은 이 목록을 탐색하는 데 도움이 되는 목차입니다.

  1. 허브스팟 CRM
  2. 똑똑 떨어지는 물방울 소리
  3. 지속적인 접촉
  4. 조호
  5. 영업
  6. 파이프드라이브
  7. 신선 판매

중소기업이 CRM 소프트웨어를 사용하는 이유는 무엇입니까?

소규모 비즈니스를 효과적으로 운영하는 데 있어 가장 중요한 목표는 매출 증대와 고객과의 관계 강화입니다.

이렇게 하려면 CRM 또는 고객 관계 관리 도구가 필요합니다. CRM은 리드 및 고객 정보를 한 곳에서 저장, 구성 및 관리할 수 있는 올인원 관리 소프트웨어입니다. 좋은 CRM 솔루션은 또한 각 고객과의 비즈니스 이력에 대한 통찰력을 제공합니다.

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최고의 CRM 소프트웨어 제품은 이름, 이메일 주소, 전화번호 및 고객과 나눈 모든 서신과 같은 연락처 정보를 저장합니다. 이것은 가벼운 프로젝트 관리 도구 역할을 합니다.

예를 들어, CRM 플랫폼 노트에는 이메일, 송장 및 판매 파이프라인이 포함될 수 있으므로 리드와의 관계를 계속 구축하고 기존 고객 관계를 육성할 수 있습니다.

또한 CRM은 전반적인 영업 및 비즈니스 프로세스를 지원하는 작업 관리 도구로 영업 팀을 돕습니다.

강력한 기능을 갖춘 CRM을 보유하면 담당자가 귀하에게서 구매할 가능성이 가장 높은 사람들과 연락을 유지하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 전체 영업 팀이 실시간으로 고객 데이터에 액세스하고 고객 여정에서 각 리드가 어디에 있는지 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다.

최고의 CRM 소프트웨어에서 찾아야 할 사항

중소기업에 사용할 최고의 CRM을 결정하기 전에 다음 몇 가지 주요 기능을 확인하십시오.

  • 클라우드 기반 클라이언트 관리: 팀 전체가 작업 중인 모든 장치에서 실시간으로 CRM 솔루션에 액세스할 수 있어야 합니다. 리드 관리는 전체 팀의 클라우드에 있어야 합니다.
  • 파이프라인 관리: 비즈니스에 영업 담당자가 있는 경우 액세스 및 공유되는 데이터를 제어할 수 있는 것이 중요합니다. 행동을 기반으로 한 자동 이메일 발송, 후속 전화 통화, 무료 평가판 제공과 같은 단계를 잊지 않고 사람들을 리드에서 전환으로 이끄는 프로세스를 마련하는 것도 중요합니다.
  • 연락처 프로필: 귀하의 비즈니스에 관심을 보이는 각 리드는 이름, 이메일 주소, 전화번호 및 소셜 미디어 링크가 포함된 자체 프로필이 있어야 합니다. 이렇게 하면 필요할 때마다 연락처에 쉽게 연락할 수 있습니다. 또한 구매자 페르소나에 맞는지 여부를 식별하는 방법이기도 합니다.

CRM이 필요한 이유와 CRM에서 찾아야 할 사항을 알았으니 이제 중소기업을 위한 가장 인기 있는 최고의 CRM 소프트웨어를 확인해 보겠습니다.

중소기업을 위한 최고의 CRM 소프트웨어

소기업을 위한 최고의 CRM 소프트웨어에 대한 최고의 선택을 살펴보겠습니다.

1. 허브스팟 CRM

허브스팟 로고

HubSpot CRM은 리드와 고객을 구성, 추적 및 육성하는 데 도움이 되는 완전 무료 CRM 소규모 비즈니스 솔루션입니다. 영업 팀이 좋아하지 않는 작업을 자동화하고, 모든 고객 상호 작용을 기록하고, 전체 팀의 영업 프로세스 속도를 높여 파이프라인 관리를 간편하게 만들려고 합니다.

HubSpot CRM 대시보드에서 모든 연락처와 개인 정보에 편리한 한 곳에서 액세스할 수 있습니다. HubSpot CRM에 연락처를 추가하는 것은 WPForms와 Zapier 애드온으로 쉽게 할 수 있습니다. 스타트업부터 기업까지 모두에게 좋습니다.

HubSpot CRM의 추가 기능은 다음과 같습니다.

  • 리드 및 기존 고객에게 개인화된 이메일 시퀀스 보내기
  • CRM 내에서 전화 걸기
  • 강력한 무료 버전
  • 리드 행동에 관한 실시간 알림 받기
  • 공용 데이터 대시보드에 액세스
  • HubSpot을 Gmail 또는 Outlook에 연결하여 이메일 활동을 자동으로 기록하고 이메일 추적
  • 무제한 사용자 저장
  • Salesforce, Shopify 및 Microsoft Dynamics와 같은 인기 있는 앱과 통합
  • 맞춤형 이메일 템플릿 제공

누구든지 HubSpot을 중소기업을 위한 무료 CRM 소프트웨어로 영원히 사용할 수 있습니다.

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2. 드립(전자상거래)

똑똑 떨어지는 물방울 소리

Drip은 최고의 이메일 마케팅 제공업체 중 하나 이상입니다. 또한 엄청나게 강력한 ECRM(전자 상거래)입니다. 이메일 마케팅을 위한 모든 놀라운 기능 외에도 올인원 CRM 및 마케팅 플랫폼의 워크플로를 통해 판매 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다.

이메일 마케팅 서비스와 통합될 뿐만 아니라 이메일 마케팅도 처리할 수 있는 최고의 CRM 소프트웨어 도구 중 하나를 사용할 수 있다고 상상해 보십시오(디지털 마케터의 꿈은 이루어집니다). Drip은 특정 작업을 트리거하는 자동화된 고객 워크플로의 고유한 기능을 제공합니다. 분할 테스트 워크플로 자동화 포함.

도구가 더 강력하다고 해서 사용자 친화적이지 않은 것도 아닙니다. 즉, 이 완벽한 마케팅 자동화 소프트웨어는 초보자에게 적합합니다. 또한 세련되고 현대적인 사용자 인터페이스가 있습니다.

Drip의 가장 인상적인 기능은 다음과 같습니다.

  • 뛰어난 사용자 지정 기능이 있는 자동화 워크플로를 위한 시각적 워크플로 빌더
  • 사용자가 메시지에 참여하는 시기/방법을 알아내기 위한 A/B 테스트
  • SMS 문자 전송
  • 쉽게 내보낼 수 있는 WordPress 대시보드의 10가지 기본 제공 보고서
  • 분할 테스트 워크플로
  • 이메일 마케팅 캠페인과 동기화
  • Facebook 리드 광고 및 맞춤 오디언스와 연결
  • 고급 가입자 관리
  • 방문 페이지 통합
  • Facebook 및 Instagram의 거대한 사용자 기반을 활용하는 데 도움이 되는 리드 생성 워크플로

Drip의 기본 플랜은 무제한 이메일 및 최대 2,500명의 구독자에 대해 월 $49부터 시작합니다. 또한 14일 평가판을 사용할 수 있습니다.

지금 바로 Drip을 시작하세요.

3. 지속적인 접촉

지속적인 접촉

Constant Contact는 이메일 마케팅 서비스로 작동할 수 있고 훌륭한 지원을 제공하는 CRM을 원하는 경우 훌륭한 선택입니다. 사용이 매우 간편하여 바쁜 소기업 소유자가 필요한 시간을 많이 절약할 수 있습니다. CRM 및 이메일 마케팅 업계 전반에 걸쳐 놀라운 고객 지원 팀을 보유한 것으로 알려져 있습니다.

대시보드에서 연락처를 쉽게 저장하고, 고객 정보를 관리하고, 이메일을 보내고, 고객 활동을 추적할 수 있습니다.

게다가 Constant Contact는 이미 WPForms 플러그인에 내장된 이메일 마케팅 도구 중 하나입니다. 사이트의 모든 WordPress 양식에 Constant Contact 확인란을 쉽게 추가할 수 있습니다.

Constant Contact의 가장 큰 특징은 다음과 같습니다.

  • 영업 자동화를 통해 잠재 고객을 포착, 참여 및 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 강력한 전자 상거래 CRM 도구
  • 간단한 보고서를 보고, 이메일을 예약하고, 판매 유입경로를 만드는 데 매우 사용하기 쉽습니다.
  • 소셜 미디어 프로필, 회사 정보, 메모 등을 저장하여 리드와 고객을 추적합니다.
  • 방문자의 행동에 따라 개인화된 이메일을 방문자에게 자동으로 보냅니다.
  • 마케팅 자동화에 더욱 도움이 되는 타사 앱과의 수많은 통합
  • 내장 열 추적을 통해 독자가 클릭하는 위치를 정확히 확인할 수 있습니다.
  • 이전 이메일 캠페인을 보고 참여 사용자를 태그하여 후속 조치를 취합니다.

Constant Contact의 가격은 보유하고 있는 연락처 수를 기준으로 하며 $20/월부터 시작합니다. 그러나 여러 팀 구성원을 추가하려면 $45/월부터 시작하는 Plus 계획이 필요합니다. 또한 60일 무료 평가판을 제공하며 신용 카드가 필요하지 않습니다.

지금 Constant Contact를 시작하십시오.

4. 조호

소기업을 위한 zoho 로고 최고의 CRM

소규모 비즈니스를 위한 최고의 CRM 소프트웨어 목록에 있는 또 다른 인기 있는 도구는 Zoho CRM입니다. Zoho는 소규모 비즈니스를 쉽게 운영할 수 있도록 설계된 다양한 기능을 갖춘 강력한 클라우드 기반 소프트웨어 제품군입니다. 영업 및 마케팅을 중심으로 한 강력한 기능 세트와 함께 제공되며 온라인 생산성 도구 및 SaaS 애플리케이션과 같은 기능을 포함합니다.

Zoho의 주요 목표는 소규모 비즈니스가 판매를 관리하고, 브랜드를 마케팅하고, 리드 및 연락처를 구성하고, 고객 지원을 제공하는 등을 돕는 것입니다. 소셜 미디어를 통해 리드를 캡처하고, WPForms 플러그인과 통합하고, 방문자를 분류하고, 내장된 라이브 채팅 시스템을 활용합니다.

Zoho CRM의 최고의 기능은 다음과 같습니다.

  • 이메일, 전화, 라이브 채팅 및 소셜 미디어를 통한 다중 채널 관리
  • 비즈니스 동향 예측 및 지능형 대시보드 생성을 위한 AI 음성 비서
  • 데이터 기반 의사 결정을 위한 상세한 분석 보고서 및 메트릭
  • 이동 중에도 CRM에 액세스할 수 있는 모바일 앱
  • 데이터 입력에 도움이 되는 팀 협업 도구
  • 웹사이트 모니터링 및 지원 티켓 처리를 위한 IT 관리
  • 사용하기 쉽기 때문에 중앙 헬프 데스크 역할을 할 수 있습니다.
  • 데이터를 안전하게 유지하고 팀 역할을 할당하기 위한 기본 제공 보안 조치

Zoho CRM에는 최대 3명의 사용자가 사용할 수 있는 무료 플랜이 있습니다.

Zoho의 프리미엄 플랜에 관심이 있다면 15일 무료 평가판에 등록할 수 있습니다. 그 후 요금제는 $12/사용자/월부터 시작됩니다.

지금 Zoho를 시작하십시오.

5. 세일즈포스

세일즈포스 로고

Salesforce는 아마도 중소기업을 위한 가장 크고 최고의 CRM 소프트웨어일 것입니다. 즉, 연락처 관리를 통해 성공하려는 소규모 비즈니스를 포함하여 모든 규모의 비즈니스에 적합합니다. 더 많은 거래를 성사시키고 생산성을 높이며 파이프라인을 고품질 리드로 채우려는 경우 Salesforce가 훌륭한 옵션입니다.

시작하려면 WPForms를 사용하여 WordPress에서 Salesforce로 리드를 캡처하십시오. 거기에서 개인화된 고객 여정을 안내하고 이메일, 모바일, 소셜 미디어 및 디지털 광고를 위한 지능형 마케팅 플랫폼을 활용하고 통합 전자 상거래 플랫폼 중 하나를 사용하여 더 많은 판매를 유도합니다.

Salesforce CRM 기능을 더 살펴보십시오.

  • 온보딩 및 설정 안내
  • 맞춤형 대시보드 및 보고서
  • 소셜 미디어 및 이메일 지원
  • 모든 장치에서 전자 상거래 기능
  • 이메일 통합 및 후속 알림을 포함한 고급 연락처 관리자
  • 판매 예측
  • 수많은 타사 통합

Salesforce에는 1명의 사용자를 위한 매우 간단한 무료 계획이 있으며, 이를 통해 소규모 비즈니스를 위한 최고의 CRM 소프트웨어 목록에 포함됩니다.

Salesforce Essentials 플랜의 플랜은 사용자당 월 $25부터 시작합니다.

지금 Salesforce를 시작하십시오.

6. 파이프드라이브

파이프 드라이브 로고

Pipedrive는 Zapier 애드온으로 리드를 수집한 후 소기업이 판매 프로세스를 관리하는 데 도움이 되는 판매 관리 도구입니다. 사용하기가 너무 복잡하지 않으면서 매출을 높일 수 있도록 설계되었으므로 설정 및 학습이 매우 쉽습니다.

책임을 자동화하여 가치가 낮은 작업에 시간을 낭비하지 않도록 하고, 하나의 통합 도구를 사용하여 영업 및 마케팅 관리를 간소화하고, 비즈니스 파이프라인을 시각적으로 확인하여 영업을 관리하십시오.

Pipedrive가 제공하는 추가 기능은 다음과 같습니다.

  • 미리 알림 이메일 및 모바일 알림
  • Google 앱, Trello, Zapier 등과 통합
  • 모든 영업 커뮤니케이션이 한 곳에서 이루어지도록 이메일 통합
  • iOS 및 Android 모바일 앱
  • 상세한 분석으로 미래 매출 예측 및 현재 매출 분석
  • 고객이 판매 유입경로를 따라갈 때 작업을 끌어다 놓기

Pipedrive를 무료로 사용해 보고 마음에 드는지 확인할 수 있습니다. 그 이후에는 Silver 플랜의 경우 사용자당 $12.50/월부터 요금제가 시작됩니다.

지금 Pipedrive를 시작하십시오.

7. 신선 판매

소기업을 위한 freshsales 로고 최고의 CRM

Freshsales CRM은 많은 소기업 소유자에게 가장 우수하고 강력한 CRM 소프트웨어로 알려져 있습니다. 구매 신호 및 행동을 기반으로 최고의 판매 리드를 찾고 해당 리드와 더 깊은 대화를 통해 구매를 유도하고 거래 진행 상황을 추적하고 작업을 할당하고 자동화된 이메일을 보내 전체 판매 파이프라인을 관리하세요. 또한 추가 비용 없이 CRM 내에서 클릭 한 번으로 비즈니스 전화를 걸 수 있습니다.

CRM 소프트웨어의 주요 목표는 고객 관계를 관리하는 것이며 Freshsales를 사용하면 그렇게 할 수 있습니다. 예를 들어, 판매 프로세스의 병목 현상을 제거하고 더 많은 비즈니스 기회를 제공하며 고객의 충성도를 얻어 반복 구매자가 되도록 도와줍니다.

Freshsales에는 다음과 같은 소규모 비즈니스에 도움이 되는 더 많은 기능이 포함되어 있습니다.

  • 고객 접점으로 완성된 고객 프로필에 대한 전체 액세스
  • 리드 우선 순위 지정 및 판매 촉진을 위한 리드 스코어링
  • 영역 및 자동 리드 할당에 따른 영업 팀 그룹화
  • 비즈니스 기회 식별을 위한 끌어서 놓기 탐색이 포함된 시각적 판매 파이프라인
  • 이동 중에 비즈니스를 관리하기 위한 모바일 앱 통합

Freshsales는 30일 무료 평가판과 함께 제공됩니다. 그 이후에는 사용자당 월 $12부터 요금제가 시작됩니다.

지금 Freshsales를 시작하십시오.

중소기업을 위한 최고의 CRM 소프트웨어 선택

비즈니스 성장을 위한 영업 활동에만 초점을 맞춘 경량 CRM 솔루션을 찾고 있다면 Pipedrive가 최고의 소기업 CRM 소프트웨어일 것입니다. 파이프라인을 시각화하기 쉽고 반복적인 작업을 자동화하며 이메일 마케팅 서비스(예: Mailchimp, Drip, Constant Contact, Sendinblue 등)와 통합되므로 리드를 쉽게 수집할 수 있습니다.

즉, 더 강력한 플랫폼을 원한다면 Salesforce 또는 Freshsales가 가장 좋습니다. Salesforce에는 소셜 미디어 통합 기능이 있어 리드를 포착하고 여러 채널을 통해 판매하여 온라인에서 더 많은 돈을 벌 수 있습니다. Freshsales를 사용하면 고객 관계와 영업 팀을 동시에 관리하여 최대의 결과를 얻을 수 있습니다. 내장된 리드 스코어링을 활용하고 이동 중에 관리하며 영업 팀에서 세분화를 사용하여 최고의 비즈니스 기회를 찾으십시오.

제한된 예산이지만 리드를 생성하고 고객 관계를 육성하는 데 도움이 되는 CRM 소프트웨어가 필요한 경우 HubSpot CRM이 적합한 CRM입니다. 실시간 알림을 받고 CRM 내에서 전화를 걸고 사용자 행동에 따라 개인화된 이메일 시퀀스를 보낼 수도 있습니다.

그리고 무료 HubSpot CRM 솔루션보다 조금 더 필요한 사람들을 위해 항상 Zoho가 있습니다. 기본 제공 보안 조치, IT 지원 및 다중 채널 관리는 모두 경제적인 방식으로 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 됩니다.

전문가 팁: CRM을 위한 잠재 고객 확보

소규모 비즈니스에 사용할 CRM을 결정했으면 WordPress 양식에서 캡처한 리드를 가져올 차례입니다.

리드 캡처에는 WPForms를 권장합니다. WPForms를 사용하면 5분 이내에 리드 생성 양식을 사용자 정의하고 원하는 모든 정보를 수집하여 판매 파이프라인을 더 자세히 안내할 수 있습니다.

wpforms 워드프레스 폼 빌더

드래그 앤 드롭 양식 빌더 덕분에 초보자도 사용하기 쉽기 때문에 리드를 생성하고 CRM으로 바로 보내는 데 몇 번의 클릭과 Zapier 애드온만 있으면 됩니다.

결론적으로

소규모 비즈니스를 위한 최고의 CRM 소프트웨어에 대한 이번 정리가 귀하에게 적합한 소프트웨어를 결정하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

리드 캡처를 위한 더 많은 도구가 필요한 경우 WordPress 리드 생성 플러그인에 대한 이 유용한 기사를 확인하여 이메일 목록을 늘리십시오. 양식 전환을 높이는 데 도움이 필요하면 WordPress에서 방해가 되지 않는 전용 양식 랜딩 페이지를 만드는 방법을 알아보세요.

그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 지금 가장 강력한 WordPress 양식 플러그인을 시작하십시오.

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