2022년 주목해야 할 13가지 전자상거래 동향

대부분의 인터넷 기반 사물과 마찬가지로 전자 상거래도 자주 변경됩니다.

1979년 Michael Aldrich의 발명에 이르기까지 60년대 CompuServe라는 초보적인 전화 접속 연결에 이르기까지 전자 상거래는 성장을 멈추지 않았습니다. 이제 2020년 한 해에만 4조 2천억 달러 이상의 소매 매출을 올린 거대한 산업입니다.

전 세계적으로 21억 4천만 명 이상의 디지털 구매자가 있으므로 주의해야 할 중요한 전자 상거래 동향을 알고 있다면 브랜드 평판, 고객 및 수익을 높일 수 있습니다.

전자상거래 트렌드를 따라가는 것은 어려울 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 저희가 여러분을 위해 편집했습니다.

다룰 내용은 다음과 같습니다.

전자 상거래의 미래는 무엇입니까?

전자 상거래 산업의 상위 13가지 트렌드

최종 생각: 2022년에 주목해야 할 13가지 전자 상거래 동향

전자 상거래의 미래는 무엇입니까?

2020년 미화 4조 달러 이상의 매출과 2022년 예상 매출 5조 4천억 달러를 감안할 때 전자 상거래는 둔화될 기미가 보이지 않습니다. 시간과 2020년 대유행은 온라인 쇼핑에 대한 사람들의 인식을 변화시켰으며 지금보다 전자상거래 트렌드에 뛰어들기에 더 좋은 시기는 없습니다.

이 급성장하는 산업에 참여하려면 몇 가지 성장하는 전자 상거래 동향을 염두에 두어야 합니다.

다음은 전자 상거래 산업의 상위 13가지 트렌드입니다.

전자 상거래 산업의 상위 13가지 트렌드

1. 개인화는 오래 지속되는 고객 관계로 성장할 것입니다.
2. AI는 더욱 자연스럽고 신뢰할 수 있게 될 것입니다.
3. 소셜 미디어는 큰 전자 상거래 판매를 가져올 것입니다.
4. 증강 현실(AR)은 구매 판도를 바꿀 것입니다.
5. 음성 검색은 온라인 쇼핑에서 큰 일이 될 것입니다.
6. 챗봇은 온라인 쇼핑객과의 관계를 유지합니다.
7. 녹색 소비는 구매 결정에 영향을 미칩니다.
8. 옴니채널 쇼핑은 어디에나 있을 것입니다.
9. 헤드리스 및 API 기반 전자 상거래가 지배할 것입니다.
10. 동영상은 강력한 전자상거래 마케팅 전략이 될 것입니다.
11. 전자상거래 브랜드는 구독을 필수 요소로 만들 것입니다.
12. 온라인 쇼핑은 훨씬 더 모바일화될 것입니다.
13. 전자상거래는 B2C를 넘어설 것입니다.

전자 상거래 산업에서 여러 트렌드가 성장하고 있습니다. 다음은 2021년에 주의하고 앞으로 나아가야 할 주요 전자 상거래 동향 목록입니다.

1. 개인화는 오래 지속되는 고객 관계로 성장할 것입니다.

개인화는 판매에서 개인화 된 웹 사이트 경험 생성, 강력한 고객 관계 구축에 이르기까지 계속 진화하는 전자 상거래 산업의 추세입니다.

개인화는 고객에게 각 개인에게 고유한 쇼핑 경험을 제공함으로써 전자상거래 성장을 개선하는 것을 목표로 합니다. 이는 결과적으로 고객의 신뢰와 만족으로 이어져 재구매와 충성도 높은 고객 기반으로 이어집니다.

최고의 홈페이지 디자인이 도움이 되지만 청중과의 잘 구축된 관계를 통해 비즈니스가 번창할 수 있습니다. HubSpot은 이를 뒷받침합니다. 개인화된 클릭 유도문안은 개인화되지 않은 클릭 유도문안보다 전환율이 202% 더 높다는 사실을 발견했습니다.

이는 사람들이 맞춤형 커뮤니케이션을 갈망하고 개인화를 사용하는 기업에서 구매할 가능성이 더 높다는 것을 보여줍니다. Smarter HQ에 따르면 소비자의 90%가 브랜드와 행동 데이터를 공유하여 자신의 필요에 맞는 구매 경험을 제공할 것이라고 합니다.

이러한 전자 상거래 추세는 마케터에게 큰 투자 수익(ROI)을 제공합니다. 이와 관련하여 Kibo는 고급 개인화 기능을 사용하는 소매업체의 70%가 최대 200%의 ROI를 가지고 있다고 말합니다.

따라서 온라인 비즈니스를 한 단계 업그레이드하려면 전자 상거래의 이러한 추세를 놓치지 마십시오.

2. AI는 더 자연스럽고 신뢰할 수 있게 될 것입니다.

인공지능(AI)은 살과 피를 제외하고는 모든 면에서 인간을 닮으려는 첨단 기술이다.

대부분의 사람들은 AI를 터미네이터의 스카이넷과 같은 것과 연관지지만 사람들이 생각하는 것만큼 위협적이지는 않습니다. 실제로 AI는 무수히 많은 일상적인 회사 응용 프로그램에 적용되어 프로세스를 쉽고 빠르게 처리할 수 있습니다.

여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.

• 박격포 상점의 금전 등록기.
• 온라인 체크아웃 시스템.
• 동적 이메일 분류.
• 자동 고침 키보드 기능.

프로세스를 최적화하고 효과적인 결과를 효율적으로 생성하는 AI의 능력은 전자 상거래 산업에 잘 적용됩니다. 이러한 이유로 AI는 전 세계 시장 수익이 348억 7000만 달러 이상으로 빠르게 성장하는 전자 상거래 트렌드가 되었습니다.

결국 AI는 음성 검색, 챗봇, 거래 처리 또는 기타 온라인 쇼핑 애플리케이션 등 어디에나 있습니다.

그러나 그것이 AI가 전자상거래 웹사이트에서 할 수 있는 전부는 아닙니다. 또한 다음을 수행할 수 있습니다.

• 스팸 리뷰를 처리합니다.
• 위조 제품을 신고하십시오.
• 보다 원활한 고객 여정을 만드십시오.
• 온라인 상점에서 쇼핑객에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 도와주세요.

또한 기계 학습은 고객이 전자 상거래 웹 사이트를 사용할 때 생성된 데이터에서 얻은 통찰력을 온라인 소매업체에 제공합니다. 그렇게 하면 상점 소유자가 더 나은 예측과 결정을 내릴 수 있습니다.

전반적으로 이러한 전자 상거래 추세는 많은 브랜드의 비즈니스에 도움이 되었습니다. 예를 들어 전자상거래 플랫폼 Wayfair는 AI를 사용하여 온라인 쇼핑을 개선함으로써 2020년에 판매 성공률이 50% 증가했습니다.

Etsy, Walmart 및 Pinterest와 같은 다른 대기업은 이제 AI를 사용하여 브랜드의 개인화, 전자상거래 경험 및 판매를 개선하고 있습니다.

3. 소셜 미디어는 큰 전자 상거래 판매를 가져올 것입니다

37억 8천만 명이 넘는 소셜 네트워크 사용자와 함께 소셜 미디어를 디지털 마케팅 전략의 필수적인 부분으로 만드는 것은 엄청난 전자 상거래 판매를 가져올 것입니다.

소셜 미디어는 일상 생활의 일부이며 우리가 물건을 구매하는 방식을 변화시켜 전자 상거래 비즈니스에서 중요한 역할을 합니다. 이러한 이유로 여러 회사에서 소셜 미디어 플랫폼을 제품 및 서비스의 필수 마케팅 채널로 삼고 있습니다.

이에 대응하여 소셜 미디어 채널은 점점 더 많은 인플루언서와 쇼핑객을 위한 준비를 계속하고 있습니다. 예를 들어 Facebook에는 Marketplace 기능이 있으며 Instagram Shop 및 Checkout도 사용할 수 있습니다.

현재 약 7억 명의 활성 사용자가 있는 인기 동영상 공유 앱인 TikTok은 2021년 초에 플랫폼용 전자상거래 기능 작업을 시작했습니다.

느려질 기미가 보이지 않기 때문에 온라인 상점을 만들 때 소셜 미디어를 통합하여 이러한 전자 상거래 트렌드를 활용하는 것이 좋습니다.

4. 증강 현실(AR)이 구매 게임을 바꿀 것입니다.

증강 현실(AR)은 전자 상거래 업계에서 온라인 상점 활동에 활용해야 하는 최고의 트렌드 중 하나입니다.

AR은 브랜드가 디지털 시각적 요소, 소리 또는 기술을 통해 전달되는 햅틱 AR 및 냄새와 같은 기타 감각 자극을 통해 물리적 개체의 향상된 버전을 표시하는 현실 세계의 대화형 버전입니다.

다양한 장치를 통해 실제 세계의 사물을 경험할 수 있습니다. 때때로 AR은 Snapchat 필터처럼 단순할 수도 있고 애니메이션 홀로그램, 대화형 디스플레이 및 가상 3D 모델처럼 복잡할 수도 있습니다.

AR은 전자 상거래의 주요 트렌드이며 지속적으로 성장하고 있으며 8억 1천만 명이 넘는 사람들이 모바일 AR을 적극적으로 사용하고 있습니다.

그런데 왜 그럴까요?

요즘은 온라인 쇼핑이 보편화되었지만 쇼핑객들은 여전히 ​​온라인 제품을 구매하기 전에 제품을 보지 않고 구매하는 것을 두려워합니다.

인터넷에 있는 "내가 주문한 것과 내가 얻은 것" 사진은 온라인 쇼핑객의 우려를 정당화합니다.

그러나 AR은 그 격차를 메우는 데 도움이 됩니다. 전자 상거래 트렌드는 구매자가 제품을 구매하기 전에 현실적인 방식으로 제품을 관찰하고 경험할 수 있도록 합니다. 브랜드는 소셜 미디어 필터 및 미리보기 게재위치에서 ​​AR을 사용하여 더 나아가고 있습니다.

예를 들어, 이탈리아 화장품 브랜드인 We MakeUp은 사용자가 구매할 립스틱을 결정하기 전에 다양한 립스틱을 사용해 볼 수 있도록 AR 필터를 만들었습니다. 또한 IKEA는 잠재 고객이 집에 가구와 액세서리를 설치할 수 있도록 가상으로 권한을 부여하는 앱을 출시했습니다.

AR은 매우 수익성이 높은 전자 상거래 트렌드이며 Statista는 AR 기술의 가치가 2023년까지 180억 달러에 이를 것이라고 예측했습니다.

미국 AR 소매 연구에 따르면 브랜드가 AR 기술을 수용하면 소비자의 71%가 더 자주 쇼핑을 할 것이며 40%는 이 기능에 더 많은 비용을 지불할 준비가 된 것으로 나타났습니다. AR은 비약적으로 성장할 것으로 예상되는 전자 상거래 트렌드 중 하나입니다.

5. 음성 검색은 온라인 쇼핑에서 큰 거래가 될 것입니다

음성 인식 기술은 우리 일상 생활의 큰 부분을 차지하고 있으며 전자 상거래 트렌드는 그대로 유지되었습니다. Amazon Alexa, Google Assistant, Siri, Samsung Bixby 및 Cortana와 같이 많은 사람들이 없이는 할 수 없는 음성 도우미가 있습니다.

음성 검색은 전자 상거래 시장에 빠르게 침투하고 있으며 많은 브랜드가 고객 경험과 온라인 판매를 개선하기 위해 이 전자 상거래 추세에 뛰어들기 시작했습니다.

예를 들어, Domino's는 음성으로 작동되는 고객 인터페이스 시스템을 통해 주문을 받기 시작했습니다.

마찬가지로 Johnnie Walker는 음성 검색 기능을 고급 수준으로 끌어 올렸습니다. 가상 비서와의 대화를 통해 고객에게 가장 적합한 음료를 제안합니다.

이 전자 상거래 트렌드가 작동하는 이유 중 하나는 입력하는 것보다 더 편리하기 때문입니다. 평균적인 사람은 타이핑에 비해 분당 최대 100단어를 말할 수 있으며, 이는 분당 약 35단어를 합산합니다.

더 많은 사람들이 전자 상거래를 위해 음성 검색을 수용할 것입니다. 음성 쇼핑은 2022년까지 400억 달러에 이를 것으로 추정되는 전자 상거래 트렌드입니다.

6. 챗봇은 온라인 쇼핑객 회사를 유지할 것입니다.

챗봇은 또 다른 전자 상거래 트렌드이며 AI가 가져온 훌륭한 도구입니다.

이름에서 알 수 있듯이 챗봇은 메시징 애플리케이션, 웹사이트, 모바일 앱 또는 전화를 통해 사용자와 자연어로 대화를 시작하는 프로그램입니다.

챗봇과 같은 기능은 단순히 새로운 웹사이트 디자인을 만드는 것 이상으로 웹사이트를 개인화하는 데 도움이 됩니다. 챗봇은 사용자의 참여를 유지하면서 필요한 고객 지원과 안내를 제공합니다.

생각 해보세요.

여러 플랫폼에서 고객 요구 사항을 즉시 해결하고 잠들지 않는 지원 에이전트보다 나은 점은 무엇입니까?

또한 챗봇 AI는 데이터를 사용하여 고객 선호도를 예측하고 가치 있고 개인화된 쇼핑 경험을 생성할 수 있습니다.

많은 전자 상거래 사이트에서 이 인기 있는 전자 상거래 추세를 비즈니스에 사용하고 있습니다. Staples는 Facebook Messenger를 사용하여 고객의 요청 및 과거 주문을 기반으로 제품 추천을 제공합니다. 또한 봇을 통해 쇼핑객은 채팅에서 구매를 완료할 수 있습니다.

H&M은 사용자에게 스타일에 대해 질문하고 선택할 수 있는 사진 옵션을 제공하는 Kik의 챗봇을 보유하고 있습니다. 봇은 이 정보를 사용하여 각 사용자의 패션 프로필을 만들어 의상을 제안하고 사용자가 의상을 구매하도록 안내합니다.

이 전자 상거래 추세로 할 수 있는 일의 폭이 넓고 이 추세가 미래에 달성할 수 있는 수는 많습니다. 그랜드뷰 리서치(Grand View Research)에 따르면 전 세계 챗봇 시장은 2028년 24억 8600만 달러에 이를 것으로 전망된다.

7. 녹색 소비가 구매 결정에 영향을 미칠 것입니다.

변화가 지속적이기 때문에 전자 상거래 제품, 쇼핑객 및 구매 방식이 계속 진화합니다.

밀레니얼과 Z세대와 같은 새로운 세대의 구매자는 단순히 브랜드와의 양질의 상호작용을 원하는 것이 아닙니다. 그들은 또한 환경 안전을 보장하는 제품을 원합니다.

구매자는 이제 지구를 최우선으로 생각하는 브랜드의 구매에 관심이 있습니다. 이것이 바로 녹색 소비가 전자 상거래에서 중요한 트렌드인 이유입니다.

GWI에 따르면 소비자의 60%가 친환경 제품에 더 많은 비용을 지불할 것이라고 합니다. 기후 변화, 재활용, 채식주의/채식주의 등과 같은 환경 주제와 행동은 구매자의 결정에 적극적으로 영향을 미칩니다.

녹색 소비는 식품을 판매하는 브랜드뿐만 아니라 여러 브랜드에서 성장했습니다. 여러 브랜드가 이 전자상거래 트렌드를 사용합니다. 예를 들어, Amazon은 기후 약속을 하고 재생 에너지의 세계에서 가장 유명한 기업 구매자가 되었습니다.

Green Toys는 또한 100% 재활용 가능하고 지역 사회에 유익한 장난감을 만듭니다.

전자 상거래 비즈니스는 녹색 소비라는 이러한 전자 상거래 추세에 합류하기 위해 지속 가능성과 환경 친화적 인 노력을 늘려야 합니다.

8. 옴니채널 쇼핑은 어디에나 있을 것입니다.

옴니채널 쇼핑은 주의해야 할 중요한 전자 상거래 트렌드입니다. 다중 채널을 사용하는 마케터는 단일 채널을 사용하는 마케터보다 매출이 287% 증가했습니다.

옴니채널 쇼핑을 통해 다양한 채널의 잠재 고객에게 서비스를 제공하여 매출을 높일 수 있습니다. 이를 활용하려면 전화, 온라인 또는 실제 매장을 통해 고객이 제품을 구매하는 방식에 관계없이 고객에게 원활한 경험을 제공하는 방식으로 웹사이트를 디자인해야 합니다.

또한 실시간 채팅, 헬프 데스크, 인스턴트 메시징 및 CRM 도구를 통해 고객에게 온라인 및 오프라인 옴니채널 지원을 제공하여 정보를 개인화하고 청중의 프로필에 맞출 수 있습니다.

9. 헤드리스 및 API 기반 전자상거래가 지배할 것입니다.

헤드리스 상거래는 웹사이트의 프런트엔드 레이어가 백엔드 기능과 분리되어 있을 때 발생합니다.

일반적으로 백 엔드는 웹 사이트의 프런트 엔드를 제어합니다. 그래서 프론트 엔드를 커스터마이징하더라도 백 엔드가 승인하는 범위를 넘을 수는 없습니다. 그러나 헤드리스 상거래와 같은 전자 상거래 추세로 인해 사용 및 기능 측면에서 광범위한 옵션을 얻을 수 있습니다.

API는 응용 프로그래밍 인터페이스의 약자로 한 소프트웨어가 다른 소프트웨어와 상호 작용할 때를 나타냅니다.

예를 들어, Expedia는 API를 사용하여 항공사 데이터베이스의 사용자 검색어 및 항공편 관련 데이터에서 정보를 추출합니다.

헤드리스 상거래 및 API는 전자 상거래 산업에 혁명을 일으킬 수 있으므로 채택해야 하는 핵심 전자 상거래 트렌드의 일부입니다.

10. 비디오는 강력한 전자상거래 마케팅 전략이 될 것입니다.

비디오는 마케팅 및 일반적인 관점에서 훌륭합니다. 그들은 점점 더 강해질 전자 상거래 트렌드입니다.

Stacks and Stacks에 따르면 웹사이트 방문자는 그렇지 않은 방문자보다 비디오 콘텐츠를 본 후 제품을 구매할 가능성이 144% 더 높았습니다.

비디오는 계속 존재하며 우리는 모든 부문의 온라인 상점이 비즈니스와 수익을 성장시키기 위한 마케팅 전략의 일부로 이 전자상거래 트렌드를 통합할 것으로 기대합니다.

11. 전자상거래 브랜드는 구독을 필수 요소로 만들 것입니다.

구독은 가장 빠르게 상승하는 전자 상거래 트렌드 중 하나입니다. 구독 기반 전자 상거래는 고객이 필요한 제품이나 서비스를 반복적으로 구독할 수 있도록 하는 비즈니스 모델입니다.

UnivDatos Market Insights에 따르면 구독 전자 상거래 시장은 2025년에 4,782억 달러에 도달하고 연간 복합 성장률은 68%가 될 것입니다.

이 전자 상거래 추세를 통해 현재 및 잠재 고객과의 개인화, 세분화 및 일관성을 활용할 수 있습니다.

구독 전자상거래를 통해 진정한 고객 관계를 구축하고 판매 및 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 전반적으로 이 전자 상거래 추세는 모든 면에서 충족할 수 있는 충성도 높은 고객 기반이 있기 때문에 장기적으로 더 수익성이 높습니다.

12. 온라인 쇼핑은 훨씬 더 모바일이 될 것입니다

43억 2천만 명 이상의 모바일 사용자와 소매 모바일 상거래(mcommerce)가 3,380억 달러 이상의 매출을 창출했다는 사실을 알고 계셨습니까?

과거에는 대부분의 사람들이 TV, 워크스테이션, 음악 도서관, 책장, 은행 및 온라인 상점에 액세스하는 것은 고사하고 모바일 장치를 통해 편지를 보낼 것이라고 생각하지 않았을 것입니다.

모바일 쇼핑은 주의해야 할 전자 상거래 트렌드 이상으로 우리가 살고 있는 현실이며 오늘날까지 계속 확장되고 있습니다.

이런 식으로 mcommerce는 전자 상거래 분야를 완전히 지배하는 데 매우 가깝습니다. Business Insider Intelligence는 모바일 상거래의 매출이 2020년 말까지 2,840억 달러, 2024년에는 4,880억 달러에 이를 것이라고 예측했습니다.

이 전자 상거래 트렌드는 빠르고 쉬운 쇼핑을 가능하게 하여 머물게 되었습니다.

13. 전자상거래는 B2C를 넘어설 것이다

전자상거래는 B2C(기업 대 소비자) 산업을 넘어 성장하고 있습니다. 따라서 다른 부문의 브랜드는 전환을 높이기 위해 디지털 마케팅 전략을 최적화해야 합니다.

쇼핑객은 판매 기준 상위 전자 상거래 사이트 중 하나인 Amazon을 방문하면 쉽게 제품 목록을 찾고 장바구니에 제품을 추가하고 구매할 수 있습니다.

마찬가지로 제조업체, 소매업체, 기업 간 거래(B2B), 소비자 직접 거래(D2C) 및 기업 간 거래(D2B) 브랜드는 전환율 향상을 위한 웹사이트 최적화를 통해 이러한 전자상거래 추세를 현실로 만들고 있습니다.

다음을 통해 비즈니스 유형에 관계없이 온라인 상점에 대해 이 전자상거래 트렌드를 사용할 수 있습니다.

• 제품에 대한 온라인 카탈로그 만들기.
• 결제 프로세스 및 지불 게이트웨이를 간소화합니다.
• 좋은 웹사이트 디자인 팁을 구현합니다.
• 귀하의 제품을 더욱 홍보하기 위해 관련 콘텐츠를 게시합니다.
• 검색 엔진 및 전환을 위해 웹사이트 사본을 최적화합니다.
• 작동하는 것을 테스트하기 위해 한 페이지 웹사이트를 만듭니다.
• 이메일, 소셜 미디어 및 콘텐츠 마케팅 전략을 결합한 마케팅 퍼널을 구축합니다.

다양한 부문의 여러 전자 상거래 사이트는 전환율을 개선하기 위해 서로 다른 프로세스를 사용합니다. 그러나 전자 상거래 웹 사이트를 구축할 때 이러한 팁을 염두에 두십시오.

상황이 계속 발전함에 따라 이러한 전자 상거래 추세는 더욱 강해질 것입니다.

최종 생각: 2022년에 주목해야 할 13가지 전자 상거래 동향

전자 상거래 상점을 만드는 것은 홈페이지를 디자인하는 것 이상입니다. 비즈니스를 최신 상태로 유지하려면 최신 전자 상거래 트렌드를 따라잡아야 합니다.

기술 발전과 소비자 행동 변화로 인해 2021년 이후에 온라인 상점을 성장시킬 새로운 전자 상거래 트렌드를 주시하는 것이 좋습니다.

전자 상거래의 이러한 모든 트렌드를 한 번에 시도하는 것은 압도적일 수 있습니다. 따라서 비즈니스 유형 및 대상 고객에 맞는 전자 상거래 전략을 적용하십시오. 그런 다음 비즈니스에 최적화하십시오. 그런 다음 측정항목을 테스트하고 추적하여 효과가 있는 항목을 확인합니다.

따르기로 결정한 전자 상거래 동향에 관계없이 충성도가 높고 만족스러운 고객 기반을 구축하는 데 우선 순위를 두고 원활한 사용자 경험을 제공하십시오.

이러한 트렌드에 적응하고 계속 진화하는 웹사이트로 전자상거래 여정을 시작하거나 공고히 하려면 지금 Nexcess StoreBuilder를 확인하십시오.

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