2023년 고객 지원 티켓팅을 위해 검토된 20개 이상의 헬프 데스크 소프트웨어 도구

Future Market Insights에서 보고한 바와 같이 전 세계 헬프데스크 소프트웨어 산업의 추정 가치는 2021년에 99억 달러였습니다. 그리고 2032년까지 약 268억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

기업이 고객 경험을 향상하고 프로세스를 최적화하기 위해 최신 기술로 전환함에 따라 헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

그러나 회사에 가장 적합한 헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어를 선택하는 것은 어려울 수 있습니다. 그래서 우리는 귀하를 위해 열심히 노력했고 사용자 편의성, 비용 효율성, 티켓 처리, 타사 통합 등과 같은 요소에 대한 다양한 옵션을 평가했습니다.

아래에서 선택할 때 고려해야 할 기능과 함께 사용 가능한 주요 헬프 데스크 시스템에 대한 요약을 확인할 수 있습니다.

최고의 헬프 데스크 소프트웨어는 무엇입니까?

최고의 헬프 데스크 소프트웨어에는 Heroic Inbox, ProProfs, HelpSpot, Zoho Desk, Hiver, Spiceworks, Zendesk 및 Help Scout가 포함됩니다.

즉, 장단점과 함께 귀하의 비즈니스를 위해 고려해야 할 주요 헬프 데스크 시스템 및 티켓팅 애플리케이션 목록이 있습니다.

WordPress + Heroic 받은 편지함

WordPress를 사용하는 경우 Heroic Inbox가 최선의 선택입니다. 오픈 소스 및 무료 CMS인 WordPress를 사용하여 직접 호스팅할 수 있는 통합 사서함 및 헬프 데스크 소프트웨어입니다.

Heroic Inbox는 최고의 지원과 고객 만족을 비용 효율적인 가격으로 제공하는 최고의 헬프 데스크 발권 소프트웨어입니다.

이 헬프 데스크 소프트웨어의 핵심 기능은 모든 고객 대화, 파트너 협업 및 기타 사서함을 단일 위치에서 처리할 수 있다는 것입니다.

Google Workspace 또는 Gmail 계정을 연결하기만 하면 Heroic Inbox가 이메일 메시지를 WordPress 관리 패널로 가져와 쉽게 관리하고 커뮤니케이션할 수 있습니다.

Heroic Inbox의 또 다른 큰 이점은 추가 비용 없이 원하는 만큼 에이전트와 받은 편지함을 추가할 수 있다는 것입니다. 다른 소프트웨어는 대부분 SaaS 모델을 따르기 때문에 그렇지 않습니다.

장점

• 최소한의 설정만 필요한 플러그 앤 플레이
• 무제한 담당자, 대화 및 티켓 기록 데이터 허용
• SaaS(Software as a Service) 도구에 비해 비용 효율적
• 30일 환불 정책 제공
• 다국어 지원 제공

단점

• 많은 SaaS 도구와 같은 무료 평가판은 없습니다
• 소프트웨어 업그레이드 및 웹 호스팅을 감독합니다.

가격

Heroic Inbox는 기능에 대한 제한 없이 하나의 웹사이트에 대해 연간 $199를 청구합니다. 또한 1년 동안 지원 및 업데이트를 받을 수 있습니다.

SolarWinds의 웹 헬프 데스크

중앙 위치에서 전체 고객 지원 프로세스를 처리하려는 경우 SolarWinds의 웹 헬프 데스크는 훌륭한 헬프 데스크 소프트웨어입니다.

이 헬프 데스크 발권 소프트웨어는 SLA 및 발권 기능과 함께 통합 지식 허브와 함께 제공됩니다. 이를 통해 지원 요청과 에이전트의 수행 방식을 모니터링할 수 있습니다. 따라서 성능 보고서를 통해 고객 요청을 효율적으로 해결할 수 있습니다.

장점

• 많은 사용자 정의 옵션
• 합리적인 비용
• 14일 무료 평가판
• 클라우드 기반 및 자체 호스팅 옵션을 모두 지원합니다.

단점

• 무료 요금제에는 자동화 및 원격 지원과 같은 필수 기능이 없습니다.
• 데이터 분석 보고서를 로드하는 데 시간이 걸림

가격

SolarWinds의 웹 헬프 데스크는 완전한 기능을 갖춘 14일 무료 테스트 실행을 제공합니다. 연간 멤버십 또는 일회성 요금을 선택할 수 있습니다. 이 패키지는 1~5개의 사용자 계정으로 사용자당 $410의 연간 구독료로 시작합니다.

ProProfs 헬프 데스크

ProProfs 헬프 데스크는 사용자 친화적인 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 이메일 메시지에서 받은 사례나 실시간 채팅에서 받은 불만 사항을 처리하는 데 도움이 됩니다.

이 도구에는 자동 티켓 라우팅, 라이브 채팅, 자가 진단 정보 허브, 저장된 답장 등을 비롯한 강력한 자동화 기능이 함께 제공됩니다.

고객 서비스 리더는 지원 직원의 업무 수행 방식도 명확하게 파악할 수 있습니다. 여기에는 티켓 해결 시간 및 첫 번째 응답 시간과 같은 성능 지표 확인이 포함됩니다.

또한 고객만족도(CSAT) 및 순추천고객지수(NPS) 설문지를 제공하여 구매자가 경험을 빠르게 평가할 수 있도록 하여 고객만족도를 평가할 수 있습니다.

장점

• 사용하기 쉽고 Gmail의 모양과 느낌을 가지고 있습니다.
• 예산 친화적
• 좋은 티켓 처리 기능

단점

• 소셜 미디어 앱과의 API 연결 부족
• 광범위한 데이터 분석 기능이 없습니다.

가격

Essentials 패키지는 매년 청구되는 경우 에이전트당 월 $10입니다. 이 계획은 최대 5명의 에이전트를 허용하며 공유 사서함과 핵심 헬프 데스크 기능을 포함합니다.

프리미엄 패키지는 월 에이전트당 $15이며 최대 10명의 에이전트를 허용합니다. 티켓 계층 구조, 티켓 라우팅, 바닥글에서 "Powered by ProProfs" 제거 및 기타 기능이 함께 제공됩니다. 모든 플랜에는 15일 환불 정책이 있습니다.

용량

혼자 발권하는 대신 자동화를 통해 구매자의 문제를 해결하는 것을 우선시하기 때문에 용량이 다른 헬프 데스크 발권 소프트웨어와 다릅니다.

자동화 기능을 사용하여 문제가 해결되지 않는 경우 Capacity는 조직의 특정 구성원 또는 팀에 문제를 할당할 수 있습니다. 또한 스마트 필터를 사용하여 고객 요청을 분류하고 정보를 수집하여 고객 경험을 향상시킵니다.

장점

• 신뢰할 수 있는 고객 서비스
• 비즈니스 요구 사항에 맞게 수정할 수 있는 자동화된 라이브 채팅
• 사용하기 쉽고 이해하기 쉽습니다.

단점

• 챗봇은 응답성 향상의 이점을 누릴 수 있습니다.
• 모든 패키지에서 인스턴트 메시징을 사용할 수 있는 것은 아닙니다.

가격

성장 계획은 한 달에 에이전트당 $49이며 최소 10명의 에이전트가 필요합니다. 이 계획은 세 가지 기본 보고서, 인공 지능이 있는 하나의 챗봇, 도움말 문서, 10GB의 클라우드 스토리지 및 Kanban 보기가 있는 티켓 관리 시스템으로 분석을 제공합니다.

프로페셔널 요금제는 에이전트당 월 99달러이며 15개의 분석 보고서, 최대 3개의 챗봇, 이메일, 슬랙 및 MS 팀 인터페이스, 100GB의 클라우드 스토리지, AI 기반 실시간 채팅과 같은 추가 기능이 포함됩니다.

시에이드

SysAid는 모듈식 소프트웨어를 활용하므로 서비스 관리에 고유한 접근 방식을 가지고 있습니다. 이는 에이전트가 단일 기능으로 시작하여 필요할 때 다른 기능을 추가할 수 있음을 의미합니다.

SysAid를 사용하면 에이전트가 압도적인 옵션 배열을 제시하는 대신 필요한 도구와 기능만 선택할 수 있습니다. 이는 인터페이스를 간소화하고 혼돈을 방지하는 데 도움이 됩니다.

상담원은 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하여 데스크톱 컴퓨터와 스마트폰의 지원 요청을 처리할 수 있습니다. 또한 자동 발권과 같은 기능과 정보 허브와 같은 자조 소스도 함께 제공됩니다.

장점

• 효과적인 자산 관리
• 사용자 친화적
• 최적화된 티켓 관리 시스템

단점

• 데이터 분석은 추가 개발이 필요합니다
• 제한된 수정 옵션
• 양식을 제출하지 않으면 가격 정보에 공개적으로 액세스할 수 없습니다.

헬프스팟

많은 구매자로부터 서비스 요청을 받는 경우 HelpSpot이 적합한 또 다른 옵션입니다. 자신의 컴퓨터나 온라인에서 제품군을 설치할 수 있습니다. 따라서 회사의 오프라인 인트라넷으로도 사용할 수 있습니다.

수정이 간단하고 지원 티켓 관리, 충돌 감지, 내장 문서 포털과 같은 기능을 제공합니다.

장점

• 클라우드 기술을 사용하여 직장 컴퓨터 또는 온라인에서 호스트
• 간단하고 사용하기 쉬운
• 높은 수준의 유연성

단점

• 대시보드는 때때로 정지되는 것으로 알려져 있습니다.
• 데이터 분석 부분 개선 필요

가격

Helpspot에는 3주간의 무료 평가판이 제공됩니다. 프리미엄 팩에 대한 연간 청구는 최대 3명의 대표에 대해 연간 $699부터 시작합니다. 추가해야 하는 에이전트가 많을수록 더 많은 비용을 지불해야 합니다. 비용은 에이전트 1000명당 연간 $59,999까지 올라갈 수 있습니다.

HubSpot 헬프 데스크

HubSpot의 무료 헬프 데스크 소프트웨어 및 티켓 관리 제품군은 통합 고객 서비스 플랫폼입니다. 전체 팀이 쉽게 추적, 분류 및 처리할 수 있도록 모든 구매자 요청을 저장합니다.

HubSpot 헬프데스크 소프트웨어는 또한 핵심 성과 지표를 설정하고 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 티켓 라우팅 및 자동화 기능과 같은 기타 기능은 고객을 대면하는 직원의 노력을 줄이는 데 도움이 됩니다.

또한 팀 구성원이 데이터베이스에 항목을 입력하거나 수동으로 요청을 할당하는 번거로움을 피할 수 있습니다. 그 외에도 관리자를 지정하고 특정 요청에 대한 수준을 만들 수 있습니다. 이를 기반으로 HubSpot은 각 담당자에게 맞춤화된 프로세스를 자동 개발하여 성과를 높일 수 있습니다.

장점

• 인스턴트 메시징, 그룹 사서함, 대화형 봇 및 표준 분석과 같은 기본 기능이 포함된 무료 패키지입니다.
• 자동 발권 및 할당 기능.
• 사용하기 쉬운 UI

단점

• 기술 지원은 무료 패키지에서 사용할 수 없습니다.
• 프리미엄 패키지는 대체 공급업체보다 비쌉니다.

가격

HubSpot 헬프 데스크 소프트웨어는 무료 플랜과 함께 제공됩니다. 유료 플랜은 $45(사용자 2명에 대한 월 비용)부터 $1200(사용자 10명에 대한 월 비용)까지 시작합니다. 또한 고객은 추가 요금으로 모든 팩에 추가 에이전트를 포함할 수 있습니다. 모든 요금제에는 14일 무료 평가판도 있습니다.

조호 데스크

Zoho Desk는 모바일, 인터넷, 이메일 메시지, 인스턴트 메시징 및 소셜 미디어를 통해 들어오는 티켓을 관리할 수 있는 다중 채널 헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어입니다. 이 교차 채널 기능을 통해 기업은 통합된 올인원 느낌을 제공할 수 있습니다.

Zoho Desk는 기능이 풍부하면서도 여전히 사용자 친화적이기 때문에 소기업을 위한 최고의 헬프 데스크 소프트웨어 중 하나입니다. 또한 스마트폰 애플리케이션이나 인스턴트 메시징과 같은 기능에 더 많은 비용을 지출할 필요가 없습니다.

이 헬프 데스크 발권 소프트웨어는 사이트에 설치할 수 있는 연락처 양식 위젯과 함께 제공됩니다. 또한 Zoho CRM 또는 Zoho Projects와 같이 Zoho에서 제공하는 다른 모든 엔터프라이즈 애플리케이션과 호환됩니다.

장점

• 무료 패키지 제공
• HIPAA, CCPA 및 GDPR과 같은 표준 준수
• Google Workspace와의 호환성
• 모든 패키지에는 주 5일, 24시간 지원이 포함됩니다.

단점

• 인스턴트 메시징 기능은 엔터프라이즈 패키지에만 있습니다.
• 프리미엄 패키지에서만 Zoho CRM과 통합
• 프리미엄 패키지에만 있는 데이터 분석 기능

가격

매년 인보이스를 발행할 때 Zoho Desk의 비용은 에이전트당 월 $14에서 $40입니다. Zoho Desk에는 기능이 제한되어 있지만 무료 옵션도 있습니다. 15일간의 무료 파일럿 실행과 다른 플랫폼에서의 마이그레이션 지원을 제공합니다.

애질로프트

Agiloft는 구매자가 언제든지 지원 티켓을 보내는 데 활용할 수 있는 헬프 데스크 소프트웨어를 제공합니다. 담당자가 자리를 비운 경우 포털은 지원 요청을 기록하고 즉각적인 회신으로 자체 해결 방법으로 응답합니다.

헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어는 티켓이 오랫동안 대기 중이고 상위 담당자 또는 관리자가 참여해야 하는 경우 경고 알림을 시작할 수도 있습니다.

이것은 일반적으로 첫 번째 접촉에서 해결되지 않는 많은 양의 기술 서비스 문제를 관리하는 SaaS 회사의 고객 대면 에이전트에게 특히 유용합니다.

장점

• 커스터마이징의 높은 수준의 유연성
• 사용하기 쉬운
• 좋은 구매자 지원

단점

• 오래된 UI
• 특정 기능에 대한 높은 학습 곡선

가격

프리미엄 패키지는 에이전트당 $45의 월 요금으로 시작됩니다. 회사에 직접 연락하시면 상세한 비용 견적이나 특정 요구 사항에 맞는 맞춤형 시연을 받을 수 있습니다.

Jira 서비스 관리

엔터프라이즈 서비스 관리 솔루션으로도 사용할 수 있는 헬프 데스크 티켓팅 플랫폼이 필요한 경우 Jira가 적합합니다.

Jira는 부수적인 문제를 처리하고, UI 또는 제품 릴리스에 적시에 업데이트를 게시하고, 기술 문제를 해결하는 프로세스를 간소화하는 헬프 데스크 기능을 제공합니다.

여기에는 내장된 자동화, 대기열, 문서화 및 자산 관리 기능이 포함됩니다. 또한 프로세스 흐름과 조화를 이루고 다른 도구와의 여러 API 연결을 제공합니다.

또한 HR 지원, 인프라 관리, 법률 기반 관리, 일반 지원 및 고객 관리를 위한 프레임워크가 있습니다.

장점

• 최대 3명의 대표에게 무료 패키지 제공
• 구매자 요청 횟수 제한 없음
• 다국어 서비스 기능

단점

• 무료 패키지는 포럼 지원만 제공
• 여러 웹사이트에서 사용하려면 엔터프라이즈 팩에 가입해야 합니다.

가격

소기업에 적합한 무료 옵션이 있습니다. 유료 패키지는 1~3명의 대표에 대해 연간 $1400의 요금으로 시작합니다. 더 많은 대표자를 포함할수록 비용은 계속 증가합니다.

하이버

Hiver는 구매자 지원 요청을 처리하는 팀워크를 용이하게 하는 헬프 데스크 소프트웨어입니다. Gmail 내에서 작동하도록 프로그래밍되어 있습니다. 따라서 단일 위치에서 전체 구매자 지원 대화를 처리할 수 있습니다.

회사 간 전자 메일 메시지 및 작업 항목을 모니터링하는 데 활용할 수도 있습니다. 이것이 바로 모든 이메일 메시지를 중앙 집중화하려는 기업에 적합한 선택이 되는 이유입니다.

장점

• Gmail 플랫폼과 함께 사용하도록 특별히 개발됨
• 사용해 볼 수 있는 1주일 무료 버전 제공
• 무제한 공유받은 편지함 및 태그 제공
• 라운드 클릭 인스턴트 메시징 및 이메일 도움말

단점

• 대안보다 더 적은 수의 타사 소프트웨어 연결을 제공합니다.
• 돈에 비해 적은 가치 제공

가격

Hivers는 1주일 무료 평가판을 제공합니다. 매년 인보이스를 발행할 때 매월 에이전트당 미화 15달러에서 미화 59달러 사이의 패키지를 제공합니다. 기능에는 인스턴트 메시징, 공동 초안 작성, 무제한 공유 받은 편지함 및 태그, 초기 오리엔테이션 지원이 포함됩니다.

스파이스웍스

Spiceworks는 기업이 사내 운영과 구매자 중심 활동을 모두 처리할 수 있도록 지원하는 헬프데스크 발권 소프트웨어입니다. 무료 고객 지원 소프트웨어를 찾고 있다면 최고의 헬프 데스크 중 하나입니다.

일단 설정하면 구매자는 컴퓨터나 스마트폰에서 로그인할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객 대면 지원 직원이 업무 시간 외에 도착할 수 있는 사례를 처리하는 데 도움이 됩니다.

티켓팅, 원격 지원, 알림, 자동화 규칙, 푸시 알림, 분석 보고, 사용자 지정, Active Directory 통합, 자체 도움말 포털, 팀 공동 작업 및 다중 사이트 지원과 같은 예상되는 기본 서비스 관리 기능을 대부분 얻을 수 있습니다.

Spiceworks는 추가로 재고 관리 기능을 제공하여 팀이 진행 중인 주문에 대한 세부 정보를 얻을 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 주문이 늦게 배송될 경우 직원이 고객에게 최신 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

장점

• 완전 무료입니다
• 여러 사이트에서 지원을 제공할 수 있습니다.
• 빠른 설치
• 사용자 친화적

단점

• 인스턴트 메시징과 같은 필수 기능 부재
• 커스터마이징이 거의 또는 전혀 없음

가격

무료이며 케이스나 감독자 수에 대한 제약이 없습니다. 이는 다른 소프트웨어와의 협업으로 가능합니다. 몇몇 공급업체는 Spiceworks를 통해 구독할 때 할인된 가격을 허용합니다.

HelpDeskZ

HelpDeskZ는 PHP로 구동되는 온라인 티켓 관리 플랫폼을 위한 무료 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 대량 작업, 팀 협업, 이메일에서 티켓으로의 전환과 같은 기능을 사용하여 고객 대면 서비스 팀의 효율성을 높일 수 있습니다.

플랫폼에는 상담원이 자주 묻는 질문을 관리하는 데 도움이 되는 미리 준비된 답변과 문서 라이브러리도 있습니다.

장점

• 이 헬프 데스크 시스템은 무료로 다운로드할 수 있습니다.
• 간단한 조작

단점

• 제한된 고객 지원
• 호스팅을 포함하지 않음

앞쪽

Front는 공유 받은 편지함을 제공하여 팀이 동일한 케이스 스택에서 작업하고 메시지 할당 기능이 내장되어 있어 누가 어떤 작업을 처리하고 있는지 추적할 수 있습니다.

동료는 통신 기록을 볼 수 있으므로 부재 중일 때 마지막 통신부터 계속할 수 있습니다. Front는 Salesforce 및 Nicereply와 같은 소프트웨어와도 호환됩니다. 이는 기능을 확장하는 데 도움이 됩니다.

장점

• 여러 API 연결
• 사용자 친화적
• 필요에 맞는 사용자 정의 기능

단점

• 모든 계획은 에이전트에 대한 최소 한도를 지정합니다.
• 다른 가치관과 이념을 가진 사용자의 계정을 중단하는 것으로 알려져 있음

가격

모든 Front 플랜에는 일주일 동안 무료 평가판이 제공됩니다. 스타터 플랜은 2~10명의 상담원을 허용하며 연간 청구 시 사용자당 월 $19의 비용이 듭니다. 기능에는 다중 채널 지원, 인스턴트 메시징, 팀워크, 약속 예약, 기본 자동화 및 타사 통합이 포함됩니다.

다음은 1인당 월 $49 USD의 비용이 연간 청구되는 성장 계획이며 최소 5명의 사용자가 있어야 합니다. 분석 보고, CRM 통합 및 높은 수준의 프로세스 규칙과 같은 추가 기능을 제공합니다. Scale이라는 마지막 계획은 더 많은 사용자와 고급 기능을 추가합니다.

os티켓

osTicket은 들어오는 티켓을 할당하고 처리하는 데 활용할 수 있는 헬프 데스크 발권 소프트웨어입니다. 주목할만한 기능은 티켓 시작 및 할당을 자동화할 수 있는 사례 필터링입니다.

설정한 자동화 트리거에 따라 사례에 작업 항목을 자동으로 할당할 수도 있습니다.

또 다른 매력적인 기능은 에이전트가 동일한 케이스를 동시에 차지하는 것을 방지하는 "에이전트 충돌 방지" 도구입니다. 다른 상담원이 구매자에게 답장을 보내지 않도록 플랫폼에서 사례를 동결합니다.

장점

• 복잡하지 않고 사용자 친화적인 디자인
• 쉬운 설치
• 필요에 따라 사용자 정의 가능

단점

• 다국어 기능은 이메일 템플릿을 번역하지 않습니다.
• 소셜 미디어 네트워크와의 호환성은 포함되지 않습니다.

가격

소프트웨어를 무료로 다운로드할 수 있습니다. 그러나 이메일을 호스팅하고 통합하고 SSL 보안을 직접 구현해야 합니다. 또는 사용자당 월 9달러에 클라우드 호스팅 요금제를 이용할 수 있습니다. 여기에는 호스팅, 이메일 통합, SSL이 포함되며 즉시 사용할 수 있습니다. 한 달 동안 무료로 사용해 볼 수도 있습니다.

프레쉬데스크

Freshdesk는 직관적인 사용자 경험을 제공하는 사용하기 쉬운 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 많은 앱 통합을 원하는 조직에 적합합니다. 또한 모든 프리미엄 패키지에서 1,000개 이상의 앱(소셜 미디어 포함)과 원활하게 연결됩니다.

장점

• 프리미엄 패키지에 1,000개 이상의 통합
• 데이터 서버 지역을 선택할 수 있는 옵션이 있습니다.
• 수수료 없이 쉽게 취소할 수 있습니다.
• 광범위한 고객 서비스 기능

단점

• 평균 처리 시간을 보려면 Pro 또는 Enterprise 패키지가 필요합니다.
• 현장 서비스 관리에는 추가 비용이 발생합니다.

가격

Freshdesk는 소규모 기업에 적합한 최대 10명의 사용자를 위한 무료 버전을 제공합니다. 또는 현장 서비스 관리 및 추가 봇 인스턴스와 같은 추가 기능이 포함된 21일 무료 평가판 패키지를 선택할 수 있습니다. 프리미엄 옵션 패키지는 사용자당 월 $15부터 시작하여 연간 청구 시 사용자당 월 최대 $79입니다.

젠데스크

Zendesk는 광범위한 기능과 추가 기능을 갖춘 포괄적인 헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어입니다. 하나의 통합 인터페이스에서 팀은 소비자와 통신하고 상호 작용을 모니터링하며 요청의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

1,000개 이상의 API 연결을 통해 이 소프트웨어를 향상하여 팀의 생산성을 높이고 지원을 개선하며 다른 앱과의 원활한 통합을 허용할 수 있습니다.

그 외에도 이 솔루션은 내부 및 외부 부서를 연결하는 팀워크 기능과 함께 강력한 라우팅 및 분석 기능을 제공합니다. API를 통해 맞춤형 애드온을 만들 수도 있습니다.

장점

• 소셜 미디어 앱을 포함한 1,000개 이상의 타사 앱 연결
• 스타트업은 6개월 동안 무료로 사용할 수 있습니다.
• 간단하고 조작하기 쉬운
• 강력한 데이터 기반 인사이트

단점

• 무료 버전을 제공하지 않습니다
• 티켓 구성 개선 필요

가격

Zendesk는 무료 평가판을 제공하며 프리미엄 옵션은 담당자당 월 $49부터 시작하며 매년 청구됩니다. 티켓 처리, 비즈니스 규칙, 데이터 분석 및 통신 기록과 같은 필수 기능만 필요한 경우 담당자당 월 $19부터 시작하는 기본 지원 계획도 있습니다.

스카우트 돕기

Help Scout는 신규 회사, 소기업 또는 초기 헬프 데스크 부서를 설정하려는 기업을 위한 헬프 데스크 시스템입니다.

Help Scout는 사용자 친화적이고 직관적으로 만들어졌습니다. 따라서 구현이 간단하고 최소한의 학습만 필요한 헬프 데스크 소프트웨어를 원하는 경우 적합한 선택입니다.

그 외에도 Help Scout는 통합 사서함 및 지식 기반과 같이 소기업이 높이 평가하는 클라우드 기반 기능을 제공합니다. 그리고 모든 프리미엄 패키지에는 웹 페이지에 도움말 위젯을 삽입하는 옵션이 포함되어 있습니다.

장점

• 30일 환불 정책
• 15일 무료 테스트 실행
• HIPAA와 같은 표준과 일치

단점

• 경쟁사에 비해 제한된 타사 연결
• 무료 버전 없음

가격

Help Scout는 15일 무료 평가판과 30일 환불 정책을 제공합니다. 프리미엄 패키지는 매년 청구될 때 에이전트당 월 $20부터 시작합니다. 이 B Corp 인증 보유자는 구매 즉시 나무를 심습니다.

ngDesk

에이전트마다 고유한 작업 프로세스가 있습니다. ngDesk는 이를 인정하고 헬프 데스크를 각 에이전트의 특정 요구 사항에 맞게 조정합니다. 이 헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어의 도움으로 상담원은 메일 받은 편지함을 개인화하고 그들에게 가장 중요한 데이터를 강조 표시할 수 있습니다.

ngDesk는 관리자가 직원의 생산성을 모니터링할 수 있도록 데이터 보고 기능도 제공합니다. 내장된 분석을 통해 상담원 효율성 및 소비자 만족도와 같은 KPI를 분석할 수 있습니다.

장점:

• 간편한 작동
• 매우 유연함
• 포괄적인 기능 세트

단점:

• ngDesk는 더 적은 수의 API 연결을 제공합니다.
• 웹 사이트에서 가격 정보를 사용할 수 없습니다.

신선한 서비스

사고 관리를 우선시하는 소프트웨어를 찾고 있다면 Freshservice는 최고의 헬프데스크 발권 소프트웨어 중 하나입니다. 자산, 인시던트, 프로젝트 등을 관리하는 기능을 자랑합니다.

모니터링, 평가 및 수정과 같은 더 빠른 사고 해결에 필요한 모든 리소스가 있습니다.

Freshservice는 자체 지원 플랫폼, 프로세스 자동화 및 SLA 관리 기능도 제공합니다. 또한 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 인력은 자동화로 처리할 수 있는 사례를 분리하면서 수동 개입이 필요한 문제를 처리할 수 있습니다.

장점

• 21일 무료 평가판 제공
• 쉽게 수정 및 적응 가능
• 사용자 친화적인 경험
• 바쁜 날에 에이전트를 추가할 수 있는 일일 패스 제공

단점

• 무료 버전을 제공하지 않습니다.
• 기술 자료 계층 구조가 제한됨
• 티켓 취급 기능이 제한됩니다.

가격

프리미엄 패키지는 매월 사용자당 $19부터 시작하여 매년 청구됩니다. 또한 21일 무료 평가판을 통해 신용 카드 세부 정보를 제출하지 않고도 서비스를 사용해 볼 수 있습니다. 프리미엄 패키지에는 클라우드 관리, 검토 및 승인, 팀 패널, 샌드박스 환경 및 대기 중 관리가 포함됩니다.

해피폭스

Happyfox의 헬프 데스크는 다국어 지원을 제공하며 해외 인력이 있는 경우 확실한 선택이 될 수 있습니다. 영어 외에도 이 포털은 30개 이상의 언어를 지원합니다.

즉, HappyFox는 구매자가 사용하는 언어에 관계없이 자체적으로 콘텐츠를 변환합니다. 이 헬프 데스크 소프트웨어는 지식 포털 콘텐츠도 여러 언어로 제공합니다.

장점

• 다국어 지식 기반 지원
• 고객의 텍스트가 자동으로 번역됩니다.
• 사용자가 무제한인 패키지 제공
• 다른 헬프데스크에서 이동하는 데 도움을 받습니다.

단점

• 무제한 사용자를 허용하는 계획의 티켓 수 제한
• 충돌 감지는 상위 요금제에서만 사용할 수 있습니다.

가격

프리미엄 패키지는 매년 청구될 때 사용자당 월 $29부터 시작합니다. 팀에 5명 이상의 에이전트가 있는 경우에만 이러한 계획을 사용할 수 있습니다. 무제한 에이전트에 대한 별도의 가격 책정 모델도 있습니다.

C-데스크

C-Desk는 티켓 처리에서 구매자 피드백 수집에 이르기까지 다양한 고객 지원 기능을 제공하는 포괄적인 무료 헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어입니다.

이 헬프 데스크 소프트웨어는 처음으로 헬프 데스크 솔루션을 구현하려는 소기업에 적합합니다.

또한 사회적 증거를 보여주는 기능도 제공됩니다. 예를 들어 갤러리 기능을 사용하면 비디오 녹화물과 이미지를 컬렉션 형태로 사이트에 삽입하고 그룹화할 수 있습니다. 이 도구를 사용하여 구매자 리뷰를 표시하여 보다 신뢰할 수 있고 전문적으로 보이게 할 수 있습니다.

장점:

• 무료 헬프 데스크 시스템.
• WhatsApp에서 연중무휴 지원을 받을 수 있습니다.
• 풍부한 기능 세트
• 사용하기 쉬운 인터페이스

단점:

• 설정 프로세스는 약간 까다로울 수 있습니다.
• 다국어 지원 없음

헤스크

Hesk는 소기업에 이상적인 간단한 헬프 데스크 애플리케이션입니다. 간단하고 직관적인 인터페이스 덕분에 헬프 데스크 소프트웨어를 처음 접하는 사람도 쉽게 시작할 수 있습니다.

Hesk는 빠르게 다운로드하고 설치할 수 있는 안전하고 신뢰할 수 있는 클라우드 기반 티켓 관리 솔루션을 제공합니다.

또한 팀의 프로세스에 맞게 티켓 필드와 디스플레이를 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 구매자가 티켓을 올릴 수 있는 웹 기반 티켓 요청 양식을 갖추고 있습니다.

장점

• 간단한 설정 및 작동
• 여러 언어 지원
• 매일 무료 백업
• 90일, 100% 환불 보장

단점

• 일부 필수 기능은 유료 요금제에만 있습니다.
• 자체 호스팅에 업로드해야 합니다.

가격

Hesk 웹사이트 라이센스는 $49.99의 일회성 지불로 구입할 수 있습니다. $199.99의 일회성 비용이 드는 Hesk 고급 라이선스는 5년 우선 지원 혜택이 제공됩니다. 두 라이선스 모두 90일 100% 환불 정책을 포함합니다.

ManageEngine ServiceDesk 플러스

ManageEngine의 ServiceDesk Plus에는 고객 피드백 수집, SLA 및 지식 기반 빌더와 같은 많은 고객 서비스 도구가 있습니다.

이러한 기본 서비스 관리 기능 외에도 이 헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어는 서비스 절차를 자동화하여 단순화합니다. 귀하의 서비스 팀은 가용성과 관련하여 상태를 업데이트할 수 있으며 티켓은 자동으로 할당됩니다.

장점

• 현장 또는 웹에서 배포할 수 있습니다.
• ITSM 표준과 일치
• 반복 쿼리를 위한 AI 기반 자가 진단 플랫폼 제공
• 다른 Zoho 헬프데스크 시스템과의 호환성

단점

• 높은 학습 곡선
• 분석 및 AI와 같은 필수 도구는 고가 패키지에만 있습니다.
• 추가 기능이 필요할 때 모호한 비용 구조

가격

맞춤 견적을 받으려면 해당 업체에 연락해야 합니다.

보스 솔루션 제품군

Boss Solutions Suite는 최고의 헬프 데스크 솔루션 중 하나이며 웹 기반 및 현장 지원 데스크와 고객 대면 팀을 위한 티켓팅 소프트웨어를 모두 제공합니다.

자주 묻는 질문을 처리하기 위해 Boss Solutions Suite는 지식 포털을 생성할 수 있는 기능을 제공합니다. 또한 상담원이 어디서나 지원 요청을 처리하는 데 사용할 수 있는 스마트폰 앱이 있습니다.

지원 데스크 관리자 또는 이해 관계자로서 팀 성과에 대한 데이터 기반 결정도 내려야 합니다. 따라서 팀의 문제 해결 성공에 대한 통찰력을 생성하는 보고 패널과 함께 제공됩니다.

장점

• 훌륭한 고객 지원
• 높은 수준의 유연성
• 간단한 학습 및 작동

단점

• 경쟁사만큼 포괄적이지 않은 데이터 분석
• Essentials 계획에는 많은 중요한 통합이 부족합니다.

가격

Boss의 가장 저렴한 요금제는 연간 결제 시 사용자당 월 $19인 Essentials 패키지입니다. 대시보드, 원격 지원, 스마트폰 앱 및 Active Directory 호환성과 같은 기능이 함께 제공됩니다.

Professional이라는 다음 요금제는 사용자당 월 39달러입니다. 이 계획의 추가 기능에는 지식 기반, 사용자 설문 조사, SLA 관리, 팀원 승인, 이메일 템플릿 및 태깅이 포함됩니다.

예약, 채팅, 브랜딩 및 통합과 같은 고급 기능을 사용하려면 사용자당 월 69달러에 엔터프라이즈 패키지를 선택할 수 있습니다. 모든 요금제에는 14일 무료 평가판이 제공됩니다.

헬프 데스크 발권 소프트웨어에서 찾아야 할 사항

올바른 헬프 데스크 소프트웨어를 선택하려면 고객 서비스, 기능, 사용 편의성, 티켓 관리, 팀 규모, 다국어 지원, 비용 등의 요소를 고려해야 합니다.

헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어에 대한 최상의 권장 사항을 검토한 후 이제 선택 범위를 좁힐 때입니다. 그리고 다음 측면은 다양한 헬프 데스크 프로그램을 평가하는 데 도움이 됩니다.

비용

헬프 데스크는 더 많은 서비스 요청을 처리하고 소비자 경험을 향상시키는 고객 대면 부서의 능력을 향상시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 그러나 이러한 도구는 비쌀 수 있습니다. 따라서 시스템을 평가할 때 스스로에게 물어보십시오.

• 얼마를 쓸 수 있습니까?
• 공구 가격은 얼마인가요?
• 지출할 돈에 대해 충분한 가치를 얻고 있습니까?

자금이 제한된 소기업이고 우수한 헬프 데스크 프로그램이 필요한 경우 서로 다른 계획을 비교 평가하고 선택을 확정하는 동안 공개되지 않은 요금이 있는지 확인해야 합니다.

사용의 용이성

또 다른 중요한 고려 사항은 팀이 새 소프트웨어를 배우고 채택하는 데 걸리는 시간입니다. 프로그램이 설치하기 쉽고 사용자 친화적인지 확인

다국어 지원

Intercom은 135명의 지원 팀 리더를 대상으로 설문 조사를 실시한 결과 기업의 29%가 다국어 지원을 제공하지 않아 고객을 잃은 것으로 나타났습니다.

따라서 전 세계 소비자를 대상으로 한다면 서비스 데스크에서 다양한 언어로 지원을 제공할 수 있는지 확인해야 합니다.

기능 세트

어떤 종류의 서비스 솔루션을 찾고 계십니까? 기본 티켓 관리 또는 지식 센터, 인스턴트 메시징 등과 같은 고급 기능을 찾고 계십니까?

헬프데스크 프로그램에서 제공하는 기능 목록을 확인하세요. 귀하의 요구 사항에 따라 모든 것을 포함합니까, 아니면 일부가 부족합니까?

팀 규모

얼마나 많은 지원 직원이 필요합니까? 일부 지원 데스크 프로그램에는 최소 직원 수에 대한 전제 조건과 각 신규 사용자에 대한 추가 요금이 있습니다. 따라서 이것을 선택 과정에 고려하십시오.

고객 서비스

헬프 데스크 소프트웨어 공급자가 자체 고객에게 최고 수준의 지원을 제공할 것이라고 가정할 수 있습니다. 그러나 불행히도 항상 그런 것은 아닙니다. 따라서 다음 사항을 확인하십시오.

• 소프트웨어 회사의 고객 관리는 얼마나 빠르고 효율적입니까?
• 유용한 지식 센터 또는 FAQ 섹션이 있습니까?
• 인스턴트 메시지, 전화 또는 우편으로 연락할 수 있습니까?

티켓 관리

프로그램이 간단하고 사용자 친화적인 티켓 관리 인터페이스를 제공하는지 확인하십시오. 또한 티켓 자동화, 상위 관리에게 사례 전달, 티켓 공유와 같은 기타 중요한 서비스 관리 기능을 제공해야 합니다.

헬프 데스크 소프트웨어에 대한 일반적인 질문

다음은 헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어와 관련하여 자주 묻는 질문과 답변입니다.

헬프 데스크 발권 소프트웨어의 공통 기능은 무엇입니까?

티켓팅 솔루션에는 일반적으로 헬프 데스크, 지식 기반 콘텐츠 관리, 실시간 채팅 및 데이터 분석과 같은 기능이 포함됩니다. 많은 도구는 소셜 미디어 애플리케이션과의 호환성, 자산 관리 및 프로젝트 관리와 같은 기능도 제공합니다.

헬프 데스크 소프트웨어 비용은 얼마입니까?

발권 솔루션의 가격은 필요한 기능과 담당자 수에 따라 다릅니다. 특정 헬프 데스크 소프트웨어는 무료 패키지를 제공하는 반면 나머지는 사용자당 매월 최대 $100를 청구합니다.

우리 회사에 헬프 데스크 발권 소프트웨어가 필요한 이유는 무엇입니까?

회사에 고객 서비스를 처리하는 직원이 여러 명 있는 경우 발권 솔루션이 없어서는 안 될 리소스가 될 수 있습니다. 고객 요청을 효과적으로 모니터링하고 티켓 할당 및 처리를 용이하게 합니다.

결론: 최고의 헬프 데스크 소프트웨어 선택

조직이 확장되고 더 많은 고객을 획득함에 따라 헬프 데스크 직원은 지원에 대한 필요성이 증가하게 됩니다. 바로 여기에서 서비스 데스크 솔루션과 티켓 관리 플랫폼이 고객 관리 부서의 생산성에 큰 영향을 미칩니다.

예를 들어, Heroic Inbox와 같은 헬프 데스크 소프트웨어는 직원들 사이에서 받은 지원 문의를 할당하고 간단한 티켓과 복잡한 티켓을 모두 처리하고 추적할 수 있도록 합니다.

서비스 데스크 플랫폼을 사용함으로써 고객 서비스 에이전트는 사례를 적절하고 능숙하게 분류하고 티켓 양을 처리하고 지원을 제공할 수 있습니다.

따라서 귀하의 요구 사항에 가장 적합한 헬프 데스크 티켓팅 솔루션을 평가할 때 Heroic Inbox에 기회를 주고 귀하의 기대를 충족하는지 알아보십시오.