트러스트 배지를 사용하여 전자 상거래 전환율을 높이는 방법

트러스트 배지는전자상거래 전환율을 높이는 데 큰 역할을 합니다 .이 가이드에서는 전자 상거래 상점에서 신뢰 배지를 사용하여 더 많은 판매를 유도하는 방법에 대해 설명합니다. 다음은 신뢰 배지에 대해 알아야 할 모든 것입니다.

트러스트 배지란 무엇입니까?

트러스트 배지 는 이름에서 알 수 있듯이 귀하의 사이트가 합법적이며 제품을 구매하기 위해 안전하게 결제를 진행할 수 있음을 방문자에게 안심시키기 위해 웹사이트에 배치할 수 있는 배지(예: 기호, 아이콘 또는 위젯)입니다. /또는 서비스.

일반적으로 결제 시 표시되는 전자 상거래 사이트에서 신뢰 배지를 보았을 가능성이 높지만 구매자 여정의 일부인 제품, 장바구니 및 기타 페이지에 대한승인표시로도 포함되는 경우가 많습니다. 트러스트 배지를 사용하는 이유는 대부분의 웹사이트 방문자가 귀하의 브랜드에 익숙하지 않고 광고를 통해 귀하의 사이트를 방문하거나 Google 검색에서 귀하의 제품 중 하나를 보게 될 것이기 때문입니다.

그들은 귀하가 누구인지, 귀하가 합법적인지, 귀하로부터 구매하는 것이 안전한지 여부에 익숙하지 않을 것입니다.

트러스트 배지가 제공하는 추가 신뢰도는 측정 가능한 전환율 개선을 입증할 만큼 충분히 중요합니다.

즉 , 데이터는 신뢰 배지를 사용하면 방문자가 고객으로 전환할 가능성이 더 높다는 것을 증명합니다.

그 결과 귀하의 사이트로 유입되는 동일한 양의 트래픽에 대해 더 많은 방문자가 전환할 것입니다. 물론 궁극적으로 원하는 것입니다.

위의 막대 차트는 사람들이 결제 과정에서 장바구니를 버린 가장 일반적인 이유를 보여줍니다(2022년).

보시다시피 , 방문자의 18%는 신용 카드 정보로 사이트를 신뢰하지 않았고 구매하지 않기로 결정했습니다.

트러스트 배지는 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

이것이 바로 신뢰 배지를 사용하는 것이 중요한 이유입니다. 웹 사이트 방문자에게 신뢰를 심어주고 마음을 편안하게 하는 데 도움이 됩니다.

참고: 트러스트 배지를 발급하는 모든 서비스(많은 서비스가 있음)가 실제로 각 판매자를 개별적으로 심사하는 것은 아니며, 브랜드가 자체 보안 조치와 상관없이 비용을 지불하고 웹사이트에 게시할 수 있는 경우가 많습니다.그러나 이러한 방식으로 신뢰 배지를 사용하는 것은 실제 웹 사이트 방문자를 속일 수 있으므로 권장하지 않습니다.

웹사이트는 또한 환불, 무료 배송 제공 및 품질 보증과 같은 특정 프로세스에 대한 약속을 간단히 확인하는 자체 버전 또는 "신뢰" 배지의 변형을 만들 수 있습니다.

신뢰 배지의 다섯 가지 유형

고객 신뢰를 구축하기 위해 사이트에서 사용할 수 있는 다양한 유형의 신뢰 배지가 있습니다. 다음은 귀하의 사이트에서 사용할 가치가 있는 5가지 최고 성능의 신뢰 배지입니다.

1. 리뷰 배지

비즈니스 신뢰도를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 다른 사람들이 귀하를 보증하도록 하는 것입니다. 제3자가 귀하의 비즈니스, 특히 평판이 좋은 조직을 보증하도록 할 수 있다면 귀하의 사이트를 방문하는 방문자가 귀하로부터 제품이나 서비스를 구매한다는 개념에 익숙해질 가능성이 크게 높아질 수 있습니다.

조합하여 사용할 수도 있는 두 가지 변형이 있습니다. 검토 트러스트 배지와 제3자가 발행한 트러스트 배지입니다.

리뷰 배지는 Trustpilot 과 같은 사이트에서 비즈니스 프로필을 요청 하고 고객이 자신의 경험(및/또는 제품)을 평가하도록 권장하여 사이트에서 직접 리뷰 배지와 함께 이를 보여줄 수 있도록 하는 형식으로 제공될 수 있습니다.

다른 사이트에는 BBB 인증 과 같은 사이트가 포함되어 있으므로 (이 사이트는 미국 시장의 비즈니스에 초점을 맞추고 있음) 현재 위치에 가장 적합한 사이트를 살펴봐야 합니다. 네덜란드의 그러한 예 중 하나는 Qshops 입니다.

이러한 제3자는 귀하가 설정한기준을 충족하는지 확인하기 위해 어떤 형태의 평가를 거치게 합니다 . 이들 각각의 장점은 인증을 달성하는 실제 어려움에 따라 다르며, 대부분은 기업이 취득하기 매우 쉬운 반면 다른 것들은 더 어려울 수 있다는 점에 주목할 가치가 있습니다.

예를 들어 Amazon Best Seller 배지는 높은 판매 목표를 달성할 수 있는 일부 웹사이트에만 수여됩니다. 결과적으로 이것은 세계 최대의 전자 상거래 시장에서 제품의 인기를 나타내는 좋은 지표이며 이러한 신뢰 배지를 얻는 것이 얼마나 어려운지 조사하거나 이미 알고 있는 정보에 입각한 소비자에게 더 많은 의미를 전달합니다.

2. 제3자 승인, 인가 및 수상

리뷰 외에도 제3자 보증으로 더 광범위하게 분류되는 다른 신뢰 배지가 있습니다. 이것은 귀하, 귀하의 브랜드 및/또는 귀하의 제품을 보증하는 제3자일 수 있습니다.

예를 들어 전자 상거래 상점이 보석 소매점인 경우 디자인에 통합할 수 있는 특정 신뢰 배지가 있습니다(물론 인증을 받았다고 가정). 영국에서는 모든 보석 회사가 Company of Master Jewellers의 회원이 될 수 있습니다. CMJ는 독립 소매업체에 의해 설립된 조직이며 회원이 된다는 것은 특정 공급업체, 추가 네트워킹 이벤트 및 실제 지원에 액세스할 수 있음을 의미합니다. 그리고 많은 회원들이 자신의 사이트에 회원임을 나타내는 배지를 표시함으로써 소비자들은 평판이 좋은 보석 회사를 해당 로고가 있는 사이트와 인식하고 연관시키기 시작합니다.

기타 제3자 보증에는 귀하의 비즈니스가 지속 가능성에 대해 수상한 상 또는 특정 카테고리의 리더가 된 것에 대한 상이 포함될 수 있습니다.

3. 안전한 체크아웃 배지

위에서 언급했듯이 상당수의 사용자가 단순히 사이트를 신뢰하지 않기 때문에 장바구니를 버립니다. 그들은 귀하의 사이트가 신용 카드 정보 또는 기타 민감한 데이터를 적절하게 취급하지 않을 것을 두려워합니다.

그렇기 때문에 안전한 체크아웃 배지를 사용하는 것이 좋습니다. 이는 귀하의 웹사이트가 SSL(Secure Sockets Layer)을 사용하여 신용 카드 정보 및 개인 데이터를 보호하고 있음을 나타냅니다.

안전한 체크아웃 배지의 가장 확실한 예 중 하나는 Symantec에서 발행한 Norton Secured Seal입니다. 이전에는 VeriSign Trusted Seal로 알려져 있었습니다.

Safe Checkout 배지는 주로 신뢰도를 높이고 웹사이트가 안전하다는 것을 방문자에게 보여주는 데 중점을 둡니다.

이상적으로는 장바구니에 추가 버튼 근처 나 체크아웃 페이지에 안전한 체크아웃 배지를 사용하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 방문자가 구매하려고 할 때 전환율에 영향을 미칠 가능성이 더 커집니다.

4. 결제 배지

결제 배지는 친숙함을 키우는 데 중점을 두고 있으며, 이는 사람들이 돈을 지불할 때 더 편안하고 자신감을 가질 수 있도록 도와줍니다. 다양한 제공업체, 특히 Visa, Mastercard 또는 American Express와 같이 인식할 수 있는 프로세서의 결제를 수락하는 경우 해당 업체의 신뢰 배지를 사용하지 않는 이유는 무엇입니까?

위에서 볼 수 있듯이 회사는 사이트가 더 안전하게 보이도록 친숙한 지불 배지를 모두 넣기로 결정했습니다.

이는 결제 시 가장 일반적으로 표시되지만 방문자가 사이트에서 제품을 탐색할 때 더 큰 신뢰감을 심어주기 위해 웹사이트 바닥글을 비롯한 다른 영역에서도 테스트할 수 있고 테스트해야 합니다.

5. 보증 배지

보증 배지는 제3자가 발행하는 것이 아니라 고객에게 보증을 제공하기 위해 회사에서 설계한 것입니다. 보증에 대해 웹사이트의 사본에 분명하게 쓰겠지만 신뢰 배지를 사용하여 이를 더욱 눈에 띄게 만드는 것이 좋습니다.

다음은 NordVPN이 신뢰 배지를 사용하여 고객에게 30일 환불 보장을 제공하고 있음을 보여주는 좋은 예입니다. 눈에 잘 띄고 밝은 색 구성표로 인해 관심을 끌고 근처에 버튼이 있습니다. 따라서 서비스를 시작하고 시도하고 싶게 만들 가능성이 있습니다.

그리고 그것은 단지 하나의 예일 뿐입니다. 무기고에 있는 "보장"에 따라 제품 및 체크아웃 페이지에 사용하기에 적합할 수 있는 다른 여러 가지가 있습니다. 예 를 들어 오후 10시 이전에 주문하면 내일 받을 수 있습니다 .

6. 무료 배송 배지

대부분의 전자 상거래 소유자는 무료 배송 배지를 사용하여 전환을 유도하고 판매를 극대화합니다. 배송 위치에 따라 물론 마진에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 동일한 금액의 광고 지출(및 검색에서 생성된 트래픽)에 대해 수익에 추가하는 전환율 및 돈의 증가에서 배당금을 지불하는 경향이 있습니다. 이것이 대부분의 사이트에서 볼 수 있는 이유입니다.

JoeFresh의 위 이미지는 회사가 무료 배송 및 반품을 제공하고 조건을 나열하고 있음을 보여줍니다. 다시 말하지만, 대부분의 상점은 바닥글과 제품 페이지에 이를 포함합니다. 경우에 따라 이러한 신뢰 배지는 전환율을 최대 90%까지 높일 수 있습니다!

무료 배송은 사람들의 구매를 막는 가장 큰 단일 차단제입니다(위의 Statista 차트 참조). 홈페이지에서 고객을 안심시킬 수 있다면 방문자는 매장에서 구매하려는 경향이 훨씬 더 커질 것입니다.

참고: 고객이 결제 시 해당 지역에서 사용할 수 있는 다양한 배송 택배 중에서 선택할 수 있도록 하는 것도 인기를 얻고 있습니다.이러한 선택권을 주는 것은 자주 온라인 쇼핑을 하는 사람들이 특정 택배사에 대한 선호도와 긍정적(부정적일 뿐만 아니라) 경험 및 해당 지역의 패키지를 처리하는 방식을 가지게 되므로 도움이 되는 경향이 있습니다. 당신이 알고 있는 공급자를 선택할 수 있다는 것은 당신의 소포를 제 시간에 배달하고 당신이 주변에 없을 때실제로그것을 안전한 장소에 두는 것은 일부 고객들이 높이 평가할 세부 사항입니다.

7. 연락처 정보 및 소셜 프로필

그리고 마지막으로 중요한 것은 일반적으로 귀하의 연락처 정보와 소셜 프로필 링크를 귀하의 사이트에서 매우 잘 보이게 만드는 것입니다. 이것은 귀하의 비즈니스가 연락하기 쉽고 사이트가 올바른 엔터티와 매우 명확하게 연결되어 있음을 강화하는 데 도움이 됩니다.

이것은 일반적으로 이 목록에 있는 다른 신뢰 배지의 일반적인 의미에서 신뢰 배지 로 간주되지 않습니다.그러나 의심할 여지 없이 다른 사람들이 실제로 원하는 영향을 미칠 수 있는 기반이 되며 귀하의 사이트가 신뢰할 수 있다는 것은 활동적인 소셜 프로필 및 주문에 문제가 있는 경우(또는 반품을 시작하려는 경우).

간단히 말해서, 반품 정책을 강조하는 훌륭한 신뢰 배지를 갖는 것은 좋지만 연락처 정보가 없거나 신뢰할 수 있는 조직처럼 보이지 않으면 거의 영향을 미치지 않을 수 있습니다. 웹 사이트 방문자가 주문한 후 귀하에게 연락하는 방법을 확신하지 못하는 경우 제품 반품 능력에 대해 진정으로 자신감을 가질 것으로 기대할 수 없습니다.

사후 보고서 – 사이트에서 트러스트 배지 사용 시작

트러스트 배지는 전자상거래 전환율을 높이는 좋은 방법입니다. 웹사이트 바닥글에 배치하거나 사이트에서 구매자 여정의 다른 여러 부분에 더 큰 신뢰감을 심어 방문자가 전환할 가능성을 높일 수 있습니다.

고객에게 가장 적합한 것이 무엇인지 알 수 있는 유일하고 확실한 방법은 다양한 버전과 다양한 위치에 대해 A/B 테스트를 실행하는 것입니다(물론 승자를 선택하기 전에 이러한 테스트에서 통계적 유의성을 달성하는 것).