고객에게 물어볼 수 있는 3가지 입증된 설문조사 질문 유형

게시 됨: 2022-05-17

설문조사는 고객으로부터 의미 있는 통찰력을 얻을 수 있는 훌륭한 방법입니다. 웹사이트에 포함할 세 가지 유형의 설문조사 질문에 대해 알아보십시오!

고객에게 의견과 응답을 묻는 것은 비즈니스를 개선하는 강력한 방법이 될 수 있습니다. 설문조사는 마케팅 조사, 순 프로모터 점수(NPS) 등에 사용됩니다.

적절한 유형의 설문조사 질문을 사용하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 회사에 필요한 답변을 얻지 못할 수 있습니다.

개방형 질문에서 객관식에 이르기까지 다양한 옵션이 있습니다. 각 질문과 답변 형식과 그 장점에 대해 알아보면 특정 요구 사항에 가장 적합한 형식을 결정하는 데 도움이 됩니다.

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이 게시물에서는 웹사이트에서 고객으로부터 데이터를 수집하는 데 사용할 수 있는 세 가지 유형의 설문조사 질문에 대해 설명합니다. 우리는 그것들을 사용할 때의 이점을 설명하고 각각에 대한 예를 제공할 것입니다. 뛰어들자!

올바른 유형의 설문조사 질문 사용의 중요성

온라인 설문 조사는 기업이 고객의 경험과 의견에 대한 정보를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다. 설문 조사를 작성하여 제품 및 서비스에 대한 가치 있는 반응을 얻을 수 있습니다.

또한 설문조사 데이터는 고객 만족도와 유지율을 향상시킬 수 있습니다.

또한 고객 설문조사를 사용하여 경쟁업체에 대해 자세히 알아볼 수도 있습니다. 이 정보를 통해 새로운 제품과 서비스를 제공할 때 앞서 나갈 수 있습니다.

그러나 설문조사를 만들 때 올바른 유형의 질문을 하는 것이 중요합니다. 잘못된 것을 사용하면 받는 피드백의 양에 영향을 줄 수 있습니다.

일반적인 설문조사 질문 유형에는 다중 답변 질문, 폐쇄형 질문, 평가 척도 질문 및 단일 답변 질문이 포함됩니다. 사용하기에 가장 좋은 질문은 설문 조사의 목표에 따라 다릅니다.

예를 들어, 수집하려는 정보에 대해 생각하고 싶을 것입니다. 그런 다음 사용자에게 가장 효율적인 설문조사 질문 유형을 결정할 수 있습니다.

고객 설문조사에 관해서는 고객으로부터 얻고자 하는 정보에 대해 생각하는 것이 중요합니다. 필요한 데이터 유형과 수집 방법을 고려해야 합니다. 그런 다음 고객 설문조사를 비즈니스를 개선하고 고객 만족도를 높이는 강력한 도구로 사용할 수 있습니다.

고객에게 물어볼 3가지 유형의 설문조사 질문

사용하는 설문조사 질문 유형에 대해 전략적으로 선택하는 것이 중요한 이유를 방금 다루었습니다. 이제 몇 가지 옵션을 살펴보겠습니다. 다음은 고객에게 물어볼 3가지 유형의 설문조사 질문입니다!

1. 개방형 질문

개방형 설문조사 질문을 통해 사람들은 고정된 응답 옵션을 사용하여 응답하는 대신 자신의 말로 피드백을 제공할 수 있습니다. 그들은 단순한 예/아니오 또는 등급별 답변 대신 구체적인 입력을 요구합니다.

개방형 질문을 사용하면 다른 유형의 설문조사 질문으로 포착하기 어려울 수 있는 통찰력과 의견을 발견할 수 있습니다.

이 기능은 특히 고객의 요구와 선호도를 더 깊이 이해하는 데 유용합니다. 또한 개방형 설문조사는 기업과 고객 간의 협업을 생성할 수 있습니다. 또한 응답하는 사람들의 적극적인 참여를 독려할 수도 있습니다.

한 가지 단점은 개방형 설문조사 질문은 고객이 응답하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있다는 것입니다. 또한 이러한 질문에서 많은 양의 데이터를 분석하는 것도 어려울 수 있습니다. 숫자 정보를 수집하는 대신 각 답변을 읽어야 합니다.

2. 객관식 질문

객관식 설문조사 질문은 폐쇄형입니다. 응답자에게 다음 중에서 선택할 수 있는 고정된 답변 세트를 제공합니다.

객관식 옵션은 인구통계학적 설문조사 질문에 자주 사용됩니다. 이러한 유형의 설문조사 질문은 데이터를 빠르게 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 개방형 질문보다 고객이 더 빠르고 쉽게 답변할 수 있습니다. 또한 모든 응답자가 동일한 방식으로 질문에 답하기 때문에 분석이 더 간단합니다.

그러나 이 형식은 개인화된 피드백을 제공할 기회를 제거합니다. 고객은 자세한 생각을 공유할 수 없습니다. 따라서 객관식 질문과 개방형 질문을 함께 사용하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 수집하는 정보와 데이터가 최대화됩니다.

3. 간격 또는 비율 질문

간격 및 비율 설문조사 질문은 고객이 선택할 수 있는 고정된 답변을 제공합니다. 그들은 객관식 질문과 같습니다. 그러나 그 목적은 응답 간의 관계를 정렬하거나 수량화하는 것입니다.

예를 들어, 평가 척도는 이러한 설문조사 질문에 널리 사용됩니다. 또 다른 옵션은 Likert 척도 질문입니다.

Likert 및 등급 척도 질문은 NPS(순 프로모터 점수)를 얻기 위해 자주 사용됩니다. NPS 설문조사는 고객이 제품이나 서비스에 얼마나 만족하는지 알아보는 데 사용됩니다. 응답자는 응답과 일치하는 말풍선이나 별표를 클릭하기만 하면 됩니다.

간격 및 비율 질문을 통해 분석 및 비교를 위한 데이터를 빠르게 수집할 수 있습니다. 또한 응답자가 빠르고 편리하게 답변할 수 있습니다. 또한 이러한 질문을 구매 후 및 고객 만족도 조사에 사용할 수 있습니다.

결론

고객 설문조사를 만들 때 가능한 한 많은 통찰력을 얻을 수 있도록 질문을 하는 것이 중요합니다. 그러나 설문조사의 형식과 길이를 고려하는 것도 중요합니다. 복잡한 설문조사는 응답이 줄어들고 데이터가 왜곡될 수 있습니다.

올바른 유형의 설문조사 질문을 사용하면 고객 경험과 귀하가 받는 정보의 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.

이 게시물에서 논의한 바와 같이 다음 세 가지 유형의 설문조사 질문 사용을 고려해야 합니다.

응답자에게 사려 깊은 답변을 제공할 여지를 주는 개방형 질문
빠르고 편리한 객관식 질문
규모에 따라 데이터를 수집하고 분석하는 데 사용할 수 있는 간격 및 비율 질문

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