대화형 마케팅에 대한 궁극적인 가이드(+예제)

대화형 마케팅에 대해 왜 그렇게 윙윙거리고 온라인 판매를 늘리는 데 사용할 수 있는지 알고 싶으십니까?

대화형 마케팅은 사용자 경험을 개선하고 웹사이트에서 더 많은 매출을 올릴 수 있는 강력한 도구입니다.

이 궁극적인 가이드에서는 대화형 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것을 공유합니다.

대화형 마케팅이란?

대화형 마케팅은 온라인 비즈니스에 대한 새롭고 개인화된 접근 방식입니다. 실시간 대화처럼 한 번에 하나의 질문을 사용하여 마케팅 및 판매 깔때기를 통해 구매자를 이동시킵니다.

즉, 웹사이트 방문자와의 자동화된 대화입니다. 이전 답변을 기반으로 다른 질문을 할 수 있으므로 특정 세부정보를 제공할 수 있습니다.

그렇게 하면 웹사이트 방문자로부터 필요한 정확한 정보를 얻을 수 있습니다. 그리고 그것은 그들이 당신의 비즈니스에 관여하는 것과 동시에 발생합니다.

대화형 마케팅은 대화의 경험을 통해 고객과의 관계를 구축하기 때문에 효과적입니다. 사람들에게 리드 캡처 양식을 살펴보고 응답을 기다리라고 요청하는 대신.

또한 마케팅을 사용하여 사용자 참여를 유도하는 성공적인 방법으로 입증되었습니다. 또한 고객 기반을 확장하고 충성도가 높은 고객을 개발하며 수입을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

따라서 사람들이 귀하의 비즈니스에 더 쉽게 참여할 수 있도록 함으로써 올바른 리드를 더 빠르게 전환할 수 있습니다. 즉, 대화형 마케팅은 단순히 고객을 유치하는 것이 아닙니다. 자격을 갖춘 리드로 관련성을 제공합니다.

대화형 마케팅 챗봇이란?

챗봇은 인공 지능 소프트웨어 프로그램입니다. 그들은 자연어와 사전 프로그래밍된 응답을 사용하여 대화를 나눕니다.

그리고 그들은 설정하고 제어할 수 있는 조건부 논리를 사용하여 이를 수행합니다.

챗봇은 대화형 마케팅을 사용하는 인기 있는 방법입니다. 아무도 실제로 사용자에게 응답할 필요가 없기 때문입니다. 그렇기 때문에 챗봇을 사용하는 것이 예산 친화적인 시작 방법입니다.

대화형 마케팅 라이브 채팅이란 무엇입니까?

라이브 채팅은 비즈니스 웹사이트에 추가할 수 있는 소프트웨어 또는 앱입니다. 사용자가 실시간으로 귀하 또는 팀원에게 직접 메시지를 보낼 수 있습니다.

라이브 채팅은 방문자가 질문에 대한 답변을 즉시 얻을 수 있기 때문에 인기가 있습니다. 그러나 도움을 줄 수 있는 실제 사람이 필요합니다.

챗봇과 라이브 채팅은 모두 문제 해결 및 고객 지원을 위한 것이 아닙니다. 둘 다 청중을 육성하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

그리고 대화형 마케팅은 단순한 채팅 그 이상입니다. 마찬가지로 다음을 포함하여 비즈니스의 다양한 영역에서 사용할 수 있습니다.

• 이메일 마케팅
• 양식
• 방문 페이지
• 자주 묻는 질문
• 음성 애플리케이션(Alexa, Google Smart Assistant 등)
• 그리고 더…

다음으로 사람들이 대화형 마케팅을 어떻게 사용하고 있는지 살펴보겠습니다.

대화형 마케팅 예

대화형 마케팅은 웹사이트 방문자로부터 데이터를 얻는 훨씬 더 인간적인 방법입니다.

그리고 웹 전체에 예제가 나타나기 시작했습니다.

많은 기업이 이미 이 개인 경험 전략을 사용하여 정보를 수집하고 있기 때문입니다.

다음 대화형 마케팅 예를 확인하십시오.

1. 몬스터 인사이트

MonsterInsights는 WPForms Conversational Forms Addon을 사용합니다. 이 예에서는 WordPress에서 설문 조사 양식을 만드는 데 사용합니다. 그들은 답을 얻고 이를 브랜드 성장에 사용합니다.

MonsterInsights의 대화 형식은 WPForms가 최고의 Typeform 대안임을 증명합니다.

2. 도미노

Domino's는 문자 메시지를 사용합니다. 그들은 이전 고객이 간단한 피자 그림 이모티콘으로 다시 주문하도록 권장하려고 합니다. 훨씬 간단해지지 않습니다.

3. 런던앤컴퍼니

London & Company는 보기 좋은 Chatbot을 사용하여 자격을 갖춘 질문을 하고 잠재 고객으로부터 새로운 리드를 얻습니다.

4. 드리프트

Drift를 사용하면 고객이 영업 팀 및 영업 담당자와 직접 회의를 예약할 수 있습니다. 그리고 그것은 그들 자신의 시계에서 발생합니다. 이를 통해 사용자는 판매 프로세스에 더 많이 참여하게 됩니다.

5. 1-800-꽃

1-800-Flowers는 Facebook Messenger를 통해 제품을 판매합니다. 그리고 그들은 봇을 사용하여 고객에게 판매 주기를 처음부터 끝까지 안내합니다.

6. 세포라

Sephora는 Facebook Messenger를 통해 자동으로 약속을 예약합니다. 그리고 그들은 지리적 위치를 사용하여 사람들을 매장으로 데려옵니다.

7. 데이터박스

Databox의 홈페이지에 사이드바 Chatbot이 있는 방법을 확인하여 적격한 리드를 얻으십시오. 또한 채팅에서 즉시 사용자와 관계를 구축하기 시작합니다.

8. 헬스탭

HealthTap은 또한 Facebook Messenger를 사용하여 리드를 얻고 기존 고객을 확보합니다. 사실, 대부분의 비즈니스는 이러한 대화 전략을 기반으로 합니다.

9. 자두

Plum은 챗봇을 통한 대화형 마케팅을 사용합니다. 그리고 그것은 그들의 홈페이지와 웹사이트 주변에 직접 나타납니다.

10. 캐스퍼

Casper는 리드 생성을 위해 재미있고 창의적인 챗봇을 사용합니다. 그리고 모든 일이 문자 메시지를 통해 발생합니다.

이제 몇 가지 대화형 마케팅 예를 보았으므로 이것이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있을 것입니다.

그리고 최근에 대화형 마케팅을 사용하는 웹사이트에 왔다는 것을 깨달았을 것입니다!

대화형 마케팅 통계

정보 과부하는 매우 빠르게 발생합니다. 특히 긴 양식을 작성할 때.

그러나 대화형 마케팅은 웹사이트를 운영하는 비즈니스 소유자에게 가장 큰 문제 중 하나인 양식 포기를 줄이는 데 도움이 됩니다.

다음은 이러한 유형의 마케팅이 인기를 얻고 있는 이유를 보여주는 놀라운 대화형 마케팅 통계입니다.

• 2020년까지 대화형 마케팅은 B2B 및 B2C 비즈니스 모두에서 수익 창출 채널로 인식될 것입니다.
• 아에로멕시코는 2016년 최초의 항공사 챗봇을 만들었습니다.
• 차세대 마케팅 트렌드를 묻는 질문에는 소비자 개인화(29%), AI(26%), 음성 검색(21.23%)이 꼽혔다.
• 미국 성인의 절반(46%)이 이제 음성 비서를 사용하여 스마트폰 및 기타 장치와 대화합니다.
• 더 많은 사람들이 소셜 미디어보다 메시징 앱을 사용합니다.
• 가상 채팅 담당자는 2020년까지 기업과의 고객 상호작용의 대부분을 차지할 것입니다.
• 온라인 쇼핑객의 86%는 적극적인 고객 지원을 선호합니다.
• 2021년에는 태블릿보다 더 많은 스마트 스피커가 소유될 것입니다.
• B2B 비즈니스의 58%는 현대 소비자 행동에 적응하지 못했습니다.
• 육성된 리드는 무시된 리드에 비해 판매 기회를 증가시킵니다.
• 최고 성과를 내는 기업의 79%는 마케팅 자동화를 사용하여 3년 이상 리드를 확보해 왔습니다.
• 퀴즈와 같은 형식을 사용하여 정보를 캡처하면 전환율을 3배로 높일 수 있습니다.
• 모바일은 온라인에서 가장 많이 사용되는 기기로 데스크톱을 넘어 성장하고 있습니다.
• 리드 관리를 자동화하는 회사는 6~9개월 후에 수익이 10% 증가합니다.
• 사람들은 모바일에서 대화 양식을 3.5분 더 빠르게 완료합니다.
• 대화 마케팅은 마케팅, 판매 및 서비스 활동의 다른 부분의 조합을 대체할 것입니다.

요약하자면, 이러한 대화형 마케팅 통계는 많은 기업이 이 새로운 형태의 마케팅에 에너지를 집중하는 이유의 일부입니다.

다음으로 대화형 마케팅 전략에 대해 이야기해 보겠습니다.

대화형 마케팅 전략

따라서 우리는 온라인에서 의사 소통하는 방식이 변하고 있다는 것을 알고 있습니다. 오늘날의 소비자는 냉담하게 판매되거나 마케팅되는 것을 원하지 않습니다. 그들은 정직하게 도움을 받기를 원합니다.

그리고 그들은 즉시 그 도움을 원합니다!

이제 대화형 마케팅 전략을 이해하여 고객을 돕고 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 준비하겠습니다.

다음은 대화형 마케팅 전략의 프레임워크입니다.

• 관계를 맺다
• 이해하다
• 추천하다
• 반복하다

그렇다면 이 전략이 어디에서 효과가 있을지 궁금하십니까?

성공적인 디지털 마케터는 온라인에서 비즈니스를 구축하기 위해 다음과 같은 다양한 작업에 대화형 마케팅을 사용합니다.

• 이메일 마케팅
• 고객 피드백
• 지원하다
• 매상
• 리드 생성
• 그리고 더…

그리고 대화형 마케팅 전략은 비즈니스의 각 영역에서 조금씩 다르게 보일 것입니다.

예를 들어 일반적인 영업 대화형 마케팅 전략을 살펴보겠습니다.

• 리드 검증
• 담당자에게 대화 라우팅
• 회의 예약
• 수익 증대

이 전략에는 자동화된 부분과 인적 사항이 모두 있습니다.

보시다시피 대화형 마케팅을 사용하는 현대적인 방법은 영업 담당자가 대화형 양식을 통해 자격을 갖추기 때문에 최고의 리드만 다루는 데 시간을 할애한다는 것을 의미합니다.

그리고 대화형 마케팅의 진정한 장점은 그것이 전부 아니면 전무한 종류의 마케팅 전략이 아니라는 것입니다.

요컨대, 기존 마케팅 전략과 함께 대화형 마케팅 전략을 사용할 수 있습니다. 기존 마케팅 외에 자동화된 기술을 사용하는 이점을 빠르게 확인할 수 있습니다.

대화형 마케팅 모범 사례

대화형 마케팅에는 많은 관심이 있습니다. 따라서 시작할 때 다음 대화형 마케팅 모범 사례를 따르는 것이 중요합니다.

• 올바른 장소를 선택하십시오 . 비즈니스에서 가장 인기 있는 분야에 집중하세요.
• 기존 마케팅을 유지하십시오. 기존의 방법은 여전히 ​​잘 작동합니다. 전통적 마케팅과 대화형 마케팅을 모두 사용하십시오.
• 계획. 고객 여정을 계획하고 이를 중심으로 구축하십시오.
• 인간이 되십시오. 고객이 아닌 고객에게 이야기하십시오.
• 방문자를 생각하십시오. 귀하의 목표는 고객 경험을 보다 쉽고 즐겁게 만드는 것이어야 합니다.
• 단순하게 유지하십시오. 방문자는 쉽고 빠른 프로세스를 기대한다는 점을 기억하십시오.
• 실험. 모든 것을 테스트하고 필요할 때 조정하십시오.
• 후속 조치. 마케팅 자동화 소프트웨어에 의존하는 경우에도 항상 사람들을 실제 사람에게 연결해야 합니다.

대화형 마케팅 도구

대화형 마케팅의 인기가 급증하고 있습니다. 따라서 온라인에서 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 도구가 점점 더 많이 만들어지고 있습니다.

다음은 몇 가지 인기 있는 대화형 마케팅 도구입니다.

1. WPForms 대화 양식 애드온

WPForms는 양식이 얼마나 환상적인지 알고 있습니다. 그러나 우리는 또한 웹사이트 방문자가 귀하의 사이트에 있는 동안 이들과 소통하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다.

즉, 다리미가 뜨거울 때 치는 것입니다. 세일즈에서 유행하는 말에는 이유가 있습니다.

이것이 우리가 대화 양식 애드온을 만든 이유입니다. 우리는 대화식 연락처 양식을 작성하여 대화식 마케팅을 비즈니스에 통합하는 가장 쉽고 비용 효율적인 방법이라고 믿습니다.

대화 형식 데모를 보려면 여기를 클릭하십시오.

기술 수준: 초심자

비용 : WPForms Pro는 연간 $199.50부터 시작합니다.

2. 페이스북 메신저 봇

Nike, Sephora 및 Pizza Hut과 같은 대기업은 Messenger 봇을 사용합니다. 그리고 그들은 자유롭게 설정할 수 있습니다. 그러나 일상적인 비즈니스 소유자가 도움 없이 생성하기에는 매우 복잡합니다.

기술 수준: 고급

비용: 무료(하지만 개발자에게 비용을 지불하여 설정하거나 유료 소프트웨어를 사용해야 함)

3. 채팅 연료

Chatfuel은 Facebook Messenger용 봇을 구축하는 데 도움이 되는 플러그인입니다. 그러나 WordPress와 같은 다른 플랫폼에서는 작동하지 않습니다.

스킬 레벨: 중간

비용: 연간 $180부터 시작

4. 보트 연료

Botfuel은 데이터베이스의 정보를 기반으로 대화형 챗봇을 구축하고 관리할 수 있는 플랫폼입니다. 또한 챗봇이 어떻게 작동하는지 확인할 수 있는 분석 기능을 제공합니다.

스킬 레벨: 중간

비용: 무료로 시작할 수 있으며 한 달에 5,000개의 메시지로 제한됩니다.

5. 드리프트

Drift를 사용하면 사람들이 대화를 사용하여 비즈니스에서 더 쉽게 구매할 수 있습니다. 따라서 Drift의 대화형 마케팅 플랫폼을 사이트에 연결할 때 봇을 사용하여 더 많은 자격을 갖춘 리드를 얻을 수 있습니다. 또한 봇은 팀원들과의 회의를 예약하는 데 도움이 됩니다.

스킬 레벨: 중간

비용: 연간 $4,800부터 시작

기업 친화적인 기타 대화형 마케팅 도구는 다음과 같습니다.

• 허브스팟
• 선내 통화 장치
• 컨버시카
• 시프트록
• 많은 채팅.

쉽게 시작할 수 있는 방법을 찾고 계십니까? 방문자를 연락처 양식에서 바로 시퀀스에 구독하는 ManyChat WordPress 통합을 만드는 방법에 대한 자습서를 확인하십시오.

마지막 생각들

그리고 당신은 그것을 가지고 있습니다! 이 궁극적인 가이드가 대화형 마케팅이 무엇인지 그리고 이 현대적이고 강력한 마케팅 도구를 사용하여 웹사이트 방문자의 경험을 개선하는 동시에 온라인 수익을 높이는 방법을 배우는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

잊지 마세요: 많은 양식 작성기에는 대화식 양식 기능이 없습니다. 자세히 알아보려면 Ninja Forms와 WPForms의 비교를 확인하세요.

대화형 마케팅을 테스트하고 사이트에 회원 영역을 추가하는 데 관심이 있으십니까? 비교되는 최고의 WordPress 멤버십 플러그인에 대한 기사를 확인하십시오.

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