온라인 잠재력 활용: B2C 전자상거래 판매를 촉진하는 6가지 모범 사례

B2C(Business-to-Consumer) 전자상거래 회사를 운영하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 적합한 온라인 플랫폼 찾기, 공급업체 및 제조업체 소싱, 웹사이트 구축, 재고 관리, 결제 프로세스 처리, 제품 배송 감독 등의 작업은 실제로 소심한 사람을 위한 작업이 아닙니다.

이제 이 모든 노력을 다했지만 여전히 인상적인 매출을 얻지 못했다고 상상해 보십시오. 한편, 2023년 글로벌 소매 전자상거래 매출은 10.4% 비율로 증가하고 있다. 따라서 왜 이러한 판매 붐을 경험하지 못하고 있는지, 어떤 기업이 은행까지 비웃고 있는지, 그들이 무엇을 다르게 하고 있는지 물어보는 것이 타당합니다.

그들이 무엇을 다르게 하고 있는지에 대한 답은 여기에서 얻을 수 있습니다. 이 기사에서는 소매 전자상거래 비즈니스를 강화하기 위해 실천해야 할 최고의 전략을 강조합니다.

1. 향상된 사용자 경험을 위해 유용성 테스트 도구 활용

의심의 여지 없이 사용성 테스트 도구는 온라인 B2C 비즈니스의 매출 성장에 중요한 역할을 합니다. 이러한 소프트웨어 솔루션을 사용하면 웹 사이트 디자인의 유용성을 확인하고 사용자가 목표를 달성하기에 충분히 직관적이고 유용하다고 생각하는지 판단할 수 있습니다.

웹사이트 방문자가 고객으로 전환되는지 여부는 주로 이러한 방문자의 웹사이트 경험에 따라 달라집니다. 고객의 경험이 좋을수록 고객이 귀하로부터 구매할 가능성이 높아집니다. 유용성 테스트 도구가 등장하는 곳입니다. 실제 사용자로부터 데이터를 수집하여 웹 사이트 디자인을 개선하고 사용자 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

유용성 테스트의 이점은 다음과 같습니다.

• 사용자의 요구 사항을 이해할 수 있음
• 제품 개선
• 정보에 입각한 설계 결정 내리기
• 출시 전 제품 문제 수정
• 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 모니터링하는 기능

이러한 이점을 통해 사용성 테스트가 추상적인 설계 기능이 아니라는 것이 분명해졌습니다. 제품 성공에 매우 중요합니다. 전자상거래 웹사이트의 유용성을 테스트하면 개선을 위한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 귀하의 제품이 시장에서 호평을 받을 것이라는 확신을 갖게 됩니다.

2. B2C 전자상거래 통합 솔루션 수용

더 짧고 더 효과적인 경로가 있는데 왜 길고 어려운 경로를 거쳐야 합니까? B2C 전자상거래 통합 솔루션은 운영의 다양한 부분을 타사 플랫폼 또는 서비스와 조화시켜 효율성을 높이고 고객 경험을 개선하며 매출을 증대할 수 있는 원스톱 상점입니다.

이 소프트웨어는 모든 전자상거래 운영을 관리하고 프로세스 자동화를 촉진하며 시장 점유율을 높여줍니다. 보다 원활하고 안정적인 구매를 가능하게 하며, 맞춤형 마케팅 능력으로 특화된 구매 경험을 제공합니다.

이 소프트웨어와 통합할 수 있는 운영 측면은 다음과 같습니다. 이러한 솔루션이 통합을 지원하는 전자상거래 운영 측면은 다음과 같습니다.

• 재고 관리 시스템
• 결제 대행사
• 고객 관계 관리(CRM) 시스템
• 배송업체
• 이메일 마케팅 플랫폼

이제 매출 증대만이 B2C 전자상거래 통합 소프트웨어 채택의 유일한 장점은 아닙니다. 다른 이점은 다음과 같습니다.

• 고객 편의성 향상
• 일관된 데이터에 대한 액세스
• 향상된 웹 스토어 품질
• 지속적인 성장

전자상거래 통합 소프트웨어를 사용하면 단지 열심히 일하는 대신 스마트하게 일할 수 있습니다. 운영을 간소화함으로써 운영 비용과 시간을 절약할 수 있습니다. 더 적은 투입으로 더 많은 이익을 얻을 수 있습니다.

3. 웹사이트 디자인을 모바일 반응형으로 만드세요

웹사이트 디자인이 모바일에 반응하지 않으면 더 많은 고객을 유치할 기회가 줄어듭니다. 이는 대부분의 사람들이 매일 휴대폰에 약 4.20시간을 소비하기 때문입니다. 이는 다른 기기에서 소비하는 시간보다 더 많은 시간입니다.

그러므로 많은 쇼핑이 전화로 이루어지는 것이 논리적입니다. 따라서 귀하의 웹사이트가 데스크톱 사용자에게만 서비스를 제공한다면 귀하는 많은 돈을 낭비하게 될 것입니다. 판매를 늘리려면 휴대폰과 태블릿에서 제품에 액세스할 수 있는지 확인하세요.

모바일 반응형 웹사이트는 SEO 이점도 제공합니다. 그 이유는 검색 엔진이 모바일 친화적인 웹사이트에 더 나은 가시성을 제공하기 때문입니다. 이러한 가시성은 매출을 높이는 유기적인 트래픽으로 이어집니다.

웹사이트를 휴대폰에 맞게 최적화해야 하는 또 다른 이유는 이탈률을 줄이기 때문입니다. 잠재 구매자가 컴퓨터에서 고객 여정을 시작하고 이를 휴대폰에서 완료하려고 했으나 웹사이트가 모바일 친화적이지 않기 때문에 그렇게 할 수 없다는 것을 깨닫는 경우를 상상해 보십시오. 유쾌한 시나리오는 아니지만 동의하실 것입니다.

이러한 상황과 기타 고객에게 불쾌감을 주는 여러 가지 시나리오를 방지하려면 반응형 웹 사이트를 구축해야 합니다. 모바일 친화적인 웹사이트 디자인을 위한 몇 가지 팁을 알려드리겠습니다.

• 유연한 그리드 시스템 및 레이아웃 사용
• 버튼과 기타 대화형 요소가 터치 친화적인지 확인하세요.
• 미디어를 압축하고 최적화하여 모바일 장치에서 더 빠르게 로드할 수 있습니다.
• 작은 화면에서도 읽을 수 있는 글꼴을 사용하세요.

모바일 반응형 웹사이트를 구축하여 도달 범위를 확장하세요. 모바일 친화적인 웹사이트를 만드는 최선의 방법에 대해 좀 더 조사해 보세요. 이렇게 하면 고객과 잠재 고객이 더 쉽게 제품을 구매할 수 있습니다.

4. 원활한 결제 프로세스 제공

구매가 감정적인 결정이라는 것은 잘 알려진 사실입니다. 마찬가지로 구매를 거부하는 것도 감정적인 결정입니다. 스트레스 받는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 특히 힘들게 벌어온 돈과 헤어질 때가 되면 더욱 그렇습니다. 일반적으로 구매 여부 사이에는 얇은 선이 있으며 잠재 고객이 구매를 완료하기를 원합니다.

잠재 고객이 고객 여정을 완료할 수 있도록 쉽게 결제할 수 있도록 하십시오. 결제 과정에서 스트레스가 없을수록 잠재 고객이 구매를 완료할 확률이 높아집니다. 절차가 번거로우면 판매를 놓칠 수도 있습니다.

결제 프로세스를 단순화하면 장바구니 포기를 줄이고 더 많은 판매를 성사시킬 수 있을 뿐만 아니라 더 나은 사용자 경험을 창출하고 더 많은 단골 고객을 확보하며 경쟁업체보다 두각을 나타낼 수 있습니다.

다음은 결제 과정을 단순화하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 구매 시 등록을 의무화하지 마세요.
• 진행률 표시기를 사용하여 고객에게 구매를 완료하기 위해 취해야 할 단계를 보여줍니다.
• 필수 양식 필드를 최소화하세요.
• 다양한 결제 옵션 제공
• 재방문 고객이 더 빠르게 쇼핑할 수 있도록 하는 원클릭 결제 기능을 갖추고 있습니다.

고객 여정의 다른 부분에 집중하고 결제 과정은 중요하지 않다고 생각하여 간과하기 쉽습니다. 그것은 심각한 실수가 될 것입니다. 결제 과정을 살펴보고 더 원활하게 진행하는 방법을 기록하고 필요한 변경을 가하세요.

5. 콘텐츠 마케팅에 투자하세요

전자상거래 매출 향상을 목표로 한다면 콘텐츠 마케팅을 무시할 수 없습니다. 콘텐츠 마케팅은 타겟 고객과 유대감을 형성할 수 있는 장기적인 마케팅 전략입니다. 여기에는 콘텐츠 요구 사항을 이해하고 읽고 싶은 내용을 제공하는 것이 수반됩니다.

콘텐츠 마케팅에는 고객을 최우선으로 생각하는 것이 포함됩니다. 그리고 그것은 의미가 있습니다. 고객과 잠재 고객에게 필요한 콘텐츠를 제공하면 고객이 귀하를 애용할 것입니다. 귀하는 귀하의 제품이나 서비스에만 집중하는 대신 구매자를 위한 몇 가지 문제를 해결하고 있으며 이는 현명한 조치입니다.

귀하가 게시하는 콘텐츠는 기사, 인포그래픽, 비디오, 전자책, 팟캐스트 등의 형태일 수 있습니다. 중요한 것은 대상 고객의 요구 사항, 문제점 및 관심사를 대변하는 가치 있는 콘텐츠 인지 확인하는 것입니다.

콘텐츠 마케팅이 성공하려면 일관성을 유지해야 합니다. 일관성이 없으면 노력해도 원하는 결과를 얻을 수 없습니다. 첫째, 그것은 당신을 진지하고 신뢰할 수 있는 브랜드로 묘사하지 않습니다. 둘째, 보다 일관된 브랜드로 인해 타겟 고객을 잃게 됩니다.

대상 고객을 위한 콘텐츠를 제작하려면 대상 고객에 대한 철저한 이해가 필요하다는 점을 여기서 지적하는 것이 중요합니다. 콘텐츠가 무작위여서는 안 됩니다. 이는 대상 고객의 인구통계, 심리통계, 행동, 태도 및 요구 사항에 대한 심층적인 연구의 산물이어야 합니다.

콘텐츠 마케팅을 더욱 효과적으로 만들려면 이를 웹사이트에만 국한하지 마십시오. 소셜 미디어에서도 콘텐츠를 공유하세요. 이를 통해 도달 범위가 더 넓어지고 온라인 평판과 브랜드가 성장할 수 있습니다. 콘텐츠 재활용은 여기서 매우 도움이 됩니다. 여기에는 더 넓은 범위를 위해 기존 콘텐츠를 다른 형식으로 표시하여 재사용하는 작업이 포함됩니다.

마지막으로, 콘텐츠 마케팅 전략을 지속적으로 평가하고 개선하십시오. 청중으로부터 피드백을 받고 데이터를 사용하여 전략을 개선하십시오. 이를 통해 청중 참여, 브랜드 인지도 및 판매가 향상될 것입니다.

6. 고객 지원의 우선순위를 정하세요

고객의 우려사항을 무시하거나 제때에 처리하지 않는 것보다 고객을 짜증나게 하는 것은 없습니다. 그리고 불만족한 고객은 다시 돌아오지도 않고 다른 고객을 추천하지도 않습니다. 매출 증대에 고객 지원이 왜 중요한지 알아보세요.

고객 지원 또는 고객 서비스에는 고객의 우려 사항을 즉각적이고 효과적으로 처리하는 것이 포함됩니다. 효율적인 고객 서비스는 고객의 문제를 해결하고, 고객의 요청을 처리하며, 제품이나 서비스와 관련하여 고객이 필요로 하는 모든 종류의 지원을 제공함으로써 고객을 만족시키는 것을 수반합니다.

비즈니스에서 고객 서비스를 최우선으로 생각하면 고객이 만족하고 행복하게 되어 반복 구매와 추천으로 이어질 수 있습니다. 좋은 고객 서비스는 또한 브랜드를 구축합니다. 고객을 만족시키면 귀하가 제공하는 고객 서비스의 품질에 대한 소문이 퍼지고 더 많은 사람들이 귀하의 브랜드에 끌릴 것입니다.

효과적인 고객 지원을 위해 다음 팁을 사용하십시오.

• 고객 지원팀을 지속적으로 교육하세요.
• 실시간 채팅, 소셜 미디어, 이메일, 전화 등 다양한 채널을 통해 고객 서비스 제공
• 다른 시간대에 있는 고객의 요구를 충족하기 위해 24시간 서비스를 제공합니다.
• 기록적인 시간 내에 질문과 우려 사항에 응답
• 고객 서비스를 최대한 개인화하세요
• 고객 피드백 장려
• 성과 측정을 위한 주요 지표 추적

고객 서비스 시스템을 자세히 살펴보고 관련 질문을 하십시오. 위에 나열된 모범 사례를 따르고 있습니까? 어떤 부분에 개선이 필요합니까? 어떤 관행을 중단해야 합니까? 이러한 질문에 대한 답변이 다음 단계를 안내해 줄 것입니다.

오랜 시간에 걸쳐 검증된 전략으로 온라인 잠재력을 극대화하고 매출을 증대하세요.

인터넷은 그것을 활용하는 방법을 아는 사람들에게 많은 가능성을 제공합니다. 이는 특히 소매 전자상거래 사업에 해당됩니다. 온라인 쇼핑은 일상화된 생활 방식이 되었습니다. 판매 부진에 대해 변명의 여지가 없습니다.

소매업체로서 전자상거래의 호황에 참여하려면 사용성 테스트 도구를 활용하고, B2C 전자상거래 통합 소프트웨어를 수용하고, 웹사이트를 모바일 친화적으로 만들고, 원활한 결제 프로세스를 제공하고, 콘텐츠 마케팅에 투자하고, 고객 서비스 우선순위를 지정해야 합니다.

이러한 확실한 전략을 비즈니스에 통합하면 매출 향상을 경험할 수 있을 뿐만 아니라; 또한 효율성을 높이고, 비용을 절감하고, 브랜드를 성장시키고, 경쟁업체들 사이에서 두각을 나타낼 수 있습니다.

Moyofade Ipadeola 는 SEO 작가, UX 작가 및 편집자입니다. 재치 있는 그녀는 개인 발전을 좋아하고 사람들의 성장을 돕는 것을 좋아합니다. 모(Mo)는 애칭으로 기술에 관한 모든 것에 매료되어 있습니다. 그녀는 Linkedin에서 연락할 수 있습니다.