2023년에 지식창고 빌더를 선택하고 사용하는 방법: 완전한 초보자 가이드

회사가 확장될수록 더 많은 고객 문제를 처리해야 합니다. 실제로 Gartner는 2030년까지 10억 건의 지원 요청이 자동화된 봇에 의해 처리될 것이라고 예측했습니다.

하지만 걱정하지 마세요. 빠르게 성장하는 또 다른 추세가 있기 때문입니다. 구매자는 가능하면 처음에는 스스로 솔루션을 얻기를 원합니다. 즉, 일반적으로 지원 티켓을 제출하기 전에 자가 진단 대안이나 FAQ를 검색합니다. 그리고 셀프 서비스 방식에 대한 수요는 계속 증가하고 있습니다.

그래서 당신은 무엇을 할 수 있습니까? 지식 기반으로 이행하십시오. 조직화된 정보 저장소는 고객 서비스 티켓의 양을 줄이고 사용자가 스스로 도울 수 있도록 합니다. 지식 기반을 만들려면 지식 기반 빌더가 필요합니다.

그렇기 때문에 이 기사에서는 지식창고 작성기의 의미, 이점, 작동 방식 및 비즈니스용으로 구입하는 방법에 대해 설명합니다.

지식창고 빌더란 무엇입니까?

지식 기반 빌더는 특정 제품, 주제 또는 프로세스에 대한 정보를 중앙 저장소에 통합하기 위해 회사에서 사용하는 소프트웨어 플랫폼입니다.

이를 통해 지식을 편리하게 저장하고 처리할 수 있습니다. 기술 자료 빌더를 사용하면 문서, FAQ, 가이드 및 기타 문서를 적절한 범주로 정렬할 수 있습니다. 따라서 고객이나 직원은 필요한 정보를 검색하고 문제를 스스로 해결할 수 있습니다.

예를 들어 직원을 위한 내부 지식 기반을 만들면 직원이 이를 사용하여 제품과 서비스를 더 잘 이해할 수 있습니다. 그리고 고객을 위한 외부 지식 기반을 만들면 고객 서비스 팀에 연락하지 않고도 이를 사용하여 빠른 답변을 얻을 수 있습니다.

지식창고 빌더의 이점은 무엇입니까?

지식 기반 빌더의 이점에는 사용자를 위한 중앙 집중식 허브 제공, 사용자 스스로 속도를 높이고 연중무휴 지원 제공, 시간 절약 및 다국어 지원 제공이 포함됩니다.

Panopto의 설문 조사에 따르면 근로자는 필요한 세부 정보를 보유한 개인을 확보하기 위해 일주일에 약 5시간을 낭비합니다.

그게 다가 아닙니다. 직원 10명 중 1명은 그보다 2배 더 오래 쓰는 것이 일반적이다. 그 기간 동안 프로젝트는 지연되거나 일시 중지되거나 완전히 중단됩니다. 잠재적인 낭비와 생산성 손실을 상상해 보십시오!

이것은 회사가 시간 관리를 개선하고 증가하는 정보를 처리하며 반복 작업을 제거하기 위한 솔루션이 필요함을 보여줍니다.

지식 기반 소프트웨어가 도움이 되는 방법은 다음과 같습니다.

• 직원과 구매자 모두를 위해 중앙 집중식 허브에 필수 지식을 저장합니다.
• 신입 사원과 첫 구매자가 속도를 높일 수 있습니다.
• 구매자에게 24/7 지원을 제공하여 고객 경험을 더욱 향상시킵니다.
• 자체 지원 옵션은 고객 지원에 문의하는 것보다 빠릅니다.
• 직원과 고객에게 다양한 언어로 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 사용자는 개선을 위한 의견이나 제안을 자주 남길 수 있습니다.

대체로 지식 기반 빌더는 회사의 생산성과 고객 만족도를 한 단계 끌어올릴 수 있는 훌륭한 도구입니다.

지식창고 빌더에서 찾아야 할 것

이상적인 지식 기반 빌더는 검색하기 쉬워야 하며 이해하기 쉬운 데이터 시각화를 통해 사용자가 문서를 쉽게 만들고 구성할 수 있는 사용자 친화적인 대시보드가 ​​있어야 합니다.

지식 기반 플랫폼을 선택할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 기본 기능에 대해 논의해 보겠습니다.

종합 검색

구매자는 빠른 답변을 기대합니다. 따라서 지식창고에는 사용자가 의도한 키워드를 사용하여 쉽게 솔루션을 얻을 수 있는 간단한 검색 기능이 있어야 합니다.

또한 지식창고는 사용자가 실수로 철자가 틀린 키워드를 입력하더라도 올바른 제안을 표시할 만큼 충분히 효과적이어야 합니다.

직관적인 대시보드 및 콘텐츠 구성

귀하와 귀하의 방문자에게 간단하고 사용자 친화적인 지식 기반 소프트웨어를 선택해야 합니다. 여러 콘텐츠나 설명서를 쉽게 구성하고 수정할 수 있는 직관적인 관리 패널이 있어야 합니다.

지식 기반 플랫폼은 또한 추가된 새로운 콘텐츠를 분류할 수 있어야 합니다. 따라서 콘텐츠를 파일 및 그룹으로 구성하여 사용자가 문제 없이 찾을 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 잘 관리되는 시스템을 통해 콘텐츠를 정기적으로 모니터링하고 개선할 수 있습니다.

손쉬운 콘텐츠 제작

기술 자료 빌더는 콘텐츠가 한 번만 게시되는 도구가 아닙니다. 오히려 콘텐츠 개발자는 지식 관리 전략을 지속적으로 모니터링하고 수정해야 합니다. 그렇게 하면 직원과 소비자 만족도를 모두 높일 수 있습니다.

따라서 지식 기반 빌더는 콘텐츠를 효과적으로 생성, 유지 및 분류할 수 있는 간단한 관리 패널을 제공해야 합니다.

예를 들어 WordPress + Heroic KB를 사용하면 팀이 스스로 기사를 작성하고 문제를 해결할 수 있습니다. 코드를 작성할 필요도 없고 기술적 경험도 필요하지 않습니다.

피드백 및 분석 보고

사용자 의견을 얻고 중요한 성과 지표를 분석할 수 있는 지식 기반 소프트웨어를 선택하려고 합니다.

예를 들어 가장 효과적인 콘텐츠를 식별하여 올바르게 수행한 내용을 분석하고 다른 문서에서 동일한 접근 방식을 복제할 수 있습니다.

지식 기반 플랫폼은 콘텐츠 및 검색 성능에 대한 방문자 트래픽과 같은 정보를 표시해야 합니다. 또한 이 도구는 더 깊은 이해를 위해 이해하기 쉬운 그래픽 데이터 분석을 제공해야 합니다.

또한 효과적인 지식 기반 구축자는 소비자가 헬프 센터 정보의 관련성에 대한 의견과 의견을 제출할 수 있도록 해야 합니다. 심층 분석 및 통찰력을 통해 지식 기반을 관련성 있고 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

검색 엔진 최적화 지원

기술 자료 소프트웨어는 검색 엔진에 최적화된 문서 및 가이드를 생성할 수 있어야 합니다. 헤드라인, 모바일 친화적인 레이아웃, 메타 태그와 같은 일반적인 SEO 요소를 지원해야 합니다.

최고의 지식 기반 빌더는 무엇입니까?

최고의 지식창고 빌더로는 Heroic KB, Hubspot, Zendesk, HelpJuice, Freshdesk, LiveAgent, ProProfs 및 Guru가 있습니다.

다음은 지식 기반을 구축하기 위한 오늘날의 주요 솔루션 목록입니다.

WordPress + Heroic KB

WordPress는 무료로 제공되는 웹사이트 또는 블로그 제작 도구입니다. 그리고 전체 웹사이트의 43.2%에 대한 기반 역할을 하고 있습니다.

작동이 간단하고 지식 기반 빌더와 동일한 기사 개발 및 관리 기능을 제공합니다. 이를 통해 기사를 개발, 수정 및 기본 설정에 따라 구성할 수 있습니다.

따라서 WordPress 기반 웹사이트를 이미 소유하고 있다면 Heroic KB와 같은 플러그인을 사용하여 지식 포털을 구축할 수 있습니다. 이렇게 하면 여러 플랫폼에 대해 직원을 교육하는 시간과 노력을 줄일 수 있습니다. 또한 소프트웨어 호환성에 대한 스트레스도 없습니다.

WordPress를 사용하지 않더라도 새로운 WordPress 호스팅을 받고 지식 관리를 위해 Heroic KB를 설치하는 것이 여전히 올바른 선택입니다.

물론 호스팅과 도메인 이름을 얻으려면 연간 약 $40, 연간 $10의 비용이 듭니다. 그러나이 추가 비용에도 불구하고 WordPress를 사용하여 지식 기반을 구축하는 것이 시장에서 사용 가능한 SaaS 솔루션보다 여전히 비용 효율적입니다.

또한 WordPress에는 비용 절감 이상의 기능이 있습니다. 여러 기업에서 WordPress를 사용하여 다른 많은 이점으로 인해 고객 서비스 포털을 구축합니다.

예를 들어 지식창고의 스타일 및 기타 측면을 완전히 변경할 수 있습니다. 유연하며 프로그래머, 테마 및 플러그인의 도움으로 확장할 수 있습니다.

Heroic KB 플러그인을 사용하면 검색 기능이 있는 웹사이트에 모든 기능을 갖춘 지식 기반을 추가할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 쿼리에 대한 솔루션을 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 문서 작성 및 구성 기능으로 가득한 고유한 지식 포털 세그먼트를 구축할 수 있습니다.

Heroic KB는 탄탄한 지식 기반 빌더가 갖추어야 할 모든 기능을 갖추고 있습니다.

주요 특징들

간단한 콘텐츠 관리 – Heroic KB의 대시보드, 콘텐츠 편집기 및 지식 관리는 처음 사용하는 사용자도 쉽게 사용할 수 있습니다.

피드백 및 데이터 보고 기능 – 사용자 요구 사항 충족과 관련하여 지식 기반이 어떻게 수행되는지 확인할 수 있습니다.

예를 들어 사용자 쿼리가 서비스 포털에서 응답을 얻지 못하는 경우가 있을 수 있습니다. 그리고 Heroic KB의 데이터 분석 기능은 이를 강조할 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 콘텐츠를 업그레이드할 수 있습니다.

포괄적인 검색 기능 – AJAX 기반의 실시간 검색은 사용자가 가장 정확한 문서를 찾을 수 있도록 지원합니다. 검색에 실패하더라도 사용자를 수동 지원으로 라우팅할 수 있습니다.

간단한 설치 및 사용자 지정 – Heroic KB를 설치하면 바로 사용할 수 있습니다. 코더의 도움이 필요하지 않습니다. 또한 사용하기 쉬운 사용자 정의 옵션을 통해 지식 포털을 브랜딩 스타일과 혼합할 수 있습니다.

가격

Heroic KB의 Essential 팩 가격은 사이트당 연간 $149입니다. 데이터 분석 및 콘텐츠 피드백과 같은 추가 기능과 함께 해당 제한을 3개의 웹 사이트로 늘려야 하는 경우 연간 $199의 플러스 팩을 구입할 수 있습니다.

세 번째 옵션은 Pro 팩으로, Slack 및 Helpscout과 같은 도구와의 호환성을 연간 미화 399달러에 제공합니다. 모든 요금제에는 30일 환불 보장이 있습니다.

Hubspot 기술 자료

HubSpot Knowledge Base는 널리 알려진 지식 기반 빌더입니다. 지식 문서를 개발하기 위해 티켓, 일반적으로 개최되는 토론 및 사용자의 가장 자주 묻는 질문을 연구할 수 있습니다.

또한 HubSpot을 사용하면 검색 엔진이 지식 기반 자료 및 문서를 쉽게 크롤링할 수 있습니다. 또한 온라인 받은 편지함 및 인스턴트 메시징 도구와 통합되어 고객 서비스 포털 및 관련 콘텐츠에 빠르게 연결할 수 있습니다.

또 다른 주목할만한 기능은 콘텐츠 포털의 모양을 변경할 수 있다는 것입니다. 대체로 HubSpot을 통해 사용자는 지식 기반을 쉽게 사용하고, 훑어보고, 솔루션을 찾고, 배우고, 미디어를 볼 수 있습니다.

주요 특징들

SEO 지원 – 이 지식 기반 소프트웨어를 사용하면 SEO 친화적인 콘텐츠를 작성하여 SERP에서 높은 위치를 차지하고 관련 결과를 신속하게 제공할 수 있습니다.

사용자 작업 자동 추적 – HubSpot의 CRM은 사용자가 이미 본 콘텐츠를 자동으로 건너뛸 수 있습니다. 이렇게 하면 고객 상호 작용에서 동일한 기사가 반복적으로 전송되는 것을 방지할 수 있습니다.

사용 및 효율성 기록 – 내장된 분석 패널은 페이지 및 문서의 영향을 연구하여 문서의 공백을 찾습니다. 사용자 피드백을 수집하고 사용량에 대한 데이터를 표시할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 지원 문서를 업데이트할 수 있습니다.

가격

스타터 팩은 한 달에 $45입니다. 2개의 에이전트를 지원합니다. 그리고 각 추가 에이전트에 대해 $23를 지불해야 합니다. 이 계획에서는 인스턴트 메시징, 약속 스케줄러, 문서 및 다이렉트 이메일 기능을 제공합니다.

프로페셔널 팩은 월 $450이며 최대 5명의 상담원을 지원합니다. 기능에는 자동화된 서비스 데스크, 발권 라우팅, 지식 포털 및 서비스 수준 계약이 포함됩니다.

젠데스크

Zendesk는 티켓팅 솔루션도 제공하는 지식 관리 소프트웨어입니다. 또한 지원 콘텐츠를 도움말 티켓과 동기화할 수도 있습니다.

이 기술 자료 빌더를 사용하면 상담원이 새 문서 및 문서의 초안을 작성하고 개선이 필요한 이전 문서에 플래그를 지정할 수 있습니다. 또한 콘텐츠 레이아웃을 유지하고 고급 서식을 사용하여 쉽게 읽을 수 있는 콘텐츠를 개발할 수 있는 미리 만들어진 템플릿을 제공합니다.

방문 페이지, 블로그 및 웹 사이트의 다른 부분과 같은 다양한 위치에 셀프 서비스 콘텐츠를 추가할 수도 있습니다.

주요 특징들

최신 토론 게시판 – "Team Publishing"은 고객 서비스 직원의 조사 결과를 수집하여 사용자의 어려움에 대한 최신 정보를 제공합니다. 이를 통해 FAQ 섹션, 오퍼링, 절차 등을 업그레이드할 수 있습니다.

다국어 지원 – 이 지식 기반 소프트웨어를 사용하면 지식 기반 콘텐츠를 40개 이상의 언어로 변환하여 전 세계 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

편집 가능한 대시보드 - 편집 가능한 테마로 지식창고의 모양을 변경하고 기사를 구성할 수 있습니다. 또한 다양한 유형의 사용자, 지역 또는 비즈니스 부문에 서비스를 제공하기 위해 둘 이상의 문서 포털을 개발할 수 있습니다.

내장된 보고 기능 – Zendesk는 문서의 공백을 드러내고 더 많은 콘텐츠를 개발할 수 있는 기회를 정의할 수 있습니다.

가격

Zendesk 가격 책정은 Team Suite 패키지부터 시작됩니다. 하나의 지식 포털과 함께 제공되며 사용자당 월 $49입니다. 두 번째 계획인 Suite Growth에는 다양한 언어로 된 콘텐츠 지원과 함께 많은 지식 기반이 함께 제공됩니다. 가격은 사용자당 월 $79입니다. 마지막으로 Suite Professional 팩에는 커뮤니티 토론 게시판과 같은 추가 기능이 포함되어 있으며 사용자당 월 99달러입니다.

헬프주스

Helpjuice는 직원 및 구매자와 같은 특정 사람들 사이에서 지식을 정렬, 검색 및 공유할 수 있는 지식 기반 빌더입니다.

게다가 Helpjuice는 편집 가능한 템플릿 및 사용자 지정 옵션과 같은 많은 지식 관리 옵션을 제공하여 콘텐츠를 조정할 수 있습니다.

또한 이 지식 기반 소프트웨어는 콘텐츠 스타일 지정, 간단한 콘텐츠 생성, SEO 친화적 설정 및 콘텐츠 버전 기록과 같은 기능을 제공합니다. 그리고 정보에 대해 고유한 가시성 권한을 설정할 수 있습니다.

주요 특징들

빠른 검색 – 기사뿐만 아니라 PDF 파일 및 사진에서도 콘텐츠를 찾을 수 있는 쉬운 조회 기능을 제공합니다.

Analytics 보고 – 이 지식 기반 플랫폼은 사용자가 찾고 있는 문서, 지식 허브에 추가해야 하는 문서 및 업데이트가 필요한 부분에 대해 알려줍니다.

번역 준비 – 관리 대시보드에서 기술 자료의 언어를 변경하여 다양한 국제 사용자에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

실시간 팀워크 – 댓글 옵션을 사용하여 동료와 동시에 작업할 수 있습니다. 그리고 실시간으로 일어나는 변화를 볼 수 있습니다.

가격

Helpjuice에는 $120/월에서 $499/월까지 4가지 가격 패키지가 있습니다. 스타터 패키지는 최대 4개의 에이전트를 허용합니다. 에이전트를 최대 12명까지 추가하려면 월 $200의 런업 플랜을 이용할 수 있습니다. 그리고 더 많은 에이전트를 허용하기 위한 더 높은 계획이 있습니다.

프레쉬데스크

Freshdesk는 구매자를 위한 쉬운 셀프 헬프 경험을 위한 정보 허브를 구축하는 방법을 제공하는 온라인 지식 기반 빌더입니다.

Freshdesk는 기사 및 FAQ 형식을 지정하는 다양한 워드 프로세싱 기능을 제공하는 콘텐츠 저작 도구와 함께 제공됩니다. 또한 프로세스를 설명하기 위해 사진 및 기타 시각적 요소를 추가하는 작업을 간소화합니다.

이 지식 기반 소프트웨어를 사용하면 콘텐츠를 유지 관리하고 역할 및 접근성을 처리하며 기사를 정렬할 수 있습니다.

주요 특징들

다국어 지원 – 다양한 언어로 기사를 공유하고 번역을 제공하여 전 세계 구매자를 지원할 수 있습니다.

무제한 저장 용량 – 이 지식 기반 플랫폼은 파일, 폴더 및 콘텐츠를 위한 무한한 공간을 제공합니다. 필요한 만큼 가이드와 그래픽 매뉴얼을 게시할 수 있습니다.

SEO 기능 – 제목, 메타 태그 및 기타 요소를 통합하여 검색 플랫폼 가시성을 높입니다.

가격

Freshdesk는 연간 청구되는 월 $0~$95의 4가지 패키지를 제공하며 21일의 무료 테스트 기간을 제공합니다.

무료 패키지를 사용하면 최대 10명의 상담원을 추가할 수 있으며 정보 허브, 보고 도구, 소셜 미디어 및 이메일을 통한 통합 지원 사례가 포함됩니다.

프리미엄 계획에는 충돌 감지, 소프트웨어 통합, 시간대 관리 및 고급 자동화와 같은 더 많은 기능이 포함되어 있습니다.

라이브에이전트

LiveAgent는 정보 허브 문서를 통합하고, 토론 스레드를 개발하고, 사용자 피드백을 허용할 수 있는 서비스 포털 솔루션입니다.

여러 오퍼링과 솔루션을 보유한 기업은 하나의 사용자 계정에서 원하는 만큼 헬프 센터를 설정할 수 있습니다. 또한 고유한 모양, 문서 및 디자인 프레임워크로 모든 지식 허브를 만들 수 있습니다.

또한 LiveAgent는 Gmail, Slack, Facebook, Twitter, Viber 등과 같은 여러 통신 플랫폼과 연결할 수 있습니다.

주요 특징들

WYSIWYG 편집 – 편집기를 사용하면 헤더, 색상 및 이미지로 헬프 센터 문서를 사용자 지정할 수 있습니다.

유연한 구조 – 회사의 제품 및 구매자에 따라 콘텐츠, 피드백 섹션 및 커뮤니티 포럼을 정보 허브에 통합할 수 있습니다. 빠른 검색을 위해 동적 검색 상자를 디자인하고 추가할 수도 있습니다.

기성품 템플릿 - 클래식, 미니멀리스트 및 몬타나의 세 가지 테마를 제공합니다. 회사의 이미지에 따라 다양한 기호, 개체, 옵션 및 제목의 색상을 변경할 수 있습니다.

가격

무료 버전이 있습니다. 그러나 각 지원 사례에 대해 7일 간의 기록 데이터만 유지하고 채팅 버튼 하나, 지식 기반 하나, 토론 커뮤니티와 같은 몇 가지 제한 사항이 있습니다.

무제한 기능의 경우 티켓 플랜을 선택할 수 있으며 가격은 $15/사용자/월입니다. 지원 사례의 무제한 백로그, 무한 사서함 통합, 강력한 분석, 지식 포털, 커뮤니티 및 API 연결이 함께 제공됩니다.

더 높은 계획에는 무한 채팅 버튼, 실시간 사용자 추적, 피드백 처리, 콜 센터 지원, 화상 회의 및 IVR과 같은 추가 기능이 포함됩니다.

ProProfs

Proprofs는 자습서, 도움말 문서, 질문 및 답변, 위키 플랫폼을 개발할 수 있는 지식 기반 빌더입니다. 또한 콘텐츠를 더욱 매력적이고 대화식으로 만들기 위해 비디오 자습서를 제작할 수 있습니다.

무제한 편집, 지식 관리, 콘텐츠 권한 제어 및 여러 장치에 대한 접근성이 함께 제공됩니다.

이 지식 관리 도구는 인스턴트 메시징, 서비스 데스크 포털, 데이터 보고 소프트웨어 등과 같은 다양한 커뮤니케이션 플랫폼과 호환됩니다. 언급할 가치가 있는 일부 호환 도구는 Freshdesk, ProProfs 헬프 데스크, Google Analytics, Wufoo, ProProfs Live Chat 및 Salesforce입니다.

주요 특징들

검색 친화적 – ProProfs를 사용하면 모바일 호환 및 검색 친화적 문서 및 가이드를 생성할 수 있습니다.

직원 조정 – 이 도구를 사용하면 팀을 구성하고 관리자, 편집자, 뷰어 및 기여자와 같은 직원에게 효과적으로 다른 사용자 프로필을 지정할 수 있습니다. 또한 책임에 따라 정보의 가용성을 제한할 수 있습니다.

데이터 분석 – ProProfs는 시청자가 사용하는 검색어 분석, 생산적인 키워드 분석, 필요한 콘텐츠 업데이트 제안 등을 통해 더 깊은 이해를 제공합니다.

가격

ProProfs 가격은 Essentials 요금제부터 시작하며 연간 청구되는 비용은 저자당 월 $30입니다. 3명의 사용자, 최대 500개의 문서 및 단일 지식 기반으로 제한됩니다.

더 높은 계획으로 갈수록 더 많은 사용자, 문서 및 기술 자료를 추가할 수 있습니다. 또한 이 플랜을 사용하면 다국어 지원, 사용자 프로필 및 팀워크 기능과 같은 기능에 액세스할 수 있습니다.

전문가

Guru는 기업 지식을 분류하고 원격으로 검색할 수 있는 지식 기반 빌더입니다.

Guru는 회사의 지식 기반만 처리하는 것이 아닙니다. 고유한 "캡처" 도구는 Slack 스레드, 회사의 웹 애플리케이션, Google Docs 등에서 중요한 데이터를 추출합니다.

이 소프트웨어는 인공 지능을 사용하여 기사를 추천하므로 필요한 세부 정보를 직접 찾을 필요가 없습니다. AI/ML 기반 도구도 일상적인 활동에 따라 점차 기능을 향상시킵니다.

Guru는 또한 브라우저 애드온 및 승인 프로세스와 함께 제공되어 팀이 적절한 지식을 적시에 사용할 수 있도록 합니다.

주요 특징들

AI 기반 제안 – Guru를 사용하면 이미 게시된 기사를 수정하고 프로그래밍된 권장 사항에 따라 새 콘텐츠를 생성하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

간소화된 조직 커뮤니케이션 – 이 도구는 라이브 게시, 편집 및 업데이트에 대해 모든 구성원에게 효율적으로 알립니다.

카테고리 및 보드 - 다양한 보드, 컬렉션 및 카테고리를 사용하여 데이터와 기사를 분류하여 지식을 더 잘 관리할 수 있습니다.

자세한 보고 – 이 소프트웨어는 지식 기반을 모니터링하고 향상할 수 있도록 자세한 분석을 제공합니다.

가격

Guru는 고객의 다양한 요구 사항에 맞는 세 가지 프리미엄 플랜을 제공합니다.

기본 "스타터" 팩은 3명 이하 회원에게 무료로 제공됩니다. 더 큰 팀이 있는 경우 사용자당 월 $5를 지불해야 합니다. 이 팩과 함께 제공되는 기능에는 FAQ, AI 지원 검색 기능, 자동 콘텐츠 유효성 검사, 지식 클리퍼 등이 포함됩니다.

빌더(Builder) 요금제는 사용자당 월 10달러입니다. 여기에는 중복 콘텐츠 감지, 역할에 따른 정보 제한, 데이터 분석과 같은 추가 기능이 포함됩니다.

지식창고 빌더 사용 방법(예시 포함)

Heroic KB와 같은 지식 기반 빌더를 사용하려면 호스팅 받기, 지식 기반 플러그인 설치, 기사 작성, 첫 페이지 설정 및 스타일 사용자 정의가 필요합니다.

대부분의 최신 지식 기반 빌더에는 유사한 기능과 특성이 많이 있습니다. 지식창고 빌더를 사용하는 대략적인 프로세스를 보여주기 위해 최고의 권장 사항인 Heroic KB의 예를 들어 보겠습니다.

WordPress 호스팅 받기

먼저 WordPress 기반 웹사이트가 필요합니다. 아직 가지고 있지 않다면 웹 호스팅 서비스를 구입하여 시작하십시오.

새로운 WordPress 웹 사이트는 저렴한 웹 호스트를 사용하여 매달 약 $3의 비용이 듭니다. 다른 클라우드 기반 지식 기반 소프트웨어와 관련하여 이 옵션은 비용이 훨씬 저렴합니다.

WordPress + Heroic KB 설치

대부분의 웹사이트 호스팅 제공업체는 잘 알려진 CMS이므로 클릭 한 번으로 워드프레스 설정을 제공합니다. 웹 호스트를 선택하고 WordPress를 설정한 후 Heroic KB 플러그인을 설치하기만 하면 됩니다.

문서화 시작

첫 번째 콘텐츠를 작성하려면 Knowledge Base 옵션을 클릭하고 WordPress 대시보드에서 Add New Article을 선택합니다.

Heroic KB 설치를 시작하면 시작 화면에서 설정 단계를 안내합니다. 여기에서 클릭 한 번으로 샘플 문서로 지식 기반을 만들거나 실제 콘텐츠 만들기를 시작할 수 있습니다.

첫 번째 콘텐츠를 작성하려면 지식 베이스 → 새 문서 추가로 이동합니다. 여기에서 표준 WordPress 편집 도구와 몇 가지 추가 옵션을 사용하여 지원 문서를 만들 수 있습니다. 예를 들어 오른쪽 사이드바에 태그와 카테고리를 포함할 수 있습니다.

편집 영역 아래의 메타 필드에서 문서 파일 업로드 및 고객 피드백 투표 기본 설정을 관리할 수도 있습니다.

첫 페이지 설정

지식 기반 플랫폼에서 범주 또는 문서를 구성하려면 지식 기반으로 이동한 다음 문서 순서 또는 범주 순서로 이동합니다.

Heroic KB는 yourwebsite.com/knowledge-base에서 정보 허브의 첫 페이지를 자동으로 구축합니다.

그러나 기본 설정에 따라 기사와 범주를 구성해야 할 수도 있습니다. 이를 위해 다음 두 가지 옵션 중 하나로 이동할 수 있습니다.

• 기술 자료 > 기사 주문 또는
• 기술 자료 > 범주 정렬

여기에서 끌어서 놓기 기능을 사용하여 필요에 따라 콘텐츠 순서를 변경할 수 있습니다.

기술 자료 위젯 추가

Heroic KB 플러그인은 다양한 위젯과 함께 제공됩니다. 이를 통해 웹 사이트의 모든 위치에 정보 허브 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 위젯을 선택하려면 모양 → 위젯으로 이동하여 원하는 항목을 선택합니다.

지식창고 맞춤설정

지금쯤이면 정보 허브가 거의 완성되었을 것입니다. 그러나 기능과 모양을 사용자 지정하려면 지식 베이스 > 설정으로 이동하여 구성 메뉴로 이동할 수 있습니다.

대부분의 경우 이것은 WordPress 정보 허브를 구현하기 위해 수행해야 하는 모든 것입니다.

당신에게: 지식창고 빌더로 시작하기

기업은 튜토리얼 비디오, 사용자 데이터, 회사 기록 및 디지털 지원 콘텐츠의 형태로 매일 엄청난 양의 정보를 생산하고 있습니다. 그렇기 때문에 이 데이터를 수집, 분류 및 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

오늘날의 정보 중심 시장에서는 올바른 지식 관리가 진정한 이점입니다. 그럼에도 불구하고 많은 회사는 작업자 및 구매자와 지식을 공유하기 위해 올바른 소프트웨어 또는 프로세스를 활용하지 않음으로써 소중한 시간과 자원을 낭비하고 있습니다.

이 실수를 저 지르지 마십시오. 지금 Heroic KB와 같은 우수한 지식 빌더를 사용하여 고객 만족도를 새로운 차원으로 끌어올리십시오.