재미와 이익을 위해 WordPress에서 사용자 페르소나 개발

"타겟 오디언스"와 "사용자 페르소나"라는 용어는 때때로 마케터에 의해 같은 의미로 사용되지만 실제로는 매우 별개의 두 가지입니다.

"타겟 오디언스"라는 용어는 마케팅 전략으로 도달하고자 하는 잠재 고객을 나타냅니다. 이들은 종종 인구 통계, 관심 및 문제점과 같은 요인에 의해 정의됩니다.

반면에 사용자 페르소나는 보다 완전한 형태의 사용자 원형입니다. 타겟 고객의 다양한 세그먼트 를 나타낼 수 있습니다.

Ellipsis에서 우리는 최근 일부 고객의 청중 세그먼트를 더 잘 이해하기 위한 목적으로 프로젝트를 시작했습니다. 우리는 이것이 캠페인과 콘텐츠 자체를 발전시키는 데 사용할 수 있는 귀중한 정보를 제공할 것이라는 것을 알고 있었습니다.

우리는 이 프로젝트가 중요한 일이지만 가치가 있다는 것을 알고 시작했습니다. 이 게시물에서는 사용자 페르소나가 왜 그토록 유익한지, 이 프로젝트에서 사용자 페르소나 작업을 처리한 방법에 대해 논의하고 그 과정에서 배운 것을 공유할 것입니다.

이것은 실제 팀의 노력이었으므로 이 기사에서 프로세스에 대한 그들의 생각을 일부 포함했습니다.

사용자 페르소나가 중요한 이유

사용자 페르소나는 청중 세그먼트의 원형을 구체화하여 실제 사람처럼 느껴지게 하고 청중을 전반적으로 완전히 이해하는 것입니다. 제품 개발자와 마케팅 담당자가 사용자의 요구 사항, 두려움 및 특정 문제를 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다.

Ellipsis 의 콘텐츠 및 전환 책임자인 나타샤 드류니키(Natasha Drewnicki)는 “누가 제품을 구매할 가능성이 가장 높은지에 대한 명확한 그림을 제공함으로써 사용자 페르소나는 성공적인 마케팅 전략의 기초를 형성할 수 있습니다.

예를 들어 WordPress 문의 양식의 대상 고객은 "WordPress를 사용하는 소규모 비즈니스"일 수 있습니다.

그러나 다음과 같은 구매자 페르소나를 만들 수 있습니다.

Freda는 리드 캡처를 위해 설정된 기본 WordPress 사이트를 보유한 30세의 프리랜스 그래픽 디자이너입니다. 그녀는 무료로 설치하기 쉬운 플러그인을 사용하여 오버헤드를 낮게 유지하려고 노력하고 있으며 신뢰할 수 있는 도구가 필요합니다.

실제 사람을 상상함으로써 그들의 필요, 고충 및 동기를 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 그것은 더 개인적인 느낌이 들고 진정으로 사용자의 머리에 들어갈 수 있습니다.

마케팅 관점에서 이것은 매우 중요합니다. Natasha는 " 청중을 더 잘 이해하면 더 강력하고 관련성 높은 메시지를 만들 수 있고 전환 가능성이 더 높아집니다. 마케팅 자료의 일부를 타사 팀에 아웃소싱하기로 선택하면 도움이 됩니다. 청중이 누구이고 그들이 필요로 하는 것을 전달하여 모든 사람이 한 페이지에 오도록 하십시오."

고객을 위한 사용자 페르소나를 만든 방법

우리가 이 프로젝트를 시작할 때 목표는 고객을 위해 만들고 있던 광범위한 전략의 일부로 고객의 주요 사용자 기반 세그먼트와 목표를 식별하는 것이었습니다. 고객을 더 많이 이해할수록 마케팅 전략이 더 효과적일 수 있습니다.

이것이 프로젝트의 필수적인 부분이 될 것이라는 것을 깨닫게 한 몇 가지 사항이 있습니다.

• 우리는 워드프레스를 사용하는 클라이언트의 고객들이 무엇을 위해 그것을 사용하는지, 그들의 필요와 애로점이 무엇인지에 대한 이해가 부족하다는 것을 깨달았습니다.
• 우리는 WordPress 생태계가 시장에 출시되고 업데이트되지 않고 사라지는 수많은 독립 플러그인 제조업체와 한 번 사용된 제품으로 인해 단편화되어 있다는 것을 알고 있었습니다 . 이로 인해 플러그인 마커가 확실한 잠재고객 세그먼트를 식별하기가 더 어려워질 수 있습니다.
• 업계 전반에 걸쳐 빠르게 대응하고 있으며, 새로운 수요에 대응하여 새로운 플러그인이 빠르게 개발되고 있습니다.
• 워드프레스가 번개 같은 속도로 계속 발전함에 따라 개발자는 때때로 반동적이고 서두르게 되어 필수적이지만 시간이 많이 걸리는 연구를 수행하지 못할 수 있습니다.

우리는 WordPress 사용자 페르소나에 대한 통찰력을 공유하는 것이 그들이 필요로 하는 것을 더 잘 이해하고 업계의 모든 사람이 혜택을 받을 수 있도록 하는 데 필수적이라는 것을 알고 있습니다.

사용자 페르소나를 개발한 방법

사용자 페르소나를 올바르게 개발하는 것은 노동 집약적인 작업이 될 수 있습니다. 나는 초기 연구에 특히 시간이 많이 걸린다는 것을 알게 되었습니다. 우리는 많은 양적 및 질적 데이터를 처리하는 동시에 중요한 측정항목을 선택해야 했습니다. 어떤 경우에는 정보가 풍부했지만 다른 경우에는 사용 가능한 데이터가 매우 부족했습니다.

정확한 페르소나를 개발하기 위해 다음과 같이 했습니다.

• 우리는 광범위한 WordPress 정보를 조사한 다음 가장 관련성이 높은 소스로 좁혔습니다.
• WordPress 비즈니스를 구체적으로 언급한 정보를 선별했습니다.
• Google Analytics, 이메일 캠페인 도구, 클라이언트 소스, 최종 사용자 및 리뷰에서 얻은 데이터를 포함하여 고객과 관련된 양적 및 정성적 데이터를 모두 분석했습니다.
• 관련 워드프레스 제품을 판매하는 3명의 고객을 선택하고 해당 데이터를 일반 워드프레스 데이터와 비교하여 관련성을 평가했습니다.

우리는 고객의 이메일 마케팅 플랫폼과 Google 분석을 조합하여 사용했습니다. 예를 들어 Mailchimp에는 자체 '예상 인구 통계'가 내장되어 있습니다. Google Analytics의 인구 통계만큼 신뢰할 수는 없지만 거의 비슷합니다.

두 데이터 모두 현재 사용자 집합에 대한 좋은 아이디어를 제공하고 상당히 정확한 표현을 생성할 수 있습니다.

Google Analytics의 경우 1년 동안의 사용자 데이터를 살펴보고 가장 좋은 전환을 확인하기 위해 속성을 비교했습니다. 고객 여정의 이전 단계를 보지 않고 압도적으로 직접적이기 때문에 마지막 터치를 무시했습니다. 예를 들어 고객 Barn2의 경우 시간 감소(선형과 유사한 수치)를 위치 기반 기여 및 마지막 간접 클릭과 비교하면서 고객이 어디에서 왔는지 더 잘 이해할 수 있었습니다.

우리는 정보를 압축하고, 최종 사용자 입장에서 행동하며, 우리의 발견을 적절하고 사실적으로 유지함으로써 표준 사용자 페르소나 모범 사례를 사용했습니다.

우리가 발견한 것

WordPress용 사용자 페르소나를 만들면서 많은 것을 배웠습니다.

여기에 있는 세 가지 다른 사용자 페르소나에서 볼 수 있듯이 "일반" WordPress 클라이언트 간에 몇 가지 주요 유사점과 차이점이 있음을 발견했습니다.

사례 연구 1 – WP Fusion 사용자 페르소나

첫 번째 사용자 페르소나 세트는 WordPress 사이트를 CRM 및 기타 마케팅 자동화 플랫폼과 통합하는 WP Fusion용이었습니다. 모든 사용자 페르소나는 상대적으로 기술에 정통했습니다(최저 기술 숙련도 점수는 10점 만점에 6점). 페르소나 중 두 명은 편의성이나 자동화를 우선시했고 한 명은 보안을 선호했습니다.

아래에는 세 사람 중 가장 기술에 정통하고 보안을 우선시한 마지막 인물이 나와 있습니다. 이것은 또한 가장 의도가 높은 고객이었습니다. 제품을 구매할 가능성이 가장 높고 추가 기능을 고려할 가능성이 가장 높은 고객입니다. 이것은 안전한 고품질 소프트웨어의 얼리 어답터일 가능성이 있는 사람임이 분명합니다.

데이터는 이러한 사용자 페르소나를 지원하지만 직관적으로 옳다고 느낄 필요도 있습니다. 다음은 WP Fusion 설립자 Jack Arturo가 말한 내용입니다.

“놀라울 정도로 정확합니다. 거의 매일 이런 식으로 페르소나와 교류하는 것 같아요. 정확도 면에서는 매우 가깝습니다.”

나쁘지 않다

사례 연구 2 – Barn2 사용자 페르소나

우리는 WooCommerce 및 WordPress 비즈니스를 위한 다양한 플러그인을 전문으로 하는 Barn2를 위한 3명의 사용자 페르소나를 개발하기 위해 또 다른 연구 세트를 수행했습니다. 페르소나는 연령, 성별, 관심사 및 심리적 세부 사항이 모두 뚜렷하고 다양했지만 유사점도 있었습니다.

페르소나 중 두 명은 WP Fusion의 고가치 페르소나처럼 적어도 때때로 의사 결정권자였습니다. 그들은 또한 지속적으로 기술에 정통했으며, 숙련도 점수가 높은 "기술 애호가"가 가장 높은 가치의 잠재 고객이자 프리미엄 번들을 고려할 가능성이 가장 높은 고객으로 다시 나타났습니다.

모든 페르소나는 이메일과 같은 디지털 방식의 커뮤니케이션을 사용했지만 가장 가치가 높은 페르소나는 Slack과 같은 전문 도구에도 익숙했습니다.

Barn2의 공동 설립자인 Katie Keith는 다음과 같습니다.

페르소나는 일반적으로 플러그인을 구매하는 다양한 유형의 고객에 대한 주관적인 경험을 반영합니다. 우리는 개발자와 비기술적 사용자 모두에게 어필하는 방식으로 마케팅 자료를 표현해야 할 필요성을 이미 알고 있었고, 페르소나는 이것이 올바른 접근 방식임을 확인했습니다.

유사점과 차이점

우리는 또한 이름을 밝히지 말 것을 요청한 세 번째 클라이언트를 위해 이 프로세스를 실행했습니다. 이 클라이언트에는 거래를 찾고 있는 의도가 낮은 고객이 있었고, 마지막 페르소나 세트의 의도가 높은 잠재고객도 이 고객을 찾았습니다. 이 세트에서 가장 높은 가치를 지닌 인물은 기술에 정통한 측면에서 10점 만점에 9점을 받았지만 다시 자신의 비즈니스를 위한 의사 결정자이자 고객을 위한 영향력 있는 사람이었습니다. 그들은 견고한 기술적 배경을 가지고 있었고 가격도 중요하지만 가격, 품질 및 신뢰성의 균형이 중요했습니다.

우리의 연구를 통해 기술에 정통한 의사 결정자가 결국 프리미엄 패키지 및/또는 추가 기능을 구매할 가능성이 가장 높은 고부가가치 고객이 될 가능성이 가장 높다는 것이 분명해졌습니다. 그들이 직접 구매 결정을 내리지 않았다면 구매에 있어 고객에게 영향을 미쳤을 것입니다. 그들은 좋은 가격과 가치의 조합을 원하고 다른 페르소나보다 보안, 안정성 및 추가 가능성과 같은 요소를 우선시할 가능성이 높습니다.

모든 페르소나 자체는 사용자 기반과 각 도구의 초점, 제품 목적에 따라 클라이언트마다 약간씩 다릅니다. 예를 들어, 많은 사용자가 소프트웨어 부문의 관리자 및 프로젝트 관리자이기 때문에 WP Fusion의 경우 더 마케팅 중심적인 페르소나가 있었습니다. 이것들은 작은 세부 사항처럼 보이지만 실제로는 콘텐츠 전략에서 중요한 요소입니다. 왜냐하면 그것들은 당신이 누구를 위해 글을 쓰고 있으며 궁극적인 구매 결정에서 그들이 어떤 역할을 할 것인지 결정하는 데 도움이 될 수 있기 때문입니다.

또한 우리는 의도가 낮은 페르소나 중 일부가 여전히 기본 수준 패키지를 구매하는 데 만족했지만 기술에 익숙하지 않을 가능성이 있음을 발견했습니다. 이는 비기술적 사용자를 위한 공간을 확보하는 것이 여전히 많은 WordPress 개발자에게 문을 열 수 있음을 의미하기 때문에 중요합니다.

이것이 우리의 고객(그리고 그들을 위한 우리의 작업)에 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

연구를 수행하고 사용자 페르소나를 개발하고 나면 상황이 훨씬 더 명확해졌습니다.

우리 고객과 콘텐츠 팀은 모두 사용자의 요구와 불안을 더 깊은 수준에서 이해할 수 있었고, 이는 우리가 더 강력한 협업 전략을 개발하고 제품 개발에서 더 많은 고객을 안내할 수 있음을 의미합니다.

각 클라이언트에 가장 적합한 콘텐츠 유형을 가장 잘 결정할 수 있는 능력은 매우 중요합니다. 이러한 지식을 통해 우리는 소프트웨어 엔지니어 의사 결정권자에게 맞춤화된 게시물을 자신 있게 작성할 수 있습니다. 예를 들어 이러한 사용자가 구매 의도가 가장 강할 것이라는 것을 알고 있기를 원하지 않는 표준 소규모 비즈니스 소유자를 위해 작성하려고 하는 대신 웹 사이트.

이것은 Ellipsis가 고객을 위해 보다 광범위하고 광범위한 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 하는 새로운 서비스를 개발하는 데 도움이 될 수 있는 지식의 문을 진정으로 엽니다.

이에 대한 좋은 예는 당사의 새로운 CMO-as-a-Service 제품으로, 이를 통해 당사는 귀하의 최고 마케팅 책임자(CMO)로 성장할 수 있습니다. 창립자인 Alex Denning은 다음과 같이 말했습니다.

“저희는 귀하의 WordPress 비즈니스를 도울 수 있는 특별한 위치에 있습니다. 소규모 플러그인 비즈니스에서 WordPress의 가장 큰 회사에 이르기까지 50개 이상의 WordPress 비즈니스를 위한 마케팅 전략을 제공했습니다.”

우리가 직면한 도전

우리는 사용자 페르소나를 만드는 것이 쉬운 일이 아님을 인정하고 싶습니다. 시간이 많이 걸리고 고품질 데이터에 액세스해야 하며 현실적이고 유익한 페르소나를 개발하는 데 도움이 될 수 있는 추세를 찾기 위해 추가 지식이 필요합니다.

이 프로젝트에서 직면한 몇 가지 문제는 다음과 같습니다.

• 정보의 정확성은 우리가 작업한 소스에 따라 우리가 원하는 만큼 항상 신뢰할 수 있거나 상세하지 않았습니다.
• 일부 고객은 고객 정보가 너무 많아 숲에서 나무를 보기가 어려워졌거나 정확한 사용자 페르소나를 적절하게 생성하기에는 너무 적었 을 수 있습니다.
• 광범위한 데이터를 보유한 고객에게는 구매 의도에 영향을 미치는 주요 지표를 식별하는 것이 어려울 수 있습니다.
• 민감한 데이터를 보호해야 하는 개인 정보 보호 문제가 있었습니다. 이로 인해 고객의 기존 고객과 직접 대화할 수 없었기 때문에 경우에 따라 제3자 설문조사를 수행할 수 없었습니다.

사용자 페르소나에 투자하여 보다 관련성 높은 마케팅 콘텐츠 제작

사용자 페르소나는 분명히 개발해야 할 큰 사업이지만 동시에 매우 가치가 있습니다. 목표 고객을 이해하고, 놓칠 수 있는 잠재적인 사각 지대를 노출하고, 더 높은 가치의 페르소나를 식별하여 향후 더 공격적으로 타겟팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자 페르소나는 또한 귀하(및 당사!)가 나중에 더 많은 사용자를 유치하고 전환하는 데 도움이 되는 보다 강력한 마케팅 전략과 보다 관련성 높은 메시지를 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

여기 Ellipsis에서 사용자 페르소나를 개발하고 각 페르소나에 대한 퍼널의 각 부분에 어떤 유형의 콘텐츠가 적합한지 결정할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다. 또한 고객이 제품, 콘텐츠 및 광고를 대상 사용자에게 더 잘 맞출 수 있도록 새로운 방법을 식별할 것입니다.

방향이 거의 없는 콘텐츠를 만드는 것은 시간, 에너지 및 돈을 낭비할 수 있기 때문에 매우 중요합니다. 전혀 몰랐을 수도 있는 잠재고객과 더 의미 있게 연결하는 방향을 제시하는 연구 및 데이터에 투자하는 것이 중요합니다. 그래야 비즈니스가 새로운 차원에 도달 할 수 있기 때문입니다.

실제로 결과를 이끌어낼 콘텐츠를 개발할 준비가 되셨습니까? Alex와 30분 무료 통화를 통해 도움을 받을 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보세요.