고객에게 깊은 인상을 남기는 10가지 방법 - 사업주를 위한 가이드

사업 운영의 주요 목표는 제품이나 서비스를 판매하는 것입니다. 이를 성공적으로 수행하려면 고객에게 깊은 인상을 주는 방법을 알아야 합니다.

귀하의 제품이나 서비스는 훌륭할 수도 있고 실제 문제를 해결할 수도 있습니다. 그러나 고객이 쇼핑 경험에 깊은 인상을 받지 못하면 제품을 판매할 수 없습니다. 결국 손실을 입고 사업을 폐쇄해야 할 수도 있습니다.

멀리서 볼 필요 없이 블록버스터 의 사례를 살펴보시면 됩니다. 네, 넷플릭스 구매를 거부한 유명 비디오 대여업체! 그들은 고객 선호도에 적응하지 못하고 열악한 고객 서비스로 인해 결국 폐업했습니다.

따라서 블록버스터처럼 되고 싶지 않다면 게임을 강화하고 고객에게 깊은 인상을 주어야 합니다.

걱정하지 마세요. 우리가 도와드리겠습니다. 우리는 가장 경쟁이 치열한 산업 중 하나에서 사업을 수행한 14년의 경험을 바탕으로 고객에게 깊은 인상을 줄 수 있는 방법에 대해 한두 가지를 알고 있습니다.

우리는 다중 공급업체 마켓플레이스를 하면서 고객에게 깊은 인상을 줄 수 있는 몇 가지 보너스 팁과 함께 그 경험을 공유할 것입니다.

고객에게 감동을 주고 오랫동안 유지하는 10가지 방법을 소개합니다.

1. 고객문의에 신속하게 답변
2. 반응하고 세심한 태도를 취하십시오.
3. 고객에 대한 관심을 입증하세요
4. 충성 고객에게 특혜 제공
5. 일관되고 신뢰할 수 있음
6. 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 이해하세요.
7. 고객과의 후속 조치
8. 고객을 놀라게 하세요
9. 친절하고 개성있게 행동하세요
10. 진정한 도움을 제공하세요

포인트를 자세히 살펴보겠습니다-

1. 고객문의에 대한 신속한 답변

이것은 말할 필요도 없습니다. 고객은 제품을 구매하면서 설명에서 찾을 수 없는 제품에 대해 다양한 문의를 합니다. 그런 다음 실시간 채팅이나 지원을 통해 질문에 대한 답변을 얻습니다.

그러나 답변을 얻기까지 오랜 시간을 기다려야 한다면 결국 장바구니를 버리고 제품을 구매하지 않게 될 것입니다. 당신은 고객을 잃을 것입니다.

오히려 문의사항에 대한 빠른 답변은 빠른 결정과 제품 구매에 도움이 됩니다.

고객이 오래 머무를수록 제품을 구매하지 않을 가능성이 높아집니다.

2. 반응하고 세심한 태도를 취하십시오.

문의사항에 응대하면서 빠르게 행동하는 것도 하나의 방법인데, 그렇다고 방심하면 안 됩니다. 질의에 참석하는 동안 귀하는 매우 세심하고 신속하게 응답해야 합니다.

전화, 이메일, 실시간 채팅, 지원 티켓 등 어떤 방법으로 응답하든 정중하고 세심하며 신속하고 명확하게 답변하십시오. 고객은 당신이 단지 자신에게 서비스를 제공하기 위해 여기에 있고 그/그녀가 지금 당신에게 가장 중요한 사람이라고 느껴야 합니다.

3. 고객에 대한 관심을 입증하십시오.

네, 최종 목표는 돈을 버는 것입니다. 하지만 고객을 돈 버는 대상처럼 대하지 마십시오. 귀하의 고객은 귀하가 귀하의 제품을 구매하도록 유도하려고 한다는 사실도 알고 있습니다.

그것을 명백하게 만들지 마십시오. 귀하가 고객에 대해 관심을 갖고 있음을 증명하기 위해 진심으로 노력하십시오. 고객은 그들을 판매가 아닌 사람으로 대하고 싶어할 것입니다. 그들은 어리석은 질문을 할 수도 있습니다. 그러나 질문을 중요한 것으로 여기고 부지런히 대답하십시오.

4. 충성 고객에게 특혜 제공

고객 유지는 모든 비즈니스에서 매우 중요한 부분입니다. 기존 고객이 새로운 고객을 불러올 것입니다. 하지만 이는 오래되고 충성도가 높은 고객을 위해 무엇을 하느냐에 따라 달라집니다.

귀하는 귀하의 비즈니스에 충성도 높은 고객이 되는 몇 가지 특전을 제공해야 합니다. 그렇게 하면 그들은 친구와 가족에게 귀하에게서 구매하도록 추천하면서 다시 돌아와서 다시 구매할 것입니다.

최근 온라인 전자상거래 매장에서 실내난방을 구입했습니다. 이번이 전자상거래 매장에서 세 번째 구매였습니다. 보상으로 그들은 나에게 무료 배송을 제공했습니다. 나는 그들의 고객 서비스에 깊은 인상을 받았기 때문에 내 친구 5명에게 실내 난방기를 구입하도록 추천했습니다.

이와 같은 작은 혜택은 큰 도움이 될 수 있습니다.

5. 일관성과 신뢰성을 유지하세요

지원을 제공하는 동안 일관성과 신뢰성을 유지해야 합니다. 거짓 약속을 할 수는 없습니다. 당신이 그들을 위해 정확히 무엇을 할 수 있는지 알려주고, 할 수 없다면 그것도 알려주십시오. 당신은 매우 투명해야합니다.

고객은 귀하의 정직함을 반드시 알아차릴 것이며 처음 구매하지 않더라도 두 번째 구매에는 반드시 다시 방문할 것입니다.

6. 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 이해하세요

세심함과 반응이 중요한 부분이 바로 여기입니다. 고객에게 충분한 관심을 기울이면 고객이 정확히 무엇을 찾고 있는지 이해할 수 있습니다.

또는 귀하의 제품이 문제를 해결할 수 있는 경우. 또한 고객의 요구 사항에 따라 올바른 설명으로 제품을 설명할 수 있습니다. 그들이 당신에게 명시적으로 말하지 않고도 그들이 무엇을 찾고 있는지 이해할 수 있다면 큰 도움이 될 것입니다.

7. 고객에 대한 후속 조치

고객과의 관계는 고객이 구매하거나 가입하더라도 끝나지 않습니다. 실제로는 시작입니다. 그리고 이메일로 후속 조치를 취하여 관계를 강화해야 합니다. 제품이 어떻게 작동하는지 또는 제품을 사용하는 동안 문제가 있는지 알아볼 수 있습니다.

고객 지원팀에 피드백을 요청할 수도 있습니다. 이렇게 하면 고객은 자신이 중요하다고 느끼고 충성도 높은 고객이 될 것입니다.

8. 고객을 놀라게 하세요

놀라움을 좋아하지 않는 사람은 누구입니까? 생일이나 기념일에 제품에 대한 할인을 제공하여 고객을 놀라게 할 수 있습니다. 또는 구독 제품을 판매하는 경우 갱신 시 할인을 제공할 수 있습니다.

인기 있는 호스팅 회사인 Namecheap의 예를 들어보세요. 생일에 도메인을 갱신하면 15% 할인을 제공합니다.

이는 고객을 행복하게 만드는 좋은 방법입니다.

9. 친절하고 개성있게 행동하세요

고객에게 긍정적인 인상을 주기 위한 훌륭한 전략은 친절하고 친근한 표정을 유지하는 것입니다.

즉, 차갑거나 무관심한 모습보다는 진정한 관심, 공감, 열정을 보여야 한다는 의미입니다. 부정적인 태도가 아닌 낙관적인 태도를 취하는 것이 중요합니다.

관계에 해를 끼칠 수 있는 불만, 비난, 갈등을 피하고, 친밀감, 신뢰, 충성심을 키우는 데 집중하세요. 상호작용에 유머와 재미를 불어넣어 적절하고 전문적인 관계를 유지하세요.

10. 진정한 도움을 제공하라

개인을 숫자 이상의 존재로 대할 때 경쟁자와 자신을 구별하는 것이 쉬워집니다.

이는 단순히 문의에 대한 답변과 제품 가격 견적을 넘어서는 것입니다. 고객이 제품을 선택하고 추가 요구 사항을 무심코 언급하면 ​​지속적인 인상을 남길 수 있는 기회가 생깁니다.

관련 없는 품목에 대한 정보를 얻을 수 있도록 추가 노력을 기울임으로써 해당 품목이 귀하의 제품 범위에 속하지 않더라도 개인화된 서비스와 고객 만족에 대한 헌신을 즉시 보여줄 수 있습니다.

보너스: 다중 공급업체 마켓플레이스 고객에게 깊은 인상을 남기는 방법

귀하는 공급업체이고 온라인 상점을 운영하고 있습니다. 좋습니다. 당신은 약간 자랑스러워할 만큼 멋진 제품을 가지고 있습니다. 심지어 더 좋습니다! 그런데 놀랍게도 예상만큼 매출이 나오지 않습니다. 문제는 사람들이 매장을 방문하여 몇 가지 제품을 둘러본 다음 불만을 품고 떠나는 것일 수 있습니다.

걱정하지 마세요 . 아직 돌려받을 수 있는 기회가 남아 있습니다. 잠재 고객에게 좋은 인상을 주고 신뢰를 얻을 수 있는 6가지 방법을 알려 드리겠습니다. 다음의 간단한 팁을 따라 시작해 보세요.

1. 매장정보 인증

시장 관리자에게 문의하여 매장과 자신을 공급업체로 확인할 수 있습니다. 확인을 통해 판매자는 귀하가 합법적인 사업을 하고 있음을 확인하고 귀하가 고객에게 연락하기 위해 표시하는 정보가 모두 유효함을 확인하게 됩니다. 이는 그들이 귀하의 제품 품질과 평판을 신뢰할 수 있다는 것을 의미합니다.

현재 Dokan Multivendor를 사용 하면 공급업체는 판매자 확인이라는 추가 기능을 통해 소셜 프로필 , 주소 , 휴대폰 번호 또는 이메일 주소 등과 같은 정보를 확인할 수 있습니다.

2. 매장에 소셜 프로필 추가

온라인 상점으로 전환하기 전이나 매장을 운영하는 것 외에도 Facebook 페이지 나 기타 소셜 네트워킹을 통해 매장을 홍보 할 가능성이 높습니다. 소셜 프로필과 매장을 함께 연결 하고 소셜 네트워킹 평판 의 모든 장점을 매장에 직접 가져올 수 있다면 좋지 않을까요?

Dokan Multivendor를 사용 하면 Facebook , Google+ , Twitter 또는 기타 소셜 계정을 매장 에 직접 연결할 수 있습니다. 매장을 방문하는 고객은 아이콘을 클릭할 수 있으며 해당 프로필로 직접 이동됩니다. 고객은 이러한 방식으로 소셜 사이트에 있는 경우에도 매장에 대한 정기적인 업데이트를 받을 수 있습니다.

3. 고객의 질문에 대한 지원 및 답변 제공

고객이 귀하에게 직접 연락할 수 있고 크고 작은 질문에 대해 매우 쉽게 연락할 수 있다면 좋을 것입니다. 고객은 일반적으로 제품 품질 이나 포장 등에 대한 사전 판매 문의를 하고 배송 세금 등과 같은 보다 심각하고 정교한 주제에 대해 문의합니다. Dokan Multivendor 에는 Dokan Store Support라는 뛰어난 작은 추가 기능이 있어 매장 전면에 버튼을 추가하여 고객에게 하나의 버튼 을 제공합니다. 솔루션을 클릭하세요. 해당 버튼을 클릭하면 고객이 귀하에게 지원 티켓을 열 수 있으며 귀하가 회신하면 메일 알림을 받게 됩니다.

4. 매장 그래픽 및 테마 추가

온라인에는 완전히 뒤흔드는 수많은 전자상거래 테마가 있습니다. 멋진 테마로 매장을 사용자 정의하고 개인화하고, 매장에 고유한 로고를 추가하고, 배너를 만들거나 매장 첫 화면에 슬라이더를 추가하려면 이러한 이점을 활용해야 합니다. Dokan Multivendor는 매우 유연하고 반응이 빠른 Dokan 테마와 함께 제공되며 완전히 무료이며 오픈 소스 입니다. Dokan은 거의 모든 WooCommerce 테마도 지원하며 WooThemes는 작업에 매우 인기가 있습니다.

5. 마켓플레이스에서 높은 평가를 받으세요

대부분의 마켓플레이스는 고객이 매장에서 판매하는 공급업체나 제품을 평가할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 방식으로 시장은 공급업체가 매장 평점을 높게 유지하기 위해 번창하는 경쟁적인 환경을 갖게 됩니다.

매장이나 제품에 대한 평점을 평가함으로써 고객은 귀하를 더욱 신뢰하게 될 것이며, 평점이 높을수록 고객에게 직접 감동을 더 많이 줄 것입니다. Dokan Multivendor 에는 제품 순위 및 검토 시스템이 내장되어 있습니다. 매장 또는 공급업체 등급은 현재 제품 등급의 평균을 기반으로 하지만 곧 공급업체에 대한 등급이 추가될 예정입니다.

6. 좋은 것을 제공하세요!

대부분의 시장에서는 공급업체가 제품에 대해 할인을 제공하거나 쿠폰을 제공하는 것을 허용합니다. Dokan Multivendor를 사용해도 그렇게 할 수 있습니다. Dokan의 향후 기능을 통해 관리자 승인이 필요하지 않은 모든 제품 또는 모든 제품에 추가 할인을 적용할 수 있습니다.

Dokan Multivendor- 최고의 마켓플레이스 다중 공급업체 플러그인

Dokan은 WooCommerce 가 제공하고 WordPress 가 지원하는 다중 공급업체 마켓플레이스 입니다.

Dokan은 커미션 시스템, SEO, 적응형 결제 등 에스크로 결제 기능을 갖추고 다른 플러그인보다 더 다양한 기능을 갖춘 시장에서 유일한 프런트엔드 솔루션입니다. Dokan은 추가 기능을 통해 비교할 수 없는 기능 확장성을 갖추고 있습니다.
Dokan을 무료로 사용해 보거나 PRO 버전으로 업그레이드할 수 있습니다. Dokan은 시장 마이그레이션을 매우 쉽게 처리하며 제품 및 고객에 대한 이전 매장 데이터를 모두 케이크 조각처럼 가져올 수 있습니다.

이용 가능 할인

귀하의 관심을 촉진하기 위해 축제가 열릴 때마다 또는 단지 재미로 모든 제품에 대한 독점 할인을 제공합니다 . 다가오는 할인에 대해 직접 알아보려면 아래 뉴스레터를 구독하세요. 우리는 구독자에게 한 달에 두 번만 할인 정보와 유용한 팁을 보냅니다.