전자 상거래 상점에서 고객 유지를 늘리는 성공적인 방법

당신의 최고의 고객은 한 번 구매하고 사라지는 고객이 아닙니다! 고객이 매일 돌아오지 않는다면 전자 상거래 상점의 모든 트래픽은 아무 의미가 없습니다. 일관된 고객 군중을 유지하는 것은 확실히 힘든 일입니다. 그러나 구매자를 만족시키고 사이트를 자주 방문하게 하며 고객 유지율을 높이는 기술이 있습니다.

온라인 비즈니스를 운영한다는 것은 새로운 고객을 찾아 단골로 만드는 것을 의미합니다. 자주 구매하지 않으면 매출과 수익이 증가하지 않기 때문입니다.

이 기사에서는 고객 유지를 개선하는 방법에 대한 몇 가지 전략을 살펴보겠습니다. 마지막에 몇 가지 예와 이점도 제공할 것입니다. 그러니 쪼그려 앉아!

• 유지율에 대해
• 비율을 높이는 15가지 방법.
• 높은 유지율 혜택.
• 예.

고객 유지율에 대해

고객 유지는 간단합니다. 기존 고객이 귀하의 비즈니스에서 계속 구매하도록 참여시키고 격려하는 방법입니다.

분명히, 이미 달성했기 때문에 전환율을 높이는 것과는 아무 관련이 없습니다.

고객 유지 계산 방식은 다음과 같습니다.

고객 유지율 = ((기간 종료 고객 – 기간 동안 획득한 고객) / 시작 기간 고객)) X 100

고객 유지의 중요성-

• 거의 65%의 비즈니스가 신규 고객보다 기존 고객에게서 나옵니다.
• 비율을 5% 올리면 약 25%~95%의 이익 증가를 얻을 수 있습니다!
• 경쟁업체에 고객을 빼앗기 때문에 기업에서 1조 6000억 달러의 손실이 발생합니다.
• 귀하의 서비스에 충실한 단골 고객은 귀하를 소중하게 생각하기 때문에 새로운 서비스보다 더 많이 구매합니다.
• 100% 만족한 고객은 당신에 대해 친절한 말을 퍼뜨릴 가능성이 가장 큽니다.

자세한 내용은 Review42의 통계를 확인하세요.

고객 유지율을 높이는 15가지 방법

이제 다들 화이팅하셨나요? 유지율을 높일 준비가 되셨습니까? 그러나 따라야 할 몇 가지 트릭과 전술이 있습니다.

노트북을 가져와 전자 상거래 상점의 고객 유지율을 높이는 방법에 대한 이 체크리스트를 적어 두십시오.

• 스마트 마케팅
• 로열티 프로그램
• UX 개선
• 투명도
• 신청
• 개인화
• 쿠폰 및 할인
• 환불 정책 및 무료 평가판
• 알림 및 이메일
• 피드백 요청
• 지원하다
• 추천 마케팅
• 교차 채널링 및 교차 판매
• 무료 팁 또는 DIY 트릭
• 차이 만들기

1) 스마트 마케팅

우선, 좋은 마케팅 전략은 항상 승리의 기회입니다. 귀하의 비즈니스에 대한 정보를 퍼뜨리는 올바른 방법을 알고 있다면 고객이 자주 구매하도록 할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅

디지털 시대에 가장 적합한 프로세스일 수밖에 없습니다. Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram 등과 같은 모든 소셜 미디어 플랫폼에 편재해야 합니다. 잃어버린 쇼핑객과 기존 쇼핑객을 다시 찾을 수 있도록 매력적인 비디오와 이미지를 게시하십시오.

소셜 버튼을 모든 페이지 상단에 배치하세요. 고객이 피드백을 보내면 즉시 친절한 말로 감사 인사를 전하고 팔로워와 공유하십시오.

소셜에서 프로모션, 새로운 업데이트, 거래, 새로운 도착 등을 발표하십시오. 믿거 나 말거나, 소셜 미디어로 화제를 시작하는 것은 마술처럼 작동합니다!

콘텐츠 마케팅 및 블로깅

고객과 소통하고 이해하기 쉬운 콘텐츠를 만듭니다. 이전 것을 업데이트하고 트래픽 속도를 추적하십시오.

마찬가지로 사이트의 블로그 섹션을 사용하여 제품 또는 서비스에 대한 블로그 게시물을 작성하고 업데이트하십시오. 유익한 블로그는 방문자와 구매자가 귀하의 비즈니스를 이해하는 데 도움이 됩니다.

이메일 마케팅

간단히 말해서 잠재 구매자 또는 현재 구매자에게 보낸 모든 이메일은 이메일 마케팅의 일부입니다. 여기에는 상업 정보, 거래 정보, 비즈니스 요청, 광고, 판매 또는 기부 정보, 또는 단순히 감사 메모가 포함될 수 있습니다.

옴니채널링

고객이 있는 곳에 존재하십시오. 온라인과 오프라인에서 여러 쇼핑 채널을 연결하고 사용하여 고객이 필요할 때 언제든지 연락할 수 있습니다. 구매하는 채널을 선택할 수 있어야 합니다. 웹 스토어를 검색하고 장바구니에 제품을 추가하지만 나중에 실제 상점에서 구매하기로 결정한 경우 개인 정보를 침해하지 않고 기록을 보관하십시오.

2) 로열티 프로그램

이러한 프로그램은 대부분 고객에게 되돌려주는 방법입니다. 그것은 인센티브로 작용하고 그들이 당신에게서 쇼핑하기 위해 계속해서 돌아오도록 장려합니다.

고객은 당신이-

• 최고의 제안 및 거래와 연결하십시오.
• 그들에게 다음 베스트 셀러 제품을 먼저 살펴보거나 간략히 살펴보도록 하십시오.
• 그들을 위한 깜짝 최고 쇼핑 할인 쿠폰을 관리하세요.
• "구매하고 무료로 받기" 로열티 카드, "사용하고 절약하기" 코드, 추천 보너스 등을 배포합니다.
• 경품을 준비하거나 감사의 표시로 무료 선물을 전달하십시오.

Sephora의 로열티 프로그램을 통해 구매자는 추가 비용 없이 기프트 카드에 액세스할 수 있습니다! 그러나 상점에서 더 많이 구매하면 앞으로 더 많은 할인을 받을 수 있습니다. 결과적으로 고객은 종종 더 자주 구매하도록 유인됩니다.

새롭고 흥미진진한 상품으로 24시간마다 돌아오는 "휠 돌리기" 기능을 사용하면 잃어버린 고객을 다시 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 상금이 가치가 있는지 확인하십시오.

3) UX 개선

전자 상거래 비즈니스의 고객 유지율에 대한 가장 중요한 사실은 다음과 같습니다. 비즈니스 성장을 원하신다면 우수한 사용자 경험을 제공하는 것이 좋습니다!

이제 막 고객이 된 방문자는 웹사이트 프레젠테이션 때문에 한 번 구매 후 이탈할 수 있습니다. 디자인을 업데이트하여 서비스 품질을 유지합니다.

WooCommerce 제품 프레젠테이션에 표 형식을 채택할 수 있습니다. WooCommerce 마켓플레이스에 제품 표 추가하기를 따르십시오.

스마트폰 사용자의 79%가 모바일 기기(OuterBox)에서 구매합니다! 따라서 웹사이트를 모바일 친화적으로 만드는 것은 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

또한 긴 체크아웃 프로세스도 큰 문제입니다. 고객에게 문제를 일으키지 않고 간단하고 짧게 계산하세요. 그렇지 않으면 엄청난 수의 버려진 카트에 직면할 수 있습니다!

그들이 당신을 바로 떠날 수 있기 때문에 구매를 위해 가입하도록 강요하지 마십시오. Apple은 고객이 어디에서나 가입하고 원활하게 구매할 필요가 없는 "비회원 결제" 기능을 사용합니다.

언제든지 돌아올 수 있도록 모든 종류의 결제 수단을 수락합니다.

4) 투명성

신뢰를 구축하려면 제품이나 서비스가 가질 수 있는 단점이나 쇼핑객이 직면할 수 있는 문제에 대해 미리 알려야 합니다.

서비스와 제품에 대한 현실적인 기대치를 설정하는 것은 필수이며, 특히 고객 유지를 목표로 하는 기업의 경우에는 더욱 그렇습니다. 좋은 것이든 나쁜 것이든 당신에게 무엇을 기대해야 하는지 알려주십시오. 고객들은 당신의 투명성에 만족한다면 기꺼이 당신에게 여유를 줄 것입니다.

예를 들어, 어떤 사람이 당신에게 저녁 식사 세트를 주문하기를 원한다고 가정해 보겠습니다. 이제 그들이 다음 사항을 알고 있는지 확인해야 합니다.

• 가격(일반 또는 판매)
• 항목 수
• 색상, 크기 및 품질
• 배송 비용 및 준비
• 배달 시간
• 일이 잘못되면 환불 보장

게다가 배송에 걸리는 시간을 포함하지 않으면 고객은 이에 대해 확신을 갖지 못할 것입니다. 모든 배송 정보는 웹사이트와 고객/방문자에게 전송되는 이메일에 명확하게 표시되어야 합니다.

배송에 주의를 기울이면 행복한 쇼핑객과 높은 고객 유지율을 얻을 수 있습니다.

5) 구독

게으른 고객을 대상으로 구독 기반 비즈니스 모델을 채택하는 것을 고려할 수 있습니다. 구독하지 않는 고객이 구독 버튼을 클릭하여 거래를 획득할 수 있는 "구독 및 저장" 거래를 추가합니다.

구독의 중요성-

• 수익을 예측하고 신규 고객을 확보하기 위한 비용을 계산할 수 있습니다.
• 고객은 무엇을 얻을 수 있는지 알 수 있습니다.
• 구독을 기반으로 비축할 금액을 알고 있습니다.
• 월간 구독은 소비자가 다시 주문할 필요가 없음을 의미합니다.
• 구독자에 대한 약정 보너스는 큰 인센티브입니다.
• 보완 제품을 제공함으로써 그들을 행복하게 할 수 있습니다.

6) 개인화

개인화 된 쇼핑 경험은 이익 상자를 여는 열쇠입니다!

여기에서 고객의 구매 패턴과 선호도를 추적할 수 있습니다. 예를 들어, 그들이 소셜 미디어를 통해 당신과 연결되어 있다면 당신은 그들의 소비자 행동과 구매 습관을 따를 수 있습니다.

유사하게, 그들이 당신에게서 구매한 날짜를 추적하십시오. 매년 특정 날짜에 무언가를 구매한다고 가정해 보겠습니다. 그들이 당신에게 연락하기 전에 같은 날짜에 그들에게 다시 연락하십시오! 특별한 날이라고 생각하고 제품과 함께 작은 메모나 선물을 추가할 수 있습니다.

위시리스트나 버려진 장바구니도 확인해야 합니다. 따라서 동일한 제품 범주에서 더 나은 것을 제공할 수 있습니다.

당신의 웹사이트에서 그들의 검색을 따르고 그들이 다음에 당신을 방문할 때 그 장르에서 가장 좋은 것을 보여줍니다. 고객이 지금 신발을 구매했다면 다음 방문 시 더 인기 있는 신발을 보여 주는 것이 좋은 UX가 될 수 있습니다.

당신은 또한 여분의 마일을 건너 그들에게 손으로 쓴 메모를 감사의 마음으로 보내거나 일관된 고객이 된 것에 대한 선물을 보낼 수 있습니다. 이 경우 Shopify의 터치 카드를 사용하면 작업이 쉬워집니다.

7) 쿠폰 및 할인

이들은 어느 정도 로열티 프로그램에 속하지만 별도로 강조하지 않을 수 없습니다.

온라인 쇼핑객은 할인을 좋아합니다! 구매 습관을 따라 구매하는 제품에 대해 할인을 제공하거나 할인을 받기 위해 추가 구매를 권장할 수 있습니다.

개인화된 쿠폰을 사용하면 보완 범주의 모든 제품을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 에스프레소 머신을 구입하는 경우 쿠폰을 사용하여 매주 커피를 구입할 수 있습니다.

더 많이 구매하고 더 많은 계획을 우수한 성과로 얻으십시오. 그러나 인센티브로 시도할 수 있는 다른 할인 옵션이 있습니다.

• 휴일 또는 모든 경우에 할인을 적용하면 디지털 매장이 고객으로 붐빕니다! 시즌 중반 판매, 재고 정리 판매, 최고 판매 제품에 대한 판매도 작동할 수 있습니다.
• 장바구니나 위시리스트에서 버린 제품에 대한 할인으로 다시 구매하도록 만들 수 있습니다.
• 당신에 대한 소문을 퍼뜨리는 사람에게 "추천 할인"을 제공하십시오.
• 크리스마스와 같은 큰 축제를 위한 경품은 고객을 유치할 수 있습니다.
• 동일한 카테고리의 상품과 묶음 상품 및 패키지 할인은 더 많은 판매와 행복한 쇼핑으로 이어집니다.
• 상향 판매를 제안하고 할인을 통해 장려하십시오.
• 그들이 구독하고 회원이 되면 모든 구매에 대해 회원 할인을 제공하십시오.
• 매일 방문하는 최고 구매자를 위해 할인된 가격을 설정하는 것을 잊지 마세요!

8) 환불 정책 및 무료 평가판

환불을 포함한 모든 비즈니스 정책에 대해 명확해야 합니다. 고객이 구매한 제품으로 문제가 해결되지 않으면 환불, 스토어 크레딧, 캐시백 또는 환불 보증을 보장합니다.

이렇게 하면 구매자는 귀하에게 더 편안함을 느끼고 귀하가 자신의 선호도에 관심을 갖고 있다는 것을 알고 있기 때문에 다시 구매하게 될 것입니다.

무료 평가판 옵션을 제공할 수도 있습니다. 온라인 시장에서는 고객이 직접 제품을 보거나 테스트할 수 없습니다. 그들은 오직 당신의 말과 확신과 봉사에만 의존할 수 있습니다.

따라서 일단 구매 단계에 이르면 먼저 제품을 테스트할 수 있음을 알리고, 예상과 다른 경우 비용 없이 반품할 수 있습니다.

이 모든 것이 너무 간단하게 들릴 수 있습니다. 그러나 그들은 확실히 유지율을 유지하기 위해 노력합니다!

9) 알림 및 이메일

푸시 알림을 시도할 수 있지만 일부 구매자에게는 실제로 작동하지 않습니다. 어떤 사람들은 짜증을 내고 어떤 사람들은 그것을 좋아합니다!

Chrome의 웹 푸시 알림은 모든 기기의 Chrome 사용자에게 제품 업데이트를 제공할 수 있습니다. 그러나 "거부" 및 "허용" 옵트박스로 알림을 받을지 여부를 고객에게 물어봐야 합니다.

귀하의 고객은 귀하의 웹사이트, 모바일 또는 소셜 미디어에서 귀하와 상호작용할 수 있습니다. 76%의 사용자는 소셜 미디어 게시물 때문에 구매합니다. 소셜 미디어 플랫폼의 알림은 실제로 온라인 비즈니스에 큰 도움이 됩니다.

또 다른 방법이 있습니다. 구매 후 전자 메일을 보내 발끝을 유지하고 최신 제품에 대해 알릴 수 있습니다. 판매 코드, 구매자 리더보드에서의 위치, 짧은 감사 메모, 다음에 구매할 제품에 대한 몇 가지 제안에 대해 알립니다.

그러나 우편함을 넘치게 하는 것은 꽤 성가시게 되고 역효과를 낳을 수 있습니다. 대신 짧고 재미있게 유지하십시오.

10) 피드백 요청

피드백이 없으면 성공적인 비즈니스를 운영하기가 결코 쉽지 않습니다. 소셜의 댓글 섹션을 팔로우하고 비즈니스에 대한 질문이나 댓글을 찾으십시오. 또한 이메일을 통해 피드백을 요청하십시오.

고객 피드백 도구를 사용하여 고객의 기분과 개선 방법을 추적합니다. 가능한 한 빨리 피드백에 따라 조치를 취하십시오.

구현할 좋은 피드백 전략을 찾으십시오.

• 설문 조사
• 다가가서 물어봐
• 피드백 상자 추가
• 소셜 미디어에 대한 고객 의견 또는 쿼리에 집중

신규 및 기존 고객의 피드백을 통해 비즈니스 전략을 수립할 수 있습니다. 그리고 궁극적으로 고객은 당신에게서 긍정적인 분위기를 얻습니다. 그래서, 그것은 모두 윈-윈 상황입니다.

11) 지원

고객의 질문에 항상 답변할 준비가 되어 있는 고객 지원 팀을 유지하십시오. 팀은 즉각적인 응답을 위해 모든 소셜 미디어, 이메일 및 전화를 적극적으로 활용해야 합니다.

답변을 기다리지 않는 충동적인 쇼핑객을 만난다면 웹사이트에서 "라이브 채팅" 기능을 사용해 보세요. 마케팅을 위해 챗봇을 사용해 볼 수 있을까요?

고객 서비스의 모범 사례는 Tesla, Adobe, Coca-Cola 등이 될 수 있습니다. Tesla는 고객이 어디에 있든 만나고, Adobe는 불만에 신속하게 대응하고, Coca-Cola는 사회적 대의를 지지합니다. 더 많이 언급할 가치가 있습니다. 그들이 서비스를 제공하는 방법을 따르되 고객 선호도에 따라 즉흥적으로 처리하십시오.

고객 지원은 비즈니스의 기본 요소입니다. 상호 작용에 충분히 관심이 없다고 해서 단골 쇼핑객을 잃지 마세요!

12) 추천 마케팅

추천 마케팅을 통해 새로운 구매자를 확보하는 것은 많은 유용한 트릭 중 하나입니다. 충성스럽고 만족스러운 고객이 귀하에 대해 이야기하고 귀하의 사이트를 추천하며 귀하의 콘텐츠도 공유할 수 있기 때문에 "입소문"에 달려 있습니다.

소비자를 만족시킬 수 있다면 광고 작업이 필요하지 않을 수도 있습니다. 그러나 보상이 있는 추천 프로그램을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 추천 후 상품권이나 할인을 받을 수 있습니다.

추천을 위한 콘테스트를 준비하고 소셜 또는 웹사이트에 리더보드를 표시할 수도 있습니다. 무료 제품 또는 50% 할인으로 인센티브를 제공합니다.

미국인의 92%는 구매를 고려할 때 친구와 가족에게 추천을 구합니다.

13) 교차 채널링 및 교차 판매

협업이 주도적인 역할을 하는 리마케팅 ​​방법입니다.

Google Ads와 Facebook 광고에 대해 들어보셨을 것입니다. 누군가 Google 광고를 사용하고 있다고 가정해 보겠습니다. 당신의 메시지를 거기에 가져가지 않겠습니까? 이전에 사이트를 포기한 일부 잃어버린 고객을 다시 얻을 수 있습니다.

반면에 페이스북 광고는 개인화 광고의 훌륭한 방법입니다. Facebook은 사용자 활동, 연령, 성별, 위치 등에 따라 광고를 표시합니다. 이 플랫폼에서는 잠재고객을 선택할 수 있습니다.

Shutterstock의 교차 채널링에 대해 자세히 알아보세요.

교차 판매는 사람들에게 관련 품목을 구매하도록 초대하는 것입니다. 시계를 샀다면 가성비 좋은 선글라스를 추천한다. 교차 판매에서 구매하는 경우 보너스 할인을 받을 수도 있습니다.

14) 무료 팁 또는 DIY 트릭

이것은 당신이 당신의 구매자에 대해 얼마나 관심을 가지고 있는지 보여주는 곳입니다. 개인적인 느낌을 더하기 위해 한두 가지 조언을 삭제하거나 트렌디한 것에 대한 DIY 비디오를 게시할 수 있습니다.

쇼핑객이 방금 청바지, 셔츠, 신발을 구입했다고 가정해 보겠습니다. 선택한 의상에 어울리는 액세서리에 대한 팁을 줄 수 있습니다!

그들이 스스로 선택할 수 있는 "좋아할 수 있는" 섹션도 추가하십시오. 또는 다음과 같은 팝업을 표시합니다. “무엇을 입을지 모르십니까? 이것 좀 봐!"

마찬가지로 누군가가 새 사료를 구입했다면 DIY 새 모이통 화환을 만드는 방법을 보여주십시오.

15) 차이 만들기

이 시점에서 높은 유지율은 고객이 귀하에 대해 얼마나 좋은 평가를 하느냐에 달려 있음을 이미 확신하고 있어야 합니다. 사회적 책임에 참여함으로써 그 비율을 훨씬 더 높일 수 있습니다!

우리가 의미하는 바는 또한 귀하의 이익의 일부가 자선 단체 및 기금 모금 행사와 같은 선한 목적을 지원한다는 것을 보여줌으로써 기분을 좋게 만들어야 한다는 것입니다.

그들이 당신에게서 구매함으로써 사회에 좋은 일을 하고 있다고 확신시키십시오. 긴급 상황에 도움이 되도록 자선, 기부 또는 최고의 제품 경매를 위해 돈을 저축하는 프로그램을 시작하십시오.

코로나바이러스 대유행을 위해 Nordstrom, Crocs, L'Oreal Paris, SKIMS 등 전 세계 브랜드가 기부를 도왔습니다.

그들의 단골들이 지금 정말 자랑스러워하고 있음이 확실합니다!

높은 고객 유지 혜택

다음은 높은 고객 유지율의 이점에 대한 요약입니다.

• 브랜드는 신규 고객보다 기존 고객에게 판매할 기회가 더 많습니다.
• 피드백에서 결함을 식별 및 수정하고 고객의 요구에 주의를 기울이는 것이 더 쉬워집니다.
• 충성도가 높은 쇼핑객은 67% 더 지출할 가능성이 높습니다.
• 일관성을 유지할 수 있다면 충실한 고객은 실수를 잊어 버리거나 무시하려고합니다.
• 높은 유지율은 입소문 광고로 명성을 쌓습니다.
• 고객과 좋은 관계를 유지할 수 있습니다.
• 일반 구매자는 새 고객과 달리 새 항목으로 실험을 시도합니다.
• 덜 쓰고 더 많이 팔 수 있습니다!

고객 유지 사례

유명 기업의 일부 고객 유지 사례는 다음과 같습니다.

• 아마존은 고객이 더 많이 구매하도록 유도하기 위해 관련 제품을 제안합니다.
• 스타벅스의 리워드 프로그램은 고객에게 돌려드립니다.
• Southwest Airlines는 소셜 미디어를 활용하여 구매자를 유지합니다.
• Tesco는 즐거운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 개인화에 중점을 둡니다.
• 애플은 스스로 분명한 선택을 하기 위해 과감하게 "Mac vs. PC" 캠페인을 시작했다.
• LinkedIn은 충성도가 높은 고객에게 감사 인사를 전합니다.
• 음료 회사로서도 Coca-Cola의 "Beat Generator" 앱은 기쁨이었습니다!
• 판매 후 후속 조치는 모두를 위해 작동합니다. Ring Security는 고객과 계속 연락합니다.

너에게

기존 온라인 회사가 전자 상거래 세계에서 번성하기를 원한다면 새로운 고객을 유치하고 확보하는 것이 중요하지 않습니다. 사실, 기존 구매자를 유지하는 것이 다른 사람들이 부러워할 판매 차트를 유지하는 가장 좋은 기술입니다!

고객 유지율을 높이려면 제품과 서비스의 품질을 유지하고 고객의 쇼핑 경험을 개선하며 브랜드 가치를 입증하는 데 집중해야 합니다.

우리는 15가지 전략을 나열했지만 적합한 전략을 선택하고 실행하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 청중에 따라 즉흥적으로 구현합니다.

"WooCommerce에서 평균 주문 금액을 높이는 방법"에 대한 기사를 살펴보십시오. 또한 상황이 어떻게 돌아가는지 알려주십시오. 행운을 빕니다!