2023년에 브랜드 평판을 보호하는 10가지 좋은 방법

브랜드 평판이 강할수록 더 많은 고객이 귀하를 신뢰하고 수익이 증가한다는 가정입니다. 평판 관리는 이러한 이유로 중요합니다. 회사와 브랜드의 지위를 보호하기 위한 조치를 취하고 있습니까?

고객, 작업자 및 공급업체는 브랜드와의 상호 작용을 기반으로 브랜드를 평가합니다. 이것이 사업을 하는 현실입니다. 그리고 그들은 직접적으로나 온라인에서나 그 판단을 표현하는 것을 강조합니다. 오늘 우리는 10가지 창의적인 방법으로 브랜드 평판을 보호하는 방법을 보여드리겠습니다.

평판 관리란 무엇입니까?

긍정적인 브랜드 평판을 유지하려면 사람들이 귀사, 제품 및 평판 관리 라는 서비스를 인식하는 방법을 관리해야 합니다. 인터넷과 소셜 미디어에서 브랜드 참조를 적극적으로 주시해야 합니다.

여기에는 긍정적인 콘텐츠 강조 표시, 비판적 피드백 또는 의견에 응답, 인터뷰 요청 수락, 심각한 명예 훼손의 경우 법적 조치 제기가 포함됩니다. 타사 소셜 청취 도구, Google 알리미 설정 또는 정기적으로 브랜드 수동 검색을 수행하여 브랜드 참조를 추적할 수 있습니다.

브랜드 평판 관리의 3가지 중요한 부분

귀하의 브랜드는 소비자의 눈에 비친 귀하의 모습을 반영합니다 . 명성과 브랜드 이미지를 보호하지 않으면 사회적 증거, 영향력 및 재무적 지위를 잃게 됩니다.

Forbes의 최근 통계에 따르면 다음과 같은 사실을 알고 있습니다.

비즈니스 소유자의 97%는 온라인 비즈니스 평판 관리가 중요하다고 말합니다.

브랜드평판관리에서 가장 중요한 부분이 무엇인지 알아보겠습니다.

인지도 향상: 신생 기업이든, 새로운 제품이나 서비스를 출시하든, 새로운 시장이나 고객 기반으로 확장하든, 귀하의 초점은 비즈니스와 브랜드의 명성을 높이는 것입니다.

신뢰 유지: 비즈니스와 브랜드에 대한 확고한 평판을 구축한 후에는 이를 유지하기 위한 조치를 취해야 합니다. 이미 긍정적인 평판을 가지고 있더라도 여전히 유지해야 합니다.

부정과의 싸움: 회사의 명성을 회복하는 것이 중요합니다. 하나의 부정적인 리뷰나 댓글은 귀하의 비즈니스 평판을 망칠 수 있지만 효과적인 마케팅 및 프로모션은 이러한 피해를 완화할 수 있습니다.

회사의 온라인 평판을 긍정적으로 유지하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?

물건을 살 준비가 되었을 때 무엇을 합니까? 비즈니스, 항목 또는 서비스를 연구합니다. 이것은 빠른 인터넷 검색을 수행하거나 소셜 미디어 프로필을 보거나 리뷰를 읽는 것일 수 있습니다. 다음은 온라인 평판 유지의 중요성을 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 통계입니다.

• 거의 10명 중 9명의 고객이 고객 리뷰를 읽고, 그들 중 79%는 온라인에서 본 리뷰를 믿습니다 .
• 85%의 소비자가 온라인 리뷰를 개인적인 추천 보다 더 신뢰합니다.
• 고객 4명 중 3명은 좋은 평가를 받은 기업을 더 신뢰합니다.
• 고객의 60%는 나쁜 리뷰를 읽고 회사를 이용하지 않기로 결정했다고 주장합니다 .
• 회사를 이용하기 전에 고객의 49%는 최소 별점 4개 등급을 요구합니다 .

좋은 평판을 얻고 싶다면 온라인 존재를 적극적으로 관리해야 합니다. 여기에는 검색 결과에서의 브랜드 가시성, 온라인 리뷰의 양과 어조, 다른 웹사이트에서 귀하에 대해 말하는 방식이 포함됩니다.

비즈니스 브랜드 평판을 보호하는 10가지 이상의 훌륭한 방법: 브랜드 가이드라인

우리 대부분은 우리가 행하거나 말하는 것이 무엇이든 온라인에서 볼 수 있다는 것을 알고 있습니다. 종종 우리가 말하고 행동하는 것은 맥락에서 벗어나 일반 대중에게 부정적인 인상을 줄 수 있습니다.

실용적인 단계는 공개 행사에 절대 가지 않거나 항상 사무실에 머무르는 것 외에 브랜드에 대한 대중의 시각을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 온라인 브랜드 평판을 관리하기 위한 10가지 전략입니다.

1. 직원 옹호에 중점을 둡니다.

자신의 팀원이 비즈니스에 만족하면 비즈니스가 점진적으로 성장하는 데 자동으로 도움이 됩니다. 따라서 브랜드 평판을 보호하기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 직원 옹호 활동 입니다. 이것은 귀사를 위한 무료 프로모션처럼 작동합니다. 브랜딩 및 전반적인 비즈니스 전략의 핵심 구성 요소는 만족스러운 인력을 유지하는 것입니다.

팀의 행복을 촉진하기 위해 다음 아이디어를 테스트해 보십시오.

직원 만족도를 높이는 프로그램을 시작하십시오.

직원들이 회사의 성공에 투자했다고 느끼도록 장려하는 피드백 문화를 확립하십시오.

자원 봉사 프로그램을 만들거나 팀 구성원에게 중요한 원인에 대해 매칭 기금을 제공하십시오.

원인을 선택하고 전체 팀을 참여시킵니다.

2. 온라인과 오프라인 모두에서 언급된 모든 내용을 추적합니다.

모든 상호 작용을 추적하는 것은 고사하고 온라인에 게시할 시간이 거의 없는 것처럼 보이지만 이를 가능하게 하는 기술이 있습니다. 예를 들어 Trackur , Naymz 및 Branding Eye 와 같은 소프트웨어는 귀하에 대한 모든 대화에 대해 모든 웹 사이트 및 소셜 미디어 플랫폼을 모니터링하여 귀하를 위해 다리 작업을 수행합니다. 이것은 당신이 말하는 내용을 알려줌으로써 당신에 대한 소문이나 불리한 정보를 막는 데 도움이 됩니다. 소프트웨어의 실시간 제공으로 인해 이러한 문제를 즉시 해결할 수 있으므로 브랜드 명성에 대한 피해를 최소화할 수 있습니다.

어떻게 상황을 주시할 것인가? 필요한 네 가지 단계는 다음과 같습니다.

Yelp, Google My Business 등과 같은 사이트에서 온라인 리뷰를 확인하십시오.

브랜드와 관련된 키워드 또는 문구에 대해 Google 알리미를 실행하세요.

귀하의 비즈니스와 관련된 업계 뉴스 및 동향을 다루는 온라인 뉴스 사이트를 구독하십시오.

이러한 작업을 수행하여 사람들이 회사에 대해 말하는 내용을 모니터링할 수 있습니다.

3. 비즈니스에 대한 사회적 증거 수집

고객은 후원을 받는 대변인이나 광고보다 제품 및 서비스에 대한 친구의 제안이나 주의 사항에 더 주의를 기울이는 경향이 있습니다. 신뢰를 증진하려면 브랜드 또는 비즈니스에 대한 사회적 증거를 구축하는 것이 필수적입니다. 사회적 증거는 유기적인 입소문 광고입니다.

사회적 증거를 제공할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

귀사를 홍보하기 위해 잘 알려진 인플루언서를 고용하십시오.

최상의 고객 서비스를 제공합니다.

소셜 미디어 공유, 좋아요 및 댓글을 홍보합니다.

브랜드 대사에게 권한을 부여하고 동기를 부여하여 브랜드를 홍보하십시오.

4. 위기 커뮤니케이션을 위한 계획 준비

조직에 부정적인 영향을 미치는 위기가 언제 발생할지 알 수 없습니다. 위기 커뮤니케이션 전략이 있으면 절차에 따라 무엇을 말할지, 어디에 말할지, 누구에게 말할지 결정할 수 있습니다. 이 전략은 회사를 대신하여 발언할 수 있는 사람을 지정하고 모든 사람이 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대한 지침을 제공합니다 . 명성에 관해서는 너무 준비가 되어 있을 수 없습니다.

5. 웹사이트 디자인 시 사용자 경험(UX) 고려

사업을 시작하기로 결정한 순간부터 웹사이트가 있어야 합니다. 기업이 온라인에 존재하는 것은 필수가 되었습니다. 자주 청중의 초기 참여는 웹 사이트를 통해 이루어집니다. 회사 웹사이트 디자인 에서 보안과 사용자 경험이 우선시되도록 하십시오.

다음은 뛰어난 사용자 경험의 결과입니다.

페이지 방문자 수를 늘리십시오.

더 오랜 기간 동안 웹 사이트에 유지

사람들이 귀하의 웹사이트를 다시 방문할 가능성을 높입니다.

검색 엔진 결과에서 귀하의 웹사이트 순위를 높이는 데 도움이 됩니다.

디자인은 명확하고 사용하기 쉬워야 합니다. 귀하의 웹사이트에는 링크와 가치 있고 적절한 콘텐츠가 있어야 하며 체크아웃 절차는 간단하고 빠르며 안전해야 합니다. 콘텐츠 전송 네트워크를 사용하여 속도와 성능을 높이고 가동률이 높은 신뢰할 수 있는 호스팅 제공업체를 선택하세요.

6. 공개할 정보와 비공개로 유지해야 할 정보 파악

오늘날 사람들은 아무도 알 필요가 없는 정보를 지나치게 공유하는 것 같습니다. 브랜드는 사회정치적 문제에 대해 논평하라는 요청을 받을 때 각별히 주의하고 세심하게 말해야 합니다. 이러한 문제에 대한 귀하의 견해가 사람들이 귀하의 회사를 보는 방식에 영향을 미치고 귀하의 의견에 동의하지 않고 결과적으로 귀하와 거래하지 않기로 결정하는 고객 또는 잠재 고객이 많을 수 있기 때문입니다.

7. 비즈니스 네트워크 및 개인 정보 보호

특히 고객 데이터를 위험에 빠뜨리는 보안 위반과 관련된 부정적인 언론은 다른 무엇보다 회사를 더 빨리 무너뜨릴 수 있습니다. 인적 오류 발생 위험을 낮추는 보안 조치에 대해 직원을 교육함으로써 데이터 침해로부터 회사를 보호하고 네트워크 침입을 막을 수 있습니다.

네트워크를 보호하기 위한 기타 조치는 다음과 같습니다.

안전한 호스팅 솔루션이 제공하는 암호화 및 유출 방지를 사용하십시오 .

강력한 암호화 및 액세스 제어를 사용하여 액세스를 제한합니다.

모든 하드웨어, 소프트웨어 및 네트워크를 업데이트합니다.

모든 기기와 네트워크에 VPN을 설치하세요.

귀하의 웹사이트가 모든 접근성 규칙을 유지하는지 확인하십시오.

8. 평판을 쌓는 데 도움이 되는 인플루언서 참여

리뷰와 같은 인플루언서는 브랜드를 구축하거나 브랜드가 손상된 경우 복구하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 평판 관리에 매우 중요합니다. 사람들은 영향력 있는 사람에게 조언을 구합니다 . 따라서 해당 분야의 주요 플레이어를 식별하고 보상을 제공하거나 영향력 있는 사람들과 연결해 주는 회사와 제휴하여 지원하도록 설득합니다.

9. 리뷰, 의견 및 비판에 비추어 행동을 조정하십시오.

혁신과 브랜드 향상을 위한 가장 효과적인 도구는 소비자가 귀사를 인식하는 방식을 이해하는 것입니다. 또한 평판을 관리하는 중요한 단계입니다. 그들의 불만과 문제는 더 많은 관심이 필요한 조직의 영역을 식별하는 데 도움이 될 것입니다. 그들의 지지적인 말은 당신이 잘하고 있는 것과 계속해야 할 것을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 평판을 관리하려면 리뷰, 댓글 및 피드백을 기반으로 결정을 내립니다. 이는 고객이 요청한 변경 사항을 구현하는 동안 평판 관리에 도움이 됩니다. 커뮤니케이션 계획에 메시지와 어조에 대한 지침과 모델이 포함되어 있더라도 경청하는 것을 잊지 마십시오.

10. 항상 변화에 열려 있어야 합니다.

기업은 오늘날 시장에서 경쟁력을 갖추기 위해 유연성이 필요합니다. 적응하지 않으면 엄격한 기준을 적용하지 않은 라이벌에게 뒤처질 수 있습니다. 지금 하는 일이 10년 후에는 할 일이 아닐 수도 있습니다. 이는 제품, 고객 서비스 절차 및 마케팅 계획에도 적용됩니다.

이것이 브랜드 평판 보호와 어떤 관련이 있습니까? 귀하 의 제품이나 서비스를 개선하기 위해 할 수 있는 일이 있다면 가능한 한 빨리 수행하십시오(가급적 나쁜 언론이 나오기 전에). 자신이 옳다는 것을 증명하려고 노력하는 것보다 일을 바로잡으려는 의지를 보여줄 수 있다면 더 신뢰할 수 있는 사람으로 보일 것입니다.

온라인 브랜드 평판 관리는 지속적인 프로세스입니다

만족한 소비자가 브랜드의 명성과 신뢰를 높인다는 사실을 잊지 마십시오. 리뷰를 적극적으로 관리하고, 유익한 자료를 제작하고, 평판이 좋은 다른 웹사이트와 협력하고, 비판을 진지하게 받아들일 수 있도록 시간을 보내세요.

이러한 단계를 따르면 귀사의 브랜드 평판을 보호하고 성장을 극대화할 수 있습니다. 이 게시물이 마음에 드셨다면 저희 블로그를 구독하여 이러한 종류의 유익한 팁과 자습서를 계속 얻으십시오.