웨비나 요약: Forrester를 통해 CMS를 위한 더 많은 콘텐츠 향상

Automattic을 대신하여 의뢰한 Forrester Consulting의 새로운 연구에 따르면 기업은 개발 비용, 적합한 작가 팀 구성, 의미 있고 안정적인 디지털 경험 생성, 콘텐츠 성능에 대한 가시성 부족으로 어려움을 겪고 있습니다.

지난주 WordPress VIP의 CRO인 Jary Carter는 Forrester의 선임 분석가인 Nick Barber와 Forrester의 컨설턴트인 Mary Barton과 함께 웹 세미나: Get More Content Bang for Your CMS Buck 에 참여했습니다. 그들은 이러한 과제와 WordPress VIP가 조직이 이러한 과제를 해결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 "고객 집착"이 되도록 돕는 방법에 대해 논의했습니다.

발표자

Nick은 애플리케이션 개발 및 제공 전문가에게 서비스를 제공하는 수석 분석가입니다. 그는 개인화된 고객 경험이 데이터와 콘텐츠의 교차점에 어떻게 존재하는지, 그리고 인공 지능을 통해 해당 콘텐츠에 대한 이해를 어떻게 향상시킬 수 있는지에 특히 관심이 있습니다.

Mary는 Forrester TEI(Total Economic Impact) 측의 컨설턴트로 기술 투자 및 이니셔티브에 대한 비즈니스 사용 사례를 개발하고 있습니다. 그녀는 최근 WordPress VIP를 위한 TEI 보고서를 수행하여 민첩한 콘텐츠 플랫폼을 채택하는 비용과 이점을 살펴보았습니다.

세션 하이라이트:

• 스마트 기술 투자로 브랜드 관련성 방지
• 대유행으로 촉발된 디지털 성숙도의 성장
• Forrester TEI 보고서 – WordPress VIP
• 주요 과제 및 3년 영향

스마트 기술 투자로 브랜드 관련성 방지

새긴 ​​금:

브랜드로서 여러분 모두가 겪고 있는 문제로 시작하고 싶습니다. 당신은 모두 부적절함을 향해 돌진하고 있습니다. 우리 데이터에 따르면 S&P 500 지수 기업의 절반이 10년 안에 교체될 것이라는 사실을 알고 있기 때문입니다.

오늘 해야 할 일은 차별화된 고객 경험을 제공하는 면에서 경쟁자보다 앞서고 선두를 유지할 수 있도록 이러한 부적절함을 피하는 것입니다.

오늘 우리가 이야기하려는 것은 기술에 대한 현명한 투자가 브랜드로서 무의미해지는 잠재적인 미래를 방지하는 데 어떻게 도움이 되는지입니다.

우리의 데이터에 따르면 고객에게 첫인상을 줄 수 있는 기회는 단 한 번뿐입니다. 설문에 응한 온라인 성인의 60%가 "만족스러운 고객 경험을 제공하지 않는 웹사이트는 다시 방문할 것 같지 않습니다."라고 말했기 때문에 이를 알고 있습니다.

우리는 이러한 과잉 채택 및 과잉 포기라는 아이디어를 통해 새로운 브랜드와 새로운 관계를 채택하거나 기존 브랜드와의 관계를 포기하는 것이 정말 쉽다는 것을 알고 있습니다. 디지털 경험을 통해 좋은 첫인상을 남기지 못한다면 경쟁자가 될 것입니다.

브랜드로서 제공해야 하는 모든 채널, 제공해야 하는 모든 장치 및 제공해야 하는 모든 세그먼트를 고려할 때 디지털 경험은 매우 복잡합니다. 이제 이러한 모든 채널에서 개인화를 제공해야 합니다.

많은 브랜드가 해왔던 것은 오래된 스타일의 참여를 시도했다는 것입니다. 고객이 외부에 있고 브랜드가 고객이 고객이 경험하기를 원하는 방식으로 경험한다는 이러한 생각은 이러한 오래된 참여 방식은 더 이상 작동하지 않습니다.

대신 고객이 브랜드와 작업하는 방법, 브랜드에 참여하는 방법을 결정해야 합니다.

따라서 브랜드는 디지털 경험을 만들고 기술에 투자할 때 새로운 고객에게 적응할 수 있도록 유연성을 확보해야 합니다.

우리는 기술이 복잡성을 해결하는 데 도움이 된다는 것을 알고 있으며 똑똑한 기업이 이에 투자했습니다. 따라서 전반적인 비즈니스를 볼 때 Forrester에서 "고객 강박관념"이라고 부르는 원칙에 어떻게 부합하는지에 따라 비즈니스를 서로 다른 버킷으로 그룹화합니다.

여기에서 "고객 순진함", "고객 인식" 및 "고객 집착" 브랜드가 있으며 고객 집착 수준이 증가하고 있음을 알 수 있습니다.

우리가 이러한 기업에 질문했을 때 "귀하의 조직은 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 최신 기술을 사용할 가능성이 얼마나 됩니까?" 고객 집착 브랜드의 99%는 "네, 바로 우리입니다."라고 말했습니다.

순진한 고객 브랜드 5개 중 1개 미만이 기술 투자를 우선시하며, 이는 순진한 고객 세그먼트에 사는 이유의 일부입니다.

기술에 투자한 고객 중심 기업 중 5분의 1은 전년 대비 20% 성장했습니다.

스마트 기술, 투자, 고객 집착, 폭발적인 성장이라는 세 가지 요소가 있습니다. 이 모든 것은 더 나은 경험을 만들기 위한 최신 기술에 대한 투자와 연결되어 있습니다.

제리:

고객 경험이 지속 가능한 경쟁 우위의 유일한 원천이라는 브랜드의 말을 듣습니다. 브랜드 인지도, 심지어 가격 책정도 예전보다 덜 중요합니다. 우리는 "손쉬운 고객 경험"과 같은 단어를 중요하게 듣습니다.

고객 집착 그룹에서 이러한 변화와 초고속 성장을 보고 있는 이유는 실제로 향후 10년, 15년 동안 죽어갈 회사의 시장 점유율을 빼앗고 있기 때문입니까? 그런 생각을 하고 있는 겁니까?”

새긴 ​​금:

네, 그게 전부입니다. 고객과 감정적으로 연결되는 효과적이고 효율적인 경험을 만드는 것이 중요합니다. 왜냐하면 이러한 경험은 브랜드가 찾고 있는 기억, 신뢰 및 모든 장점을 여는 것이기 때문입니다.

또한 기본 마케팅으로 돌아가서 기존 고객에게 서비스를 제공하고 만족을 유지하는 것이 새로운 고객을 확보하는 것보다 비용이 적게 든다는 것을 알고 있습니다. 따라서 이러한 호의의 저장소를 구축하는 지속적이고 긍정적인 고객 경험을 창출하는 것입니다.

브랜드가 혁신 또는 변화를 모색 중일 때 불가피하게 엉망이 될 때 고객 기반과 함께 구축한 선의의 저수지에서 끌어낼 수 있습니다.

고객 강박 관념은 기존 고객에게 서비스를 제공하고 브랜드를 위한 완충 장치를 제공하는 측면에서 많은 일을 하므로 고객이 혁신하고 이동할 수 있으며 실수할 경우 즉각적인 단기적 처벌에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

대유행으로 촉발된 디지털 성숙도의 성장

새긴 ​​금:

오랫동안 디지털 방식으로 가장 발전된 성숙한 회사는 거의 없었지만 팬데믹 기간 동안 엄청난 성장을 보았습니다. 디지털 성숙도 측면에서 기업을 살펴보면 31%가 "디지털 초보자", 대부분이 중급자, 24%가 디지털 상급자입니다."

여기서 가장 큰 시사점은 팬데믹 이전 2~3년 전만 해도 선진 기업의 수가 14%에 불과했다는 것입니다. 그래서 2~3년 사이에 10% 성장했습니다. 이것은 엄청난 것입니다.

이것은 과거와 현재 상황이 끔찍하지만 전염병이 열악한 디지털 경험의 반창고를 찢어 버리기 시작했다는 우리의 가설을 강화합니다.

그렇다면 디지털 경험을 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 필요한 지능형 콘텐츠 스택을 생성하려면 어떻게 해야 할까요?

분석, 자동화 및 임베디드 AI는 이러한 경험을 향상시키는 데 필요한 기능입니다. 그리고 이것들은 더 이상 나가서 사야 하는 것이 아닙니다. 그것들은 이미 스택의 다양한 기술에 짜여져 있습니다. 개인화를 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 스택 전체에서 이러한 기능을 현명하게 사용하는 것입니다.

Forrester TEI 보고서 – WordPress VIP

메리:

TEI는 Forrester가 솔루션이 제공하는 이점, 비용 및 유연성과 해당 기술 투자로 인해 조직에서 볼 수 있는 위험을 고려하여 비즈니스 사례를 개발하는 데 사용하는 입증되고 일관되며 반복 가능한 방법론입니다.

우리는 WordPress VIP의 여러 고객을 독립적으로 인터뷰하고 그 정보를 바탕으로 대표적인 복합 조직을 만들었습니다. 그런 다음 인터뷰 데이터를 적용하여 기업이 WordPress VIP가 조직에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 이해하는 데 사용할 수 있는 재무 모델 및 사례 연구를 만들었습니다.

우리는 3년 이상 플랫폼을 사용한 경험이 있는 WordPress VIP 고객 그룹으로 시작했습니다. 그들은 한 사이트에서 두 자릿수까지 다양한 배포 규모를 갖고 있었고 우리는 조직 내에서 다양한 직급의 사람들과 이야기를 나눴습니다.

주요 과제 및 3년 영향

메리:

이 WordPress VIP 고객에게 주요 과제가 무엇인지, 더 나은 플랫폼을 찾기 시작한 이유를 물었을 때 그들이 언급한 과제 중 하나는 "조직 전반에 걸쳐 서로 다른 호스팅 솔루션"이었습니다. 그들은 이 모든 것을 통합하고 시스템 전반에 걸쳐 표준화하기를 원했습니다.

또한 유지 관리 및 보안에 대한 우려가 있었고 개발 비용과 해당 콘텐츠가 얼마나 잘 받아들여졌는지 파악하는 데 어려움이 있었습니다.

다음은 우리가 연구한 복합 조직이 WordPress VIP를 채택한 후 본 3년 위험 조정 영향을 살펴봅니다. 전체 결과: 400% 이상의 ROI와 약 350만 달러의 이점.

이러한 결과는 효율성 및 비용 절감, 더 빠르고 저렴한 개발, 더 나은 안정성 및 보안, 향상된 분석에서 비롯되었습니다.

이러한 결과의 주요 동인 중 하나는 대규모 WordPress VIP 개발자 생태계였습니다.

인터넷의 40%는 WordPress에서 실행됩니다. 작업 방법을 알고 있는 사람들이 많이 있고 사용할 수 있는 정보가 많으며 처음부터 개발하지 않고도 하고 싶은 일을 할 수 있도록 도와주는 앱과 위젯이 이미 많이 있습니다.

인터뷰 대상자들은 조직이 WordPress VIP를 사용하여 개발 및 유지 관리 비용을 최대 50% 절감했다고 추정했습니다.

유지 관리에 대해 많이 걱정했지만 지금은 WordPress VIP 또는 우리와 함께 일하는 에이전시에서 모두 처리합니다. 그리고 그들은 매우 잘 작동하기 때문에 유지 보수 가동 중지 시간이 문제가 되지 않습니다. 그것은 단지 백그라운드에서 조용히 발생하며 우리는 그것에 대해 결코 듣지 못합니다. WordPress는 널리 사용되어 많은 사람들이 이미 사용법을 알고 있으므로 이와 관련된 교육 비용이 없습니다.

—WordPress VIP 리드 UX 디자이너

다음으로 WordPress VIP를 사용하여 더 나은 안정성과 보안을 살펴보았습니다. 응답자에게 확인된 문제는 많은 사람들이 자신의 보안 상황이 어떠한지조차 확신하지 못한다는 것이었습니다.

한 응답자는 다음과 같이 말했습니다: "우리는 WordPress VIP가 데이터를 저장하고 누군가가 우리 사이트에 액세스할 수 없도록 하는 모든 다양한 견제와 균형을 유지하는 방식으로 사이버 보안에 대한 노력에 정말 만족합니다."

우리가 이야기한 일부 고객, 특히 제약 산업의 고객에게 이것이 얼마나 중요한지 이해할 수 있습니다.

그런 다음 Nick이 개인화된 경험을 개발할 수 있다고 말한 것과 관련이 있는 WordPress VIP를 통한 분석의 개선된 비즈니스 결과를 살펴보았습니다.

한 응답자는 다음과 같이 말했습니다. “사람들은 매일 Parse.ly를 열어 콘텐츠가 어떻게 수신되는지 지속적으로 모니터링하고 있습니다. 조직 전체의 데이터 투명성과 민주화도 가장 큰 가치 중 하나였습니다.”

마지막으로 WordPress VIP의 무한한 이점, 즉 고객이 메트릭을 개발하지 않은 조직에 대한 이점을 살펴보았습니다.

마케팅 기술의 한 수석 관리자는 다음과 같이 말했습니다. 잘못될 수 있는 모든 것에 대해 생각하지 않고 대신 전략과 캠페인 추진에 집중하는 것은 정말 자유입니다.”

'출시 시간 단축' 카테고리에서는 다음과 같은 내용을 듣습니다. 다른 플랫폼에서."

이것은 전체 보고서에서 다루는 내용의 일부일 뿐이므로 전체 사본을 직접 가져오시기 바랍니다.