웹사이트에서 SMS 푸시 알림을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

이점과 모범 사례 살펴보기

효과적인 의사소통은 모든 비즈니스에서 중추적인 역할을 합니다. 판매 증대, 고객 충성도 향상, 실시간 업데이트 제공 등 무엇을 원하든 SMS 푸시 알림은 다른 채널에서 흔히 볼 수 없는 즉각성과 개인적인 접촉의 고유한 조합을 제공합니다. SMS 푸시 알림을 활용하면 메시지를 확인하고 조치를 취하여 참여도를 높이고 비즈니스 결과를 향상시킬 수 있습니다.

이 문서에서는 고유한 이점을 이해하는 것부터 효과적으로 구현하는 방법을 배우는 것까지 SMS 푸시 알림의 효과를 극대화하는 모범 사례와 함께 SMS 푸시 알림의 이점을 살펴보겠습니다. 이제 웹사이트에서 SMS 푸시 알림의 기능을 활용해야 하는 이유와 이를 올바르게 수행할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

SMS 푸시 알림이란 무엇입니까?

SMS 푸시 알림은 사용자의 모바일 장치에 직접 전송되는 짧고 시기적절한 메시지로, 사용자의 관심을 끌고 즉각적인 조치를 취하도록 설계되었습니다. 종종 양방향 통신이 포함되는 기존 SMS 메시지와 달리 SMS 푸시 알림은 일반적으로 중요한 정보를 빠르고 효율적으로 전달하는 것을 목표로 하는 단방향 알림입니다. 그렇기 때문에 이러한 알림은 프로모션 제안, 미리 알림, 업데이트, 경고 등 다양한 목적으로 사용될 수 있어 마케팅 무기고의 다목적 도구가 됩니다.

SMS 푸시 알림과 기존 SMS 메시지의 차이점

• 자동화 및 통합

SMS 푸시 알림: 이는 일반적으로 자동화되어 WordPress 웹사이트, 전자상거래 상점 또는 모바일 앱과 같은 다양한 디지털 플랫폼과 통합됩니다. 이는 신제품 출시, 특별 제안 또는 버려진 장바구니 알림과 같은 특정 사용자 작업이나 이벤트에 의해 트리거될 수 있습니다.

기존 SMS 메시지: 일반적으로 수동으로 전송되거나 간단한 자동 대량 메시징 도구를 통해 전송되는 기존 SMS 메시지는 고급 타겟팅이나 자동화 없이 개인적인 커뮤니케이션이나 기본 마케팅 목적으로 사용되는 경우가 많습니다.

• 목적과 내용

SMS 푸시 알림: 주문 확인, 약속 알림, 판촉 행사 또는 보안 경고와 같이 즉각적인 조치를 취하도록 시기적절하고 관련 정보를 전달하는 데 주로 사용됩니다. 내용은 간결하고 행동지향적입니다.

기존 SMS 메시지: 성격상 더욱 일반적이며 광범위한 통신에 사용되는 경우가 많습니다. 이러한 메시지에는 긴급성이나 푸시 알림의 특정 타겟팅 없이 일상적인 대화부터 기본적인 홍보 콘텐츠까지 모든 것이 포함될 수 있습니다.

• 개인화 및 타겟팅

SMS 푸시 알림: 사용자 데이터 및 행동 분석을 활용하여 이러한 메시지는 고도로 개인화됩니다. 개별 사용자 선호도에 맞게 조정하고 최적의 시간에 제공하여 참여도와 응답률을 극대화할 수 있습니다.

기존 SMS 메시지: 일반적으로 푸시 알림의 고급 타겟팅 및 개인화 기능이 부족합니다. 사용자 행동이나 선호도에 따른 맞춤화 없이 대규모 청중에게 대량으로 전송되는 경우가 많습니다.

• 사용자 참여

SMS 푸시 알림: 사용자의 즉각적인 참여를 유도하고 링크 클릭, 구매 완료, 긴박감과 관련성을 높이는 데 중점을 둔 웹사이트 방문 등의 특정 작업을 유도하도록 설계되었습니다.

기존 SMS 메시지: 커뮤니케이션에 여전히 효과적일 수는 있지만 본질적으로 푸시 알림과 동일한 수준의 참여 유도 요소를 보유하지는 않습니다.

웹사이트에 SMS 푸시 알림을 사용할 때의 이점

SMS 푸시 알림을 사용하면 얻을 수 있는 몇 가지 이점과 청중과 즉각적이고 효과적으로 소통하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지는 다음과 같습니다.

1. 즉각적인 도달률과 높은 오픈율

SMS 푸시 알림을 사용하면 긴급 업데이트, 중요한 알림 또는 시간에 민감한 제안을 즉시 전달하여 청중이 가장 중요한 순간에 정보를 받을 수 있도록 할 수 있습니다.

SMS 메시지는 약 98%라는 인상적인 오픈율을 자랑하며 이는 이메일의 평균 오픈율인 약 20%보다 훨씬 높습니다. 이러한 높은 가시성은 수신자가 메시지를 거의 즉시 볼 수 있도록 보장합니다.

2. SMS 개인화를 통한 효과적인 참여

개인화는 청중의 관심을 끌기 위한 핵심입니다. SMS 푸시 알림은 개인의 선호도와 행동에 맞게 맞춤화되어 더욱 관련성이 높고 참여도가 높아질 수 있습니다.

SMS를 통한 효과적인 참여의 예 :

• 소매 : 이전 구매를 기반으로 반짝 세일 알림이나 맞춤형 제품 추천을 보냅니다.

• 이벤트 : 참석자에게 다가오는 이벤트를 상기시키거나 이벤트 중에 실시간 업데이트를 보냅니다.

3. 비용 효율성

SMS 푸시 알림은 아래 마케팅 채널에 비해 매우 효과적입니다.

이메일 뉴스레터

이메일 마케팅은 효과적일 수 있지만, 낮은 오픈율과 사용자 받은 편지함의 높은 경쟁으로 인해 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 게다가 시각적으로 매력적이고 매력적인 이메일 콘텐츠를 만드는 데는 리소스 집약적일 수 있습니다.

소셜 플랫폼

Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 광범위한 도달 범위를 제공하지만 광고 비용이 높을 수 있습니다. 또한 투자 수익률(ROI)은 크게 다를 수 있으며 가시성에 영향을 미칠 수 있는 광고 피로도와 끊임없이 변화하는 알고리즘도 문제입니다.

PPC 광고

Google Ads와 같은 플랫폼은 타겟 트래픽을 유도할 수 있지만 클릭당 비용이 높아 특히 경쟁이 치열한 업계에서 빠르게 증가할 수 있습니다.

전통 미디어

TV, 라디오, 인쇄 방식과 같은 전통적인 광고는 일반적으로 디지털 채널보다 비용이 더 많이 들고 타겟이 덜 명확하여 많은 기업에서 비용 효율성이 떨어집니다.

4. 간편한 통합 및 자동화

대부분의 SMS 푸시 알림 서비스는 WordPress 웹사이트, CRM, 전자상거래 플랫폼 또는 기타 기존 시스템과 원활하게 통합할 수 있는 API(응용 프로그래밍 인터페이스)를 제공합니다. 이를 통해 시스템 내의 특정 트리거 또는 이벤트를 기반으로 SMS 알림 전송을 자동화할 수 있습니다.

자동화는 수동 개입의 필요성을 줄여 시간과 자원을 절약합니다. 일단 설정되면 SMS 알림은 사용자 작업, 날짜 또는 시스템 이벤트와 같은 트리거를 기반으로 자동으로 전송되므로 지속적인 감독 없이 적시에 통신할 수 있습니다.

5. 향상된 고객 경험

SMS 푸시 알림을 통해 기업은 개별 수신자의 공감을 불러일으키는 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 기업은 고객 데이터와 선호도를 활용하여 수신자에게 관련성이 높고 의미 있는 메시지를 작성하여 궁극적으로 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 기업은 고객 행동과 구매 내역을 분석하여 수신자의 관심을 끌 가능성이 높은 맞춤형 제안을 보내 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

SMS 푸시 알림 구현 모범 사례

• 동의를 얻고 개인 정보 보호를 존중합니다. 사용자에게 프로세스를 쉽고 투명하게 만드는 옵트인을 확보하고 개인 정보 보호 규정을 준수하는 것부터 시작하세요. 예를 들어 WordPress 웹사이트나 Android/iOS 앱에서 명확한 옵트인 옵션을 제공하세요.

• 메시지 개인화: 고객 데이터를 사용하여 메시지를 맞춤화하십시오. 개인화는 메시지에 수신자의 이름이나 브랜드와의 과거 상호 작용을 포함하여 참여를 높일 수 있습니다.

• 타이밍 및 빈도: 타이밍이 중요합니다. 청중이 참여할 가능성이 가장 높은 시간에 메시지를 보내십시오. 또한 구독자에게 부담을 주지 않도록 메시지 빈도의 적절한 균형을 찾으세요.

• 명확하고 간결한 메시지: 메시지를 짧고 간결하게 유지하세요. SMS 알림에는 글자 수 제한이 있으므로 모든 단어를 세어보세요. 간단한 언어를 사용하고 전문 용어를 피하십시오.

• 명확한 클릭 유도 문구 포함: 메시지에는 명확한 목적과 설득력 있는 클릭 유도 문구(CTA)가 있어야 합니다. 웹사이트 링크, 할인 코드, 설문조사 등 수신자가 다음에 무엇을 해야 할지 쉽게 알 수 있도록 하세요.

• 성과 추적 및 분석: 공개율, 클릭률, 전환율과 같은 주요 지표를 모니터링하여 접근 방식을 개선하고 향후 캠페인의 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.

SMS 푸시 알림에서 일반적인 문제와 이를 극복하는 방법

아시다시피 SMS 푸시 알림은 기업이 고객과 소통하는 데 매우 효과적인 전술입니다. 그러나 모든 마케팅 전략과 마찬가지로 SMS 푸시 알림을 구현할 때 발생할 수 있는 문제가 있습니다.

과제: 메시지 피로 방지

전문가 팁: 메시지를 신선하고 관련성 있게 유지하세요.

매력적인 접근 방식: 청중에게 끊임없는 알림을 퍼붓는 대신 메시지를 신선하고 관련성 있게 유지하세요. 콘텐츠를 고객의 관심사와 행동에 맞게 조정하고 설문조사나 퀴즈와 같은 대화형 요소를 사용하여 고객의 참여를 유지하는 것을 고려하세요. 메시징 전략을 정기적으로 검토하여 효과를 유지하고 반복되지 않도록 하세요.

과제: 전달 가능성 보장

전문가 팁: 메시지 타이밍 및 형식 최적화

참여형 접근 방식: 전달 가능성을 높이려면 청중이 가장 적극적이고 수용적일 가능성이 높은 시간에 메시지를 보내십시오. 이동통신사 규정을 준수하는 명확하고 간결한 형식을 사용하세요. 또한 발신자 평판을 정기적으로 모니터링하고 최적화하여 높은 전달률을 유지하세요.

과제: 데이터 개인정보 보호 및 보안 유지

전문가 팁: 강력한 데이터 보호 조치 구현

매력적인 접근 방식: 암호화, 액세스 제어, 정기적인 보안 감사를 구현하여 관련 개인 정보 보호법 준수를 보장하기 위해 데이터가 사용되는 방식을 사용자에게 투명하게 제공함으로써 사용자 데이터를 보호합니다. 개인 정보 보호 정책을 정기적으로 업데이트하고 팀에 데이터 보호 모범 사례를 교육하십시오.

모바일 참여 강화

SMS 푸시 알림은 특히 모바일 우선 웹사이트 디자인과 결합될 때 게임 체인저입니다. 이러한 전략을 결합하면 청중이 가장 많이 사용하는 장치에서 적시에 적절한 메시지를 얻을 수 있습니다. 원활한 모바일 환경을 만드는 방법에 대해 자세히 알고 싶으십니까? WordPress의 모바일 우선 웹 디자인에 대한 포괄적인 가이드를 확인하세요.

게스트 기고자:

Phil Portman은 전자상거래, 보험, 호텔 및 숙박업, 부동산 및 의료 분야의 비즈니스 문자 메시지 플랫폼인 Textdrip 의 창립자/CEO 입니다. 그는 landlineremover.com, argosautomation.com 및 Recruitdrip.com과 같은 여러 스타트업을 처음부터 만들었습니다. 그는 SMS 마케팅 및 디지털 마케팅 자동화 분야의 선도적인 전문가입니다.