브랜드 경험이란 무엇이며 어떻게 극대화할 수 있습니까?
게시 됨: 2023-01-04
오늘날 경쟁이 치열한 비즈니스 세계에서 기업은 항상 시장 점유율을 유지하기 위해 노력하고 있습니다. 어떤 제품을 제공하든 사용자가 없으면 비즈니스가 존재하지 않습니다. 이것이 번창하기를 희망하는 모든 기업이 고객을 우선시해야 하는 이유입니다.
이를 수행하는 한 가지 방법은 훌륭한 제품이나 서비스를 제공하거나 제공하는 것입니다. 좋은 제품을 제공하는 고객은 특히 귀하가 제공하는 제품을 다른 곳에서 찾을 수 없는 경우 귀하를 애용하기 위해 먼 거리를 여행할 것입니다.
그러나 훌륭한 제품을 제공하는 것 이상으로 훌륭한 브랜드 경험을 제공해야 합니다. Price Waterhouse Cooper에 따르면 고객의 73%가 브랜드 경험이 구매 결정에 영향을 미친다고 인정합니다.
훌륭한 브랜드 경험은 충성도 높은 고객을 확보하고 비즈니스 생산성을 유지하도록 보장합니다. 이 기사에서는 브랜드 경험을 정의하고 이를 극대화하는 방법에 대해 논의합니다.
브랜드 경험이란 정확히 무엇입니까?
브랜드 경험은 고객이 브랜드에 대해 갖는 전반적인 인상을 의미합니다. 이는 다양한 접점을 통한 브랜드와의 상호 작용에 영향을 받습니다. 이러한 접점은 광고, 고객 서비스 및 제품 사용이 될 수 있습니다. "브랜드 경험"은 고객이 브랜드를 인식하고 브랜드와 상호 작용하는 모든 방식의 총합입니다.
브랜드 경험의 목표는 고객의 마음에 긍정적인 연상과 감정을 심어주는 동시에 브랜드가 경쟁업체와 차별화되도록 돕는 것입니다. 강력한 브랜드 경험은 고객 충성도를 높이고 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 또한 입소문 마케팅을 주도할 수 있습니다.
여러 요소가 브랜드의 전반적인 경험에 기여합니다. 여기에는 브랜드의 메시지와 포지셔닝이 포함됩니다. 또한 브랜드 제품 및 마케팅 자료의 디자인 및 미학도 포함됩니다. 브랜드 고객 서비스의 품질과 일관성 또한 매우 중요합니다.
브랜드 경험을 극대화하는 방법
오늘날 경쟁이 치열한 시장에서 기업은 브랜드 경험을 세심하게 만드는 것이 중요합니다. 이것은 그들이 눈에 띄고 고객에게 지속적인 인상을 남기는 데 도움이 될 것입니다.
따라서 브랜드 경험을 극대화할 수 있는 6가지 방법은 다음과 같습니다.
옴니채널 컨택 센터 만들기
옴니채널 컨택 센터는 고객이 여러 채널을 통해 기업과 소통할 수 있는 고객 서비스 센터입니다. 여기에는 전화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어가 포함됩니다.
옴니채널 컨택 센터 소프트웨어를 사용하면 고객은 다양한 채널을 통해 비즈니스에 연락하도록 선택할 수 있습니다. 또한 모든 채널의 고객 상호작용 데이터를 통합하여 공유합니다. 이를 통해 보다 개인화되고 효율적인 고객 서비스 경험을 얻을 수 있습니다.
옴니채널 컨택 센터 소프트웨어를 사용하는 또 다른 놀라운 이유는 자동 또는 셀프 서비스 옵션을 제공하기 때문입니다. 여기에는 챗봇 또는 FAQ 페이지가 포함됩니다. 이러한 옵션을 통해 고객은 일반적인 질문에 대한 답을 빠르게 찾거나 간단한 문제를 해결할 수 있습니다.
옴니채널 컨택 센터의 목표는 고객에게 원활한 경험을 제공하는 것입니다. 이것은 의사 소통에 사용하는 채널에 관계없이 적용됩니다. 이는 고객이 한 채널을 통해 대화를 시작하고 다른 채널을 통해 계속할 수 있음을 의미합니다. 그리고 그들은 반복하거나 처음부터 시작할 필요가 없습니다.
고객이 연락할 수 있는 다양한 방법을 제공하여 일관된 경험을 제공합니다. 또한 기업이 고객 만족도, 충성도 및 고객 유지를 개선하는 데 도움이 됩니다.
브랜드 정의
브랜드의 가치, 성격, 사명 및 대상 고객을 명확하게 정의하십시오. 이를 통해 모든 접점에서 일관된 브랜드 경험을 생성할 수 있습니다. 모든 채널에서 일관된 언어, 색상, 이미지 및 디자인 요소를 사용하여 응집력 있는 브랜드 이미지를 만듭니다.
브랜드에 충실하십시오. 브랜드의 가치나 메시지에서 벗어나지 마십시오. 이는 소비자와의 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 될 것입니다. 브랜드 아이덴티티는 또한 모든 마케팅 자료에 일관되게 반영되어야 합니다. 웹사이트, 소셜 미디어 채널, 포장, 매장 내 경험을 모두 알아볼 수 있어야 합니다.
탁월한 고객 서비스 제공
이는 브랜드 경험을 극대화하기 위한 가장 강력한 전략 중 하나입니다. 긍정적인 브랜드 경험을 만들려면 고객에게 시기적절하고 유용하며 개인화된 서비스를 제공하십시오. 이를 확인하는 한 가지 방법은 청중을 이해하는 것입니다.
대상 고객의 요구 사항, 선호도 및 행동을 이해하기 위해 조사를 수행합니다. 이를 통해 잠재 고객의 공감을 불러일으키는 개인화된 브랜드 경험을 만드는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스 팀이 잘 훈련되고 응답하며 도움이 되는지 확인하십시오. 우수한 고객 지원을 제공하고 충성도 프로그램 및 보상과 같은 특전을 제공하여 고객 충성도를 높입니다.
소셜 미디어 활용
소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 잠재 고객과 연결하고 가치 있는 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 청중을 알면 그들의 필요와 선호도에 맞는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다. 매력적이고 유익한 콘텐츠를 사용하여 청중을 교육하고 즐겁게 하십시오.
이것은 그들과 강한 유대감을 형성하고 공동체 의식을 키우는 데 도움이 됩니다. 또한 고객이 공동체 의식을 형성하여 브랜드 및 서로 참여하도록 장려하십시오. 이는 소셜 미디어, 이벤트, 온라인 포럼 또는 옴니채널 커뮤니케이션을 통해 수행할 수 있습니다.
원활한 고객 경험 제공
웹 사이트, 소셜 미디어, 매장 또는 옴니채널 커뮤니케이션 도구를 통해 고객이 브랜드와 쉽게 상호 작용할 수 있도록 합니다. 여기에는 사용자 친화적인 웹 사이트를 보유하고 구매 프로세스를 간소화하는 것이 포함됩니다. 고객 경험을 구성하는 작은 세부 사항에 주의를 기울이십시오. 여기에는 포장, 매장 디자인, 매장 내 간판 등이 포함됩니다.
온라인이든 대면이든 브랜드와의 모든 상호 작용이 긍정적이고 기억에 남도록 하세요. 브랜드와 일치하고 경쟁업체와 차별화하는 데 도움이 되는 독특하고 기억에 남는 경험을 제공하세요.
브랜드 개성을 관련성 있게 만드세요
당신의 고객은 당신이 그들을 이해하고 알고 있다고 느끼기를 원합니다. 이를 입증하는 한 가지 방법은 브랜드 개성과 관련이 있는지 확인하는 것입니다. 대상 청중과 공감하고 브랜드의 가치와 개성을 반영하는 언어와 메시지를 사용하십시오.
스토리텔링을 사용하여 고객과 연결하고 브랜드와 더 깊은 감정적 연결을 만듭니다. 청중의 필요와 어려움을 이해하고 있음을 보여주는 이야기를 사용하십시오. 이는 신뢰와 선의를 구축하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 이를 위해 위에서 언급한 바와 같이 다양한 소셜 미디어 플랫폼과 옴니채널 커뮤니케이션을 활용할 수 있습니다.
결론
브랜드 경험은 고객이 비즈니스에 대해 갖는 전반적인 인식을 포함합니다. 회사 및 제품 또는 서비스와 상호 작용할 때 느끼는 방식에 관한 것입니다. 그리고 그것은 회사의 브랜드 아이덴티티의 중요한 측면입니다. 고객 충성도와 구매 결정에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
브랜드 경험을 극대화하기 위해 기업은 고품질 제품과 서비스를 지속적으로 제공하는 데 집중해야 합니다. 그들은 고객과 매력적이고 기억에 남을 만한 상호 작용을 만들어야 하며 옴니채널 커뮤니케이션을 통해 대상 고객과 강한 감정적 연결을 구축해야 합니다.
이는 효과적인 브랜딩 및 마케팅 노력을 통해 달성할 수 있으며 모든 접점에서 지속적으로 고객 기대치를 충족하거나 초과 달성하는 것 또한 중요합니다. 기업은 브랜드 경험을 우선시함으로써 경쟁사와 차별화할 수 있습니다. 그리고 더 강력한 고객 관계를 구축하고 장기적인 비즈니스 성공을 주도할 수 있습니다.