좋은 전환율이란 무엇입니까? (& 개선 방법)

좋은 전환율이 무엇인지, 그리고 이를 개선하기 위해 어떤 옵션이 있는지 알고 싶습니까?

온라인 활동이 얼마나 성과를 거두는지 궁금하다면 전환율(CR)이 성공을 이해하는 열쇠입니다.

그리고 특정 행동에 대한 전환율을 추적하지 않는다면 많은 돈을 낭비하게 될 수도 있습니다.

행동은 가입 및 판매에서 다운로드에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

주목해야 할 중요한 점은 전환율 추적이 지속적인 프로세스라는 것입니다. CR이 높든 낮든 항상 개선의 여지가 있습니다.

이 문서에서는 다음을 확인할 수 있습니다.

• 비즈니스에서 전환율의 중요성
• 전환율은 어떻게 계산합니까?
• 좋은 전환율이란 무엇입니까?
• 전환율에 영향을 미치는 7가지 요인
• 전환율을 개선하는 10가지 방법
• 결론: 전환율을 기억하십시오!

스포일러 경고 : 좋은 웹사이트 전환율은 2%에서 5% 사이입니다. (그러나 더 자세한 개요와 벤치마크를 찾으려면 아래로 스크롤하십시오.)

비즈니스에서 전환율의 중요성

전환율을 모른 채 맹목적으로 사업을 운영하는 것은 그리 멀리 가지 못할 것입니다. 물론 일부 결과를 볼 수는 있지만 CR 분석을 진지하게 받아들이는 경쟁에서 훨씬 뒤쳐질 것입니다.

전환율은 수익에 직접적인 영향을 미치고 마케팅 및 판매 노력의 효율성을 결정합니다.

전환율이 중요한 이유와 이를 간과해서는 안 되는 몇 가지 주요 이유를 확인해 보겠습니다.

수익 창출

전환율이 높다는 것은 더 많은 고객이 구매, 서비스 가입, 구독 등 원하는 행동을 한다는 것을 의미합니다.

이는 수익 증가 및 비즈니스 성장으로 직접 변환됩니다.

그러나 품질이 낮은 리드에 대한 높은 전환율은 비즈니스에 득보다 실이 더 많을 수 있음을 언급하는 것도 중요합니다.

따라서 마케팅 활동을 적절하게 조정하고 최적화할 수 있도록 리드 품질을 정기적으로 확인하는 것이 필수입니다.

비용 효율성

전환율을 개선하면 마케팅 예산을 최대한 활용할 수 있습니다.

더 높은 비율의 웹사이트 방문자 또는 리드를 고객으로 전환함으로써 투자 수익을 극대화하고 고객 확보 비용을 줄일 수 있습니다.

100회의 클릭을 생성하는 10,000명의 독자를 유치하기 위해 1,000달러를 지출하는 경우 전환율은 1%에 불과하며 모든 전환에 대해 10달러를 지불하게 됩니다.

반면에 클릭연결을 200으로 늘리면 CR은 2%로 향상되지만 전환당 지출은 5달러로 감소합니다.

성능 평가

전환율은 마케팅 캠페인, 랜딩 페이지 및 전반적인 사용자 경험의 효과를 평가하기 위해 측정 가능한 지표입니다.

전략을 구체화하고 더 나은 결과를 얻기 위해 개선 및 최적화 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

고객 인사이트

전환율을 분석하면 고객 행동, 선호도 및 문제점에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이를 통해 더 많은 고객에게 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 마케팅 캠페인, 메시징 및 제안을 더 잘 조정하기 위해 전환을 유도하고 방해하는 것이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있습니다.

CR 덕분에 청중을 알 수 있습니다!

경쟁력

전환율이 높을수록 업계에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

귀사가 매력적인 가치 제안을 제공하고 탁월한 고객 경험을 제공하여 경쟁사와 차별화되고 있음을 나타냅니다.

궁극적으로 좋은 전환율은 더 많은 잠재 고객을 유료 고객으로 전환하고 수익을 늘리며 비즈니스를 성장시키는 것을 의미합니다.

우리는 이것이 장기적인 성공을 위해 모니터링, 분석 및 최적화되어야 하는 핵심 성과 지표라는 것을 이제 알고 있습니다.

전환율은 어떻게 계산합니까?

계속하기 전에 전환율을 한 문장으로 설명하겠습니다. 전환율은 원하는 행동을 취하는 웹사이트 방문자 또는 사용자의 비율입니다.

예: 1,000명 중 20명이 전환하면 전환율은 2%입니다.

그렇다면 CR은 어떻게 계산할까요?

전환/원하는 작업 수를 웹사이트, 랜딩 페이지, 옵트인 양식 등의 총 방문자 또는 사용자 수로 나눕니다.

그런 다음 그 숫자에 100을 곱합니다. 이렇게 하면 전환율이 백분율로 표시됩니다.

위의 예에서 이는 20 / 1,000 x 100 = 2%를 의미합니다.

다음은 특정 작업에 대한 전환율을 계산하는 몇 가지 예입니다.

• 판매전환율 : 판매건수 / 방문자수 x 100
• 웹사이트 전환율 : 전환수 / 웹사이트 방문자 수 x 100
• 가입자 전환율 : 가입자 수 / 사이트 방문자 수 x 100
• 리드 생성 전환율 : 리드 수 / 방문자 수(옵트인 양식) x 100
• 이메일 전환율 : 클릭 또는 구매 횟수 / 이메일 수신자 수 x 100
• 마케팅 광고 전환율 : 클릭수 또는 구매수 / 광고 조회수 x 100

좋은 전환율이란 무엇입니까?

좋은 전환율을 구성하는 요소를 결정하는 것은 주관적일 수 있으며 산업, 비즈니스 모델 및 특정 목표와 같은 다양한 요인에 따라 달라집니다.

일반 영어로 모든 사람이 벤치마크로 사용할 수 있는 좋은 CR은 없습니다. 이봐 요, 모든 비즈니스와 대상이 약간 다르기 때문에 특정 산업 또는 틈새 시장 내에서도 전환율이 다릅니다.

그러나 우리는 해당 산업에 대해 여러 산업을 조사하여 "좋은 전환율"로 간주되는 것보다 훨씬 뒤쳐져 있는지 앞서 있는지 확인할 수 있습니다.

힌트: 업계 평균에 집중하는 대신 시간 경과에 따른 전환율을 추적하고 점진적인 개선 목표를 설정하는 것이 더 중요합니다.

대성공을 거두고 싶다면 테스트와 최적화를 멈추지 마십시오.

산업별 벤치마크

Ruler Analytics가 기사에서 다루는 14개 산업을 살펴보면 평균 산업별 전환율은 2.9%입니다.

아래 표에서 볼 수 있듯이 평균 CR은 업종에 따라 크게 다릅니다.

전자상거래 전환율

IRP Commerce에 따르면 2023년 5월 전자상거래의 평균 전환율은 2.02%로 전월 대비 0.20% 개선되었습니다. 이것은 모든 전자 상거래 시장의 평균 CR입니다.

2023년 5월 현재 건강과 웰빙은 전환율이 가장 높은 전자상거래 부문이며 예술과 공예가 그 뒤를 잇고 있습니다.

놀랍게도 영유아 카테고리의 CR이 가장 낮았고 그 다음이 홈 액세서리와 선물 용품이었습니다.

이제 특정 섹터를 살펴보겠습니다.

리드 생성 전환율

광범위한 리드 생성 통계를 수집할 때 14개 산업의 평균 CR이 2.9%라는 사실을 발견했습니다.

의료, 치과 및 화장품, 산업 및 법률 분야는 CR이 가장 높은 반면 B2B 기술 및 B2B 서비스는 가장 낮습니다.

그러나 전환율이 산업별로 다를 뿐만 아니라 분기별로도 다르다는 점에 유의하는 것도 중요합니다.

일부는 1분기에 가장 높은 CR(법률, 5.3%), 일부는 2분기(산업, 5.8%), 일부는 3분기(의료, 5.4%), 일부는 4분기(치과 및 화장품, 7.0%)에 있습니다.

콘텐츠 마케팅 전환율

콘텐츠 마케팅은 전환율을 100% 향상시킬 수 있지만 기본 평균 CR은 B2B의 경우 약 1%에 불과합니다. 그리고 B2C 콘텐츠 마케팅 캠페인을 볼 때 평균 CR은 훨씬 더 낮습니다.

얼마나 많은 콘텐츠 마케터가 있는지 등을 알아보려면 방대한 콘텐츠 마케팅 통계를 놓치지 마세요.

SaaS 전환율

SaaS CR은 비즈니스 모델에 따라 상당히 다를 수 있습니다. 예를 들어 무료 평가판을 제공하는 SaaS 회사는 일반적으로 훨씬 더 높은 전환율(약 15%~20%)을 보입니다.

프리미엄 모델(3%-5%)과 엔터프라이즈 판매(약 7% 이하)의 경우 CR 하락이 상당하지만 이는 예상할 수 있습니다.

SaaS 전환에 가장 적합한 트래픽 소스가 궁금하십니까? 이메일(2.3%), 유기적 검색(1.9%) 및 유기적 소셜(1.4%).

SaaS에 대해 보편적으로 정의된 CR 벤치마크는 없지만 이러한 비즈니스는 단일 제품 또는 서비스 추진에 집중하는 경우가 많기 때문에 일반적으로 비율이 더 높다는 점을 언급할 가치가 있습니다.

SaaS에 대해 더 알고 싶으십니까? 그런 다음 SaaS 통계를 확인하십시오.

이메일 전환율

이메일의 전환율은 업계에 따라 1%에서 약 4%까지 올라갈 수 있습니다.

2.6%는 14개 산업의 평균이며 자동차 및 부동산 부문이 가장 높고 B2C 서비스, 금융 및 대행사가 가장 낮습니다.

그러나 각 부문 내에서도 전환율은 분기에 따라 다릅니다. 예를 들어, 자동차 시장은 1분기에 3.9% CR, 2분기에 3.5% CR, 3분기에 3.9%, 4분기에 CR 4.2%를 기록할 것입니다.

또한 이메일 오픈율(약 20%)이 클릭률(약 4%)보다 훨씬 높다는 사실도 알아야 합니다.

얼마나 많은 사람들이 이메일을 사용하는지 궁금한 적이 있습니까? 우리의 광범위한 이메일 마케팅 통계는 모든 것을 보여줍니다.

방문 페이지 전환율

랜딩 페이지의 평균 전환율은 약 6%이지만 CR이 20%를 넘는 높은 성과를 내는 기업도 있습니다. 그러나 이와 같은 결과를 얻으려면 시간과 신중한 성능 분석 및 최적화가 필요합니다.

특정 산업을 살펴보면 케이터링 및 산업 랜딩 페이지가 거의 10%로 가장 높은 CR 중 하나라는 것을 알았습니다. 전환율이 높은 다른 두 개의 주요 산업은 미디어 및 엔터테인먼트와 금융(8%) 및 보험(6%)입니다.

다른 한편으로는 주택 개량(4%), 여행 및 이벤트(5%), 레저(5%)와 같은 저성과 산업입니다.

랜딩 페이지 통계를 연구하여 "랜더" 사용이 얼마나 성공적인지 알아보는 것을 잊지 마십시오.

전환율이 높은 예

• Hotjar는 가격 책정 페이지에 옵트인 이메일 팝업을 추가하여 처음 3주 동안 400개 이상의 리드를 생성했습니다.
• 슬라이드 인 상자는 HubSpot 블로그의 클릭률을 192% 향상시켰고 표준 클릭 유도문안(CTA)에 비해 27% 더 많은 제출을 기록했습니다.
• A/B 테스트를 구현한 후 China Expat Health는 리드 전환율을 거의 80% 증가시켰습니다(트래픽 볼륨 증가 없이!).
• 클릭 유도문안으로 끝나는 15초 분량의 YouTube 동영상이 포함된 (선택된 잠재고객에 대한) 리타게팅 전략은 United Airlines의 광고에서 직접 클릭 연결 전환의 52%에 기여했습니다.
• Replacements, Ltd.는 간단한 장바구니 포기 알림을 도입했을 때 처음 4개월 동안 추가 수익에서 $101,000를 얻었습니다.
• 100ms 모바일 페이지 로드 개선으로 Deloitte의 전환율이 1% 향상되었습니다.
• Proof는 "지난 24시간" 동안 얼마나 많은 사람들이 서비스에 가입했는지 보여주기 위해 "핫 스트릭"을 사용하여 전환율이 53% 증가했습니다.
• 웹사이트 재설계(첫 시도 실패 후) OROS는 매출이 60% 증가하는 데 성공했습니다.
• 콘텐츠 마케팅 전략을 구현함으로써 Pomelo Pay는 블로그 트래픽을 200% 이상, 총 리드 수를 700% 늘렸습니다.
• 가치 제안 메시지를 마스터함으로써 Corgi HomePlan은 모바일 CR이 120% 증가했습니다. 뿐만 아니라 고객 가입이 거의 60% 증가하고 결제 중 포기가 21% 감소했습니다.

기기 관련 전환율

모바일 최적화는 모든 마케팅 담당자가 마스터해야 하는 가장 중요한 기능 중 하나이지만 데스크톱의 전환율은 여전히 ​​훨씬 좋습니다.

더 큰 화면과 모바일 사용자가 여기저기서 다양한 방해 요소에 부딪히기 때문일 수 있습니다.

트래픽 소스 관련 전환율

FirstPageSage의 보고서에서 B2C 이메일 및 B2B 자연 검색의 평균 전환율이 가장 높다는 것을 알 수 있습니다.

또한 트래픽 소스와 대상 고객을 비교할 때 소기업 및 SME의 전환율이 대기업 조직에 비해 더 높습니다.

전환율에 영향을 미치는 7가지 요소

1. 웹사이트 디자인 및 사용자 경험

가장 먼저 시작해야 할 것은 웹사이트 디자인과 사용자 경험입니다. 당장 못 박을 수는 없지만 괜찮습니다. 이때 성능과 최적화를 연구해야 합니다.

웹사이트 디자인 및 사용자 경험의 부정적인 영향은 전환율 성능에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

방법은 다음과 같습니다.

• 이탈률 증가 . 귀하의 웹사이트 디자인이 온통(뉴스레터, 랜딩 페이지, 광고 등의 디자인 포함) 완료되면 사람들은 귀하의 콘텐츠에 최대한 참여하지 않고 원하는 행동을 취하지 않을 것입니다. 짜증나는 일이 생기면 바로 튕겨 나옵니다(또는 조치를 취하지 않을 것입니다). 따라서 그들을 고객으로 전환할 기회는 크게 줄어듭니다.
• 낮은 신뢰도 . 형편없는 디자인, 구식 그래픽, 브랜드 일관성 부족 및 끊어진 링크는 모두 부정적인 인상을 주고 신뢰를 약화시킬 수 있습니다. 귀하의 웹사이트는 비전문성과 관련이 있으므로 개인 정보를 제공하거나 구매할 가능성이 적습니다.
• 느린 로딩 시간 . 사용자는 웹사이트가 빠르게 로드되기를 기대합니다. 로딩 시간이 길면 사이트를 이탈할 가능성이 높습니다. 그것이 잔인한 진실입니다.
• 무응답 . 모바일 장치의 사용이 증가함에 따라 모바일에 최적화되지 않은 웹 사이트는 사용자 경험이 저하될 수 있습니다. 이로 인해 사이트 보기, 탐색 및 상호 작용이 어려울 수 있습니다.
• 정보 찾기 어려움 . 모든 사람이 모든 것을 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 해야 합니다. 제품 세부 정보, 가격 또는 연락처 정보를 찾는 데 스트레스를 받지 마십시오. 명확하고 직관적이며 잘 정리된 콘텐츠는 사용자를 안내하고 원하는 것을 찾도록 돕는 데 중요합니다. 이것은 우리에게 다음을 제공합니다.
• 약한 탐색 . 모바일이든 데스크톱이든 관계없이 사이트 탐색은 이해하기 쉽고 액세스하기 쉬워야 합니다. 고정 탐색 및 메가 메뉴가 훌륭하게 작동합니다. 그러나 간단한 블로그의 경우 드롭다운이 트릭을 수행합니다.

청중을 좌절시키지 마십시오. 대신 그들을 흥분시키고 고무시키십시오. 네, 멋진 웹사이트 디자인과 뛰어난 사용자 경험을 통해 가능합니다.

2. 클릭 유도 문안 최적화

클릭 유도 문안의 중요성 때문에 전환율에 (긍정적 또는 부정적으로) 영향을 미치는 핵심 요소 중 하나이기 때문에 별도의 항목으로 추가하고 있습니다.

약하거나 제대로 배치되지 않은(일관되지 않거나 혼란스러운) CTA는 사용자를 혼란스럽게 하고 원하는 작업을 수행하는 능력을 방해할 수 있습니다.

CTA는 시각적으로 눈에 잘 띄고 다음 단계를 명확하게 전달하며 사용자의 기대와 의도에 부합해야 합니다.

친절한 팁: CTA는 분할 테스트해야 하는 첫 번째 요소 중 하나입니다.

3. 대상 고객 및 고객 세분화

대상 고객 및 고객 세분화는 전환율에 영향을 미치는 데 중요한 역할을 합니다. 청중을 모른다면 – 음, 할 일이 많습니다.

대상 고객을 식별하고 이해하면 마케팅 메시지와 콘텐츠를 그들의 필요, 선호도 및 문제점에 맞게 조정할 수 있습니다. 더 나은 메시지로 더 강력한 관계를 만드세요.

고객 세분화를 통해 타겟 콘텐츠, 제안 및 권장 사항을 제공하여 마케팅 활동을 개인화할 수 있습니다. 세분화는 인구통계학적, 심리학적 또는 행동적 요인을 기반으로 할 수 있습니다.

숫자가 아닌 사람처럼 느껴지도록 하십시오.

중요: 청중을 사용하여 제품 개발을 안내하십시오. 고객 세분화를 통해 필요한 통찰력을 얻을 수 있으며, 이를 고객의 요구 사항과 밀접하게 일치하는 제품 또는 서비스를 만드는 데 적용할 수 있습니다. 전환율 증가가 들리나요?

4. 트래픽 소스의 품질

트래픽 소스가 이상적인 고객에게 도달하도록 효과적으로 타겟팅되면 제품이나 서비스에 관심이 있는 방문자를 유치할 가능성이 높아집니다.

귀하의 제품이나 서비스에 이미 관심을 보인 사용자(이메일 마케팅, 리마케팅 ​​캠페인 등)를 대상으로 캠페인을 운영하는 경우 일반 유료 광고보다 전환 가능성이 높습니다.

즉, 브랜드에 이미 익숙한 사람들이 처음 방문하는 사람들보다 전환 가능성이 더 높습니다.

다양한 트래픽 소스의 성능을 정기적으로 분석하고 모니터링하는 것을 놓치지 마십시오. 양질의 방문자를 유치하고 전환을 유도하는 방문자를 식별하고 그렇지 않은 방문자를 버리거나 최적화하십시오.

5. 가격 및 가치 제안

제품 또는 서비스의 가치 제안은 잠재 고객이 이를 유익하고 투자 가치가 있다고 인식하는지 여부를 결정하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 가능한 한 투명하게 – 이점과 가치에 집중하십시오. 기능은 두 번째입니다.

가격은 고객의 구매 결정에 직접적인 영향을 미칩니다.

가격이 인식된 가치와 일치하고 경쟁력이 있다면 전환율에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

반대로 가격이 고객이 합리적이라고 생각하는 것보다 훨씬 높거나 비슷한 대안을 더 저렴하게 쉽게 찾을 수 있다면 포기율이 높아질 수 있습니다.

가격이 너무 낮으면 고객이 제품의 품질이나 가치에 대해 의문을 가질 수 있음을 기억하십시오.

가격과 가치 사이의 올바른 균형을 목표로 합니다.

6. 신뢰와 신뢰성 요인

방문자를 고객으로 전환하려면 신뢰와 신뢰를 구축하는 것이 기본입니다.

물론 이것은 하루아침에 끝나는 것이 아니지만 장기적인 고객 관계를 육성하고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있는 시간과 노력이 필요합니다.

비즈니스의 신뢰성을 향상시키기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

• 긍정적인 평가 및 리뷰 포함
• 트러스트 씰, 보안 배지 및 인증 표시
• 명확하고 쉽게 액세스할 수 있는 연락처 정보 표시
• 매력적인 About Us 페이지 만들기
• 사례 연구를 게시하고 영향력 있는 파트너십을 보여주고 클라이언트 로고를 표시합니다.
• 정책 및 보증을 100% 투명하게 유지하십시오.
• 개인 데이터 보호 언급

고객이 브랜드를 신뢰하고 구매하거나 개인 정보를 공유할 때 자신감을 갖도록 합니다.

7. 모바일 반응성과 접근성

모바일 응답성과 접근성을 우선시하면 증가하는 모바일 사용자 기반에 맞는 사용자 중심 경험을 생성할 수 있습니다. 그러나 훨씬 더 많은 청중에게 문을 열어주기도 합니다.

웹사이트, 랜딩 페이지, 뉴스레터, 광고 등 모든 것이 모바일에 최적화되어야 합니다. 그렇지 않다면 “사요나라!”라고 말하세요. 성공하기 위해. 이것은 또한 모바일 친화적인 체크아웃, 빠른 로드 시간 및 손쉬운 탐색을 의미합니다.

둘째, 접근성은 장애가 있는 사용자를 포함한 모든 사용자가 웹 사이트에 효과적으로 액세스하고 탐색할 수 있도록 하는 데 필수적입니다.

둘 다 현재 웹 트래픽의 상당 부분을 차지하는 모바일 장치(및 데스크탑)에서 참여를 강화하고 전환 장벽을 줄이며 전반적인 전환율을 향상시킵니다.

전환율을 개선하는 10가지 방법

A/B 테스트 및 실험

분할 테스트라고도 하는 A/B 테스트는 둘 이상의 웹 페이지 또는 요소 버전을 비교하여 어느 것이 전환율 측면에서 더 나은지 결정하는 데 사용되는 방법입니다.

미디어 구매를 많이 한 후에는 항상 한 가지 요소만 분할 테스트하는 것으로 시작하는 것이 좋습니다.

그것이 CTA 버튼이라면 대체 버전(빨간색 버튼과 녹색 버튼)을 만들고 비교하십시오. 승자를 찾으면 버튼의 크기와 버튼의 글꼴을 비교할 수 있습니다.

원하는 요소에 대해 분할 테스트를 수행할 수 있습니다.

랜딩 페이지를 최적화했다고 생각되면 여러 변수/요소와 이들이 서로 상호 작용하는 방식을 비교하는 다변량 테스트를 시작할 수 있습니다.

예를 들어 WordPress 블로그에서 A/B 테스트를 실행하는 방법을 확인할 수 있습니다.

장바구니 이탈 최소화

장바구니 포기 통계를 확인했다면 평균 포기율이 거의 80%라는 것을 알 수 있습니다. 엄청나네요!

그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까?

실제로 다음과 같이 장바구니 포기를 최소화하여 전환율을 개선하기 위해 구현할 수 있는 많은 트릭이 있습니다.

• 단순화된(더 적은 단계 읽기) 체크아웃 프로세스를 만듭니다.
• 고객 여정 전반에 걸쳐 명확하고 투명한 가격을 표시합니다. 거의 절반에 가까운 소비자가 추가 비용(비싼 배송, 추가 요금, 세금 등) 때문에 장바구니를 포기했다고 말합니다. 놀라지 마세요!
• 게스트 체크아웃 옵션을 제공하여 고객이 번거롭게 계정을 생성하지 않고 구매할 수 있도록 합니다.
• 신뢰 신호 및 보안 표시.
• 장바구니 포기 복구 이메일 캠페인을 설정합니다. 미리 알림만 보내거나 (개인화된) 할인/쿠폰 코드를 제공할 수 있습니다.
• 더 빠른 배송과 더 명확한 반품 및 환불 정책.

개인화 및 사용자 타겟팅

개인화는 사용자와 더 깊은 수준으로 연결하여 적절한 메시지를 적절한 청중에게 적시에 전달하는 강력한 도구입니다.

개인화 및 사용자 타겟팅을 활용하면 고객에게 보다 맞춤화되고 관련성 높은 경험을 제공하여 참여도를 높이고 신뢰도를 높이며 전환율을 높일 수 있습니다.

또한 잠재고객 세분화를 사용하고 (매우) 개인화된 메시지 및 제안으로 특정 사용자 그룹을 타겟팅할 수 있습니다.

가장 좋은 점은 개인화 및 사용자 타겟팅을 수동으로 수행할 필요가 없다는 것입니다. 대신 기계가 당신을 위해 일하게 하십시오.

자동화에 관심이 있는 경우 당사의 마케팅 자동화 통계는 자동화의 잠재력을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

고객 지원 개선

모든 사람이 CR 개선에 기여하는 기술적 측면에 관한 것이지만 한 가지 "간단한" 전술은 고객 지원을 개선하는 것입니다.

이것은 일부 기술을 사용하는 것과 관련이 없다는 것이 아니라(헤이, 챗봇 통계!), 할 수 있는 모든 작업을 수행했을 수 있으므로 인간 대 인간 상호 작용을 강화하는 것으로 귀결됩니다.

그러나 일반적으로 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

• 고객만족과 신뢰를 최우선으로
• 고객의 우려 또는 문제 해결 속도 향상
• 귀중한 지원 및 지침 제공(구매 결정에 영향을 미치기 위해)
• 효과적인 고객 지원은 신규 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하는 데 좋습니다.
• 긍정적인 고객 지원은 긍정적인 입소문 추천을 생성할 수 있습니다.
• 개선을 멈추지 마십시오!

(더 많은) 혜택 공유(기능 아님)

이것은 내가 오랫동안 어려움을 겪어 온 것입니다.

물론 제품 또는 서비스 사양 및 기능을 나열하고 싶을 수도 있지만(제품/서비스 페이지에) 전환율을 높이기 위해 반드시 사용해야 하는 것은 아닙니다.

대신 이점에 집중하십시오. 귀하의 제품 또는 서비스가 어떻게 사용자의 삶을 더 쉽게 만들 수 있습니까?

요컨대, 이 기능을 사용하여 "XYZ가 사용자에게 어떤 이점/도움을 줄 수 있습니까?"라고 스스로에게 물어보십시오.

더 잘 팔리기 때문에 마케팅 메시지에 혜택을 사용하십시오.

페이지 산만 제거

어수선한 웹사이트 = 전환이 거의 없습니다.

그 모든 멋진 애니메이션과 특수 효과는 멋져 보이고 감동을 불러일으킬 수 있지만 CR에는 그다지 도움이 되지 않습니다. 사실, 그들은 그것을 줄일 수 있습니다.

미니멀하고 단순화된 디자인을 고수함으로써 명확하고 집중된 사용자 경험을 만들 수 있습니다. 주의를 산만하게 하는 요소가 아니라 제안에 청중이 참여하기를 원합니다.

더욱이 너무 많은 선택이나 산만함은 방문자를 압도하고 결정 피로로 이어질 수 있습니다.

또한 메시지 명확성을 높이고 사용자 경험과 프로젝트 전문성을 향상시킬 수 있으며 웹사이트 로딩 시간이 더 빨라질 것입니다.

다양한 제안 테스트

다양한 제안을 테스트하는 것은 정보의 보물창고를 여는 것과 같습니다.

고객이 좋아하는 것이 무엇인지 파악하고, 가치 제안을 미세 조정하고, 고객의 문제점을 해결하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 뉴스레터 구독 양식을 사용하여 리드를 생성하는 경우 이메일 교환 양식에서 할인 코드를 사용하여 어떤 것이 더 나은지 확인할 수도 있습니다.

이 데이터 기반 접근 방식을 통해 정보에 입각한 결정을 내리고 제품을 개선하며 전환율을 높일 수 있습니다.

과녁을 명중시키는 제안을 제공하고 청중이 더 많은 것을 위해 돌아오도록 하는 것이 전부입니다.

세일즈 퍼널 단순화 및 최적화

최상의 결과를 얻지 못했다면 판매 유입경로가 너무 복잡하거나 신뢰성이 부족하거나 관련이 없기 때문에 많은 잠재 고객이 도중(또는 그 이전)에 이탈하는 것일 수 있습니다.

상황을 정리하기 위해 할 수 있는 일이 많이 있습니다.

• 불필요한 단계 및 양식 필드를 줄이기 위해
• 더 명확한 경로와 직관적인 내비게이션 만들기
• 신뢰 신호 및 사회적 증거 포함
• 랜딩 페이지를 사용하여 단일 제품 및 오퍼링 푸시
• 명확한 클릭 유도 문안 추가
• 잠재고객이 너무 광범위하지 않은지 확인
• 양질의 콘텐츠 작업(이미지, 동영상, 카피 등)

판매 유입경로를 단순화하고 최적화함으로써 고객에게 더 많은 전환을 요구하는 투명하고 마찰 없는 여정을 제공할 수 있습니다.

평가 및 리뷰 추가

위의 판매 퍼널을 단순화하고 최적화하는 일환으로 사용후기와 리뷰를 추가하는 것을 생각하면서 별도의 단락이 필요하다고 생각합니다.

귀하의 카피가 얼마나 좋은지, 비디오와 이미지의 품질이 얼마나 좋은지, 제안이 얼마나 과한지는 중요하지 않습니다. 사용 후기와 리뷰가 전환을 만들거나 끊을 수 있습니다.

온라인 쇼핑객의 90% 이상이 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다. 그뿐만 아니라 거의 90%에 가까운 사람들이 친구와 가족의 추천보다 온라인 리뷰와 고객 사례를 더 신뢰한다고 말합니다.

전환율을 높이고 싶습니까? 판매 유입 경로에 평가, 리뷰 및 평가를 포함하십시오.

데이터 분석 및 추적 도구 사용

수동으로 CR을 개선하기 위해 위의 전략을 적용하는 것을 잊으십시오. 왜?

당신의 경쟁자는 24시간 작동하는 소프트웨어를 사용하고 있고 당신은 수작업으로 그것을 이길 수 없기 때문입니다.

그렇기 때문에 분석, 전환/사용자 추적, 데이터 분석, 사용자 세분화, 분할 테스트, 히트맵, 전환 최적화 등과 같은 최소한 일부 도구(일부는 무료)에 투자하는 것이 필수적입니다.

그러나 특정 요구 사항, 예산 및 기술 요구 사항에 따라 소프트웨어 및 도구를 선택하십시오.

결론: 전환율을 기억하십시오!

좋은 전환율을 구성하는 것이 무엇인지 이해하는 것은 온라인 활동에서 성공을 추구하는 기업에게 매우 중요합니다.

이상적인 CR은 산업, 비즈니스 모델, 제안 및 대상 고객에 따라 다르지만 좋은 전환율은 특정 목표에 부합하고 지속적으로 업계 평균을 능가합니다.

따라서 비즈니스에 집중하고 전환율을 개선하세요. 업계/틈새 평균 CR이 반드시 그렇게 많지는 않습니다.

그러나 현실적인 기대치를 설정하는 것부터 시작하여 이를 실현한 다음 앞으로 나아가십시오. (100% 믿을 수 없는 목표는 세우지 마세요.)

요컨대 목표를 설정하십시오. 실적을 추적하세요. 최적화하십시오. 적용하다. 반복하다.