B2C란?

다양한 비즈니스 약어에 혼란스러워서 "B2C란 무엇입니까?"를 알고 싶으십니까?

B2C(Business to Consumer)는 아마도 전자 상거래에서 가장 잘 알려진 비즈니스 모델일 것입니다.

이 가이드에서는 정의, 예제 및 모범 사례를 포함하여 B2C 비즈니스 모델의 기본 사항을 살펴보겠습니다.

시작하자!

B2C 의미

B2C의 정확한 정의는 "Business to Consumer"입니다. 이는 기업이 개별 최종 사용자에게 직접 서비스나 제품을 판매하는 경우를 말합니다. B2C 전자상거래의 경우 브랜드의 타깃 오디언스 고객이 직접 접근할 수 있는 온라인 스토어를 통해 이루어진다.

B2C는 "Business to Business"를 의미하는 B2B와 다르며 다른 비즈니스에 판매 및 마케팅하는 회사를 말합니다. B2B 비즈니스는 전자 상거래 플랫폼에서 판매할 수 있지만 B2C 회사에 더 일반적인 셀프 서비스 전자 상거래 판매 대신 대표 또는 관계 기반 판매 모델을 사용하는 경우가 많습니다.

B2C 사례: 일부 B2C 회사는 무엇입니까?

B2C 자격을 갖춘 많은 유형의 비즈니스가 있습니다.

직접 판매자는 아마도 가장 잘 알려진 B2C 비즈니스일 것입니다. 이들은 Amazon 또는 Walmart와 같은 주요 온라인 소매업체일 수도 있고 온라인 상점도 있는 지역 부티크 체인인 Vernacular와 같은 소규모 비즈니스일 수도 있습니다.

마켓플레이스는 제품이나 서비스를 직접 제공하지 않고 구매자와 판매자를 연결하는 온라인 중개자입니다. 몇 가지 예로는 수공예품 및 창의적인 제품을 판매하는 마켓플레이스인 Etsy와 다양한 회사로부터 호텔 및 항공 요금을 징수하는 여행 예약 사이트인 Expedia가 있습니다. 기업가는 eBay와 같은 C2C(Consumer to Consumer) 마켓플레이스를 사용하여 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다.

유료 B2C 회사는 온라인 콘텐츠 구독을 제공합니다. 월간 요금으로 스트리밍 엔터테인먼트를 제공하는 Hulu와 Netflix에 대해 잘 알고 계실 것입니다. 또 다른 예는 구독 기반 운동 루틴이 있는 Yoga Download와 같은 사이트입니다.

광고 기반 B2C 비즈니스는 다른 브랜드의 유료 광고로 무료 콘텐츠로 수익을 창출합니다. 구독료를 부과하지 않지만 콘텐츠에 광고를 게재하는 Huffington Post 또는 Mochi 잡지와 같은 간행물은 이러한 유형의 B2C 비즈니스의 예입니다.

마찬가지로 커뮤니티 기반 회사는 Facebook, Instagram 및 기타 소셜 미디어 플랫폼과 같은 온라인 커뮤니티의 사용자에게 광고를 타겟팅합니다. Reddit과 같은 온라인 포럼은 커뮤니티 기반 B2C의 또 다른 예입니다.

B2C(Business-to-Consumer)의 장점

B2C 비즈니스 모델이 온라인 비즈니스에서 인기를 끄는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

우선 웹 사이트를 통해 전 세계 고객에게 항상 다가갈 수 있기 때문에 마케팅할 훨씬 더 많은 잠재 고객 풀에 액세스할 수 있습니다.

B2C의 판매 주기도 B2B 판매보다 짧은 경향이 있습니다. 일반적으로 주요 의사 결정자는 한 명뿐이기 때문입니다.

고객에게 직접 판매할 때 수익을 지불하거나 공유할 제3자가 없습니다. 이는 고객에게는 더 낮은 가격을, 사업주에게는 더 높은 이윤을 의미할 수 있습니다.

B2C(Business-to-Consumer)의 과제

평균적으로 개인 소비자의 주문은 다년 계약을 체결하거나 대규모 도매 주문을 하는 B2B 회사의 주문보다 훨씬 적습니다.

B2C 시장은 혼잡하기 때문에 소비자 트래픽을 확보하고 강력한 브랜드 아이덴티티를 구축하는 것은 매우 경쟁적일 수 있습니다. 또한 결제 및 데이터 처리 시스템이 안전한지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 고객의 신뢰를 잃을 위험이 있습니다.

B2C(Business to Consumer)와 B2C(Business to Business)의 차이점은 무엇입니까?

우리는 이미 일반적인 수준에서 B2B와 B2C의 차이점에 대해 논의했지만 이러한 비즈니스 모델의 일부 특정 측면을 자세히 살펴보겠습니다.

B2C 수익은 일반적으로 다수의 소액 주문에서 발생하는 반면 B2B 수익은 소수의 대규모 주문에서 발생할 수 있습니다.

B2C 가격은 모든 소비자에게 매우 표준적인 반면 B2B는 각 비즈니스 클라이언트에 대한 맞춤형 가격 및 서비스 계획을 가질 수 있습니다. 이는 B2B 회사가 도매 주문, 대량의 원자재, 기업 라이선스 패키지 및 고객 고유의 비즈니스 모델을 기반으로 하는 기타 고유한 요구 사항을 가질 수 있기 때문입니다.

B2C 마케팅 대 B2B 마케팅

B2C 고객은 종종 감정적으로 움직이는 반면 B2B 고객은 더 논리적이고 합리적인 경향이 있습니다. 최종 소비자는 비즈니스 고객보다 충동 구매를 할 가능성이 더 큽니다.

따라서 B2C 마케팅 캠페인은 기능과 이점에 대한 긴 설명보다 빠른 감정적 호소력을 제공해야 합니다. 효과적인 B2C 마케팅은 인구 통계, 구매 패턴 및 기타 고객 데이터를 기반으로 세분화되고 타겟팅되어야 합니다.

또한 잠재고객이 찾을 가능성이 높은 위치에 표시되고 있는지 확인해야 합니다. LinkedIn은 B2B 고객을 확보할 수 있는 곳일 수 있지만 일반 고객은 Instagram이나 TikTok에서 소비자 제품 및 서비스를 찾을 가능성이 더 큽니다.

다음으로 우리가 가장 좋아하는 B2C 마케팅 전략에 대해 살펴보겠습니다.

최고의 B2C 마케팅 전략

B2C 검색 엔진 최적화

대부분의 쇼핑객은 찾고 있는 것을 Google에 입력하여 구매 여정을 시작합니다. 검색 결과의 첫 번째 페이지에 표시되는 웹사이트는 이후 페이지의 웹사이트보다 클릭 가능성이 훨씬 높습니다.

유기적 결과 또는 무료이며 검색어와 가장 관련성이 높은 것으로 간주되는 결과는 종종 유료 목록보다 더 신뢰할 수 있습니다. 따라서 B2C 웹사이트를 만들고 최적화하여 올바른 검색에서 높은 순위에 오르도록 노력할 가치가 있습니다.

보다 구체적인 팁은 전자 상거래 SEO에 대한 전체 가이드를 확인하십시오.

B2C 유료 검색 광고

광고 비용을 지불하는 것은 첫 번째 검색 결과 페이지에 도달하는 또 다른 효과적인 방법입니다. 특히 검색자가 구매할 준비가 되었음을 나타내는 의도가 높은 키워드를 타겟팅할 수 있는 경우 속임수가 아니라 영리합니다.

이상적으로는 B2C 마케팅에 자연 검색과 유료 검색이 모두 포함됩니다. 우선 순위를 정하는 것은 검색에 더 많은 시간이나 비용을 투자할 수 있는지 여부와 최고의 투자수익을 제공하는 항목에 따라 다릅니다.

B2C 콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 소비자가 기분을 좋게 만드는 브랜드를 찾고 있기 때문에 B2C 비즈니스에 적합합니다. 소셜 미디어에 게시하든, 블로그 게시물을 작성하든, 정기적인 전자 상거래 이메일 마케팅 뉴스레터를 보내든 콘텐츠를 사용하여 구매자가 브랜드를 알고, 좋아하고, 신뢰하도록 도울 수 있습니다.

크리에이티브 콘테스트 및 경품

감성 중심의 B2C 구매자는 무언가를 무료로 받는 것을 좋아합니다. 콘테스트 및 경품 행사는 브랜드에 대한 관심을 높이고 이메일 목록 및 소셜 미디어 계정에 대한 구독자를 더 많이 확보할 수 있는 완벽한 방법입니다. 최고의 온라인 컨테스트 플러그인을 사용하면 우승자를 쉽게 선택할 수 있을 뿐만 아니라 참가자들이 브랜드와 컨테스트에 대해 공유하도록 장려할 수 있습니다.

충성도 및 추천 프로그램

귀하의 비즈니스를 마케팅하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 귀하의 고객이 귀하를 위해 마케팅을 수행하도록 하는 것입니다! 이미 한 번 이상 구매한 적이 있는 사람은 새로운 고객보다 반복 구매를 하거나 친구를 추천할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

로열티 프로그램은 재구매 고객에게 할인, 무료 제품 및 시간 경과에 따른 구매에 대한 기타 특전을 제공합니다. 추천 프로그램은 이미 알고 있는 사람들과 귀하의 비즈니스에 대해 공유한 고객에게 보상을 제공합니다.

반복 고객과 추천 리드는 브랜드와 처음 상호 작용하는 고객보다 전환하기 쉽기 때문에 두 가지 모두 B2C 판매를 촉진하는 데 매우 효과적입니다.

모바일 마케팅

그 어느 때보다 많은 사용자가 스마트폰에서 쇼핑하고 있으므로 모바일 고객 경험을 최적화해야 합니다. 이는 웹사이트 디자인을 모바일 우선으로 만드는 것부터 위치 정보 및 SMS 메시징과 같은 특수 마케팅 기술을 사용하여 모바일 사용자를 타겟팅하는 것까지 다양합니다.

사회적 증거

사회적 증거는 다른 사람들이 하고 있는 일이 취해야 할 "올바른" 또는 "최선의" 행동의 지표라는 믿음입니다.

제품에 수천 개의 긍정적인 리뷰가 있는 것을 본 사람은 해당 제품을 구매할 가능성이 더 큽니다. 과거 고객을 어떻게 도왔는지에 대한 자세한 추천 페이지가 있는 서비스 제공업체는 고객이 얼마나 훌륭한지 알려주는 마케팅 문구만 있는 서비스 제공업체보다 훨씬 더 신뢰할 수 있고 유능해 보입니다.

실시간 사회적 증거를 보여주는 가장 쉬운 방법은 TrustPulse를 사용하는 것입니다.

TrustPulse는 귀하의 제품, 서비스, 과정 또는 이메일 목록이 실제로 얼마나 인기가 있는지 미묘하게 보여주는 사회적 증거 알림 앱입니다.

방문자는 이러한 알림을 보고 "글쎄, 이 모든 사람들이 이 작업을 수행하고 있습니다. 어쩌면 나도 해야 할 것 같습니다!"라고 생각할 것입니다.

개별 구매, 가입, 다운로드와 같은 웹사이트 활동의 라이브 스트림을 표시할 수 있습니다. 얼마나 많은 사람들이 행동을 취했는지 보여주는 온파이어 알림도 있습니다.

이 B2C 전자 상거래 가이드가 도움이 되었기를 바랍니다. 전자 상거래 사업을 시작하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 단계별 가이드를 확인하세요.