이탈률 가이드 2023: 이탈률이란 무엇이며 이를 줄이는 최선의 방법

디지털 마케팅 세계의 핵심성과지표(KPI) 중 하나는 이탈률입니다. 많은 웹마스터는 그 이름을 두려워하며 계속 증가하는 숫자를 멈추는 방법을 배우기 위해 무엇이든 할 것입니다. 그러나 이탈률이란 정확히 무엇 이며 어떻게 줄일 수 있습니까?! 이러한 질문이 궁금하다면 혼자가 아닙니다. 그리고 우리는 귀하의 질문에 대해 귀하를 혼자 두지 않을 것입니다!

이탈률의 정의는 사용자가 웹 페이지에 와서 다른 페이지로 이동하지 않고 즉시 이탈하는 비율을 말합니다. 대부분의 방문자가 웹 페이지를 떠나는 이유를 이해하려면 웹 페이지에서 무슨 일이 일어나고 있는지 자세히 살펴보고 방문자의 행동을 알아야 합니다.

이를 위해 CRO 도구를 사용하여 웹 사이트와 사용자의 상호 작용을 분석할 수 있습니다. 그런 다음 바운스가 발생하는 문제를 해결하는 방법을 알아낼 수 있습니다. 결함이 있고 성능이 저조한 웹 페이지를 식별하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 이탈률을 줄이기 위해 최적화할 수 있습니다!

웹 사이트 이탈률이 높은 이유와 이를 개선할 수 있는 방법을 조사하려면 WatchThemLive에 무료로 가입 하고 즉시 액세스하십시오. 행동 분석 기능!

이제 몇 가지 기본 사항부터 시작하겠습니다. 준비가 된?

반송률이란 무엇입니까

사용자가 귀하의 사이트에서 특정 웹 페이지를 열고 다른 페이지를 보거나 특정 작업을 수행하지 않고 즉시 나가는 세션의 비율을 의미합니다. 간단히 말해서 사용자가 페이지와 상호 작용하지 않고 페이지를 즉시 종료하는 세션의 비율을 나타냅니다.

실제 사례를 제시해 봅시다! 고객이 매장에 들어와 제품을 보고 구매하거나 질문도 하지 않고 매장을 떠난다고 상상해 보십시오. 이 경우 이 고객이 반송되었다고 합니다! 이렇게 손님을 많이 잃는 가게는 어딘가 문제가 있는 게 틀림없다.

인터넷 세계에서는 웹사이트 방문자가 귀하의 웹사이트에 들어왔다가 구매를 하거나 목표를 달성하지 않고 떠나는 것을 바운스라고 합니다! 방문자가 웹 페이지를 더 많이 이탈할수록 이탈률이 높아집니다. 그러나 모든 웹사이트는 온라인 상점이 아니며 모든 웹사이트 소유자의 궁극적인 목표는 제품 판매가 아닙니다. 웹마스터는 방문자가 다음과 같은 다양한 작업을 수행하기를 바랍니다.

• 다른 페이지 방문,
• 광고를 클릭하면,
• 가입,
• 양식 작성,
• 메시지를 보내거나 지원이나 조언을 요청하거나,
• 동영상을 보고,
• 제품이나 서비스를 구매하거나,
• 그리고, 파일을 다운로드합니다.

이제 웹사이트 이탈률을 계산하는 방법을 살펴보겠습니다. 할까요?!

반송률 계산 방법

먼저 '비율'이라는 단어를 사용할 때 두 가지를 서로 관련하여 계산하는 것을 의미합니다. 사이트에 들어왔다가 즉시 떠나는 방문자 비율, 웹사이트에 들어오는 총 방문자 수 비율(사이트와 상호 작용하는지, 링크를 클릭하는지 또는 무언가를 구매하는지 여부) 등이 있습니다. 오늘 10명의 개인이 웹사이트에 접속하고 그 중 5명이 특정 페이지를 보고 CTA를 클릭하거나 구매하거나 질문하지 않고 즉시 떠난다면 이탈률은 50%입니다.

디지털 마케팅 경력의 웹 사이트 이탈률은 같은 방식으로 계산됩니다. 즉, 이탈률은 이탈이 발생한 세션 수를 총 세션 수로 나누어 계산합니다. 복잡하게 들리나요?! 명확하게 하기 위한 반송률 공식은 다음과 같습니다.

이제 구글 애널리틱스에서 이탈률의 의미를 알아보자!

Google 애널리틱스의 "이탈률"이란 무엇입니까

Google 애널리틱스를 사용하여 측정할 수도 있습니다. 웹 페이지 반송률을 계산하기 위해 '세션'과 '적중'이라는 두 가지 개념을 사용합니다. 이 두 가지 개념이 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

Google 애널리틱스의 세션은 웹사이트 또는 애플리케이션에서 짧은 시간 동안의 사용자 활동을 의미합니다. 사용자가 웹사이트에 들어올 때마다 Google Analytics는 기본적으로 30분으로 설정된 타이머를 켭니다. 사용자가 두 번째 페이지를 보면 Google Analytics는 타이머를 재설정하고 두 번째 세션으로 간주합니다.

히트는 사용자가 귀하의 웹사이트에서 수행하는 모든 작업이며 Google 애널리틱스는 이를 기록합니다. 위에서 언급한 광고 클릭, 가입, 양식 작성과 같은 모든 작업은 히트 유형 또는 소위 요청 유형입니다.

우리가 설명한 이 두 가지 개념을 고려할 때 바운스는 다음과 같이 정의할 수 있습니다. 바운스는 히트가 한 번뿐인 단일 페이지 세션입니다. 따라서 웹 사이트 이탈률은 단일 히트 세션 수를 일정 기간 동안의 총 웹 사이트 세션 수로 나누어 계산합니다.

다음을 고려할 수 있습니다.

이탈률과 이탈률의 차이점은 무엇입니까

이 두 메트릭의 유사성으로 인해 혼동할 수 있습니다. 이 섹션에서는 간단한 방법으로 그들 사이의 주요 차이점을 언급합니다.

반송률은 웹사이트의 첫 페이지를 보고 떠난 사람들의 비율입니다. 반대로 종료율은 특정 페이지를 떠나는 사람들의 비율입니다(방문한 페이지가 첫 번째 페이지가 아닌 경우에도).

설명을 위해 예를 들어 보겠습니다.

사용자가 Google에서 키워드를 검색하여 사이트에 들어오지만 몇 초 후에 다른 페이지를 보거나 상호작용을 하지 않고 페이지를 떠나 Google 결과로 돌아간다고 상상해 보십시오. 이것은 바운스입니다.

이제 누군가가 페이지 A를 통해 귀하의 사이트로 이동한 다음 링크를 클릭하여 페이지 B에 들어간다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 이 사용자가 페이지 B를 방문한 후 사이트를 떠나면 페이지 B에 대한 종료율만 고려됩니다.

사용자가 페이지 A에서 작업(링크 클릭)을 수행했으므로 페이지 A에 대한 이탈률이 없습니다. 또한 페이지 B는 사용자가 방문한 첫 번째 페이지이므로 이탈률은 페이지에 기인하지 않습니다. 비. 이제 더 말이 되겠죠?!

사람들이 바운스하는 이유에 대해 알아봅시다! 이러한 항목은 반송률을 줄이는 방법과 많은 관련이 있습니다!

이탈률이 높은 이유

일반적으로 이탈률이 높은 이유는 다음과 같습니다.

1. 귀하의 웹사이트가 사용자의 요구와 기대를 충족시키지 못합니다.

특정 제품을 구매하려고 하고 인터넷 검색 후 제목이 가장 좋은 블로그를 클릭했다고 가정해 보겠습니다. 그러나 제품 페이지를 방문하는 대신 웹 사이트 홈 페이지에 도달합니다. 이 경우 필요에 맞는 웹사이트를 찾기 위해 Google로 다시 돌아올 수 있습니다. 오른쪽?!

훨씬 더 관련성이 높은 예를 생각해 봅시다! Google에서 '최고의 세션 재생 도구'를 검색했다고 상상해 보십시오. 블로그를 열고 세션이 무엇인지에 대한 콘텐츠를 발견하고 도구 목록에 대한 정보는 없습니다. 물론, 당신은 실망할 것입니다.

여기서 유일한 선택은 페이지를 종료하고 검색 결과 페이지에서 더 나은 블로그를 찾는 것입니다. 즉, 콘텐츠가 귀하의 기대와 요구를 충족시키지 못했기 때문에 이탈한 것입니다.

2. 웹사이트 UI 디자인이 매력적이지 않다

표지로 책을 판단할 수 없다고 누가 말했습니까?! 실제로 웹사이트의 모양에 따라 방문자가 머물거나 떠날지 여부가 결정됩니다. 이제 불쾌한 웹 사이트 디자인은 이탈률을 크게 높일 수 있습니다.

따라서 UI가 신뢰할 수 없고 기능적이며 심지어 즐겁지 않다면 높은 이탈률을 예상해야 합니다. 그것은 공평합니다!

3. 귀하의 웹 사이트는 나쁜 UX를 제공합니다

매력적인 디자인 외에도 웹사이트는 모든 사용자가 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다. 또한 웹사이트를 로드하는 데 시간이 오래 걸리고 사용자가 원하는 것을 제공하지 않으며 액세스하기 쉽지 않은 경우 고객 여정에서 불쾌한 경험을 유발하고 이탈률을 높일 수 있습니다.

이제 유저들의 튕김 방지 방법이 궁금하시다면?! 잘 찾아오셨습니다. 길을 찾으려면 계속 읽으십시오.

반송률을 줄이는 방법

지금까지 웹사이트의 이탈률과 직접적인 영향을 미치는 요소는 무엇인지 알고 있지만 어떻게 개선할 수 있습니까? 반송률을 줄이기 위한 체크리스트는 다음과 같습니다.

1. 웹사이트 로딩 속도를 높이고,
2. 설득력 있고 명확하며 적절한 CTA를 사용하고
3. 사용자의 기대에 따라 더 나은 웹사이트 디자인을 반복하고,
4. 그리고 일반적으로 원활한 사용자 경험을 제공합니다.

그러나 앞서 언급한 바와 같이 반송으로 이어지는 원인을 이해하지 않고는 반송률을 줄일 수 있는 방법이 없습니다. 각 바운스의 구체적인 이유를 식별하려면 방문자가 웹 사이트에서 상호 작용하는 방식을 파악해야 합니다.

따라서 이유를 찾고 웹사이트에서 최적화해야 할 사항을 찾으려면 다음과 같은 몇 가지 질문에 답해야 합니다.

• 방문자는 웹사이트에서 어떻게 행동합니까?
• 사이트를 떠나는 사용자는 어떻게 다르게 행동합니까?
• 무엇이 그들을 튀게 만들까요?
• 아무런 조치도 취하지 않고 웹페이지를 반송하는 이유는 무엇입니까?
• 또한 사이트에 바운스를 유발하는 문제나 버그가 있습니까? 그렇다면 무엇입니까?
• 어떻게 고칠 수 있습니까?

바로 여기에서 사이트의 높은 이탈률에 대한 이유를 찾는 데 도움이 되는 행동 분석 도구가 필요합니다. 위의 모든 질문에 답하고 웹 사이트의 이탈률을 줄일 수 있는 최고의 도구를 찾으려면 계속 읽으십시오.

바운스를 방지하기 위해 세션 재생 도구 및 클릭 맵과 같은 서비스를 제공하는 최고의 플랫폼이 있습니다!

WatchThemLive: 반송률을 줄이기 위한 최고의 도구

WatchThemLive 는 반송이 발생하는 이유를 조사하고 반송을 줄이기 위한 최상의 솔루션을 찾는 데 도움이 되는 행동 분석 도구입니다. 이 서비스는 방문자의 행동 방식, 방문자가 사이트와 상호 작용하는(또는 하지 않는) 이유, 이탈하게 만드는 요소에 대한 심층적인 통찰력을 제공합니다. 세션 재생(레코딩) 및 히트맵과 같은 기능을 제공합니다.

지금 가입하여 반송률을 개선하고 장바구니 이탈을 방지할 수 있습니다.

WatchThemLive의 세션 다시보기(녹음)

바운스의 이유를 찾고 싶습니까? 음, WatchThemLive의 세션 재생 기능은 이와 관련하여 귀하를 돕기 위해 여기에 있습니다. 방법을 알아 보려면 계속 읽으십시오!

이 서비스는 세션에서 비디오를 녹화하여 방문자가 웹 페이지를 종료하게 만든 문제에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 비디오를 보면 반송이 일반적으로 발생하는 위치/이유를 알 수 있습니다.

사용자가 웹 사이트에서 어떻게 상호 작용하고 행동하고 이동하는지 알고 싶으십니까? 그들이 귀하의 사이트를 반송하게 만드는 이유를 알고 싶으십니까? 만족하지 못하고 떠나게 만드는 웹사이트 버그와 장벽은 무엇입니까?

그렇다면 WatchThemLive를 사용하면 반송률을 줄이기 위해 필요한 모든 정보와 데이터를 얻을 수 있습니다. 사용자의 녹화된 세션을 관찰하여 사용자의 기대치와 요구 사항, 사용자가 사이트를 이탈한 이유, 사용자를 이탈하게 만든 사이트의 버그를 식별할 수 있습니다.

또한 각 세션 아래에는 세션에서 오류가 발생하면 이를 알려주는 콘솔 오류가 있습니다. 또한 장치 유형, 국가 등과 같은 특정 범주를 기반으로 세션을 좁힐 수 있는 고급 필터링 옵션이 있습니다. 놀랍지 않나요?!

이탈률을 줄이는 데 필요한 두 번째 기능을 살펴보겠습니다.

WatchThem라이브 히트맵

WatchThemLive의 클릭맵은 웹사이트에서 클릭이 가장 많거나 적은 영역을 시각화된 형태로 나타냅니다. 빨간색에서 파란색까지의 색상 스케일을 사용하여 더 많이 클릭된 지점을 표시합니다. 결과적으로 사용자가 입장하는 순간부터 떠나는 순간까지의 상호 작용을 이해할 수 있습니다.

모든 사용자의 여정을 추적하고 모든 방문자의 클릭을 기록합니다. 히트맵을 사용하면 방문자가 가장 많이 클릭하는 위치, 도착할 것으로 예상했지만 도착하지 않은 위치, 페이지를 이탈한 이유를 찾을 수 있습니다. 이제 사용자가 이탈하는 원인을 알면 문제를 해결하고 더 나은 UX를 제공하여 사용자를 유지하고 고객으로 전환할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

그 기능에 대해 더 알고 싶습니까?! 어서!

WatchThemLive의 멋진 기능

게다가, 이 도구는 다른 유사한 도구들 사이에서 빛을 발하는 다른 인상적인 기능을 제공합니다.

시각적 라이브 채팅: 사용자의 설명을 읽는 대신 사용자의 문제를 이해하는 더 나은 방법을 찾고 있습니까?! 괜찮아요. WatchThemLive의 시각적 라이브 채팅은 사용자가 챗봇에 메시지를 남긴 후 사용자의 세션을 표시합니다. 이를 사용하면 문제를 쉽게 찾고 그 어느 때보다 빠르게 해결할 수 있습니다. 아주 간단하죠?!

동영상 평가: 경쟁업체와 차별화되는 WAtchThemLive의 비밀 무기 중 하나입니다. 비디오 추천의 도움으로 브랜드에 대한 고객 피드백을 수집하는 데 더 이상 시간이 많이 걸리지 않습니다. 그것을 사용함으로써 아무도 카메라 앞에 와서 당신의 제품에 대한 경험을 공유하는 것을 거부하지 않습니다. 이 서비스는 사용자의 화면에 질문을 표시하고 비디오를 녹화하면서 응답하기만 하면 됩니다.

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반송률에 대한 FAQ

지금까지 이 메트릭에 대해 알아야 할 모든 것을 설명했습니다. 이제 이 주제와 관련하여 자주 묻는 몇 가지 일반적인 질문에 답해 보겠습니다. 할까요?!

1. 웹사이트의 좋은 이탈률이란 무엇입니까?

웹사이트 소유자라면 "높은 이탈률 또는 평균 이탈률은 무엇이며 좋은 웹사이트 이탈률은 무엇입니까?"라고 궁금해한 적이 있을 것입니다. 일반적으로 평균 이탈률은 사이트의 상황에 따라 크게 달라질 수 있습니다. 즉, 업계와 트래픽 소스가 모두 웹 페이지 반송률에 영향을 미칠 수 있습니다.

예를 들어 보겠습니다.

다양한 음식 레시피를 제공하는 블로그와 같은 단일 페이지 웹사이트가 있는 경우 높은 이탈률을 예상해야 합니다. 사용자는 단지 레시피를 찾고 있기 때문에 레시피를 읽은 후 웹 페이지를 종료하는 경우가 많습니다.

반면에 온라인 상점이 있고 방문자가 판매 유입경로를 거치게 하려면 평균 이탈률이 웹로그와 같지 않습니다.

여전히 "좋은 이탈률은 무엇입니까?"를 고려할 수 있습니다. 대부분의 웹사이트의 평균 이탈률이 26%에서 70% 사이라는 점은 주목할 가치가 있습니다.

2. SEO에서 이탈률이란 무엇입니까?

요컨대 이탈률은 순위 요소가 아니며 Google 결과에서 웹사이트 순위에 영향을 미치지 않습니다. 이탈률이 유기적 순위에 직접적인 영향을 미치지는 않지만 페이지 속도, 콘텐츠 SEO 및 디자인과 같이 Google이 관심을 갖는 다른 SEO 요소에 간접적으로 영향을 미칩니다. 명확히 하기 위해 웹사이트의 이탈률이 높으면 이는 SEO 결과에 영향을 미칠 수 있으며 종종 SEO 요인이 약하다는 증상입니다.

반송률이 높을 때 확인해야 하는 SEO 요소는 다음과 같습니다.

• 로딩 속도,
• 웹 페이지 디자인의 품질,
• 또한 모바일 최적화 등이 있습니다.

3. 이탈률이 중요한 이유는 무엇입니까?

웹사이트 이탈률은 웹사이트 전환율 최적화에 매우 중요합니다. 방법을 보려면 계속 읽어보세요!

이탈한 사용자는 페이지에서 어떠한 조치도 취하지 않았기 때문에 전환율에도 영향을 미치지 않았습니다. 따라서 웹사이트의 이탈률을 낮추면 전환율도 동시에 증가합니다.

반송률은 웹 사이트 품질을 측정하는 지표입니다. 사이트 콘텐츠, UI, UX가 유쾌한지 여부를 결정합니다. 그렇지 않은 경우 문제를 해결하고 사용자 경험을 개선하며 이탈률을 낮추고 전환율을 높일 수 있습니다.

결론

일반적으로 반송률은 웹 사이트에서 귀하의 노력을 확인하는 좋은 지표입니다. 그러나 성공을 판단하는 데 사용해서는 안됩니다. 이 메트릭은 최적화가 필요한 요소를 식별하는 데 도움이 됩니다. 중요한 점은 바운스가 발생하기 전에 어떤 일이 발생하는지, 방문자가 사이트와 상호 작용하는 방식, 방문자가 뒤로 버튼을 클릭하게 만드는 요소를 모르면 웹페이지에서 개선이 필요한 요소를 찾을 수 없다는 것입니다.

따라서 위의 질문에 대한 답을 찾고 이탈률을 낮추기 위한 최상의 솔루션을 찾으려면 행동 분석이 필요합니다. WatchThemLive는 방문자의 행동을 깊이 들여다볼 수 있는 성공적인 도구입니다. 지금 가입 하고 이탈률을 줄이세요!