마케팅 자동화란 무엇이며 비즈니스에 어떤 이점이 있습니까?

디지털화 시대에 구현 자동화는 이미 모범 사례가 되었습니다. Cision에 따르면 디지털 마케팅 자동화 산업은 2027년까지 거의 85억 달러에 이를 것입니다.

개선할 수 있는 비즈니스 영역을 이해하려면 마케팅 자동화가 무엇인지 결정해야 합니다. 마케팅 자동화가 무엇인지, 판매 캠페인에서 구현될 때 어떻게 작동하는지, 어떻게 사용하는지, 어떤 기회를 제공하는지 분석해 보겠습니다.

• 마케팅 자동화란 무엇입니까?
• 귀하의 비즈니스는 마케팅 자동화의 이점을 어떻게 누릴 수 있습니까?
• 기업은 마케팅 자동화를 어디에 사용해야 합니까?

마케팅 자동화란 무엇입니까?

마케팅 자동화는 회사의 자원을 절약하고 특정 프로세스를 최적화하는 일상적인 작업을 위한 특수 소프트웨어를 구현합니다. 회사는 특수 도구, 프로그램 또는 추가 기능을 사용하여 고객과 통신하고 비즈니스 통계 데이터를 수집할 수 있습니다.

마케팅 자동화의 예로는 이메일 뉴스레터, 소셜 미디어 활동 유지, 광고 캠페인 등이 있습니다. 이러한 작업을 자동화함으로써 마케팅 캠페인과 매출 성장을 개선할 수 있습니다. 이렇게 하면 직원들이 복잡한 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있으므로 효율성이 향상됩니다.

또한 자동화는 유용한 콘텐츠를 제공하여 잠재 고객을 유치하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 콘텐츠를 개인화할 수 있는 가능성을 제공합니다. 그러나 올바르게 작동하고 기업가의 이익을 위해 자동화를 지속적으로 개선, 분석 및 최신 상태로 유지해야 합니다.

알고리즘을 한 번 실행하면 방문자 수, 잠재 구매자 및 수익이 증가하는 것을 볼 수 없습니다. 지속적인 결과를 얻으려면 경쟁업체와 기술 시장을 모니터링해야 합니다. 그런 다음 새로운 전략을 찾아 구현하고 프로세스를 최적화하며 기존 소프트웨어를 새로운 표준에 맞게 조정합니다.

귀하의 비즈니스는 마케팅 자동화의 이점을 어떻게 누릴 수 있습니까?

디지털 마케팅 자동화는 조직이 매출을 늘리고 광고 캠페인을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 자격을 갖춘 리드, 더 높은 전환율, 개선된 마케팅 운영 및 시간 절약 특성을 비롯한 몇 가지 매력적인 이점이 있습니다. 이것들은 무시하기에는 너무 좋습니다!

그러나 회사가 얻을 수 있는 다른 이점은 무엇입니까? 예산에 상당한 금액을 투자할 가치가 있습니까?

정답은 만장일치입니다. 예, 잘 구현된 반복 프로세스 자동화를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 반복 프로세스에 대한 자동 처리를 설정하고 마케팅 캠페인의 전략 수립, 분석 및 최적화와 같은 다른 작업에 집중하세요. 결과적으로 마케팅 활동의 효율성과 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
  
• 다양한 상호 작용 지점을 통해 회사에서 수집한 잠재적 구매자에 대한 데이터를 수신, 저장, 조사 및 처리합니다 . 이메일, 사이트 방문, 애플리케이션에서의 행동 또는 소셜 네트워크는 수집할 수 있는 일부 데이터 포인트일 뿐입니다. 이 정보를 수집하면 고객 행동을 더 잘 이해하고 그에 따라 전략을 조정할 수 있습니다.
  
• 새로운 방문자를 유치하고 기존 방문자를 유지합니다 . 현재 데이터베이스를 기반으로 하는 커뮤니케이션 프로세스의 자동화를 통해 개인화된 제안을 생성할 수 있습니다. 결과적으로 다양한 고객 그룹의 요구 사항을 쉽게 충족할 수 있습니다.

Forrester Research는 2023년까지 미디어 대행사 업무의 11%, 2032년까지 23%가 자동화될 것으로 예측합니다. 이는 마케팅 자동화 서비스가 효과적이고 거의 모든 비즈니스에 큰 잠재력이 있음을 의미합니다.

기업은 마케팅 자동화를 어디에 사용해야 합니까?

마케팅 자동화는 조직이 어떤 유형의 활동에 참여하든 상관없이 고객이 있는 사람들에게 유용합니다. 이 기술을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 그룹별로 고객 기반을 분류합니다.
• 직원의 일상적인 활동을 덜어 직원의 부담을 줄입니다.
• 광고 캠페인을 위한 자원을 절약하십시오.
• 인적 요소를 제거하고 오류 수를 줄입니다.
• 매출, 수입 및 비즈니스 수익성을 높입니다.

이제 디지털 마케팅 자동화를 구현할 수 있는 몇 가지 주요 비즈니스 영역을 살펴보겠습니다.

리드 필터링 및 관리

마케터가 고객이 제품을 신속하게 구매할 준비가 되었는지 평가하려면 자동화가 필요합니다. 여러 단계에서 리드를 식별, 유치, 그룹화 및 선택할 수 있습니다.

리드 캡처

이것은 자동화하는 첫 번째 프로세스 중 하나입니다. 수집된 입력 데이터는 효과적인 마케팅 전략을 수립하기 위한 주요 정보 소스입니다. 리드를 포착하여 방문자를 유치하고 구매를 유도할 수 있습니다.

이를 위해 CRP(고객 참조 프로그램 전문가)는 데이터베이스에서 이미 사용 가능한 정보와 다른 채널에서 제공되는 추가 정보를 모두 사용합니다.

리드 스코어링 및 등급

자동 채점 및 프로파일링 소프트웨어는 잠재고객, 긴급도, 구매 행동 및 참여도별로 대상 고객을 분류합니다. 또한 회사 규모, 잠재적 수익 또는 산업별로 리드의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 이는 가장 유망한 기업과 고객에 투자하는 데 도움이 되어 투자 수익(ROI)을 높일 수 있습니다.

판매를 보다 효과적으로 만드는 리드의 마케팅 자격은 회사의 수익을 늘리고 더 빠르게 성장하는 데 도움이 됩니다. 이 과정에서 잠재 구매자의 능력과 구매 준비를 기준으로 평가할 수 있으며 온라인 상점 참여에 관심이 없는 방문자를 필터링할 수 있습니다.

리드 할당

다양한 기준(제품 지식, 지역, 언어 등에 따라)에 따른 세분화 및 필터링을 통해 기업은 메시징 또는 광고 캠페인과 같은 마케팅 이니셔티브에 적합한 고객의 하위 집합을 만들고 관리할 수 있습니다.

영업 자격

적절한 관심 수준과 일치하는 사람들이 자격이 있습니다. 반면에 관심이 없는 사람들은 추가 참여 및 리마케팅을 위해 시스템에 남겨둘 수 있습니다.

리드 육성

클라이언트는 항상 모든 관련 정보를 최신 상태로 유지하고 매력적인 제안을 받습니다. 이를 통해 제품에 대한 지속적인 수요를 창출할 수 있습니다.

올바른 데이터에 대한 액세스는 성공적인 판매와 기억에 남는 고객 경험을 제공하는 열쇠입니다. 자동화된 리드 생성을 통해 판매 마감에 집중할 수 있습니다.

중소기업(예: Salesforce, HubSpot)을 위한 마케팅 자동화 소프트웨어는 고객의 정보를 정확하게 수집할 수 있는 유연한 설정을 제공합니다. 이렇게 하면 새로운 잠재 고객에 대해 알고 성공을 측정할 수 있습니다.

고객 서비스 및 지원

고객 서비스 자동화 애플리케이션은 최근 매우 중요해졌습니다. 일반적으로 이 도구 범주에는 통화 처리 및 인터넷 셀프 서비스가 포함됩니다. 그들은 고객 서비스 부서를 비용이 많이 드는 부서에서 수익성 있는 부서로 변화시키고 있습니다.

다른 애플리케이션과 통합되어 회사와의 모든 고객 접촉이 추가 서비스(교차 판매) 및 더 비싼 제품(상향 판매)을 판매하는 데 사용되도록 합니다.

자동화를 위한 다른 방법이 있습니다.

• 자동화된 워크플로 – 많은 프로세스의 속도를 높이고 일상적인 작업의 양을 줄입니다.
• 챗봇 – 고객의 가장 일반적인 질문에 응답합니다. 사람의 개입 없이 유용한 정보를 제공하도록 설계되었습니다.
• 대화형 음성 응답(IVR) – 사용자가 톤 모드에서 키를 눌러 특수 음성 메뉴를 통해 관심 정보에 액세스할 수 있습니다.
• 표준 질문을 읽고, 인식하고, 답하거나 자동 응답하고 교환원의 추가 검토를 위해 대기열에 이메일을 넣는 템플릿을 사용한 이메일 자동화 .
• 셀프 서비스 도움말 센터 및 자주 묻는 질문(FAQ) – 회사 담당자 없이도 쉽게 액세스할 수 있는 유용한 정보를 제공합니다.

따라서 소규모 비즈니스를 위한 마케팅 자동화 소프트웨어를 찾고 있다면 다양한 솔루션을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 언제든지 Zendesk, Fluent Support 또는 EngageBay를 사용할 수 있습니다.

그러나 대기업은 일반적으로 처음부터 도구를 만드는 것을 선호합니다.

WordPress 양식 및 방문 페이지

양식을 추가하고 방문 페이지를 최적화하여 고객의 여정을 더욱 편리하게 만들 수 있습니다.

예를 들어 양식 자동화 플러그인 및 Fluent Forms & Elementor와 같은 도구를 사용하면 웹사이트를 수정하고 양식을 만들고 페이지를 디자인하여 고객 데이터를 수집할 수 있습니다. 이러한 도구로 할 수 있는 다른 작업은 다음과 같습니다.

• 드래그 앤 드롭 빌더를 사용하여 등록, 연락처, 리드 생성 및 기타 양식 을 만듭니다. 그들은 다양한 단계에서 방문자로부터 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 사용자 등록, 뉴스레터 가입, 제품 또는 서비스 요청, 여론 조사 등이 있습니다. 이러한 방식으로 잠재 고객과 상호 작용하는 동시에 필요한 데이터를 수집할 수 있습니다.
  
• 웹사이트의 스타일에 맞게 양식 을 사용자 정의합니다. CSS를 모르더라도 일부 도구를 사용하면 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 거의 모든 요소를 ​​구성할 수 있습니다.
  
• 양식 및 랜딩 페이지 프로토타입을 저장하여 처음부터 생성하고 다음에 요소를 신속하게 설정할 필요가 없습니다.
  
• 클릭 유도문안(CTA), 콘텐츠를 개인화하고 테스트를 실행합니다 . 배너, 텍스트, 이미지 및 기타 마케팅 리소스를 사용하여 주요 고객 페르소나와 고객의 요구 사항을 정의합니다.

SEO 및 웹사이트 성능

SEO를 사용하면 다음 프로세스를 (부분적으로 또는 전체적으로) 자동화할 수 있습니다.

기술 감사

대부분의 경우 사이트의 품질을 평가하고 기술 오류를 제거하는 것이 첫 번째 단계입니다. 자동화된 웹사이트 감사는 몇 분 안에 웹사이트의 문제를 발견하고 작업하기 쉬운 형식으로 결과를 제공합니다.

순위 추적

SEO는 타겟 키워드에 대한 프로젝트의 순위를 높이는 것을 목표로 합니다. 또한 검색 엔진 순위를 추적하여 비즈니스가 어떻게 진행되고 있는지 이해할 수 있습니다. 자동화 도구는 이 프로세스를 간소화하고 페이지 순위의 변경 사항을 캡처하는 데 도움이 됩니다.

백링크 모니터링

백링크는 사이트의 신뢰성, 권위 및 순위를 높이는 데 도움이 됩니다. 그러나 수동으로 추적하는 것은 거의 불가능합니다. 다행히도 백링크가 사라지거나 변경되는 경우 일부 도구는 백링크를 정기적으로 확인하여 즉시 알릴 수 있습니다.

사이트 모니터링

웹사이트의 성능에 영향을 미치는 오류나 변경 사항을 예측하는 것은 거의 불가능합니다. 자동화된 사이트 모니터링 도구는 온라인 리소스를 주시하는 데 도움이 됩니다.

경쟁사 모니터링

브랜드를 가장 먼저 기억하기 위해 반드시 실행해야 하는 활동입니다. 라이벌이 어떻게 자신을 홍보하고 전략이 효과가 있는지에 대한 통찰력을 얻으십시오. 자동화는 데이터 수집을 용이하게 하고 웹사이트 및 외부 최적화를 통해 변경 사항에 대해 알릴 수 있습니다.

보고는 비즈니스 번영의 열쇠입니다

보고서를 자동화하면 수동 데이터 수집에 소비하는 소중한 시간을 절약할 수 있습니다. 이렇게 하면 분석 및 전략 계획에 추가 노력을 기울일 수 있습니다.

현재 마케팅 기술에는 다양한 옵션이 있습니다. 예를 들어 SE Ranking SEO 소프트웨어는 웹사이트 감사, 순위 추적, 경쟁사 분석, SEO 보고 등을 위한 포괄적인 솔루션입니다. 동시에 Screaming Frog 또는 Yoast SEO와 같은 도구는 특정 작업(기술적 웹사이트 확인 및 WordPress 사이트에서 최적화 구현)에 유용합니다.

뉴스레터 및 이메일 마케팅

무엇보다도 이메일 마케팅을 자동화할 가치가 있습니다. FluentCRM 또는 GetResponse와 같은 플랫폼은 이메일을 자동화할 뿐만 아니라 분석을 제공하여 노력에서 더 많은 것을 얻을 수 있도록 도와줍니다.

즉, 이메일 캠페인의 자동화를 적절하게 설정하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 몇 번의 클릭만으로 특정 기준에 따라 구독자 목록을 분류합니다 .
• 클라이언트와 상호작용의 반복되는 각 표준 단계에 대해 자동화된 응답 및 기타 조치를 설정합니다 .
• 사이트 방문자에 대한 정보를 지속적으로 수집하고 , 데이터베이스를 보완하고, 데이터를 최적화하고, 개인화된 콘텐츠를 만듭니다.

소셜 미디어 마케팅

다양한 커뮤니케이션 채널과 다양한 콘텐츠가 있는 경우 자체적으로 게시물을 게시하는 것은 어렵고 불편한 과정입니다. 디지털 마케팅 자동화를 사용하면 출판물을 훨씬 빠르게 게시하고 예약할 수 있습니다.

소셜 게시, 자동 응답, 요청 처리 및 분석 보고서 작성을 위한 특수 프로그램을 사용하면 브랜드의 매력도를 높일 수 있습니다. 또한 Sprout Social, WP Social Ninja 또는 SocialPilot과 같은 소프트웨어를 사용하면 소셜 미디어 관리자가 다음을 수행할 수 있습니다.

• 청중이 가장 활동적인 피크 시간을 식별 합니다.
• 미리 게시물 대기열을 만드세요 .
• 유리 진열장 청중의 신뢰를 얻기 위한 사회적 증거
• 웹사이트를 최신 상태로 유지하기 위해 소셜 피드와 뉴스를 자동으로 가져옵니다.
• 특정 순서로 문의 처리 (요청을 받은 시점, 중요도 등)
• 자동 응답 으로 자주 반복되는 표준 질문에 응답하십시오.
• 보고서를 작성 하고 소셜 미디어 채널의 성과를 평가하십시오.

결론

마케팅은 모든 브랜드-고객 관계의 기초입니다. 매출과 밀접한 관련이 있습니다. 단, 초기에 1~2명이 캠페인을 진행하는 경우 브랜드 확장을 위한 자동화가 필요합니다.

리드가 판매 깔때기를 통해 이동하는 동안 맞춤형 광고 캠페인, 환영 이메일, 푸시 알림, SMS 알림, 전화 등이 수반됩니다. 모든 작업을 수동으로 수행하려면 너무 많은 시간과 노력이 필요할 수 있습니다.

그러나 자동화 도구가 대부분의 작업을 대신할 수 있습니다. 프로그래머의 도움 없이 구성하고 사용할 수 있습니다.

마케팅 자동화 서비스를 통해 수집된 데이터를 보다 성공적인 광고 및 리드 생성 활동에 사용할 수 있습니다. 브랜드의 이메일, 블로그, 소셜 미디어 및 웹사이트의 통계를 기반으로 표준 운영을 용이하게 하고 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

그러나 디지털 마케팅 자동화는 마법의 약이 아닙니다. "설정하고 잊어 버리십시오"옵션이 아닙니다. 오히려 적절한 방식으로 처리될 경우 고객의 여정을 더욱 매력적으로 만들고 창의적인 작업과 추가 전략 계획에 집중할 수 있도록 하는 마케팅을 위한 기술 스택입니다.