소셜커머스란? 정의, 예, 최고의 플랫폼

동료들에게 "소셜 커머스가 뭐죠?"라고 묻는다면 대부분 소셜 미디어에서 제품 및/또는 서비스를 판매하는 것이라고 말할 것입니다.

유감스럽게도 "소셜 커머스란 무엇입니까?"에 대한 가장 일반적인 대답은 다음과 같습니다. 거기에서 소셜 커머스가 실제로 수반하는 것을 정확하게 나타내지 않습니다.

보시다시피 소셜커머스는 판매만 하는 것이 아닙니다. 우리가 알고 있는 전자 상거래에 혁명을 일으키고 있는 본격적인 쇼핑 경험에 가깝습니다. ️

경험 자체는 여러 개의 광범위한 접점으로 구성되며, 현재 소셜 커머스는 기존 전자 상거래보다 3배 빠르게 성장하고 있습니다 ^[1] . 이를 연간 매출로 합하면 최대 1조 3000억 달러에 이르며 2026년까지 2조 9000억 달러로 더 확대될 것으로 예상됩니다 ^[2] .

나는 당신도 행동에 들어갈 적기라고 말합니다.

우리는 또한 소셜 커머스 예시와 시도해볼 수 있는 소셜 커머스 플랫폼을 포함시켰습니다.

소셜커머스란?

소셜 커머스는 소셜 미디어 채널을 통해 상품/서비스를 홍보, 배포, 구매 및 판매합니다. 이는 브랜드 발견 및 제품 연구에서 참여 및 전환에 이르기까지 소셜 미디어에서 구매자의 전체 판매 여정을 포함합니다.

이것은 더 큰 전자 상거래 스펙트럼을 구성하는 많은 비즈니스 전략 중 하나일 뿐입니다. 전통적인 전자 상거래가 모든 형태의 온라인 쇼핑 경험을 다루는 반면, 소셜 상거래는 소셜 미디어에서 발생하는 판매 경로를 정의합니다.

예를 들어 멋진 Instagram이나 Facebook Shop을 마지막으로 우연히 발견한 때를 기억하십니까?

해당 페이지를 발견하는 단순한 행동이 소셜 커머스 여정을 시작했습니다. 그리고 거기에서 제공되는 다양한 제품을 탐색한 후 마지막으로 "구매"를 클릭하여 구매합니다.

소셜 커머스가 널리 보급되어 미국 웹 사용자의 30% 이상이 소셜 미디어 플랫폼 내에서 직접 구매를 하고 있습니다 ^[3] .

이 추세는 Millenials 및 Gen Z'ers와 같은 젊은 소비자들에게 특히 인기가 있습니다. 이들 중 77%가 이미 소셜 미디어에서 직접 물건을 구매하고 있기 때문입니다 ^[4] .

최고의 소셜 커머스 사례

중소기업에서 대기업에 이르기까지 다양한 소셜 커머스 접점을 사용하여 매출을 크게 늘리고 있습니다.

다음 6가지 소셜 커머스 사례는 가장 인기 있는 아키텍처 중 일부를 요약한 것입니다.

1. 점포
2. 쇼핑 가능한 게시물
3. 쇼퍼블 광고
4. 라이브스트림 쇼핑
5. 인플루언서 캠페인
6. 인앱 메시지

소셜커머스 사례 #1. 점포

여기서 매장은 브랜드가 소셜 미디어 프로필에 직접 삽입하는 전자상거래 매장을 의미합니다.

이들은 완전한 온라인 상점으로 운영되도록 설계되었습니다. 즉, 이러한 소셜 상점은 쇼핑객이 소셜 미디어 사이트를 떠나지 않고도 제품을 발견, 탐색 및 구매할 수 있는 쇼케이스를 의미합니다.

소비자 자신은 소셜 판매 상점에 긍정적으로 반응했으며, 그들 중 72%는 그곳에서 제품을 찾아보고 구매하는 편리함을 좋아한다고 인정했습니다 ^[5] .

소셜커머스 사례 #2. 쇼핑 가능한 게시물

쇼핑 가능한 게시물은 아마도 소셜 커머스가 무엇인지 설명할 때 가장 먼저 떠오르는 것일 것입니다.

시청자에게 구매 기회를 제공하면서 제품을 선보이는 개별 소셜 미디어 게시물입니다. 브랜드는 클릭 시 쇼핑객을 체크아웃으로 안내하는 CTA 버튼과 함께 게시하는 경우가 많습니다.

Facebook 게시물, Pinterest 핀, Instagram 스토리, Instagram 릴, TikTok 비디오 등 모든 종류의 소셜 미디어 채널에 통합된 것을 볼 수 있습니다.

소셜커머스 사례 #3. 쇼퍼블 광고

쇼핑 가능한 광고는 기본적으로 소셜 미디어 광고로 구성된 쇼핑 가능한 게시물입니다. 이러한 협찬 게시물에는 구매 버튼이 함께 제공되므로 SNS에서 편리하게 확인하실 수 있습니다.

반면에 브랜드는 특정 소비자 세그먼트를 타겟팅할 수 있는 특권을 얻습니다.

Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 플랫폼은 심도 있는 잠재 고객 분석 및 스마트 추적기를 사용하여 관심사, 인구 통계, 참여 등을 기반으로 올바른 쇼핑객에게 다가갈 수 있도록 도와줍니다.

소셜커머스 사례 #4. 라이브스트림 쇼핑

라이브스트림 쇼핑은 라이브 비디오 스트림을 통해 실시간으로 고객과 소통하는 대화형 판매 경험입니다.

귀하의 임무는 고객에게 제품을 선보이고 고객 문의에 답변하는 동시에 포함된 체크아웃 링크를 통해 구매할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다.

예를 들어 Facebook Live를 통해 제품 출시를 방송할 수 있습니다. 이벤트에는 청중이 거래를 중간에 구매하고 완료할 수 있는 제품 링크가 수반될 수 있습니다.

지금까지 이 소셜 커머스 사례는 미국 소비자의 50% 이상으로부터 전환을 생성했습니다 [6] . 그들은 모두 생중계 진행자에게 찔린 후 구매를 한 것을 인정합니다.

소셜커머스 사례 #5. 인플루언서 캠페인

인플루언서 마케팅은 "소셜 커머스가 무엇인가?"에 대한 답을 파악한 후 우선순위를 정하는 또 다른 전술입니다.

그 이유는 인플루언서가 브랜드 인지도, 잠재 고객 참여, 리드 생성 및 전환을 유도하는 데 매우 신뢰할 수 있기 때문입니다.

밀레니얼 세대와 Z세대의 50% 이상이 제품 추천을 신뢰할 정도로 설득력이 있습니다 ^[7] . 그것만으로도 인플루언서는 신뢰도가 38%에 달하는 유명인보다 앞서 있습니다.

소셜 커머스에서 인플루언서 캠페인에 참여하는 방법과 시기에 대한 규칙은 없습니다. 게시물에 제품을 광고하거나 비디오에서 상품을 흔들거나 제휴 파트너로 봉사하도록 고용할 수 있습니다.

어떤 접근 방식을 사용하든 인플루언서 마케팅 캠페인에 지출한 $1당 약 $5.20의 투자 수익(ROI)을 달성할 수 있어야 합니다 ^[8] . 그리고 당신이 기업의 상위 13%로 계산된다면 지출한 1달러당 최대 20달러의 수익을 올릴 수 있습니다.

소셜커머스 사례 #6. 인앱 메시지

소셜 커머스의 리드 참여는 인앱 메시징을 통해서도 수행됩니다. 전환을 유도하는 것이 주요 목표인 잠재 고객, 자격을 갖춘 리드 및 고객에게 개인화된 다이렉트 메시지(DM)를 보내는 곳입니다.

이미 오늘날 소비자의 64%가 브랜드와 연결되기를 열망하고 있습니다 ^[9] . 그리고 연결되어 있다는 느낌을 주는 데 성공하면 57%가 지출을 늘릴 의향이 있다고 말했습니다.

이러한 캠페인은 전문 소셜 미디어 메시징 도구로 가장 잘 관리됩니다. 청중을 분류하고, 자동화된 캠페인을 구축하고, 미리 설정된 트리거를 기반으로 수신자를 타겟팅하고, 소셜 커머스 예제의 사용자 정의 가능한 템플릿을 생성할 수 있는 것이 필요합니다.

최고의 소셜 커머스 플랫폼 및 도구

소셜커머스가 무엇인지 정의하고 6가지 사례를 살펴보았으니 이제 최고의 소셜커머스 플랫폼을 검토하는 것이 합리적입니다.

지금까지 두 가지 옵션을 확인했으며 둘 다 Meta 소셜 미디어 생태계에서 제공됩니다. 이것이 소셜 커머스 여정을 시작할 때 우선순위를 정해야 하는 것입니다.

두 소셜 커머스 플랫폼 모두 광범위하게 유연하고, 캠페인 자동화를 제공하고, 맞춤형 타겟팅을 용이하게 하고, 옴니채널 소셜 판매를 지원하고, 주요 성과 지표에 대한 심층 분석을 생성합니다.

소셜커머스 플랫폼 #1. 페이스북 샵

Facebook은 소셜 판매를 위한 가장 광범위한 플랫폼 중 하나입니다. 월간 활성 사용자가 29억 명 이상인 소비자 기반과 소셜 커머스에 사용할 수 있는 다양한 참여, 마케팅 및 판매 도구를 자랑합니다 ^[10] .

가장 눈에 띄는 것은 모바일 우선 쇼핑 경험을 제공하는 맞춤형 상점을 설정하기 위한 소셜 커머스 플랫폼인 Facebook Shops입니다. 온라인 상점에서 제품을 추천하고, 제품 컬렉션으로 상품을 설정하고, 브랜드에 맞게 상점의 전망을 사용자 정의하십시오.

판매자는 WhatsApp, Instagram Direct, Messenger 등 메타 생태계의 모든 형태의 소셜 채널을 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 그런 다음 인앱 체크아웃을 통해 전환이 수행되고 고객은 제품 리뷰를 남길 수 있습니다.

소셜커머스 플랫폼 #2. Instagram 쇼핑 가능한 게시물

Instagram은 Facebook만큼 많은 소셜 커머스 도구를 제공하지는 않지만 직관력 대회에서 우승했습니다. 이를 통해 현재 모든 소셜 커머스 플랫폼 중 가장 높은 $65의 평균 주문 가치를 달성했습니다. 페이스북은 55달러로 트위터(46달러), 유튜브(38달러)를 제치고 2위다 ^[11] .

여기에서 전환율이 가장 높은 소셜 커머스 도구 중 하나는 쇼핑 가능한 게시물로, Instafeed 게시물, 라이브 방송, 릴, IGTV 비디오 및 Instagram 스토리를 통해 Instagram 팔로워를 직접 전환할 수 있습니다.

설정하려면 제품을 제공하는 Instagram Shop이 필요합니다. 이후에 Instagram 쇼핑 가능 게시물에 태그할 제품을 이 카탈로그에서 가져옵니다.

고객이 태그를 탭하면 제품 세부 정보를 볼 수 있을 뿐만 아니라 Instagram Checkout을 통해 구매할 수 있습니다.

하지만 Instagram 쇼핑 가능한 게시물은 46개국의 판매자만 액세스할 수 있는 반면 Instagram Checkout은 미국 기반 판매자와 구매자만 사용할 수 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

마무리: 온라인 비즈니스를 위한 최고의 소셜 커머스 전략은 무엇입니까?

당신이 그것에 있는 동안, 절대적으로 최고의 소셜 커머스 전략과 같은 것은 없다는 것을 명심하십시오. 오히려 각 캠페인은 특정 잠재 고객, 제품, 판매 경로 및 소셜 커머스 플랫폼에 맞게 맞춤화되어야 합니다.

자유롭게 다양한 옵션을 실험하거나 여러 소셜 채널을 혼합하여 옴니채널 소셜 커머스 플랫폼을 형성할 수도 있습니다.

또한 소셜커머스는 페이스북과 인스타그램에만 국한되지 않는다는 점을 기억하세요. 다음 플랫폼에서도 사용해 볼 수 있습니다.

Facebook 및 Instagram만큼 발전되지는 않았지만 소셜 커머스 목적으로는 꽤 괜찮다는 것을 알게 될 것입니다.

이 글을 보고도 여전히 "소셜커머스가 무엇인지" 궁금하시죠? 그렇지 않길 바라지만 여전히 질문이 있는 경우 아래 의견 섹션을 사용하여 질문하십시오!