소셜커머스란?

소셜 미디어에서 멋진 겨울 재킷 광고를 보았다고 가정해 보겠습니다. 광고를 클릭하고 즉시 판매자의 웹사이트로 이동하시겠습니까? 글쎄, 대부분의 사람들은 그렇지 않습니다.

Statista에 따르면 소셜 미디어 광고의 클릭률은 1.3%에 불과합니다. 놀라운 일이 아닙니다. 소셜 미디어 사이트를 떠나지 않으려는 충동은 우리 뇌 깊숙이 뿌리를 두고 있습니다.

그러나 그 겨울 재킷을 구입하기 위해 소셜 미디어를 떠날 필요가 없다면 어떻게 될까요? 예를 들어 아래 인스타그램 게시물에서 이미지를 클릭하면 인스타그램을 나가지 않고도 재킷을 구매할 수 있다. 소셜커머스의 대표적인 사례다.

출처: 인스타그램 블로그

사람들은 소셜 네트워크에서 하루 평균 145분을 보냅니다. 하루의 10%입니다. 이 기회를 활용하려면 고객이 있는 곳에서 비즈니스를 수행해야 합니다. 소셜 커머스가 어떻게 도움이 되는지 봅시다.

배울 내용은 다음과 같습니다.

소셜 커머스란?

소셜 커머스 예시

소셜 커머스의 이점

소셜 커머스를 활용하는 중소기업을 위한 팁

최종 생각: 소셜 커머스의 정의와 판매 촉진을 위해 사용하는 방법

소셜 커머스란?

소셜 커머스는 소셜 미디어에서 직접 제품/서비스를 판매하는 전략입니다. 소셜 미디어 사용자는 플랫폼을 떠나지 않고도 게시물을 클릭하고 구매를 완료할 수 있습니다.

페이스북, 인스타그램, 스냅챗, 핀터레스트, 틱톡은 이미 다양한 도구를 통해 인앱 판매를 지원하고 있습니다. 트위터는 곧 리그에 합류할 계획입니다.

이러한 소셜 미디어 플랫폼은 다음을 위한 도구를 제공합니다.

• 소셜 미디어에서 상점 설정
• 구매 버튼으로 쇼핑 가능한 게시물 만들기
• 소셜 미디어에서 결제 흐름 통합

소셜 판매 vs. 소셜 커머스

기업은 종종 소셜 미디어를 사용하여 제품 발견을 강화하고 브랜드 인지도를 확산합니다. 그들은 소셜 판매 전략의 일환으로 게시물, 광고를 만들고 소셜 미디어를 통해 고객과 소통합니다.

본질적으로 소셜 판매는 전자 상거래 사이트로 트래픽을 유도하는 데 중점을 둡니다. 이에 반해 소셜커머스는 판매 위주다. 고객이 소셜 미디어 플랫폼을 벗어나지 않고 구매를 완료할 수 있도록 도와줍니다.

소셜 커머스의 작동 원리

이제 소셜 커머스의 기본 사항을 알았으므로 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 제품을 판매하는 방법을 살펴보겠습니다.

Instagram의 소셜 커머스

Instagram은 SMB가 소셜 커머스를 수행할 수 있도록 다양한 도구를 제공합니다. 미국에 Instagram 비즈니스 계정이 있는 경우 다음과 같은 여러 소셜 상거래 도구를 사용할 수 있습니다.

• Instagram Checkout: 고객이 제품 게시물에서 체크아웃 페이지까지 단 두 번의 탭으로 제품을 구매할 수 있습니다.
• Instagram Shoppable Stories: 제품 스티커로 Instagram 스토리를 만들 수 있습니다.
• Instagram Shops: 귀하와 같은 브랜드가 Instagram에서 독점 매장을 설정할 수 있도록 합니다.

출처 - 스크린샷, Instagram 블로그

Facebook의 소셜 커머스

2020년, 페이스북은 페이스북 샵(Facebook Shops)을 발표했습니다. 중소기업(SMB)이 Facebook에 전용 상점을 설정할 수 있습니다.

Facebook은 SMB를 지원하기 위해 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 기업 Facebook 페이지의 제품 목록
• 인앱 판매를 지원하는 체크아웃 기능
• 브랜드 스타일에 맞는 매장 커스터마이징

Facebook은 상점에 서비스 요금을 부과할 계획입니다. 그러나 사용해 보고 싶다면 2022년 6월 30일까지 무료입니다.

출처 - 스크린샷, Facebook 블로그

Snapchat의 소셜 커머스

Snapchat은 고급 증강 현실(AR) 기능을 제공하여 훌륭한 온라인 쇼핑 경험을 제공합니다.

쇼퍼블 AR 광고를 통해 고객은 가상으로 제품을 입어보고 Snapchat에서 바로 구매할 수 있습니다. 구찌, 나이키 등 유수의 패션 브랜드들이 스냅챗의 소셜 쇼핑 기능을 활용하고 있다.

모든 주요 소셜 네트워크가 소셜 상거래 플랫폼으로 바뀌면서 이제 소셜 미디어를 통해 판매할 수 있는 많은 옵션이 있습니다.

기업은 이미 소셜 상거래를 수용하고 있으며 전자 상거래 회사의 75%가 소셜 미디어에서 제품을 판매하거나 판매할 계획입니다.

다음은 영감을 주는 몇 가지 예입니다.

소셜 커머스 예시

귀하와 같은 많은 회사가 소셜 커머스를 통해 온라인 판매를 성공적으로 향상시켰습니다. 예를 들어 치아 미백 브랜드인 Zimba는 Facebook Shop에서 1200건의 추가 주문을 생성했습니다.

Jane Boutique는 2020년 7월부터 Instagram 쇼핑 기능을 사용하기 시작했습니다. 9개월 만에 419,762달러의 증분 매출을 올렸습니다.

출처 - 스크린샷, 인스타그램

이것은 고립된 예가 아닙니다. Facebook에 따르면 미국의 많은 SMB는 소셜 커머스를 통해 수익을 개선했습니다.

소셜 커머스의 이점

• 소셜 커머스는 고객이 소셜 미디어 사이트를 떠날 필요가 없기 때문에 구매를 매우 쉽게 만듭니다.
• 소셜 미디어 선호도를 기반으로 고객을 하이퍼 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.
• 소셜 미디어 사이트는 판매 모니터링을 위한 훌륭한 도구를 제공합니다.
• 소셜 커머스는 온라인 고객의 충동 구매 경향을 이용합니다.
• 그것은 당신이 개인적인 수준에서 고객과 소통하는 데 도움이 되므로 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
• 잠재 고객이 어울리고 싶어하는 장소로 비즈니스를 데려가는 데 도움이 됩니다.

소셜 커머스는 매출 향상을 위한 훌륭한 도구입니다. Business Insider에 따르면 소셜 미디어 플랫폼의 매출은 2022년까지 382억 달러에 이를 것입니다.

그러나 소셜 미디어 샵을 설정하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 소셜 채널을 통한 판매를 활용하려면 우수한 소셜 커머스 전략이 필요합니다.

다음은 판매를 극대화하기 위한 몇 가지 지침입니다.

제품 가격 최적화

소스 - Depositphotos, 표준 라이센스

소셜 미디어에서 고객은 거의 충동적으로 구매 결정을 빠르게 내립니다.

이러한 구매 패턴을 활용하려면 제품 가격을 현명하게 책정해야 합니다. Shopify에 따르면 70달러는 고객이 충동 구매를 할 수 있는 최적의 장소입니다.

고객은 사치품을 사기 전에 생각하기 때문에 소셜 미디어에서 잘 팔리지 않을 수 있습니다.

따라서 매출을 높이려면 제품과 가격표를 신중하게 선별해야 합니다.

마찰 최소화

예, 고객은 소셜 미디어 앱에서 쉽게 구매할 수 있습니다. 이를 위해서는 인앱 결제 흐름을 간소화하고 번거롭지 않은 결제를 보장해야 합니다.

고객은 다음과 같은 경우 소셜 미디어 스토어에서 구매를 주저할 수 있습니다.

• 제품에 대한 정보가 충분하지 않습니다.
• 제품에 선명한 이미지/동영상이 없습니다.
• 결제 수단이 신뢰할 수 없어 보입니다.
• 제품 배송 정보가 누락되었습니다.

고객이 소셜 미디어 상점에서 바로 구매를 완료하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있는지 확인하십시오.

고객 참여

출처- 스크린샷, Instagram 블로그

소셜 미디어 상점의 성공을 위해서는 고객과의 소통도 필수적입니다.

다음은 고객 참여를 위한 몇 가지 훌륭한 아이디어입니다.

• 그들에게 제품의 두 가지 변형 사이에서 투표하도록 요청하십시오.
• 매장에 충성도가 높은 고객을 소개하십시오.
• 고객의 의견 및 불만 사항에 적극적으로 대응합니다.

고객은 온라인 구매 시 문의하는 경우가 많습니다. 고객이 제품에서 멀어지기 전에 신속하게 답변해야 합니다. 이를 위해 소셜 미디어에서 메신저 기능을 활용할 수 있습니다.

또한 기존 고객의 피드백을 적극적으로 구해야 합니다. 그런 다음 상점 첫 화면에 리뷰를 표시해야 합니다. 이 사회적 증거는 더 많은 고객을 끌어들일 것입니다.

최종 생각: 소셜 커머스의 정의와 판매 촉진을 위해 사용하는 방법

전 세계의 중소기업은 더 많은 고객에게 다가가기 위해 다양한 소셜 미디어 전략을 사용합니다. Instagram, Facebook 및 Snapchat을 비롯한 주요 소셜 미디어 플랫폼에는 이미 해당 플랫폼에서 매장을 설정하는 데 도움이 되는 도구가 있습니다.

소셜 커머스를 사용하면 방대한 고객 공간을 활용할 수 있습니다. 온라인 상점을 만들고 소셜 커머스를 통해 수익을 올릴 준비가 되셨습니까? 지금 바로 Nexcess의 WooCommerce 호스팅 솔루션을 확인하십시오.

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