내 소규모 비즈니스는 사내에서 무엇을 계속해야 하고 무엇을 아웃소싱해야 합니까?

기술 관련 중소기업(SMB)을 운영하는 데 어려움이 있을 수 있습니다. 하루 중 모든 것을 수행하기에 시간이 충분하지 않다고 자주 느끼거나 팀원들로부터 피드백을 받을 수 있습니다. 이는 많은 SMB에게 자주 발생하는 시나리오이며 아웃소싱을 통해 극복할 수 있습니다.

그러나 외부 도움을 받는 것이 모든 경우에 올바른 결정은 아닙니다. 내부적으로 고려해야 할 세 가지와 외부 지원에 적합할 수 있는 세 가지를 소개합니다.

내부적으로 할 일

여러 부서와 프로세스는 사내에 보관하는 것이 가장 좋습니다. 일반적으로 독점 정보를 다루거나 빠른 응답이 필요하거나 회사 운영에 대한 깊은 이해가 필요한 항목입니다. 내부적으로 해야 할 일은 세 가지입니다.

1. 본업과 관련된 업무

전문가들은 일반적으로 핵심 역량을 절대 아웃소싱해서는 안 된다고 경고합니다. 많은 회사가 독점적인 발명품을 가지고 있는 기술 산업에서 이 지침을 따르는 것이 특히 중요합니다. 인공 지능은 비즈니스가 제공하는 것의 핵심 부분일 수 있으며, 인공 지능을 사용하는 방식은 시장에 나와 있는 어떤 것과도 다릅니다.

의식적이든 무의식적이든 외부 당사자가 회사 기밀에 액세스하여 누출되도록 하는 상황을 고려하십시오. 또한 비즈니스의 기본 부분에서 작업하는 외부 사람이 많을수록 시간이 지남에 따라 품질이 저하되기 쉽습니다. 핵심 역량을 사내에 유지하면 더 많은 통제력을 발휘하고 회사를 돋보이게 하는 데 집중할 수 있습니다.

2. 고객 서비스

예외적으로 혁신적인 제품을 제공하는 기술 비즈니스는 뛰어난 고객 서비스 없이는 여전히 부족할 수 있습니다. 결국 고객은 아마도 비즈니스의 핵심일 것입니다. 기업의 수익성을 유지하고 새로운 기회를 포착할 수 있도록 하는 것입니다. 많은 회사들이 고객 서비스를 아웃소싱하지만 그 결정이 반드시 그들에게 좋은 것은 아닙니다.

내부 팀이 고객 서비스를 처리하도록 하면 문제를 감지하고 필요한 조정을 신속하게 수행할 수 있습니다. 높은 비율의 고객이 무언가에 대해 불만을 표시하면 즉시 작업을 시작하여 바로잡을 수 있습니다. 아웃소싱은 문제를 발견하기 어렵게 만들고 문제에 대해 듣기 전에 너무 많은 시간이 흐를 수 있습니다.

3. 잘 정의된 프로세스가 없는 책임

회사 의사 결정권자는 일반적으로 어떤 역할을 아웃소싱하거나 사내에 유지할지 선택할 때 다양한 요소를 고려합니다. 결정하는 데 도움이 될 수 있는 것은 작업에 명확한 프로세스가 있는지 여부입니다. 회사가 여전히 세부 사항을 다듬고 있거나 특정 매개 변수에 따라 워크플로가 약간 변경되는 경우 사내에서 작업을 유지하는 것이 가장 좋습니다.

반면에 서비스 제공자가 귀하를 위해 일할 때 따라야 할 가이드나 체크리스트를 제공할 수 있다면 품질 관리를 유지하고 특정 단계에 대해 발생하는 모든 질문에 답하기가 더 쉽습니다. 자주 변경되는 프로세스는 외부 당사자가 참여하면 훨씬 더 다양해질 수 있습니다. 그러면 문제가 발생하면 어디에서 문제가 발생했는지 정확히 파악하기 어려울 수 있습니다.

아웃소싱 대상

위의 제안은 일부 직무를 사내에서 유지해야 하는 훌륭한 이유가 있음을 보여줍니다. 그렇다고 해서 아웃소싱을 고려해야 한다는 것은 아닙니다. 회사 외부의 사람들에게 특정 작업을 부여하면 연구 개발 또는 새로운 시장으로의 이동과 같은 전문 요구 사항에 집중할 수 있는 더 많은 시간을 제공함으로써 비즈니스 성장을 지원할 수 있습니다. 다음은 아웃소싱을 고려해야 할 세 가지 영역입니다.

1. 제조

기술 중소기업이 무엇을 판매하든 고객은 고품질 제품이 제시간에 도착하기를 기대할 것입니다. 제조 파트너를 선택하면 이러한 기대치를 충족하고 스트레스도 해소할 수 있습니다. 해당 엔터티는 제조 프로세스의 모든 측면을 처리할 수 있으므로 프로젝트 상태에 대해 확신할 수 없습니다.

제조 시설에는 절단 및 제조 전문가가 있으므로 해당 도구와 전문 지식을 사용하여 정확한 사양에 맞는 부품을 만들 수 있습니다. 일부 제공업체는 하루 만에 주문을 준비할 수 있는 러시 서비스도 제공합니다. 많은 제조업체에는 3D 프린팅과 같은 옵션을 통해 설계 및 제조 프로세스를 간소화할 수 있는 장비도 있습니다.

2. 콘텐츠 제작

편집 캘린더를 만들어 회사의 성공을 높일 수 있습니다. 어떤 종류의 콘텐츠를 만들 것인지, 누가 제작할 것인지, 언제 출시할 것인지 계획하는 데 도움이 됩니다. 콘텐츠를 정기적으로 공유하면 사람들이 웹사이트를 다시 방문하여 새로 게시된 정보를 볼 수 있습니다. 그러나 내부 팀과 일관된 일정에 따라 새로운 콘텐츠를 제공하는 것은 관련된 작업으로 인해 종종 어려운 일이며, 특히 소수의 사람만이 책임을 처리하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

귀하의 주제와 목소리를 이해하는 후보자를 찾아야 일정을 확보할 수 있습니다. 어떤 콘텐츠를 제공하고 싶은지 생각해 보세요. 비디오 시리즈를 만들고 싶지만 내부 제작 전문 지식이 없다면 아웃소싱이 합리적입니다. 또한 모든 콘텐츠 작성자에게 스타일 가이드에 대한 액세스 권한을 부여하고 필요에 따라 업데이트할 수 있습니다.

3. 급여 처리

직원들은 급여가 적시에 적절한 금액으로 지급된다는 사실에 감사합니다. 많은 사람들이 급여가 도착하는 시점을 기준으로 전략적으로 월별 청구서를 예약합니다. 이 책임을 아웃소싱하기로 선택하면 급여를 받는 것과 관련된 관리 작업이 줄어듭니다.

급여 처리 회사는 필요한 기록을 제출하여 세금 요구 사항을 지원할 수도 있습니다. 급여 처리를 사내에서 유지하는 것은 작업에 필요한 시간과 주의력으로 인해 비생산적인 것으로 판명될 수 있습니다. 아웃소싱 회사를 사용하면 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

회사의 성공 지원

너무 많은 책임을 지고 있고 회사가 경쟁력을 유지하는 데 충분한 시간을 할애할 수 없다고 느끼는 것이 일반적입니다. 더 나은 균형을 유지하기 위해 아웃소싱 서비스를 사용하는 것을 고려하고 있다면 여기에서 제안 사항을 숙고하고 비즈니스의 의사 결정자와 시간을 보내 의견을 얻으십시오. 일단 방향이 명확해야 합니다.

Lexie는 그래픽 디자이너이자 UX 전략가입니다. 그녀는 Goldendoodle을 장기간 가지고 다니며 현지 벼룩시장을 구경하는 것을 좋아합니다. 그녀의 블로그 Design Roast를 방문하고 Twitter @lexieludesigner에서 그녀를 팔로우하십시오.