WhatsApp 및 전자 상거래: 다이렉트 메시징으로 판매를 촉진하는 방법

인스턴트 메시징 앱을 비즈니스 전략에 통합하는 것은 새로운 것이 아니지만 전자 상거래 산업에 대한 잠재력은 여전히 ​​실현되고 있습니다. 20억 명 이상의 활성 사용자를 보유한 모바일 메시징 서비스인 WhatsApp은 빠르게 온라인 비즈니스가 매출을 높일 수 있는 강력한 도구가 되었습니다.

많은 기업에서 WA Business 및 기타 다이렉트 메시징 서비스를 활용하여 고객과 소통하고 판매를 촉진하며 지속적인 관계를 형성하고 있습니다. 이 기사에서는 WhatsApp 및 다이렉트 메시징을 활용하여 판매를 촉진하는 방법에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다.

다이렉트 메시징의 힘 활용

WhatsApp의 주요 기능인 다이렉트 메시징을 통해 기업은 개인 수준에서 고객과 소통할 수 있습니다. 기업은 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 라인을 열어 쿼리를 처리하고 문제를 해결하며 관계를 실시간으로 구축할 수 있습니다. 이러한 개인화된 상호 작용은 종종 고객 만족도와 충성도를 높여 매출을 높일 수 있습니다.

• 고객 지원

  다이렉트 메시징을 통해 기업은 즉각적이고 개인화된 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 이 기능은 문제를 더 빨리 해결할 뿐만 아니라 긍정적인 고객 경험을 제공합니다. 문제를 즉시 해결함으로써 기업은 해결되지 않은 문제나 불만으로 인해 잠재적인 판매가 감소하는 것을 방지할 수 있습니다. 고객 지원은 매출 증대에 도움이 될 뿐만 아니라 고객과의 지속적인 관계 구축에도 도움이 됩니다.

• 개인화된 마케팅

  다이렉트 메시징은 또한 개인화된 마케팅을 위한 길을 열어줍니다. 예를 들어 기업은 WhatsApp Chrome 확장 프로그램과 같은 고객 참여 도구를 사용하여 고객의 관심사에 맞는 제품 추천 또는 할인을 포함하는 개인화된 메시지를 만들 수 있습니다. 이를 통해 고객이 제품이나 서비스에 참여할 가능성이 높아져 매출과 수익이 증가합니다.

  또한 기업은 고객 데이터 및 분석을 사용하여 고객의 관심사와 선호도를 더 잘 이해할 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 타겟 캠페인을 만들고 마케팅 활동의 효과를 개선하고 판매를 늘릴 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 기능 활용

WhatsApp Business에는 중소기업을 위해 특별히 설계된 기능이 포함되어 있습니다. 이러한 도구를 효과적으로 사용하면 매출을 크게 높일 수 있습니다.

• 비즈니스 프로필

  완전하고 전문적인 비즈니스 프로필은 신뢰를 심어주고 고객에게 비즈니스에 필요한 모든 정보를 제공합니다. 비즈니스 프로필을 만들면 주소, 웹사이트, 전화번호와 같은 기본 연락처 정보가 제공됩니다. 이를 통해 고객은 비즈니스에 대해 빠르고 편리하게 이해할 수 있습니다. 또한 비즈니스의 신뢰성을 더욱 향상시키는 비즈니스 로고를 추가할 수 있습니다. 다음은 WhatsApp에서 비즈니스 프로필을 만드는 방법에 대한 간단한 가이드입니다.

  • WhatsApp 비즈니스 앱을 다운로드하고 설치합니다.
  • 다운로드가 완료되면 앱을 열고 계정을 등록합니다.
  • 모든 비즈니스 정보를 입력하여 프로필을 만드세요.

• 카탈로그 기능

  카탈로그 기능을 통해 기업은 앱 내에서 직접 제품을 선보일 수 있습니다. 고객은 앱을 종료하지 않고도 이러한 항목을 탐색할 수 있으므로 더 쉽게 구매 결정을 내리고 결제를 진행할 수 있습니다. 카탈로그는 또한 기업이 최신 재고를 유지하고 다양한 시장에서 도달 범위를 확대하는 데 도움이 됩니다. 다음은 성공적인 카탈로그 작성을 위한 몇 가지 팁입니다.

  
  • 고품질 제품 이미지 사용
  • 자세한 제품 설명 제공
  • 쇼케이스 관련 제품

  카탈로그를 만들려면

  • 앱의 '비즈니스 설정' 섹션으로 이동합니다.
  • '카탈로그'를 선택하고 새 카탈로그 만들기를 클릭합니다.
  • 제품에 대한 모든 필수 세부 정보를 입력합니다.
  • 이미지, 설명, 가격 및 기타 정보를 추가합니다.

• 자동화된 메시지

  WhatsApp을 사용하면 기업에서 자동 메시지를 설정할 수 있습니다. 여기에는 인사말, 자리 비움 메시지 또는 자주 묻는 질문에 대한 빠른 회신이 포함될 수 있습니다. 자동화된 메시지는 시간을 절약할 뿐만 아니라 고객 문의가 신속하게 처리되도록 하여 고객 만족도와 매출 증가로 이어집니다. 자동 메시지를 보내려면 다음을 수행해야 합니다.

  • 앱의 '비즈니스 설정' 섹션으로 이동합니다.
  • '자동 메시지'를 선택합니다.
  • 어떤 종류의 자동 메시지를 보낼지 선택하고 모든 필수 세부 정보를 입력합니다.
  • 메시지를 저장하면 트리거될 때 자동으로 전송됩니다.

• WhatsApp 그룹

  WhatsApp 그룹은 고객을 참여시키는 좋은 방법입니다. 기업은 제품 및 서비스와 관련된 그룹을 만들어 실시간으로 업데이트를 제공하고 고객 질문에 답변할 수 있습니다. 이는 또한 고객과의 관계를 구축하고 충성도를 높이고 시간이 지남에 따라 판매를 늘리는 데 도움이 됩니다. 또한 이러한 그룹에서 캠페인 및 프로모션을 실행하여 판매를 높일 수 있습니다. WhatsApp 그룹을 만들려면

  • 앱의 '채팅' 섹션으로 이동합니다.
  • '새 그룹'을 선택하고 연락처 목록에서 참가자를 선택합니다.
  • 그룹이 생성되면 구성원을 추가하거나 환영 메시지를 보내거나 홍보 콘텐츠를 게시할 수 있습니다.

WhatsApp Pay로 결제 편의성 촉진

WhatsApp의 인앱 결제 기능인 WhatsApp Pay는 거래를 원활하고 간단하게 만들어 매출을 더욱 높일 수 있습니다. 고객은 대화를 종료하지 않고 구매를 완료할 수 있어 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다. 결제 프로세스에서 추가 단계를 제거함으로써 기업은 버려진 카트를 줄이고 판매 전환을 높일 수 있습니다.

비즈니스 프로모션을 위해 WhatsApp 상태 활용

WhatsApp 상태는 기업이 24시간 후에 사라지는 업데이트를 게시할 수 있는 Instagram Stories와 유사한 기능입니다. 이 기능은 기간 한정 제안, 신제품 출시 또는 회사 업데이트를 광고하는 데 사용할 수 있으므로 긴박감을 조성하고 구매를 유도할 수 있습니다.

또한 WhatsApp 상태를 사용하여 고객 리뷰를 홍보하고 로열티 프로그램을 강조하거나 콘테스트를 실행할 수 있습니다. 이는 비즈니스 가시성을 개선하고 고객 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

다른 플랫폼과 WhatsApp 통합

통합은 판매 전환율을 높이는 효과적인 방법입니다. WhatsApp을 전자 상거래 웹사이트 또는 앱과 통합하여 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 플랫폼을 통합하면 기업은 두 채널에서 활동을 동기화하고 고객 데이터를 통합하여 WhatsApp을 통해 개인화된 제안과 메시지를 보낼 수 있습니다.

결론

다이렉트 메시징의 고유한 장점과 함께 WhatsApp의 강력한 기능은 기업이 고객과 소통하고 매출을 늘릴 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다. 광범위한 도달 범위와 사용자 친화적인 기능을 갖춘 WhatsApp은 판매 증대를 위해 다이렉트 메시징을 활용하려는 전자 상거래 비즈니스를 위한 강력한 도구입니다.

이러한 모든 기능을 활용함으로써 기업은 다이렉트 메시징을 통해 판매를 성공적으로 늘릴 수 있습니다. 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 지금 WhatsApp으로 전자 상거래 판매를 늘리십시오!