화이트 라벨 에이전시: ManageWP와 유지 관리 교훈 공유

웹사이트 유지관리는 빠르게 성장하는 산업 분야입니다. 클라이언트와 디지털 대행사 모두 웹 사이트가 클라이언트 요구 사항을 지속적으로 충족할 수 있도록 긴밀하고 장기적인 관계를 구축하는 데서 이점을 찾고 있습니다. 이러한 요구 사항이 다양한 만큼 사용되는 도구와 제공되는 서비스 모두에서 유지 관리를 구성하고 제공하는 데에도 다양한 접근 방식이 존재합니다.

모든 고객에게 적합한 유지 관리 접근 방식은 없지만 대행사가 가치를 효율적으로 제공하는 방법에 대한 아이디어를 교환할 수 있는 기회가 있습니다. 이러한 이유로 White Label Agency의 COO인 Bobby King을 인터뷰하여 ManageWP를 사용하여 웹사이트 유지 관리를 제공한 경험에서 무엇을 공유해야 하는지 알아보았습니다.

White Label Agency는 WordPress 서비스를 디지털 에이전시에 아웃소싱하는 업체입니다. 연간 3,000개 이상의 프로젝트와 600개 이상의 파트너가 참여하는 대규모 프로젝트입니다. 2013년 매사추세츠 주 윌리엄스타운에서 시작하여 처음에는 개발 프로젝트에 중점을 두었지만 곧 개발자, 디자이너, 콘텐츠 작가의 전담 임대를 포함하여 더 많은 일을 했습니다. 2021년에 웹사이트 유지 관리가 추가되면서 가장 빠르게 성장하는 서비스가 되었고, 디지털 대행사의 요구 사항을 광범위하게 충족하는 화이트 라벨 유지 관리 패키지를 구성하는 데 상당한 노력을 기울였습니다.

바비 씨, 화이트 라벨 에이전시(White Label Agency)가 웹사이트 유지 관리 업계에 진출한 이유를 알려주세요.

우리에게 유지 관리의 가치는 월별 비용보다 고객 관계를 강화하는 능력에 더 있습니다. 우리는 고객과 정기적인 접촉을 추구하며 ManageWP가 제공하는 보고서를 통해 이를 달성할 수 있습니다.

우리가 고객과 신뢰를 쌓고 지속적인 대화를 하고 나면 고객은 콘텐츠 업데이트 요청, 블로그 기사 추가, 새 페이지 구축, 작은 디자인 변경 요청 등 끝없는 작업 흐름을 생성할 수 있습니다. 사소하지만 이러한 작업은 합산됩니다. 대행사가 확장된 리테이너 패키지 내에서 이러한 작업을 수행하기로 선택하든, 개별적으로 비용을 청구하든 여기에는 포착할 가치가 있으며, 개별 대규모 프로젝트를 추구하는 것보다 대행사에 더 가치가 있는 경우가 많습니다. 투자한 시간에 대한 수익도 더 높아질 수 있습니다. 예를 들어, 파트너 대행사는 구축하는 데 하루가 걸리는 랜딩 페이지에 대해 약 750달러를 청구합니다. 이는 전체 웹사이트를 만드는 데 드는 비용의 10분의 1에 불과하지만 작업량의 10분의 1도 안 되는 비용입니다.

유지 관리 패키지를 통해 긴밀한 관계를 구축하려면 클라이언트 보고에 우선순위를 두어야 합니다. 이는 고객이 보는 부분이며, 고객과 전화 통화를 하거나 이메일 교환을 시작할 수 있는 기회이기도 합니다. ManageWP를 사용하면 원하는 만큼 자주 자동화된 클라이언트 보고서를 예약할 수 있습니다. White Label Agency에서는 매월 고객 유지 관리 보고서를 보냅니다.

고객에게 제공하는 유지보수 서비스에는 무엇이 포함되어 있나요?

당사의 유지 관리 서비스에는 파트너 사이트를 최신 상태로 유지하고 안전하게 실행하기 위한 기본 작업과 일부 부가 가치 최적화 작업이 포함됩니다. 가장 좋은 점은 이러한 작업 중 많은 부분이 ManageWP를 통해 수행될 수 있다는 것입니다.

클라이언트에 대한 유지 관리 서비스를 처음 접하는 웹 에이전시에 대한 조언은 무엇입니까?

유지 관리 패키지에 무엇이 포함되어 있고, 무엇이 포함되어 있지 않은지 명확히 하십시오.

유지 관리 관계를 구성하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 일부 대리점에서는 낮은 월 요금을 청구하지만 기본적인 유지 관리 기능만 수행하고 추가 서비스에 대해서는 별도로 비용을 청구합니다. 다른 곳에서는 더 높은 월 요금을 청구하고 다양한 고객 요청에 서비스를 제공합니다. 클라이언트가 합의에 대해 명확하다면 두 구조 모두 잘 작동합니다.

ManageWP는 기관이 모듈 방식으로 유지 관리 보고서를 작성할 수 있도록 하는 방식으로 유연합니다. 대행사가 유지 관리 계획에 업데이트, 백업 및 가동 시간 모니터링과 같은 기본 작업만 포함하는 경우 고객이 유지 관리 보고서에서 확인해야 하는 유일한 매개변수는 다음과 같습니다. SEO, 성능, 링크 모니터링 등 더 많은 기능을 제공하는 경우 이러한 기능도 보고서에 추가하는 것이 적절합니다. 귀하의 유지 관리 보고서가 귀하의 대행사가 제공하는 서비스와 일치하는지 확인하십시오 .

당신의 작업의 가치를 고객에게 어떻게 보여주나요?

운 좋게도 지난 몇 년 동안 웹사이트의 정기적인 유지 관리가 매우 간소화되었습니다. 그러나 고객이 이러한 서비스에 월 150~450달러를 투자하는 경우 고객이 받고 있는 가치에 대한 실질적인 증거를 제공하는 것이 중요합니다. 우리는 투명성을 중요시하며 웹사이트를 유지하고 개선하기 위해 우리가 하는 모든 일을 고객이 알 수 있도록 하고 싶습니다. 그렇기 때문에 고객 보고서를 보내는 것이 우리 서비스의 중요성을 강조하는 열쇠입니다.

ManageWP를 통해 배포되는 월간 유지 관리 보고서에는 다양한 지표가 포함됩니다. 여기에는 플러그인 및 WordPress 코어에 적용되는 표준 업데이트, 백업, 트래픽 볼륨 관련 분석, 맬웨어 보안 검사, 취약점 및 웹 신뢰뿐만 아니라 페이지 로드 시간, PageSpeed, YSlow 측정항목 및 SEO 순위와 같은 성능 지표가 포함됩니다. 선택된 키워드.

그러나 White Label Agency에서는 이러한 보고서에 설명된 일상적인 작업 그 이상을 수행합니다. 우리는 콘텐츠 업데이트, 이미지 최적화, 사용자 계정 추가 등과 같은 ManageWP 콘솔 외부의 추가 유지 관리 작업에 자주 참여합니다. 이러한 작업의 부가가치를 보여주기 위해 우리는 이를 매월 파트너와 공유합니다. ManageWP에는 사용자 정의 작업 노트라는 월별 보고서에 추가 작업을 포함시키는 간단한 방법이 있습니다.

자동화된 유지 관리 보고서에만 의존하고 종종 wp-admin 대시보드 내에서 수행되는 이러한 추가 작업을 생략하는 것은 업계에서 흔한 함정입니다. 이러한 감독은 고객에게 혼란을 야기할 위험이 있으며 우리가 제공하는 완전한 가치를 보여줄 기회를 놓쳤음을 의미합니다.

유지 관리 서비스 간소화에 관해 배운 가장 중요한 점은 무엇입니까?

경쟁력 있고 수익성 있는 유지 관리 서비스를 위해서는 효율성이 중요합니다. 유지 관리 루틴이 처음부터 간소화되고 확장 가능하도록 보장하세요.

유지 관리 서비스를 제공하는 기관은 빠르게 확장할 준비가 되어 있어야 합니다. White Label Agency에서 유지 관리를 제공한 지 3년째인 2023년에는 구독이 거의 두 배로 늘어났습니다. 이러한 성장은 2024년에도 계속될 것으로 보입니다. 이 속도로 성장하면 효율적으로 일하지 않으면 금방 문제에 직면하게 됩니다.

이것은 우리가 힘들게 배운 것입니다. 유지 관리 서비스를 시작했을 때 각 유지 관리 사이트에 개별적으로 업데이트를 적용했습니다. 유지 관리 포트폴리오가 빠르게 수백 개의 사이트로 성장함에 따라 정기적인 유지 관리 작업에 많은 시간과 리소스가 소요되기 시작했습니다. ManageWP로 전환한 이후 몇 번의 클릭만으로 모든 사이트에 플러그인 업데이트를 동시에 적용할 수 있었습니다. 이를 통해 사이트를 최신 소프트웨어 버전으로 최신 상태로 유지하고 호환성 문제와 보안 위험으로부터 사이트를 보호하며 간접비를 줄이는 작업이 단순화되었습니다.

또한 중요한 경고 자동화의 중요성도 배웠습니다. 심각한 보안 취약점이나 웹사이트 다운타임과 같은 일부 작업의 경우 문제가 발생하는 즉시 조치를 취해야 합니다. 이를 자동화하지 않으면 고객이 귀하에 대해 갖고 있는 신뢰가 깨질 위험이 있습니다.

향후 문제를 방지하기 위해 처음부터 유지 관리 도구를 최대한 활용하는 방법을 알아보세요 .

결론

분산된 업계에서 Bobby의 통찰력은 서비스로서의 웹사이트 유지 관리에 대한 접근 방식에서 White Label Agency가 채택한 효과적인 전략을 밝혀줍니다. Bobby의 경험이 모든 대행사의 상황과 직접적으로 일치하지 않을 수도 있지만, 다른 사람의 성공적인 전략을 이해하면 개인 성장에 가치가 더해집니다. 다른 사람의 경험을 통해 배우는 것은 우리의 관점을 넓힐 뿐만 아니라 우리의 업무를 향상시키는 데 필요한 귀중한 통찰력을 제공합니다.