WhatsApp이 웹사이트 고객 서비스의 판도를 바꾸는 이유

고객 서비스는 더 이상 단순히 문제를 해결하는 것이 아니라 신뢰를 구축하고 편의성을 창출하며 지속적인 관계를 형성하는 것입니다. 고객과의 연결 방식을 향상시키고 싶다면 WhatsApp이 답입니다. 20억 명이 넘는 활성 사용자를 보유한 가장 유명한 메시징 앱은 더 빠르고, 더 쉽고, 더 개인적인 커뮤니케이션을 지원함으로써 기업이 청중과 연결하는 방식을 변화시키고 있습니다.

아직 고객 서비스를 위해 WhatsApp을 사용하고 있지 않다면 이제 WhatsApp을 사용해 볼 시간입니다. 웹사이트에 이것이 왜 필수적인지, WordPress용 Quadlyers의 소셜 채팅 플러그인 과 같은 혁신적인 솔루션을 사용하여 잠재력을 극대화할 수 있는 방법을 조사해 보겠습니다 .

WhatsApp 비즈니스로 전환해야 하는 이유

WhatsApp Business의 등장으로 고객 서비스에 혁명이 일어났습니다. 기업들이 이 플랫폼으로 전환하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이 플랫폼은 간단하고 효율적이며 믿을 수 없을 만큼 효과적입니다. 고객은 접근성을 중요하게 생각하며 WhatsApp은 이미 휴대폰에 있습니다. 새로운 계정이나 익숙하지 않은 플랫폼이 필요하지 않습니다. 귀하의 사업장에 연락하는 것은 친구에게 문자 메시지를 보내는 것처럼 자연스러운 일입니다.

WhatsApp Business는 기업이 고객과 연결할 수 있는 확실하고 안전한 방법도 제공합니다. 검증된 비즈니스 프로필을 통해 브랜드는 WhatsApp을 매력적으로 만드는 캐주얼하고 친근한 분위기를 유지하면서 자신을 전문적으로 소개할 수 있습니다. 고객은 합법적인 담당자와 대화하고 있다는 사실을 신뢰할 수 있어 서비스에 대한 신뢰도가 높아집니다.

WhatsApp이 경쟁사보다 나은 이유

WhatsApp은 커뮤니케이션 도구가 넘쳐나는 시장에서 두각을 나타내고 있습니다. 이는 소수의 경쟁업체가 따라올 수 있는 방식으로 사용자 신뢰, 글로벌 도달 범위 및 기능을 결합합니다. 엔드투엔드 암호화는 모든 메시지를 비공개로 유지하여 개인적 및 직업적 교환을 위한 안전한 환경을 조성합니다.

이메일이나 기존 메시징 서비스와 달리 WhatsApp은 멀티미디어 콘텐츠를 지원하므로 기업은 비디오, 사진, 문서는 물론 음성 메시지까지 공유할 수 있습니다. 이러한 유연성 덕분에 단일 대화 내에서 자세한 설명, 제품 시연 또는 단계별 가이드를 통해 고객을 보다 쉽게 ​​지원할 수 있습니다.

놀랍게도 매일 1,400억 개가 넘는 메시지가 WhatsApp을 통해 전송됩니다. 세분화하면 시간당 5,833만 개의 메시지, 분당 9,700만 개의 메시지, 초당 160만 개의 메시지가 됩니다. 평균적으로 WhatsApp 사용자는 한 달에 약 19시간 40분, 하루에 약 38분을 앱에서 보냅니다. 이러한 통계는 플랫폼의 탁월한 참여를 강조합니다.

글로벌한 도달 범위는 또 다른 주요 이점입니다. 고객이 국내이든 해외이든 상관없이 WhatsApp을 사용하면 SMS나 전화 통화의 추가 비용 없이 모든 사용자를 위한 개방형 채널을 생성하여 통신할 수 있습니다. 또한 WhatsApp은 98%라는 놀라울 정도로 높은 오픈율을 보여 전송된 거의 모든 메시지를 읽었음을 나타냅니다. WhatsApp 메시지의 약 80%는 전송 후 처음 5분 이내에 열립니다.

이메일과 SMS는 전통적으로 비즈니스 커뮤니케이션에서 지배적이었지만 오늘날에는 효율성이 제한적입니다. Mailchimp의 보고서에 따르면 이메일과 SMS의 오픈율은 21.33%에 불과하며 클릭률은 2~5%입니다. 이와 대조적으로 기업에서 보내는 WhatsApp 메시지의 기본 오픈율은 58%입니다. 개인화 및 적시 제공으로 최적화하면 이 비율은 70%까지 증가할 수 있습니다. 이러한 효율성은 WhatsApp이 마케팅 커뮤니케이션에서 선호되는 채널이 된 이유를 강조합니다.

WhatsApp이 커뮤니케이션을 어떻게 변화시켰는가

WhatsApp은 기업이 고객과 상호 작용하는 방식의 역학을 변화시켰습니다. WhatsApp에서의 대화는 자연스럽고 개인적인 느낌을 주며, 전통적인 고객 서비스 스크립트가 아닌 친구 간의 대화와 비슷합니다. 이를 통해 고객의 참여가 더 쉬워지고 기업은 신뢰를 구축할 수 있습니다.

플랫폼의 즉각성은 게임 체인저입니다. 고객은 실시간 응답을 기대하며 WhatsApp은 이를 제공합니다. 이를 통해 기업은 문제를 신속하게 해결하고 업데이트를 제공하며 주문 확인이나 영수증을 원활하게 공유할 수도 있습니다. 속도와 개인화가 핵심인 세상에서 WhatsApp은 효과적인 커뮤니케이션을 위한 표준을 설정합니다.

고객 지원을 위해 WhatsApp을 사용하는 방법

고객 지원을 위해 WhatsApp을 사용하면 메시지에 응답하는 것 이상의 의미가 있습니다. 고객이 쉽게 느낄 수 있는 경험을 만드는 것이 중요합니다. 고객은 빠른 해결을 기대하므로 대응력이 중요합니다. 그러나 인간 상호 작용과 자동화의 균형을 맞추는 것도 마찬가지로 중요합니다. 챗봇 및 자동 응답과 같은 도구를 사용하면 일반적인 질문을 즉각적으로 처리할 수 있어 팀이 보다 복잡한 문의에 집중할 수 있습니다.

개인화도 중요합니다. 고객은 이름을 언급하고 맞춤형 솔루션을 받는 것을 높이 평가합니다. WhatsApp의 멀티미디어 기능을 사용하면 비디오 튜토리얼, 제품 매뉴얼, 문제 해결 가이드 등 맞춤형 응답을 보낼 수 있습니다. 이는 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 귀하의 관심을 보여줌으로써 충성도를 구축합니다.

웹사이트에 WhatsApp을 추가하는 이유

WhatsApp을 웹사이트에 통합하는 것은 고객 커뮤니케이션을 원활하게 만드는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. Quadlyers의 소셜 채팅 플러그인과 같은 도구를 사용하면 이러한 통합이 쉬워집니다. 이 WordPress 플러그인을 사용하면 사용자 정의 가능한 채팅 상자를 사이트에 직접 추가하여 방문자가 즉시 대화를 시작할 수 있는 방법을 제공할 수 있습니다.

소셜 채팅을 사용하면 특정 라벨이 있는 여러 상담원 계정을 만들 수 있으므로 고객이 올바른 부서에 직접 문의할 수 있습니다. 제품에 대해 문의하거나, 기술 지원을 구하거나, 주문에 대해 문의할 때 플러그인을 사용하면 혼란 없이 올바른 사람에게 연결될 수 있습니다.

플러그인은 WooCommerce 와도 통합되어 전자 상거래 비즈니스에 적합합니다. 크기나 배송에 관해 간단한 질문이 있는 온라인 상점을 탐색하는 고객을 상상해 보십시오. 장바구니를 버리는 대신 채팅 상자를 클릭하고 메시지를 보내고 필요한 답변을 얻을 수 있어 판매 가능성이 높아집니다.

WhatsApp이 판매 촉진을 돕는 방법

WhatsApp은 단순한 고객 서비스 도구가 아니라 판매를 촉진하는 강력한 원동력입니다. DoubleTick의 연구에서 강조된 바와 같이 예외적으로 높은 공개율을 통해 WhatsApp을 통해 전송된 메시지는 다른 통신 채널에 비해 확인되고 조치될 가능성이 훨씬 더 높습니다. 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공하고 개인화된 제품 추천을 제공함으로써 기업은 망설임을 줄이고 더 많은 리드를 유료 고객으로 전환할 수 있습니다.

QuadLayers의 소셜 채팅 플러그인은 WhatsApp을 통해 생성된 리드도 추적하여 이러한 상호 작용이 판매에 어떤 영향을 미치는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 고객이 자신의 의견을 듣고 지원을 받는다고 느낄 때 구매를 완료하고 향후 비즈니스를 위해 반품할 가능성이 더 높아집니다.

WhatsApp에서 고객 응대

WhatsApp에서 고객을 상대하려면 전문성과 공감이 필요합니다. 모든 대화는 지속적인 인상을 남길 수 있는 기회입니다. 고객의 요구 사항에 적극적으로 귀를 기울이고 명확하고 간결한 솔루션을 제공함으로써 단순한 문의를 브랜드 평판을 강화하는 긍정적인 경험으로 바꿀 수 있습니다.

문제를 해결한 후 후속 조치를 취하는 것도 중요합니다. 문제가 완전히 해결되었는지 확인하는 빠른 메시지는 고객에게 만족에 대해 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 동시에, 개인정보를 존중하는 것이 필수적입니다. 연락처 정보를 합법적인 목적으로만 사용하고 받은 편지함에 스팸을 보내지 마십시오 .

소셜 채팅이 완벽한 솔루션인 이유

Quadlyers의 소셜 채팅 플러그인은 WhatsApp을 귀하의 웹사이트에 통합하기 위한 최고의 도구입니다. 이 기능은 고객 지원과 전반적인 커뮤니케이션 전략을 모두 향상하도록 설계되었습니다. 여러 상담원 프로필 생성부터 리드 추적, 브랜드에 맞게 채팅 상자 사용자 정의에 이르기까지 Social Chat은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

이 플러그인은 WhatsApp 통합을 쉽게 만들어줄 뿐만 아니라 고객 서비스를 새로운 수준으로 끌어올려 고객이 다시 돌아올 수 있도록 더 빠르고 효율적인 지원을 보장합니다.

커뮤니케이션을 강화하고 매출을 늘리고 싶다면 WhatsApp이 적합한 플랫폼입니다. 빠르고 안전하며 전 세계 사용자가 널리 신뢰합니다. Quadlyers의 소셜 채팅 플러그인을 사용하여 이를 웹사이트에 통합하면 고객 상호 작용을 혁신하고 지원을 간소화하며 더 많은 전환을 유도할 수 있습니다.

고객 서비스의 미래는 대화입니다. WhatsApp이 이를 선도하고 있습니다. 지금 바로 도약하여 이 강력한 도구가 어떻게 귀하의 비즈니스에 혁신을 가져올 수 있는지 알아보세요. 지금 소셜 채팅을 사용해보고 고객이 선호하는 플랫폼에서 고객과 소통하세요!