온라인 상점에 CRM이 필요한 이유(및 사용 방법)

게시자 참고 사항: HubSpot은 당사의 파트너이며 WooCommerce와 함께 작동하는 WordPress용 CRM 확장 프로그램을 제공합니다. 우리는 그들에게 CRM의 이점과 사용 방법에 대한 생각을 공유하도록 요청했습니다.

온라인 비즈니스를 운영하는 경우 재고 소싱, 크리에이티브 자산 생성, 사이트에 항목 나열, 비즈니스 마케팅, 급여 처리, 고객 문의 관리 등 많은 일들이 있습니다.

할 일 목록이 늘어남에 따라 업무 시간을 어떻게 최적화하고 효율성을 높일 수 있습니까? 글쎄, 물론 소프트웨어와 함께!

이미 WooCommerce와 같은 전자 상거래 소프트웨어를 사용하여 온라인 상점을 운영하거나 Xero와 같은 회계 소프트웨어를 사용하여 책을 관리할 수 있지만 CRM 사용을 고려한 적이 있습니까?

이 기사에서는 이점과 설정 방법을 포함하여 WooCommerce와 함께 CRM을 사용하는 데 대해 알아야 할 모든 것을 안내합니다.

CRM이란 무엇입니까?

CRM은 고객 관계 관리( Customer Relationship Management )의 약자이며 모든 규모의 기업이 고유한 회사를 포착, 관리 및 성장시키는 데 사용하는 소프트웨어 유형입니다. 모든 것을 한 곳에서 정리하는 데 도움이 됩니다.

CRM을 회사의 중앙 운영 체제이자 진실의 원천이라고 생각하십시오. 직원은 연락처 정보, 구매 내역, 이메일, 기본 설정, 소셜 미디어 리뷰 등을 볼 수 있습니다. 이 정보를 한 곳에서 수집하는 것은 비즈니스가 성장함에 따라 특히 중요합니다.

예를 들어 보겠습니다. 잭은 ' Really Cool Shirts '라는 티셔츠 가게를 운영하고 있습니다. 그는 매년 비영리 기금 마련을 위해 티셔츠를 주문하는 고객인 다이앤에게 할인을 제공합니다. Jack이 관련된 유일한 사람일 때 그는 항상 Diane에게 할인을 제공합니다. 그러나 그의 사업이 성장하고 직원이 고객 문의를 도우면 어떻게 될까요?

그는 이 정보를 어떻게 전달합니까? CRM은 Diane의 고객 기록에 대한 할인을 기록합니다. 모든 사람이 이 정보에 실시간으로 액세스할 수 있고 Jack은 더 행복한 비즈니스 소유자가 될 것이며 Diane은 계속해서 만족스러운 고객이 될 것입니다.

CRM 소프트웨어의 두 가지 주요 사용 사례

CRM이 B2B 비즈니스에서 인기를 얻으면서 유명해졌지만 이것이 유일한 사용 사례는 아닙니다. 소비자 및 비즈니스 대면 회사 모두에 이 시스템을 사용하는 것은 가치가 있습니다. 다음은 CRM 사용이 회사 유형에 따라 어떻게 다른지 간략하게 보여줍니다.

• B2B 회사(예: 영업 팀이 있는 SaaS 회사): CRM은 주로 긴 판매 프로세스에 따라 소프트웨어 구매 상태를 추적하는 데 사용됩니다. 여러 사람이 양쪽에 관여하고 CRM은 하나의 통합된 연락처 기록에서 모든 활동을 추적합니다. 수익을 늘리고 고객 경험을 간소화하는 데 도움이 됩니다.
• B2C 회사(예: 전자 상거래 상점): CRM은 고객 활동 및 구매를 추적하고 보다 개인화된 상호 작용을 위해 마케팅 캠페인을 조정하는 데 사용됩니다. 이 데이터는 이메일 마케팅을 목표로 하고 장바구니 포기를 줄이는 데 사용할 수 있습니다. 팀이 성장하고 의사 소통이 더 고립됨에 따라 시스템은 더욱 관련성이 높아집니다.

전자 상거래 비즈니스를 위한 CRM의 주요 이점은 무엇입니까?

다음은 WooCommerce 스토어에서 CRM을 사용하여 얻을 수 있는 7가지 주요 방법입니다.

1. 전체 비즈니스에 걸쳐 중앙 집중식 기록 유지

CRM의 가장 큰 가치 중 하나는 전체 비즈니스에 걸쳐 중앙 집중식 기록을 제공하는 기능입니다. WooCommerce는 고객 주문에 대한 정보를 제공하지만 광고에 다른 시스템을 사용하고 웹사이트 분석에 다른 시스템을 사용하고 이메일 마케팅에 다른 시스템을 사용할 수 있습니다.

CRM을 사용하면 이 모든 데이터를 동기화하고 읽기 쉬운 단일 포털에서 액세스할 수 있습니다. 프로세스와 삶을 단순화합니다.

2. 수동 업데이트 및 데이터 동기화에 대해 걱정하지 마십시오.

판매 후 스프레드시트나 데이터베이스를 수동으로 업데이트할 필요가 없다면 좋지 않을까요? CRM을 사용하면 데이터가 한 위치에서 다른 위치로 동기화됩니다.

HubSpot for WooCommerce 플러그인을 사용하면 두 플랫폼을 연결하고 종단 간 데이터 흐름을 볼 수 있습니다.

3. 고객 라이프사이클 추적 및 트랜잭션 반복

고객의 평생 가치는 측정하는 것이 중요합니다. 수년 동안 계속해서 비즈니스에 수익을 가져다주는 고객을 확보하려고 합니다.

CRM을 사용하면 가장 높은 가치의 고객을 식별하고 캠페인을 만들어 후속 조치를 취하고 평생 가치를 높일 수 있습니다.

4. 후속 조치 자동화

일회성 이메일 마케팅 캠페인을 보내는 대신 전자 상거래 고객이 특정 기준 세트를 충족할 때 CRM을 사용하여 "시퀀스"를 수행할 수 있습니다. 누군가가 특정 SKU를 구매하거나, 방문 페이지를 방문하거나, 장바구니에서 항목을 포기할 때 워크플로를 만듭니다.

HubSpot의 무료 소프트웨어와 같은 대부분의 CRM에는 마케팅 및 영업 도구가 포함되어 있으므로 브라우저를 종료하지 않고도 자동화를 만들 수 있습니다.

5. 고객이 장바구니에 추가한 항목을 추적합니다.

사이트 방문자가 장바구니에 항목을 추가하면 해당 제품을 구매할 의향이 높습니다. 전자 상거래 CRM을 사용하면 장바구니에 항목을 남겨두는 고객 목록과 가장 자주 포기하는 제품 목록을 만들 수 있습니다.

이 데이터는 회사의 잠재적인 개선 사항을 이해하는 데 중요합니다. 그리고 한 단계 더 나아가 쇼핑객에게 후속 조치를 취하면 수익이 증가할 것입니다.

6. 고객 행동 및 특성을 기반으로 제안 대상 지정

CRM을 사용하면 주요 고객 정보를 중심으로 목록과 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 고유한 제안으로 특정 주의 구매자를 타겟팅하거나 가장 충성도가 높은 고객에게 할인을 제공하거나 상점의 특정 페이지 또는 섹션으로 이동한 사람들을 기반으로 이메일 캠페인을 만드십시오.

7. 매장의 전반적인 성능 분석

CRM의 또 다른 이점은 여러 채널에서 마케팅 전략의 성과를 측정할 수 있다는 것입니다. 대시보드에서 보고서와 그래프를 만들어 수행 중인 작업을 측정할 수 있습니다.

여기에는 웹사이트 방문, 제품 페이지 방문자, 주문, 고객 등이 포함됩니다.

WooCommerce 상점에 CRM 소프트웨어를 설치하는 방법

WooCommerce 스토어를 HubSpot의 무료 영구 CRM과 통합하는 방법은 다음과 같습니다. 사용 가능한 최고의 전자 상거래 CRM 중 하나입니다.

1. HubSpot for WooCommerce 확장 프로그램 설치

시작하려면 먼저 HubSpot for WooCommerce 확장 프로그램을 설치하십시오. HubSpot for WooCommerce 페이지를 방문하여 무료 다운로드 버튼을 클릭하십시오.

그런 다음 기존 HubSpot CRM 계정을 연결하거나 새 계정을 만드십시오.

HubSpot 계정이 아직 없는 경우 페이지 하단에 있는 새 계정 만들기 버튼을 클릭하십시오. 로그인한 후 계정 연결 버튼을 클릭합니다.

2. 그룹 및 속성 설정

HubSpot에서 WooCommerce 데이터를 보려면 그룹 및 속성을 설정해야 합니다.
그룹 및 속성 탭을 클릭하면 속성 및 그룹 생성 버튼으로 안내됩니다.

3. 스마트 목록 설정

목록 탭에서 목록 만들기 버튼을 클릭합니다. 이 작업을 완료하면 리드 , 고객 및 버려진 장바구니 의 세 가지 공통 키 그룹에 대한 목록이 자동으로 생성되고 동기화됩니다.

4. WooCommerce에서 HubSpot으로 과거 거래 동기화

그런 다음 과거 WooCommerce 데이터를 HubSpot으로 가져와 연락처 및 고객과 소통을 시작하세요. 동기화 탭에서 지금 동기화 버튼을 클릭합니다.

기존 고객 데이터는 WooCommerce에서 연결되어 HubSpot 내에서 마케팅 캠페인을 만들 수 있는 권한을 제공합니다.

이 그래프는 연결이 활성화되면 두 앱 간에 동기화되는 데이터를 보여줍니다.

5. 목록을 기반으로 자동화된 캠페인 만들기

자동화 탭을 클릭하여 온라인 상점을 위한 사전 구축된 자동화 워크플로를 시작하십시오. 시작하려면 오른쪽에 있는 만들기 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다. 이러한 마케팅 자동화에는 다음이 포함됩니다.

• MQL에서 고객으로 전환: 자격을 갖춘 리드가 첫 구매를 하도록 캠페인.
• 신규 고객 환영: 첫 번째 구매 후 고객에게 이메일을 보내고 두 번째 구매를 유도합니다.
• 두 번째 주문 감사: 두 번째 구매 후 고객에게 감사를 표하고 재구매자가 되도록 격려합니다.
• 세 번째 주문 감사: 최소 세 번 주문한 고객에게 후속 조치를 취합니다.

5. 장바구니 포기 추적 켜기

HubSpot for WooCommerce 확장 프로그램에서 버려진 카트 를 켜려면 버려진 카트 탭을 클릭하십시오. 여기에서 장바구니에 항목을 버릴 시간을 정의하는 타이머를 설정할 수 있습니다(기본값은 5분).

설정이 완료되면 HubSpot 계정에 다음과 같은 버려진 장바구니 정보가 표시되기 시작합니다.

6. 더 많은 CRM 기능을 위해 HubSpot for WordPress 플러그인 설치

HubSpot for WooCommerce 확장 프로그램을 사용하면 버려진 카트 및 목록 세분화와 같은 수많은 무료 기능을 얻을 수 있지만 독립형 HubSpot WordPress 플러그인을 사용하면 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.

WordPress 플러그인 내에서 자유 양식, 라이브 채팅, 팝업, 분석 등을 모두 얻을 수 있습니다. HubSpot for WooCommerce 확장과 원활하게 작동하며 비즈니스 성장을 가속화할 수 있습니다.

HubSpot WordPress 플러그인을 다운로드하고 HubSpot for WooCommerce 확장에 대한 전체 문서를 확인하십시오.