WooCommerce 버려진 장바구니 회수율을 다시 높이는 5가지 방법

귀하는 귀하의 웹사이트로 양질의 트래픽을 유도하기 위해 많은 시간과 비용을 지출하고 있습니다. 귀하의 제품 페이지는 멋지게 보이고 고객은 귀하의 제품을 좋아합니다. WooCommerce의 안정성과 성능은 방문자가 웹사이트를 탐색하고 장바구니에 제품을 추가할 때 마찰 없는 쇼핑 경험을 제공합니다.

그런 다음 해당 쇼핑객의 70% 이상이 장바구니에 제품을 남겨두고 웹사이트를 종료합니다.

이것은 새로운 현상이 아닙니다. 전자 상거래 상인은 첫 번째 온라인 상점이 열린 이후 버려진 카트와 싸워 왔습니다.

사람들이 버려진 장바구니를 복구하도록 권장하는 가장 인기 있는 가장 좋은 방법 중 하나는 잘 만들어진 이메일 재마케팅 시퀀스를 사용하는 것입니다. 그러나 문제가 있습니다. 대부분의 다른 판매자가 동일한 시도 및 테스트를 거친 리마케팅 ​​방법과 도구를 사용 하여 장바구니 포기율을 낮추려고 시도하고 있습니다. 그리고 최근에는 이 분야에 혁신이 많지 않아 두 가지 주요 걸림돌이 발생했습니다.

• 경쟁업체가 유사한 전략과 전술을 사용할 때 눈에 띄고 판매를 성사시키는 것이 훨씬 더 어렵습니다.
• 소비자는 할인이 포함된 포기 후 이메일을 기대하도록 되어 있습니다.

이미 하고 있는 일에 충실할 수 있습니까? 확신하는. 그러나 버려진 카트를 복구하는 방식을 조정하고 개선하지 않으면 테이블에 돈을 남겨두고 경쟁자에게 양도하게 됩니다.

Conversio에서는 전자 상거래 판매자에게 이메일 마케팅을 지원하는 데 중점을 두고 있으며 20,000명 이상의 고객과 협력 하면서 포기한 장바구니 회수율을 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 새로운 아이디어를 발견했습니다. 다음은 우리가 가장 좋아하는 다섯 가지입니다.

1. 장바구니 포기 이메일의 사회적 증거

귀하의 제품을 구매한 다른 사람들의 사회적 증거는 신뢰를 낳고 종종 결승선을 넘어 고객이 구매하도록 유도합니다. 전자 상거래 판매자가 사회적 증거를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나는 제품 리뷰 또는 평가를 통한 것이며, 소비자의 88%가 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다.

WooCommerce를 사용하면 매우 쉽게 제품 리뷰를 사용하고 웹사이트에 표시할 수 있으므로 전환에 좋습니다. 하지만 웹사이트 방문자가 웹사이트를 떠나면 어떻게 될까요? 대부분의 잠재 고객(그리고 종종 고객)은 귀하의 리뷰를 다시는 볼 수 없습니다. 장바구니 포기 이메일은 다시 마케팅을 할 수 있는 기회입니다. 다른 사람이 구매하도록 설득할 수 있는 두 번째 기회입니다. 판매 및 마케팅 자산을 모두 사용하고 싶지 않으신가요?

똑똑한 판매자는 두 가지 방법으로 제품 평가 리뷰를 사용합니다.

• 잠재 고객에게 높은 평가를 받은 제품을 장바구니에 넣었다고 알리십시오. 카트에 있는 가장 높은 평가를 받은 제품의 별점을 제목 줄에 사용하면(예: "장바구니에 ★★★★★ 제품을 몇 개 남겼습니다!") 오픈율을 크게 높일 수 있습니다.
• 대부분의 버려진 장바구니 이메일에는 제품 이미지, 제품 이름 및 가격과 같은 기본 사항과 함께 장바구니에 남겨진 제품 목록이 포함되어 있습니다. 여기에 리뷰 수와 평균 평점을 포함하면 해당 제품이 훨씬 더 매력적입니다. "평점: 4.71/5 (리뷰 67개)"와 같은 항목이 표시되면 이 구매를 완료하지 않은 것에 대해 다시 한 번 생각하게 만드는 FOMO의 즉석 샷을 얻습니다.

작동합니까? 나는 이것을 아내의 가게에 적용했고 첫 달 만에 회복률이 36% 증가하는 것을 보았습니다.

2. 영업 펀더멘털로 재판매

리마케팅과 함께 버려진 장바구니 이메일은 고객에게 제품을 판매할 수 있는 또 다른 기회입니다.

자동화된 이메일 리마케팅의 가장 큰 문제는 다소 일반적으로 보일 수 있다는 것입니다. 많은 온라인 쇼핑객이 웹사이트를 탐색하고 흥미로워 보이는 여러 제품을 장바구니에 추가하는 디지털 버전의 윈도우 쇼핑을 실행한다는 점을 고려하십시오. 그들은 추가 고려를 위해 추가할 뿐이며 모든 제품에 대해 동일한 구매 의도가 없을 수 있습니다. 대부분의 장바구니 포기 이메일은 해당 제품을 모두 똑같이 재판매하여 잠재 고객을 압도하고 재마케팅 및 재판매 노력을 희석시킵니다.

대신, 고객이 현금을 일부 양도하도록 설득하기 위해 몇 가지 판매 기본 사항을 사용하십시오.

• 버려진 장바구니에 있는 모든 제품을 판매하려고 하는 대신 잠재 고객이 구매할 가능성이 가장 높은 단일 제품을 강조 표시합니다. 가장 쉬운 방법은 장바구니에서 가장 인기 있는/베스트셀링/가장 높은 평가를 받은 제품에 집중하는 것입니다. 정말 똑똑해지고 싶다면 고객의 과거 검색 및/또는 구매 행동도 고려하는 추천 알고리즘을 사용할 수 있습니다.
• 당신이 그 제품을 강조할 때 그것을 빛나게 하십시오. 제품의 주요 이점(또는 고유한 판매 제안)과 최근 고객 리뷰를 포함하고 다시 강조합니다.

3. 고객 충성도를 기반으로 리마케팅 ​​캠페인 세분화

장바구니 재마케팅 캠페인이 중단된 현재 상태는 고객이 이메일에 할인 쿠폰이 포함되기를 기대하게 되었음을 의미합니다. 이것은 이상적이지 않은 자주 구매하는 충성도가 높은 고객에게 특히 해당됩니다.

가장 충성도가 높은 고객은 일반적으로 최초 구매자만큼 많은 설득을 필요로 하지 않습니다. 충성 고객에게 할인을 제공하여 총 이익의 일부를 희생할 필요가 없습니다. 대신 로열티/보상 프로그램을 사용한 다음 우수 고객에게 포인트 잔액 을 알리고 해당 포인트를 구매에 사용할 수 있음을 상기시키십시오. 고객에 대한 효과는 동일하지만(즉, 할인), 새 할인을 발행하는 대신 사용할 수 있는 누적 포인트 형태로만 지불합니다.

저는 최근에 Conversio와 Smile.io 간의 통합을 사용하여 이 전략을 구현하기 위해 고객과 협력했습니다(귀하의 이메일 마케팅 솔루션과 통합되는 경우 Points and Rewards 확장을 사용할 수도 있음). 다음은 기본 단계입니다.

• 가장 충성도가 높은 고객이 다른 리마케팅 ​​순서를 얻을 수 있도록 장바구니 포기 이메일을 분류하세요. 가장 쉬운 방법은 "포인트. X를 초과하는 잔액”(여기서 X개의 포인트는 상환되는 경우 최소 5%에서 10% 할인을 나타냄).
• 이메일 자체에서 포인트 잔액을 강조 표시하고 포기한 주문에 대해 사용할 수 있음을 상기시킵니다.

나는 이것이 잘 작동할 것이라고 예상했지만 결과는 모든 기대를 초과했습니다. 이메일당 회수된 수익은 반복 고객에 대한 판매자의 이전 순서에 비해 6배 증가했습니다(또한 최초 구매자와 비교할 때 이메일당 회수된 수익이 12배 더 우수함).

또한 고객에게 보상 프로그램의 다음 단계에 도달하는 데 필요한 포인트를 상기시킬 수 있습니다. 예를 들어, $100에 이 구매를 완료하면 500포인트를 적립하고 다음 등급의 혜택을 누릴 수 있습니다.

4. 장기적이고 육성적인 캠페인을 시도하십시오.

GDPR의 도입은 동의의 필요성을 강조했으며, 이는 이메일 마케팅 담당자도 잠시 동안 알고 있었던 사실을 확인시켜줍니다. .

대부분의 버려진 장바구니 시퀀스에는 이틀에 걸쳐 보낸 최대 3~4개의 이메일이 포함됩니다. 이 순서가 끝나면 고객이 포기한 장바구니에 대해 이메일을 보내는 데만 동의했기 때문에 잠재 고객과 관계를 구축할 수 있는 기회도 종료됩니다.

문제는 타이밍이 종종 고객이 구매를 결정하는 중요한 요소라는 것입니다. 아마도 그들은 다음 달에만 필요한 선물을 쇼핑하고 있었을 것입니다. 아니면 당장 쓸 돈이 없어 먼저 저축해야 합니다. 고객은 실제로 매우 강력한 구매 의도를 가지고 있었을 수 있으며 구매를 하지 못하게 한 것은 타이밍뿐이었습니다.

회복률을 간접적으로 높이려면 이러한 잠재 고객을 장기적인 육성 캠페인으로 이동하십시오. 뉴스레터 구독 여부를 묻는 기존 이메일 시퀀스의 끝에 추가 이메일로 시작합니다.

그들이 동의하면 자동화된 후속 조치 또는 드립 캠페인(Conversio를 사용하여 수행하는 방식)을 시작하여 브랜드에 대해 자세히 알리거나 새로운 프로모션이나 제품을 알리는 정기 뉴스레터를 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 타이밍이 더 합리적일 때 구매 시 브랜드를 가장 먼저 염두에 둘 수 있습니다.

5. 다른 채널로 이메일 확장

이메일은 계속해서 매우 안정적이고 안정적이며 확장 가능한 매체입니다. 모든 사람들은 이메일이 결국 사라질 것이라고 예상하지만 여전히 디지털 커뮤니케이션의 필수적인 부분입니다.

그러나 판매자가 계속해서 고객 커뮤니케이션 및 마케팅을 위해 이메일에만 의존한다면 엄청난 기회를 놓치고 있는 것입니다. 버려진 장바구니 재마케팅을 강화하고 회수율을 높일 수 있는 몇 가지 새로운 매체가 있습니다.

• 오래된 학교로 이동: 전화. 이것은 확장 가능한 전술은 아니지만 가치가 높은 전술입니다. 전화로 고객을 확보할 수 있다면 자동화 도구가 할 수 없는 방식으로 고객의 이의에 응답하고 고객을 설득할 수 있습니다.
• Shoelace와 같은 도구를 사용하면 Facebook 및 Instagram에서 이메일 캠페인과 함께 작동하는 스마트한 리타게팅 광고를 만들 수 있으므로 이메일과 광고 캠페인 모두에서 유사한 메시지와 할인을 사용할 수 있습니다.
• Facebook Messenger의 사용 채택률은 계속해서 증가하고 있으며 많은 소비자들은 커뮤니케이션을 위해 이메일보다 Messenger를 선호합니다. 일부 고객의 경우 Recart와 같은 도구를 사용하여 Messenger를 활용하여 더 많은 장바구니를 복구할 수 있습니다.

지금 무엇? 시작하기 위한 몇 가지 빠른 팁…

마케팅 조언은 압도적으로 느껴질 수 있습니다. 특히 이미 나와 있는 모든 지침을 구현할 시간을 찾는 데 어려움을 겪고 있는 경우 더욱 그렇습니다. 부트스트래퍼로서 저는 여러분이 더 중요한 아이디어에 집중할 수 있도록 돕고 싶습니다. 이렇게 해보자:

• 먼저 장바구니 포기 이메일을 어떻게 차별화할 수 있는지 생각해 보세요. 검증된 방법만을 사용하는 곳은 어디입니까? 군중에서 눈에 띄는 데 도움이 될 조금 더 새롭고 새로운 것을 어디에서 소개할 수 있습니까?
• 다음으로 이메일 마케팅 솔루션을 고려하십시오. 다른 마케팅 앱에도 연결되어 있습니까? 이메일에 제품 리뷰를 사용할 수 있습니까? 로열티/보상 프로그램과 연결되어 있습니까? 그렇지 않은 경우 기본 통합이나 Zapier와 같은 도구를 사용하여 이들을 연결할 수 있습니까?
• 마지막으로 실험할 수 있는 다른 매체가 있습니까? 고객과 대화하는 것을 좋아한다면 고객에게 전화를 걸어보세요. 또는 이미 Facebook 광고에서 좋은 성과를 거두고 있다면 더 나은 광고 리타게팅 솔루션을 사용해 보십시오.

행운을 빕니다! 그리고 당신이 어떻게 지내는지 의견에 알려주십시오.