보츠와나의 WooCommerce: Ziigie.com과의 인터뷰

WooCommerce는 Tshegofatso Tlhong과 같은 전 세계의 상점 소유자가 사용합니다. Tshego는 강한 기업가 정신을 가진 보츠와나 출신의 젊은 여성이며 Ziigie.com의 전무 이사이자 설립자이기도 합니다.

우리는 Tshego와 함께 WooCommerce가 그녀가 남아프리카에서 전자 상거래 기업가로서 직면한 고유한 문제와 함께 아이디어를 전달하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보았습니다.

Ziigie.com에 대해 알려주십시오. 사업을 시작하게 된 계기는? 무엇을 파나요?

Ziigie.com은 수공예 제품을 판매하는 시장입니다. 현재 모든 제품은 보츠와나에서 생산되며 향후 남아공 지역의 나머지 지역으로 확대되는 것을 목표로 하고 있습니다. 판매되는 제품은 수제 장인의 초콜릿 바에서 헤어 케어 제품, 잼과 같은 조미료에 이르기까지 다양합니다. 핸드백, 책, 음악도 판매하고 있습니다.

Ziigie.com을 시작했을 때 저는 특히 장인 제조업체가 제품을 더 넓은 시장에 판매할 수 있도록 돕고 싶었습니다. 보츠와나에서 내가 발견한 것은 많은 사람들이 훌륭한 것을 만들고 있지만 시장 범위가 매우 제한적이라는 것입니다. 많은 잠재 고객은 이러한 장인이 존재하는지, 무엇을 제공해야 하는지조차 몰랐습니다. 목표는 장인들이 더 넓은 시장과 접촉할 뿐만 아니라 해당 청중에게 판매할 수 있는 공간을 만드는 것이었습니다.

당신은 그것을 보츠와나에서 아주 새로운 접근 방식이라고 설명합니다. 당신이 직면한 가장 큰 도전은 무엇이었습니까?

첫 번째 큰 과제는 공급업체를 찾는 것이었습니다. 디지털 세계에 대한 신뢰가 거의 없었기 때문에 사람들이 우리 시장에서 자신의 농산물을 제공하도록 하는 것이 어려웠습니다. 그것은 닭이나 달걀이 달린 상황이었습니다. 공급업체는 먼저 작동하는 것을 보고 싶었지만, 우리는 그들이 먼저 작동하도록 하기를 원했습니다.

운 좋게도 한 그룹의 사람들이 비전에 동의했고 그들은 우리의 첫 번째 공급업체 중 일부였습니다. 그렇게 되자 마자 더 많은 공급업체를 찾는 것이 훨씬 쉬워졌습니다. 몇 명의 판매자를 확보하는 것만으로도 오늘날 우리가 호스팅하는 30개 공급업체를 신속하게 확보할 수 있습니다.

귀하의 비전이 전자상거래를 통해 달성될 것이라는 것이 처음부터 분명했습니까? 아니면 오프라인 매장을 먼저 갖고 싶다는 생각을 하고 계셨나요?

나는 물리적 상점을 열고 싶지 않았습니다. 처음부터 우리는 온라인 상점을 시작하고 싶었습니다. 주로 오프라인 상점보다 확장하기 쉽고 설치 비용이 훨씬 저렴하기 때문입니다.

거기에 더해 도달 범위가 훨씬 더 큽니다. 우리의 목표는 공급업체의 지역을 넘어 구매자 풀을 확장하는 것이었고 실제 매장을 시작했다면 그 지역을 조금 옮겼을 수도 있지만 시장을 기하급수적으로 확대한다는 목표를 실현하는 데는 이르지 못했을 것입니다.

그리고 전자 상거래에 대한 사고 방식이 변화하고 있다고 보십니까?

우리는 그것이 약간 바뀌는 것을 봅니다. 보츠와나에서는 이미 온라인 쇼핑을 제공하는 상점이 거의 없으므로 이것이 아직 시간이 걸릴 것으로 예상하지만 고객과 상호 작용하면서 고객이 전자 상거래를 수용하고 있음을 알 수 있습니다. 그들은 온라인 구매를 예열하기 시작했습니다.

이러한 사고방식을 바꾸는 것과 관련하여 우리가 극복해야 할 두 가지 주요 회의론이 있습니다. 바로 결제와 배송입니다. 우선, 우리 지역 고객들은 신용카드 결제를 신뢰하지 않습니다. "내 신용 카드 정보를 어떻게 하려는 겁니까?" 둘째, 지불한 후 해당 패키지가 배달될 것이라는 신뢰도 구축되어야 합니다.

전자 상거래 상점을 시작할 때 사람들을 교육하는 데 많은 시간과 에너지를 투자하고 있음을 알게 되었습니다. 우리는 프로세스가 어떤 모습일지, 그리고 프로세스의 각 단계가 얼마나 오래 걸릴지 설명해야 합니다. 또한 자세한 개인 정보 보호 정책을 알려줄 수 있습니다. 또한 매장에 실제 주소를 추가하면 자신감이 생깁니다. 문제가 발생하더라도 고객은 여전히 ​​우리를 찾는 방법을 알고 있습니다.

매장에 실제 주소를 추가하면 자신감이 생깁니다. 문제가 발생하더라도 고객은 여전히 ​​우리를 찾는 방법을 알고 있습니다.

우리가 실제로 트래픽을 움직이기 시작한 것은 사람들과 더 많은 상호 작용을 하는 것이었습니다. 인플루언서들에게 쿠폰을 나눠주기도 했습니다. 입소문 마케팅을 통해 회의론자들을 설득하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다. 그들은 친구나 가족이 우리와 함께 쇼핑하는 것을 보았고 스스로 그것을 더 기꺼이 시도했습니다. 또한 물리적 공간에서 보이는 것이 도움이 되었습니다. 예를 들어, 우리는 공예품 시장에 가서 잠재적인 공급업체와 고객 모두와 이야기하는 시간을 가졌습니다. 능동적인 태도는 우리 브랜드와 팀을 더욱 개성 있게 만들었으며 일부 경계를 허물었습니다. 그들은 더 이상 컴퓨터 화면만을 다루지 않았습니다.

어느 시점에서 상점에 WooCommerce를 사용하기 시작했습니다. WooCommerce를 선택한 이유는 무엇입니까?

쉽기 때문에 Woo를 선택했습니다. 저는 코딩이나 프로그래밍 배경이 없습니다. 그런 면에서 도와주는 사람도 있었지만 이해하기 쉬운 시스템을 원했습니다. 전체 프로세스와 관련하여 어둠 속에서 펀치를 날리고 싶지 않습니다. 주문 처리나 상품 관리에 있어서 남에게 의존하지 않기 위해 모든 것을 이해할 수 있는 사람이 되고 싶었습니다. 로그인을 하면 최소한 기본적인 것은 스스로 할 수 있기를 원합니다.

또한 Woo에서 데이터를 쉽게 가져올 수 있다는 점도 마음에 들었습니다. 우리는 비즈니스 결정을 데이터 기반으로 내리려고 노력합니다. 우리는 꽤 많은 고객을 보유하고 있으며 데이터는 특정 사용자를 분류하고 타겟팅하는 데 도움이 됩니다. WooCommerce는 이 작업을 수행하는 데 매우 사용자 친화적입니다.

반대로 WooCommerce를 사용하면서 가장 어려웠던 점은 무엇이었나요?

특별히 Woo와 관련된 것은 아닌 것 같은데, 저희 사이트를 시작할 당시에는 속도가 너무 느렸습니다. 왜 그렇게 느린지 이해하기 어려웠습니다. 운 좋게도 케이프 타운에서 열린 전자 상거래 회의에서 WooCommerce 팀의 일부 개발자와 채팅할 수 있었고 웹 사이트를 살펴보고 성능 속도를 높이는 몇 가지 놀라운 팁을 제공했습니다.

나는 이제 우리 사이트가 그 회의 이전보다 훨씬 더 빨라졌다고 기쁘게 말할 수 있습니다. Woo 팀의 놀라운 지원을 받았습니다.

WooCommerce 스토어를 최적화하는 데 도움이 되는 플러그인은 무엇입니까?

나는 통화 변환기 위젯을 정말 좋아합니다. 우리는 아직 해외 사이트를 배포하지 않았지만 단순히 현지 통화로 가격을 표시하는 것이 얼마나 놀라운지 알 수 있습니다. 또한 Woo 팀과의 채팅에서 우리는 이 확장 기능에 대해 알게 되었고 국제 배송 출시가 다가오면서 이 확장 기능이 우리 매장에 도움이 되기를 절대적으로 원했습니다.

남반구의 상점 주인들에게 한 가지 조언을 해주신다면 무엇을 하시겠습니까?

남반구의 많은 국가에서 전자 상거래가 크지 않은 이유 중 하나는 디지털 신뢰가 부족하기 때문입니다. 저의 가장 큰 조언은 교육에 집중하라는 것입니다. 온라인 상점을 설정하는 것은 매우 쉽지만 대부분 기술과 관련이 없는 고유한 문제가 있습니다.

또한 이러한 도전에 좌절하지 마십시오. 전자 상거래도 즐기십시오. 저는 Ziigie.com을 사용하면서 많은 것을 배웠습니다. 적어도 우리나라에서는 새로운 산업에서 일하기 위해 유연성이 필요했지만, 새로운 시장을 개척하는 데 앞장서서 일하는 것 또한 매우 흥미진진합니다. 국가의 전자 상거래 산업을 발전시키는 리더가 되십시오!

함께 일할 영감을 주는 팀을 갖는 것은 이 일에 엄청난 도움이 됩니다. Ziigie.com을 시작했을 때 나는 혼자였고 느리고 지루한 과정이었습니다. 다른 관점을 보는 것은 더 어렵습니다. 다양한 의견과 관점을 가진 좋은 팀을 구성하고 나니 훨씬 활기가 넘쳤습니다. 기업가 정신은 마라톤이며 때로는 피곤합니다. 그런 상황에서 주변에 다른 사람들이 있다는 것은 더 어려운 시기에 격려가 됩니다.

기업가 정신은 마라톤이며 때로는 피곤합니다. 그런 상황에서 주변에 다른 사람들이 있다는 것은 더 어려운 시기에 격려가 됩니다.

목표 시장의 고유한 기술적 문제를 처리하는 방법에는 어떤 것이 있습니까? 우리는 아프리카에서 모바일 머니가 크다고 들었습니다.

지불과 관련하여 우리는 창의적이어야 합니다. 신용 카드 정보를 제공하고 싶지 않은 사람들을 위한 자동 입금, 신경 쓰지 않는 사람들을 위한 PayPal, 모바일 머니 등 꽤 다양한 옵션을 허용하고 있습니다. 보츠와나 사람들의 대다수는 후자를 사용합니다.

PayPal에서 MyGate로 이동하려고 합니다. 현지 통화를 지원하기 때문입니다. 여기에서 지불 처리 비용은 많은 서구 국가보다 훨씬 높기 때문에 우리는 항상 더 나은 솔루션을 찾고 있습니다.

우리의 모바일 접근 방식은 여전히 ​​수동 프로세스입니다. 고객이 모바일 머니를 보내고 우리는 손으로 주문을 확인합니다. 그러나 이 프로세스도 자동화할 수 있도록 Orange Money와 통합하는 방법을 찾고 있습니다.

Ziigie.com은 마켓플레이스입니다. 그 중 가장 마음에 드는 제품은 무엇인가요?

하나를 선택해야 한다는 사실이 창피하다. 내 상위 3개를 알려드리겠습니다.발꿈치 연고는 그 중 하나일 것입니다. 내 파트너는 발뒤꿈치가 심하게 금이 갔었는데 지금은 없어져서 항아리가 다 떨어질 때마다 웹사이트에서 다른 신발을 주문하고 있습니다.

나는 또한 Maungo의 공예품 잼을 좋아합니다. 마룰라 베이스에 치아씨드와 화이트 와인이 들어간 "올드 페이스풀(Old Faithful)"이라는 제품이 있습니다.

마지막으로 저는 우리의 박제 동물을 사랑합니다. 기린과 하마를 판매합니다. 그들은 아이들을 위한 훌륭한 선물이지만 멋진 장식 아이템으로도 사용됩니다. 그들은 훌륭한 대화를 시작하는 사람입니다.

마지막으로 Ziigie라는 이름의 의미는 무엇이며 매장에 Ziigie를 선택한 이유는 무엇입니까?

의미가 없어! 나는 아들과 놀고, 장난을 치고 이상한 소리를 냈는데, 이 소리가 났을 때 나는 생각했습니다. 이제 그는 Ziigie.com과 관련된 것을 볼 때마다 얼굴이 밝아지고 " 내 Ziigie"라고 부릅니다.

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인터뷰에 응해주셔서 감사합니다.