여름 세일!

WooCommerce 비즈니스를 위해 한 번 구매하고 그 이후에 떠난 수많은 고객을 확보했을 수 있습니다. 그러나 그것은 당신이 확실히 원하는 것이 아닙니다! 당신은 이 고객들이 당신에게서 계속 관심을 갖기를 원합니다.

즉, 고객을 유지하고 싶습니다. 확실히, 고객 유지는 파이만큼 쉽지 않습니다! 고객 확보가 어렵다면 고객 유지는 고객 확보보다 10배는 어려울 것입니다.

하지만 걱정 마세요! 이 글은 WooCommerce 고객 유지 기술을 마스터하는 데 필요한 모든 것을 다룹니다. 여기서 중요한 점은 구식이고 비효율적인 전략은 나열하지 않겠다는 것입니다.

대신 놀라운 일을 할 수 있는 입증된 10가지 WooCommerce 고객 유지 전략을 공유 하겠습니다. 요점에 도달하기 전에 고객 유지에 대한 개요를 살펴보겠습니다.

고객 유지란 무엇입니까?

간단히 말해서 고객 유지는 고객을 반복 구매자로 전환하는 기업의 능력 입니다. 즉, 기업이 고객에게 계속해서 구매하도록 권유하기 위해 취하는 행동과 활동은 고객을 유지하는 능력입니다.

고객 유지는 고객 만족도, 브랜드 충성도, 브랜드와의 정서적 유대를 비롯한 여러 요인을 암시합니다. 중요한 점은 고객 유지는 사람이 비즈니스와 처음으로 접촉할 때 시작되며 비즈니스와의 관계가 지속되는 동안 지속된다는 것입니다.

고객 유지는 고객 확보보다 쉽고 저렴하다는 점을 명심하십시오. 고객 유지에서는 고객 획득과 달리 고객이 이미 귀하에 대해 알고 있기 때문입니다. 특정 고객 유지 전략을 적용하기만 하면 고객 이탈을 막을 수 있습니다.

고객 유지가 중요한 이유는 무엇입니까?

Zippia 에 따르면 고객 유지를 5% 늘리면 수익이 25-95% 향상됩니다. 이것은 기업이 고객을 유지하는 것이 얼마나 중요한지를 보여줍니다. 그 외에도 기업은 고객을 유지함으로써 여러 가지 다른 특전과 혜택을 높일 수 있습니다. 확인해 봅시다 —

• 고객 유지는 브랜드 만족도와 충성도의 신호입니다.
• 충성스럽고 만족스러운 고객은 친구 및 가족에게 브랜드를 추천할 가능성이 높습니다.
• 유지 고객은 더 많은 구매를 하여 수익과 ROI를 높입니다.
• 장기 고객은 향후 브랜드 캠페인에 기여하는 유용한 피드백과 데이터를 제공합니다.
• 고객 유지는 비용 효율적입니다. 데이터에 따르면 신규 고객을 확보하는 것보다 6~7배 저렴합니다.

10가지 WooCommerce 고객 유지 기술:

WooCommerce 고객 유지에는 특별한 전략을 적용해야 합니다. 평범하고 시대에 뒤떨어진 기술로는 고객을 유지하지 못할 것입니다.

심층 분석을 수행한 후 귀사에 도움이 될 것으로 입증된 10가지 WooCommerce 고객 유지 기술을 정리했습니다 .

쇼핑 경험을 개인화하십시오:

고객 유지는 주로 고객 만족에 달려 있습니다. 의심할 여지 없이 수십 가지 요인이 고객 만족도에 영향을 미칩니다. 그러나 고객을 만족시키는 가장 좋은 방법은 고객이 찾고 있는 제품을 정확하게 제공하는 것입니다. 즉, 쇼핑 경험을 개인화하거나 개인화하는 것입니다.

번거로움 없이 아주 쉽게 할 수 있습니다. 이전 구매, 검색 기록 및 인구 통계를 검토하기만 하면 됩니다. 이를 바탕으로 맞춤형 제품 추천 및 집중 광고를 개발하여 관심을 끌 수 있으므로 유지율을 높일 수 있습니다.

또한 WooCommerce 고객이 끌리는 제품 범주를 기반으로 분류하는 것을 잊지 마십시오 . 그런 다음 관심사 및 선호도와 관련된 콘텐츠, 제안 및 할인이 포함된 개인화된 이메일을 보내십시오.

고객 서비스 간소화:

우커머스 고객을 함부로 대하더라도 고객이 매장으로 돌아올 것이라고 기대하지 마세요. 합리적인 가격에 최고 품질의 제품을 제공했을 수도 있습니다. 그러나 최적의 서비스를 제공하지 못하면 회사를 떠나 다른 공급업체로 전환해야 합니다. 따라서 고품질 고객 서비스는 매우 중요합니다.

따라서 WooCommerce 고객 서비스 담당자가 쿼리에 정기적으로 응답하고 문제를 즉시 해결하며 핵심을 만족시키도록 하십시오. 일부 고객이 무례하게 행동하더라도 고객 서비스 상담원은 정중하게 대응할 수 있는 인내심을 가져야 합니다.

나쁜 품행은 한 번이라도 비즈니스에 심각한 피해를 줄 수 있음을 잊지 마십시오. 그렇긴 하지만, 폭력적인 고객에 대해 신중해야 하고 그들을 탐색하기 위한 특별한 전략을 채택해야 합니다.

로열티 프로그램 소개:

신규 고객이 필수적인 경우 반복 고객은 비즈니스의 자산입니다. 그들이 소중하고 특별하다고 느끼게 해야 합니다. 플로팅 로열티 프로그램이 트릭을 수행하는 곳입니다. 아이디어는 충성도가 높은 고객에게 보상해야 한다는 것입니다.

보상 시스템 은 특별 할인, 상품권, 현금 보상, 획득한 포인트와 교환하는 사은품 등을 통합 할 수 있습니다. 충성도 프로그램의 가장 좋은 점은 고객이 보상을 받을 것이라는 것을 알면 항상 기꺼이 구매한다는 것입니다.

스타벅스의 보상 시스템은 고객이 지출하는 1달러당 2포인트를 제공하는 로열티 프로그램의 이상적인 예가 될 수 있습니다.

사회적 증거 강조:

신뢰성과 신뢰성은 고객이 브랜드로 돌아가기 위해 항상 우선 순위를 두는 것입니다. 물론 BBB 인증 등을 취득 하면 그렇게 할 수 있습니다. 그러나 사회적 증거를 사용하는 것은 브랜드의 신뢰성과 신뢰도를 높일 수 있는 또 다른 방법입니다.

많은 WooCommerce 고객이 귀하의 비즈니스에 대한 제품 리뷰, 평가, 트윗 및 기타 형태의 보증을 제공합니다. 당신이 그것들을 최대한 활용하는지 확인하십시오. 또한 온라인에서 귀하의 비즈니스에 대해 이야기하지 않은 고객에게 연락하는 것을 잊지 마십시오.

원활한 체크아웃 프로세스:

수많은 장바구니 포기는 길고 복잡한 체크아웃 프로세스 때문에 발생합니다. 즉, 쇼핑객은 반복 고객은 고사하고 복잡한 체크아웃 프로세스에서 첫 구매를 완료하지도 않습니다. 따라서 WooCommerce 결제 프로세스가 간단하고 번거롭지 않은지 확인하십시오 .

체크아웃 프로세스의 일부로 고객의 관심을 끌 수 있는 여러 결제 방법을 수락해야 합니다. 또한 게스트 옵션을 통해 고객이 체크아웃할 수 있도록 하세요. 이렇게 하면 결제 단계가 확실히 줄어듭니다.

체크아웃 시스템은 반복적인 WooCommerce 전환 및 판매를 촉진하는 데 영향을 미치는 중요한 요소 중 하나입니다. 결제 프로세스를 쉽게 할 수 있는 WooCommerce 애드온인 ShopEngine 사용을 고려할 수 있습니다.

긴급성/희소성 마케팅 전략을 간과하지 마십시오.

긴급성 또는 희소성은 WooCommerce 매장의 신규 방문자에게 효과가 있는 것 같습니다. 그러나 일회성 고객에게 구매를 유도할 수도 있습니다.

긴급 마케팅은 일반적 으로 시간 제한이 있는 카운트다운 타이머를 사용하여 고객의 마음에 "FOMO" 또는 "Fear Of Missing Out"의 감정적 느낌을 촉발시킵니다 .

또한 희소성 마케팅은 특정 제품의 재고가 제한되어 있다는 느낌을 주어 즉각적인 판매를 유도합니다. 이 두 기술을 모두 활용하여 고객 유지율을 높일 수 있습니다. Amazon은 긴급 마케팅 전략을 활용하는 완벽한 예입니다.

온라인 커뮤니티 구축:

고객이 제품에 대해 이야기할 수 있는 옵션이 많을수록 WooCommerce 비즈니스에 더 좋습니다. 온라인 커뮤니티 구축은 피드백, 경험, 문제 등을 공유할 수 있는 완벽한 매체입니다.

예를 들어 Facebook 그룹을 통해 온라인 커뮤니티를 구축 할 수 있습니다. 이 그룹을 통해 고객은 비즈니스 및 제품과 관련된 모든 것을 논의할 수 있습니다. 지원 직원으로부터 필요한 지원을 받을 수도 있으므로 비즈니스에 대한 충성도를 높일 수 있습니다.

귀하의 웹사이트가 모바일에 최적화되어 있는지 확인하십시오.

모바일 쇼핑객의 비율에 대해 알고 계십니까? 온라인 쇼핑객의 75%가 모바일 기기를 활용하여 구매한다는 사실을 말씀드리겠습니다. 이는 WooCommerce 웹사이트를 모바일 친화적으로 만드는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다.

웹사이트를 모바일용으로 최적화하기 위해 가장 먼저 집중해야 할 것은 사이트 속도입니다. 그래야 고객이 계속해서 자신 있게 접근할 수 있습니다. 또한 웹 사이트가 모든 유형의 모바일 장치에 반응하는지 확인하십시오.

마지막으로 고객의 쉬운 탐색을 강조해야 합니다. 고객이 WooCommerce 매장의 한 부분에서 다른 부분으로 쉽고 원활하게 이동할 수 있다면 매장에 더 오래 머무를 것입니다. 이것은 당신이 그들을 더 구애할 수 있는 기회를 만들 것입니다.

고객과의 정기적인 커뮤니케이션이 핵심입니다.

고객이 반복적으로 구매하도록 하려면 고객과의 정기적인 커뮤니케이션을 강조하십시오. 구매 후 고객에게 후속 조치를 취하지 않는 전자 상거래 비즈니스는 고객 회전율이 가장 높은 비즈니스입니다.

따라서 새로운 고객과 연락을 유지하여 비즈니스와 연락을 유지하십시오. 이메일 보내기, 모바일 문자, 전화 걸기 등과 같은 다양한 방법을 통해 고객에게 연락 할 수 있습니다. 개선해야 할 점을 파악하기 위해 만족도 조사를 실시할 수도 있습니다.

고객에게 감사하는 것을 잊지 마십시오.

감사합니다! 표현은 짧지만 귀하의 비즈니스에 놀라운 일을 할 수 있습니다. 고객이 귀하의 비즈니스를 선택한 것에 대해 얼마나 감사하는지 확신시킬 수 있다면 고객에게 엄청난 활기를 불어넣을 수 있습니다. 다음에 그들이 제품을 사고 싶을 때 그들은 당신을 계속 고려할 것입니다.

하지만 고객에게 "감사합니다" 메시지를 전달하는 방법은 무엇입니까? 결제 후 주문 확인 페이지, 자동 이메일 등에 추가 할 수 있습니다. 패킷 안에 감사의 메시지가 적힌 쪽지를 넣는 것도 가치를 높이는 멋진 아이디어가 될 수 있습니다.

또한 고가의 제품을 구매한 일부 고객에게 전화를 걸어 영광을 느낄 수 있습니다.

네 차례 야:

귀하의 비즈니스를 강화하는 데 도움이 되는 10가지 유익한 WooCommerce 고객 유지 기술을 모았습니다. WooCommerce 상점에서 위에서 언급한 모든 전략을 구현할 수 있다면 비즈니스가 호황을 누릴 뿐만 아니라 고객 유지율이 폭발적으로 증가할 것입니다.

고객은 항상 번거롭지 않은 쇼핑 여정을 원한다는 점을 명심하십시오. 따라서 WooCommerce 매장에서 원활하게 쇼핑할 수 있도록 하여 최대한의 만족을 제공해야 합니다.

또한 ShopEngine은 WooCommerce 상점에 더 많은 옵션을 추가하고 기존 상점 기능의 스타일과 콘텐츠를 사용자 정의하는 데 활용할 수 있는 WooCommerce 확장 프로그램입니다 .