고객의 기대에 부응하기 위한 WooCommerce 배송 전략

최종 업데이트 - 2020년 9월 8일

배송은 전자 상거래 상점에서 고객 경험을 결정하는 중요한 요소 중 하나입니다. 사실, 많은 고객이 배송 경험이 부정적이라고 생각하면 쇼핑을 하지 않을 것이기 때문에 반복 구매에 영향을 미칩니다. 또한 배송은 장바구니 포기에 중요한 역할을 합니다. 배송 선택이 매장의 사용자 경험과 재정적 성장에 미치는 영향은 여기서 끝나지 않습니다. 연구에 따르면 매장에서 더 많은 배송 옵션을 제공하는 것 자체가 수익을 높이는 좋은 이유입니다. WooCommerce 배송 옵션은 핵심 옵션과 추가 기능을 통합하는 다양한 확장 기능을 포함하여 철저합니다. 이 기사는 고객의 기대치를 관리하기 위한 특정 WooCommerce 배송 전략에 중점을 둡니다.

고객 기대치를 기반으로 WooCommerce 배송 전략을 설계하는 방법은 무엇입니까?

배송 방법 선택, 주문 처리 속도, 추가 옵션 등은 모두 고객 기대치를 기반으로 해야 합니다. 다음은 상점에서 시도할 수 있는 효과적인 WooCommerce 배송 전략 중 일부입니다.

고객의 입장에서 생각하라

끊임없이 변화하는 전자 상거래 환경에서 고객의 요구 사항은 매우 유동적입니다. 기대치와 위시리스트는 시시각각 변하고 있으며, 상점 주인은 가능한 한 빨리 이에 적응해야 합니다. 그러나 종종 상점을 차릴 때 이 요소를 무시하는 경우가 많습니다. 불행히도 이것은 이제 막 상점을 차린 새로운 비즈니스 소유자와 경험이 있는 비즈니스 소유자에게도 해당됩니다. 기본 옵션 세트를 사용하고 상황이 가장 좋은 것으로 판명될 것이라고 가정하는 것은 재앙을 초래할 수 있습니다. 고객의 기대치를 경청하고 이해하기 위해 적극적인 조치를 취해야 할 때입니다.

Amazon과 같은 회사는 고객 만족도 부문에서 기준을 매우 높게 유지했습니다. Amazon CEO Jeff Bezos가 고객을 대표하기 위해 회의 중에 의자 하나를 비워 두는 방법에 대한 이야기도 있습니다. 성공적인 기업이 고객의 기대를 충족시키기 위해 이 정도라면 이 부분을 무시할 수 없습니다.

배송 속도 결정

고객의 요구 사항도 고려하여 제품 배송 속도를 설정해야 합니다. 대부분의 경우 대부분의 고객이 저렴한 표준 배송 옵션을 선호한다고 가정할 수 있습니다. 그러나 막바지 쇼핑을 하고 더 빠른 배송 옵션을 기대하는 고객이 항상 있을 것입니다. 그러한 고객에게 제공하는 것은 고객 경험과 관련하여 매장의 차별화 요소가 될 수 있습니다.

일부 가정 필수품 또는 마지막 순간에 참석하기로 결정한 행사를 위한 옷을 위한 긴급 쇼핑이 될 수 있습니다. 이유가 무엇이든, 이들은 하루를 절약할 수 있는 기회를 제공하는 고객입니다. 그리고 대부분의 이러한 시나리오에서 고객은 배송료에 대해 걱정하지 않을 것입니다. 따라서 고객에게 배송에 필요한 추가 비용을 쉽게 전가할 수 있습니다. 이러한 상황을 긍정적으로 관리할 수 있다면 이 고객들이 기억하고 돌아올 것입니다.

UPS와 같은 특급 배송 옵션을 항상 생각할 수 있습니다. 그리고 이러한 서비스를 WooCommerce 스토어에 통합하려는 경우 여기에 솔루션이 있습니다.

특별한 요구 사항을 처리하는 기능

운송 중 특별한 취급이 필요한 제품을 판매하는 WooCommerce 매장 소유자가 많이 있습니다. 예를 들어 의약품, 부패하기 쉬운 식품, 골동품 등은 다르게 취급해야 합니다. 그러한 제품의 안전한 배송을 보장하기 위해 준비한 사항에 대해 고객에게 알려야 합니다.

특별한 요구 사항이 명확하다면 관리하기가 더 쉬울 것입니다. 그러나 문제는 고객의 요청이 있을 때입니다. 배송에 대한 고객의 특별 요청을 어떻게 받아들일 준비를 하느냐는 매우 중요합니다. 이와 관련하여 더 쉬운 시나리오 중 하나는 선물 포장입니다. 그러나 특별한 주의가 필요한 제품을 다룰 때는 이것이 유일한 경우는 아닙니다. 깨지기 쉬운 제품을 위한 특수 패딩을 제공하거나 특정 온도에 민감한 제품을 취급할 때 아이스 박스를 제공해야 할 수 있습니다. 고객은 제품 배송 후 배송지 변경을 요청할 수도 있습니다. 이러한 모든 옵션을 사전에 고려하고 그에 따른 전략을 수립해야 합니다.

그러나 항상 다른 옵션과 함께 이러한 모든 특별 서비스를 표시해야 하는 것은 아닙니다. 관련 제품 페이지에 메시지를 표시하여 특별 요청에 대해 연락할 수 있습니다. 사용자 정의 체크아웃 필드를 통합하는 것도 시도해 볼 수 있는 또 다른 좋은 옵션입니다.

FedEx는 제품의 특별 취급에 적합한 다양한 서비스를 제공합니다. WooCommerce 매장에 FedEx 서비스를 통합하고 싶으십니까? 다음은 도움이 될 수 있는 인기 있는 플러그인입니다.

무료 배송을 고려하십시오

높은 배송료는 장바구니 포기의 주요 원인 중 하나입니다. 연구 참가자의 거의 60%는 배송 비용이 예상보다 높을 경우 장바구니를 떠날 것이라고 말했습니다. 이 사실은 많은 상점 소유자가 무료 배송을 시도하도록 동기를 부여합니다. 그러나 수익 충격을 감당할 만큼 마진이 충분하지 않은 경우 무료 배송이 매우 까다로울 수 있습니다. 그러나 아래 지침 중 몇 가지를 따르면 전략적으로 수행할 수 있습니다.

철저한 분석 – 무료 배송을 고려할 때 매장 수익과 전환에 대한 철저한 분석이 필요합니다. 스토어에서 무료 배송 여부와 상관없이 이러한 측정항목이 어떻게 되는지 확인하세요. 전환이 크게 증가하면 고객에게 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 또 다른 좋은 옵션은 정기적으로 구매하는 고객에게 동적으로 무료 배송을 설정하는 것입니다.

최소 주문 금액 유지 – 이것은 무료 배송을 제공하는 대부분의 상점에서 사용하는 전략 중 하나입니다. 이 값을 높이면 대부분의 경우 마진이 증가합니다.

조건부 배송 설정 – 최소 주문 금액과 마찬가지로 일부 제품에 대해서만 무료 배송 또는 일시적인 기간 동안만 무료 배송과 같은 기타 조건을 설정할 수 있습니다. 선도적인 운송업체를 위한 가장 저렴한 옵션을 선택하면 무료 배송을 감당하는 데 도움이 될 수 있습니다.

제품 가격 인상 범위 살펴보기 - 간혹 무료 배송이 필요하다고 판단되면 제품 가격 인상을 고려할 수 있습니다. 전환에 영향을 줄 수 있는 위험한 제안일 수 있지만 때때로 시도해 볼 가치가 있습니다.

신중하게 도구를 선택하십시오

전자 상거래 시장에는 배송의 복잡성을 처리하기 위해 사용할 수 있는 특정 도구가 많이 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 올바른 선택을 결정하기 위해서는 약간의 신중한 분석이 필요합니다. 제품의 무게나 치수가 배송 과정을 복잡하게 합니까? 그렇다면 이와 같은 플러그인에 투자해야 할 수도 있습니다. 마찬가지로 고객이 주로 해외 목적지에서 오나요? 이러한 시나리오에서 배송 도구는 관련 복잡성을 처리할 수 있어야 합니다. 이미 보았듯이 부패하기 쉬운 제품과 사용자 정의가 필요한 제품은 특별한 처리가 필요할 수 있습니다. 이러한 모든 요소를 ​​고려한 후 배송을 지원하는 솔루션을 선택해야 합니다.

예를 들어, USPS는 국제 배송 요구 사항을 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 매우 다양한 서비스를 제공합니다. USPS 배송에 도움이 되는 좋은 WooCommerce 확장 프로그램을 찾고 있다면 이것을 사용해 보십시오.

유용한 WooCommerce 배송 확장 프로그램

WooCommerce가 기본적으로 제공하는 것은 모든 복잡한 배송 요구 사항에 대체로 부적절하므로 대부분의 상점 소유자는 확장에 의존합니다. 다음은 고객 중심 WooCommerce 배송 전략을 설정하는 데 사용할 수 있는 유용한 확장 목록입니다.

조건부 배송 및 지불

이 WooCommerce 확장은 배송 옵션, 결제 방법 및 사용 가능한 위치를 제한하는 조건부 논리를 설정하는 데 도움이 됩니다. 이 확장을 사용하여 특정 배송 요구 사항을 수용하는 다양한 규칙을 만들 수 있습니다. 기본적으로 배송 위치, 패키지 무게, 주문 총액 또는 장바구니 내용에 따라 특정 배송 옵션을 활성화하거나 비활성화하도록 선택할 수 있습니다. 특정 제품, 카테고리 또는 배송 등급에만 이러한 제한 사항을 적용하도록 설정할 수도 있습니다.

특정 제품과 관련된 적용 가능한 세관 또는 운송업체 규칙이 있는 경우 이를 쉽게 설정할 수 있습니다. 마찬가지로 특정 국가로 배송되는 특정 제품에 대한 특정 제한 사항이 있는 경우 이 확장 프로그램을 통해 이러한 제한 사항을 설정할 수 있습니다. 코딩에 익숙하다면 새로운 조건을 추가할 수 있는 옵션이 있습니다. 전반적으로 이 확장 기능은 매장에서 고객 경험을 개선하는 데 많은 도움이 됩니다.

WooCommerce Table Rate Shipping Pro 플러그인

이 플러그인은 다양한 조건에 따라 배송비 테이블을 설정하는 옵션을 제공합니다. 제품 무게, 가격, 배송 목적지, 클래스, 장바구니 항목, 소계 등과 같은 조건을 결합할 수 있습니다. 또한 플러그인을 사용하면 무게 기반 배송이 훨씬 쉬워집니다. 고객이 주문의 긴급성에 따라 선택할 수 있도록 다양한 배송 옵션을 제공할 수 있습니다. 매장에서 픽업해야 하는 제품도 제공하는 경우 이 플러그인을 사용하면 이러한 경우를 원활하게 처리할 수 있습니다.

또한 단일 제품 구매에 대해 고정 배송비를 설정하는 옵션이 있습니다. 이후에 제품을 추가할 때마다 변동 배송비를 추가할 수 있습니다. 또한 플러그인은 CSV 파일을 통해 배송 추적 정보 가져오기를 제공합니다.

제품별 배송

이 확장은 고객 위치에 따라 동일한 제품에 대해 다른 배송료를 정의하는 데 도움이 됩니다. 개별 배송 옵션이 되거나 다른 배송 방법에 비용을 추가할 수 있는 지원 도구가 되는 유연성을 제공합니다. 매장 전략에 따라 제품 또는 변형당 라인 및 품목당 비용을 정의할 수 있습니다. 확장 프로그램은 또한 CSV 파일을 통해 배송비를 가져오고 내보내는 데 도움이 됩니다.

WooCommerce의 예상 배송 날짜 및 시간 플러그인

고객에게 예상 배송 기간을 제공하는 것은 주문 이행 전략의 중요한 측면입니다. 고객에게 신뢰할 수 있는 배송 견적을 제공하는 것은 실제로 쉬운 일이 아닙니다. 이를 위해서는 이행 워크플로의 여러 요소를 원활하게 조정해야 합니다. 당연히 이를 달성하는 데 도움이 되는 좋은 도구가 필요합니다. XAdapter Delivery Date and Time Plugin은 제품, 장바구니 및 결제 페이지에 원활하게 통합됩니다. 정말 뛰어난 점은 다양한 규칙을 결합하여 추정치를 얻을 수 있다는 것입니다. 또한 최소 배송 시간, 근무일 표시, 제품 페이지 텍스트 변경 등과 같은 전체 프로세스를 사용자 정의할 수 있는 다양한 옵션이 있습니다.

플러그인은 또한 배송 견적을 계산하는 동안 특정 요일을 건너뛰거나 휴일을 포함할 수 있는 유연성을 제공합니다. 매장에서 사용 중인 다른 배송 도구와 함께 사용하는 것이 좋습니다. 이 플러그인을 상점과 통합하여 배송 지역, 등급 및 방법을 기반으로 견적을 결정할 수 있습니다. 인기 있는 외부 운송업체 옵션을 사용하는 경우에도 이 플러그인을 사용하여 배송 견적을 정의할 수 있습니다. 또한 원하는 날짜 및 시간 형식을 선택할 수 있는 옵션도 제공합니다. 범위를 기반으로 날짜를 표시하도록 텍스트를 사용자 정의하는 옵션도 있습니다.

결론

배송은 실제 제품을 다루는 경우 전자 상거래 상점의 가장 중요한 구성 요소 중 하나입니다. 고객은 배송 옵션의 범위와 비용을 기반으로 매장에 대한 인식을 만듭니다. 연구에 따르면 부풀려진 배송료는 장바구니 포기의 주요 원인 중 하나입니다. 마찬가지로 많은 고객이 무료 배송 옵션이 없을 때 장바구니를 포기합니다. 긴급 쇼핑객은 당일 배송 옵션을 찾고 있을 수 있으며, 사용할 수 없는 경우 다른 곳으로 이동할 수 있습니다. 그리고 일부 고객은 포장 및 배송에 대한 특별 요청을 수용하기를 원할 것입니다. 이러한 모든 요소는 비즈니스가 형성되는 방식에 영향을 줄 수 있습니다. 배송 전략에 대해 고객 중심의 관점을 유지해야 합니다. 이 기사가 배송 및 고객 경험 상관 관계의 중요한 측면을 식별하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 문의 사항이 있으면 연락해 주십시오.