고객을 행복하게 유지하는 최고의 WooCommerce 배송 전략 [수익을 유지하면서]

온라인 상점 소유자는 배송이 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있다는 것을 알고 있습니다.

A 지점에서 B 지점으로 제품을 배송하는 것뿐만 아니라 고객을 만족시키는 동시에 이윤도 보호하는 것입니다.

그리고 그것은 매우 도전적입니다!

한편으로는 고객이 비싼 배송비를 원하지 않기 때문입니다.

반면에 패키지를 제 시간에 좋은 상태로 배송하려면 [비싼] 좋은 운송업체를 선택해야 합니다.

사업주 중 3분의 1 이상이 예상하지 못한 가장 큰 비용으로 배송비를 꼽았습니다.

제품 배송 방법을 전략적으로 계획하고 고객을 항상 만족시킬 수 있습니다.

그리고 무엇을 추측합니까? 돈을 잃지 않고 이것을 할 수도 있습니다.

필요한 것은 전략적으로 계획 하고 현명하게 전략을 선택하는 것입니다.

이 가이드에서는 고객 행복과 고수익 마진을 모두 달성하는 데 도움이 되는 5가지 WooCommerce 배송 아이디어에 대해 논의하겠습니다.

그럼 시작해 보겠습니다.

배송이 비즈니스에 미치는 영향

구체적인 전략을 살펴보기 전에 다음에 대해 이야기해 보겠습니다.

배송이 비즈니스 성장 및 전환과 왜 그리고 어떻게 관련되는지.

온라인 고객의 63%는 배송비 지불을 원하지 않기 때문에 구매를 포기합니다.

이는 귀하가 잃을 수 있는 잠재적 매출의 상당 부분입니다.

반면에,

쇼핑객의 93%는 무료 배송이 가능하면 더 많은 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다.

이러한 통계는 배송 전략이 고객의 구매 결정에 얼마나 영향을 미칠 수 있는지 보여줍니다. 그리고 배송이 비즈니스에 얼마나 큰 영향을 미치는지.

그렇다면 무료 배송이 해결책이라고 생각할 수도 있지만 그렇지 않습니다.

미국 기업은 배송 손상으로 인해 연간 10억 달러 이상의 손실을 입습니다.

따라서 품질이 낮은 배송업체를 선택하면 고객에게 무료 배송 혜택을 제공하기 위해 제품이 손상될 가능성이 높습니다.

따라서 귀하의 고객은 배송 반품 비용이 발생할 수 있는 손상된 제품을 받지 않습니다.

배송 비용을 증가시키는 요인과 귀하에게 적합한 배송 전략을 선택할 때 이러한 요소를 어떻게 고려해야 하는지 이해해 보겠습니다.

배송비에 영향을 미치는 요인

귀하의 비즈니스에 완벽하게 부합하는 효과적인 배송 전략을 선택하려면 WooCommerce 배송 비용의 이유를 이해해야 합니다.

WooCommerce 배송비에 영향을 미치는 요소는 다음과 같습니다.

• 무게와 크기

제품의 크기와 무게는 배송비를 결정하는 데 중요한 역할을 합니다.

무겁거나 큰 품목은 일반적으로 배송 비용이 더 많이 듭니다.

다양한 크기와 무게의 제품을 판매하는 경우 모든 제품이 비슷한 경우보다 배송 전략이 더욱 [ 유연] 해야 합니다.

• 포장재

일부 제품은 안전하게 도착할 수 있도록 특수 포장이 필요합니다.

예를 들어, 유리 제품이나 전자 제품과 같은 깨지기 쉬운 품목을 판매하는 경우 보호 재료에 투자해야 합니다.

• 거리와 구역

패키지가 더 멀리 여행해야 할수록 배송 비용이 더 많이 듭니다.

대부분의 배송업체는 서비스 지역을 배송 구역으로 나누며, 패키지가 더 많은 구역을 통과할수록 가격이 인상됩니다.

• 취급 및 처리 시간

운송 인력을 잊지 마십시오.

배송 주문을 포장하고 준비하는 데 필요한 시간과 노동력을 고려해야 합니다. 여기에는 라벨, 포장 상자 만들기, 운송업체와의 조정이 포함됩니다. 따라서 이 비용을 염두에 두어야 합니다.

이제 배송비에 영향을 미치는 요소를 이해하셨으니, 어떻게 하면 이익 손실 없이 저렴한 배송비를 제공할 수 있을지 고민이 되실 것입니다.

대답은 WooCommerce 매장에 효과적인 배송 전략을 적용하는 것입니다.

고객 만족을 위한 5가지 WooCommerce 배송 전략

아래에는 수익을 유지하면서 고객 만족을 유지하기 위해 WooCommerce 매장에 적용할 수 있는 5가지 WooCommerce 배송 팁을 적어 두었습니다.

배송 옵션부터 시작해 보겠습니다.

1. 다양한 배송 옵션 제공

배송 시 하나의 사이즈가 모든 것에 적합하지 않습니다.

따라서 여러 옵션을 제공하면 고객에게 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있는 유연성을 제공할 수 있습니다.

또한 WooCommerce 배송비를 보다 현명하게 처리할 수 있습니다.

고려해야 할 몇 가지 옵션은 다음과 같습니다.

• 실시간 배송 요금

실시간 배송 계산이라고도 하는 실시간 요금을 사용하면 다양한 크기, 중량, 거리에 대해 운송업체의 정확한 비용으로 배송 요금을 제공할 수 있습니다.

이 예에서는 고객에게 실제 제품에 대해서만 비용을 청구할 수 있고 가상 제품에 대해서는 비용을 청구할 수 없음을 알 수 있습니다.

이 방법은 운송업체 요금과 실시간으로 동기화되므로 고객에게 정확성과 투명성이 보장됩니다.

또한 목록과 같은 패키지 옵션이 표시됩니다.

고객이 가장 낮은 금액을 선택하더라도 배송비가 귀하의 주머니에 들어가지 않습니다.

• 고정 요금 배송

균일 요금 배송은 간단합니다. 주문 무게나 크기에 관계없이 동일한 금액을 청구합니다.

다른 모든 WooCommerce 배송 아이디어 중에서 이 아이디어는 제품의 크기와 무게가 비슷하거나 대부분의 고객이 비슷한 수량을 주문하는 경우에 효과적입니다.

이렇게 하면 제품 크기나 무게가 변경되어도 변경되지 않으므로 낮은 배송비를 제공한다는 인상을 받게 됩니다.

고객은 구매할 때마다 배송 비용을 계산할 필요가 없기 때문에 이러한 종류의 배송이 쉽다고 생각합니다.

반면에, 귀하의 제품이 크기와 무게가 비슷하다면 운송업체의 비용이 더 저렴해집니다.

따라서 Win-Win입니다.

• 표 요금 배송

표 요금 배송은 일련의 규칙을 사용하여 무게, 크기, 배송 등급, 주문 총액, ​​목적지, 구매한 품목 수 등의 요소를 기준으로 배송비를 계산합니다.

이 옵션은 최대한의 맞춤화 기능을 제공하며 무게, 크기 또는 부피가 다양한 제품을 판매하는 경우 특히 유용합니다.

예를 들어,

주문한 제품의 무게가 최대 10파운드인 경우 기본 배송비와 함께 $10가 추가됩니다.

필요에 따라 다음과 같이 조건을 설정할 수 있습니다.

제품 무게가 1~3,999파운드 사이인 경우 배송비가 추가로 $1 발생합니다.

주문에 무게가 4~6,999파운드 사이인 품목이 포함된 경우 배송비가 $2만큼 증가합니다.

이렇게 하면 추가 크기나 위치에 대해 비용이 청구되지 않습니다.

다음은 크기 기반 배송 설정의 예입니다.

다양한 제품 범위를 갖춘 매장의 경우 배송비를 계산할 때 무게, 크기, 수량을 고려하세요. 결제 페이지에 무게, 크기, 수량 버튼이 표시됩니다.

그리고 그에 따라 배송비가 변경되도록 결제 방식을 설정하세요.

이렇게 하면 고객이 배송비 증가의 정확한 이유를 알 수 있어 지불 가능성이 높아집니다.

• 무료 배송(조건부)

고객이 무료 배송을 좋아합니다!

조건부로 제공하는 경우(예: " 2000 금액 이상 주문 시 무료 배송 받기 " 조건 추가)

이는 고객이 무료 배송 자격을 얻기 위해 장바구니에 더 많은 품목을 추가하도록 유도할 수 있습니다.

이렇게 하면 무료배송으로 주머니 비용이 들더라도 AOV가 높아질수록 얻을 수 있는 고수익 마진으로 대체할 수 있습니다.

• 가격 기반 배송비 추가

제품 종류가 다양하고 가격대도 다양한 매장의 경우 이 솔루션을 사용하면 배송 비용을 유연하게 조정할 수 있습니다.

고가 상품에 대해서는 더 낮은 배송비를 설정하고, 저가 상품에 대해서는 그에 따라 배송비를 조정할 수 있습니다.

이러한 유연성의 이점은 매장 소유자가 고객 만족도를 향상시키는 보다 경쟁력 있는 배송 요금을 제공하는 데 도움이 된다는 것입니다.

고가 품목의 배송 비용을 줄이고 저가 제품의 요율을 조정함으로써 매장에서는 수익성 균형을 유지하는 동시에 다양한 고객 부문에 다양한 배송 비용을 제공할 수 있습니다.

이는 또한 낮은 배송 비용으로 인해 고가 품목의 구매를 장려합니다.

• 특정 제품/카테고리/태그를 기준으로 배송비 제공

특정 제품, 카테고리 또는 태그에 배송료를 제공할 수 있습니다.

이는 특히 배송 요구 사항이 크게 다른 제품의 경우 정확한 배송 계산을 제공합니다.

2. 스마트 가격 정책 적용

영리한 가격 책정 전략은 고객 만족을 유지하면서 배송비를 상쇄하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고려해야 할 몇 가지 기술은 다음과 같습니다.

• 제품 가격에 배송비 통합

배송비를 별도로 청구하는 대신 제품 가격을 약간 인상하여 배송비를 충당할 수 있습니다.

이런 식으로 돈을 잃지 않고 "무료 배송"을 제공할 수 있습니다.

• 무료 배송을 위한 최소 주문 금액 설정

고객이 특정 주문 총액에 도달하면 무료 배송을 제공하여 더 많은 주문을 받을 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 가치를 제공하는 동시에 평균 주문 가치를 높일 수 있습니다.

• 심리적 가격 책정 사용

가격의 작은 조정이 큰 차이를 만들 수 있습니다.

예를 들어, 품목 가격을 10달러 대신 9.99달러로 설정하면 차이가 미미하더라도 가격이 더 저렴해 보일 수 있습니다. 이 기술을 Charm Pricing이라고 합니다.

이는 소비자가 숫자의 가장 왼쪽 숫자(이 예에서는 제품 가격)에 주의를 집중하는 "왼쪽 숫자 편견"이라는 특별한 심리적 현상을 사람들에게 유발합니다.

3. 결제 프로세스 최적화

원활한 결제 프로세스를 통해 장바구니 이탈을 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

최적화하는 방법은 다음과 같습니다.

• 결제 시 위치 선택기 추가

이 전략은 귀하의 고객은 결제 과정 초기에 위치를 선택할 수 있습니다.

그런 다음 정확한 배송 견적을 미리 제공하세요. 그 후 마지막 단계에서 배송비를 낮추게 됩니다.

귀하의 고객은 놀라움을 느끼고 결과적으로 배송비가 청구되지 않습니다.

• 배송 정보 양식 단순화

고객이 배송 정보를 최대한 쉽게 입력할 수 있도록 해야 합니다.

가능하면 자동 완성을 사용하고 필수 정보만 요청하세요.

이렇게 하면 결제 과정이 신속하게 완료되고 고객이 만족할 것입니다.

Checkoutify 플러그인을 사용하면 더 적은 수의 필드로 결제 페이지를 쉽게 만들 수 있습니다.

이 도구는 다음을 통해 보다 효율적이고 사용자 친화적인 환경을 만드는 데 도움이 됩니다.

1. 불필요한 양식 필드 제거
2. 구매 흐름 중 방해 요인 최소화
3. 고객이 소비해야 하는 노력의 양을 줄입니다.

결과적으로, 잠재적으로 전환율을 높일 수 있는 보다 집중적인 결제를 얻게 됩니다.

또한 프로세스 초기에 명확한 배송비 견적을 제공 해야 합니다.

배송비를 공개하는 마지막 단계까지 기다리지 마십시오. 장바구니 포기로 이어질 수 있는 예상치 못한 상황을 방지하려면 가능한 한 빨리 견적을 제공하세요.

4. 시간 기반 배송 옵션 제공 [특별]

시간 기반 배송 옵션은 긴급성을 높이고 잠재 구매자의 구매를 장려할 수 있습니다.

다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• 일일 기간 한정 배송 혜택 [시간 기준]

하루 중 특정 시간 동안 특별 배송 요금을 제공하여 긴박감을 조성할 수 있습니다.

예를 들어, ' 오후 2시부터 오후 4시 사이에 접수된 모든 주문에 대해 무료 배송! '을 제공할 수 있습니다. “

• 고정된 날짜에 대한 특별 배송 제안

특별 배송비를 제공하면 배송이 느린 날에도 판매를 늘릴 수 있습니다.

“ 화요일에 접수된 모든 주문에 대해 무료 배송 !”을 제안할 수 있다고 가정해 보겠습니다.

WooCommerce에 고급 배송 사용

기본적으로 WooCommerce의 배송 옵션이 복잡하기 때문에 이러한 전략을 수동으로 적용하는 것은 시간이 많이 걸립니다.

이러한 배송 전략을 더 쉽게 적용하려면 WooCommerce용 고급 배송 플러그인을 사용하는 것이 좋습니다.

이를 통해 시간, 요일 등 다양한 조건에 따라 복잡한 배송 규칙을 설정할 수 있습니다.

5. 더 나은 고객 경험 제공

배송은 단지 요금에 관한 것이 아니라 전체 경험에 관한 것입니다.

이를 개선할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 사용자 역할 기반 배송 할인

사용자 역할에 따라 배송 할인을 제공하여 충성도 높은 고객에게 보상할 수 있습니다.

예를 들어, 일반 회원이나 단골 구매자에게 우대 배송비를 제공할 수 있습니다.

• 제안 배송 날짜 및 시간 일정

고객이 선호하는 배송 날짜와 시간을 선택할 수 있도록 하여 고객이 배송에 대해 더 많은 통제권을 갖도록 할 수 있습니다.

이는 부패하기 쉬운 상품이나 배송을 위해 고객이 있어야 하는 품목을 판매하는 경우 특히 유용합니다.

• 주문 추적 정보 제공

고객에게 패키지 여행에 대한 정보를 지속적으로 제공할 수 있습니다.

추적 번호를 제공하고 배송업체와 통합하여 사이트에서 직접 실시간 추적 업데이트를 제공하는 것을 고려해보세요.

• 자동 배송 알림 보내기

배송 과정의 주요 지점에서 자동화된 이메일이나 SMS 메시지를 통해 고객에게 최신 정보를 제공하세요.

예를 들어, 배송업체와 통합하여 주문 상품이 포장된 시간, 발송된 시간, 배송 준비 시간에 대한 메시지를 고객에게 보낼 수 있습니다.

고객 피드백이 중요한 이유

고객 피드백을 받고 고객의 의견에 가치를 부여하는 것이 중요합니다.

PwC는 17%의 고객이 한 번의 불리한 경험으로 인해 회사를 떠나고, 59%의 고객이 일련의 불리한 경험 후에 자신이 좋아하는 회사를 떠난다고 보고합니다.

소비자의 의견에 귀를 기울이는 것은 더 나은 고객 서비스와 경험으로 이어집니다.

또한 고객을 잃지 않도록 도와줍니다.

고객 피드백을 소중히 여기고 이에 따라 배송 프로세스를 개선하면 현재 고객에게 감사하고 우선순위를 부여한다는 것을 보여줄 수 있습니다!

CX 통계에 따르면 고객의 86%는 향상된 고객 경험을 위해 추가 비용을 지출할 의향이 있습니다.

이것들뿐만 아니라, 속담을 들어본 적 있나요?

행복한 소비자는 세 명의 친구를 추천하는 반면, 불만족스러운 소비자는 열 명의 친구를 추천합니다.

현재 고객이 귀하의 비즈니스에 만족한다면 귀하의 제품이나 서비스를 다른 사람들에게 추천할 것입니다. 그래서 그것은 고객의 감정을 우선시함으로써 얻을 수 있는 무료 브랜딩입니다.

최종 생각

WooCommerce 매장을 위한 효과적인 배송 전략을 만드는 것은 균형에 관한 것입니다. 즉, 이익을 잃지 않으면서 고객을 행복하게 유지하는 것입니다.

고객 경험에 초점을 맞추면서 이 글에서 언급한 것과 같은 전략을 적용한다면 두 가지 모두를 유지할 수 있습니다.

이상적인 배송 전략은 특정 제품, 고객 기반 및 비즈니스 목표에 따라 달라집니다.

매장에 가장 적합한 것이 무엇인지 자세히 알아보면서 전략을 계속 조정하세요.

WooCommerce 배송 전략을 적용하면 잘 생각되고 매우 효과적입니다.

그렇다면 왜 기다리나요? 이러한 전략을 적용하기 시작하면 더 행복한 고객과 좋은 이익 마진을 얻을 수 있을 것입니다.

이러한 전략을 활용하려면 다음 가이드에서 WordPress의 최고의 플러그인을 사용해 보세요.