2021년 입소문 마케팅 전략
게시 됨: 2020-11-05사람들은 종종 입소문 마케팅이 소비자들이 당신의 브랜드에 대해 이야기하는 것에 초점을 맞춘 단순한 용어일 뿐이라고 오해합니다. 반면 WOM 마케팅 전략은 비즈니스를 진지하게 받아들이고 충성도 높은 고객이 되는 실제 고객입니다.
심층적인 이해를 위해 유명 브랜드의 입소문 마케팅 전략에 대해 알아보겠습니다. 의심의 여지 없이 Netflix 는 오늘날 세계에서 가장 인기 있는 엔터테인먼트 소스 중 하나입니다. 그런데 왜 넷플릭스가 높은 평판을 얻었을까요?
우선 넷플릭스는 입소문 마케팅과 함께 성공으로 입증된 탄탄한 전략을 갖고 있다. 둘째, 사용자의 선호도를 추적할 수 있는 스마트 소프트웨어에 투자하여 사용자가 프로그램을 찾을 필요가 없습니다. 또한 넷플릭스는 다른 스트리밍 서비스와 달리 모든 에피소드를 한 번에 공개하므로 누구나 한 번에 즐길 수 있습니다!
미국 TV 시리즈인 Breaking Bad 는 전 세계적으로 가장 많이 시청한 쇼였습니다. 일반적으로 TV 프로그램의 시청자는 시간이 지남에 따라 줄어듭니다. 그러나 브레이킹 배드 시즌의 피날레가 Netflix에서 방영되었을 때 엄청난 인기를 얻었습니다. 오리지널 브레이킹 배드 네트워크인 AMC는 쇼가 큰 노출을 받은 유일한 이유는 사람들이 폭식해서 볼 수 있었기 때문이라고 말했습니다.
그래서 Netflix는 고객 만족도와 사용자 선호도를 가방에 담았습니다. WOMM에 대한 게임 계획의 다른 부분은 무엇입니까? 마지막으로 넷플릭스는 사람들이 동시대 이슈를 좋아한다는 것을 알고 있기 때문에 사용자에게 다양한 장르를 제공합니다. 예를 들어, Netflix의 최근 다큐멘터리 사회적 딜레마 는 상당한 혼란을 야기했습니다. 결과적으로 사람들은 다양한 플랫폼에서 자동으로 그것에 대해 이야기했고 이 쇼는 이제 화제가 되었습니다.
입소문 마케팅에 대해 자세히 살펴보고 더 자세히 살펴보겠습니다.
입소문 마케팅이란?
귀하의 비즈니스를 위한 마케팅 형태를 선택하기로 결정할 때(판매 확대와 함께 고객 사이에 강한 유대감이 있음), 어떤 솔루션을 요청하시겠습니까?
WordPress 리뷰 플러그인을 찾고 있다고 가정해 보겠습니다. 친구 중 한 명이 WP Social Ninja를 사용해 보라고 제안했습니다. 목적에 부합하지 않는 여러 WordPress 플러그인을 시도한 후 WP Social Ninja는 귀하의 비즈니스를 위한 최고의 올인원 리뷰 플러그인으로 나타났습니다. 멋진 기능을 제공하는 세 가지 플랫폼이 마음에 드는데 왜 더 일찍 선택하지 않았는지 궁금합니다!
이제 비슷한 요구 사항을 가진 다른 친구에게 추천하지 않겠습니까? 나는 당신이 할 것입니다. 당신의 친구들은 당신이 최고의 플러그인을 제안하기 위해 당신의 친구를 믿었던 것처럼 당신의 추천을 진지하게 받아들일 것입니다!
입소문 마케팅이 브랜드 홍보의 가장 효과적인 방법인 이유입니다. WOM 마케팅에는 여러 형태가 있습니다.
- 소셜 미디어
- 이미지
- 비디오
- 블로그
- 소셜 리뷰
- 권장 사항
WOMM은 가장 오래된 마케팅 형태 중 하나입니다. 그러나 수년에 걸쳐 진화했으며 소셜 미디어는 이것에 상당한 영향을 미치는 요소입니다. Nelson이 56개국 28,000명 이상의 인터넷 응답자를 대상으로 실시한 설문 조사에서 전 세계 사용자의 92%가 전통적인 형태의 광고보다 친구와 가족의 소셜 미디어 추천을 더 신뢰한다고 말했습니다.
WOMM의 가장 좋은 점은 완전히 무료라는 것입니다. 그리고 무엇을 추측? 고객이 마케팅을 하고 있습니다!
마케팅에서 입소문이 중요한 이유는 무엇입니까?
즐거운 경험이었던 친구들과 마지막 외식을 기억하십시오. 당신은 즉시 그것에 대해 트윗했습니다. 바로 입소문 마케팅입니다. 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 이야기하고 다른 사람에게 귀하를 제안할 때 바로 비즈니스가 마케팅 전략을 성공적으로 구현하고 있는 것입니다. 그러나 WOM이 그렇게 중요한 이유는 무엇입니까?
연구에 따르면 소비자의 88%가 친구와 가족의 추천을 신뢰하는 만큼 소비자가 실제 경험에서 게시한 소셜 리뷰를 신뢰한다고 합니다.
- GAP와 같은 세계적으로 유명한 레이블에서 소규모 신생 기업에 이르기까지 입소문 마케팅 전략에 직접적으로 중점을 둡니다. 사람들은 이제 소셜 미디어 버즈를 만들기 위해 WOMM을 선호합니다. 또한 성공적인 광고 형태가 되었습니다.
- 브랜드에는 이제 소셜 미디어 마케팅 팀이 있습니다. 이 팀은 제품 및 서비스 품질에만 집중하기 보다는 커뮤니티를 만듭니다. 고객과 소통하고 소통할 때 주변 환경과 함께 귀하에 대해 이야기할 가능성이 높기 때문입니다.
- 또한 온라인 리뷰, 공유, 트윗, 게시물, 리트윗, 리포스트, 스토리와 같은 소셜 미디어 활동은 잠재적인 판매 개발을 창출하고 있습니다.
그리고 사람들이 유기농 소스에서 브랜드에 대해 알게 되면 잠재 구매자에게 훨씬 더 긍정적인 접근 방식을 갖게 됩니다.
입소문 마케팅을 만드는 방법?
간단히 말해서 입소문 마케팅은 다양한 매체를 통해 고객에게 정보를 전파하는 것입니다. 기업은 이것이 오늘날 가장 비용 효율적이고 강력한 마케팅 솔루션 중 하나라는 것을 알고 있습니다. 그래서 그들은 WOM 마케팅을 만들기 위해 몇 가지 전략을 따릅니다. 보자-
고객 만족
브랜드가 고객을 만족시키는 것이 얼마나 중요합니까? 수익을 늘리거나 브랜드를 확장하려는 경우 고객 만족도가 매우 중요합니다. 연구에 따르면 소비자의 58%가 소셜 미디어에서 긍정적인 경험을 공유합니다. 고객은 기업의 규모에 관계없이 항상 주요 관심사입니다. 기업이 고객이 원하는 것을 제공하지 못하면 결국 큰 손실이 됩니다.
그러나 기업은 소비자에게 깊은 인상을 주기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 이 기술 지향적인 시대에 소셜 미디어는 게임 체인저입니다. 결과적으로 경쟁이 증가했습니다. 기업은 이제 제품 품질이나 서비스에만 집중하지 않습니다. 그들은 또한 고객과 소통합니다. 목표 시장에 대한 지식이 거의 없기 때문에 장기적으로 멀리 갈 수 없습니다.
행복한 고객은 자신의 경험에 대해 이야기할 것이라는 점을 기억하십시오. 이는 WOMM을 수행하는 훌륭한 형태입니다.
사용자 제작 콘텐츠 만들기
사람들은 알거나 모르는 사이에 일상생활에서 입소문 마케팅을 하는 경우가 많습니다. 그리고 엄청난 성공을 거두고 있는 사용자 제작 콘텐츠를 만들고 있습니다.
이제 사용자 제작 콘텐츠는 무엇입니까? 사용자가 브랜드를 사용하여 콘텐츠를 만들 때 이를 사용자 생성 콘텐츠라고 합니다. 소셜 미디어는 어디에나 있고 오늘날 고객들은 다양한 플랫폼에서 모든 것을 공유합니다. 예를 들어 Instagram에서 새 Nike 신발에 대해 자랑하거나 트윗하면 Nike가 브랜드 인지도를 강화하고 친구와 가족이 Nike 제품을 구매하도록 간접적으로 도움이 됩니다.
브랜드는 또한 이러한 고객 경험 스토리를 공식 웹사이트에서 공유하여 성공 여정을 보여줍니다. 또한 브랜드는 고객에게 소셜 미디어에 사진을 게시하도록 요청하고 그 대가로 무언가를 제공할 수도 있습니다.
긍정적인 입소문 마케팅 전략을 만드는 열쇠는 고객과의 반대 관계를 따라야 합니다. 고객에게 응답하는 브랜드는 사람들이 장기적인 관계에 대해 갖는 특별한 관심을 만들기 때문입니다.
소셜 미디어에 집중
브랜드는 이제 소셜 미디어에서 "소셜"이 되고 있습니다. 소셜 미디어는 모든 기업이 자신을 광고하기에 가장 좋은 장소입니다. Apple 또는 Coca-Cola와 같은 큰 이름; 모두가 디지털 플랫폼에서 활동하고 있습니다.
예를 들어 다국적 식품 체인인 스타벅스 는 제철 음료와 관련된 과대 광고를 시작했습니다. 해시태그 #PumpkinSpiceLatte 는 소셜 미디어에서 인기를 얻었습니다. 사람들은 해시태그를 사용하여 557,232개 이상의 게시물을 게시했습니다.
인스타그램에서 이 게시물 보기당신의 아늑함을 만드십시오. #호박 향 라떼
스타벅스 커피(@starbucks)가 공유한 게시물
스타벅스의 소셜 미디어 해시태그 캠페인은 엄청난 인기에도 불구하고 큰 성공을 거두었습니다. 사람들은 스타벅스에 대해 많은 이야기를 나눴고 콘텐츠를 다시 게시하고 리트윗했습니다. 해시태그가 대중화되면서 스타벅은 많은 관객과 소통하며 매출을 올렸다.
안전한 소셜 리뷰
소셜 미디어는 모든 브랜드의 매력의 중심이 되었습니다. 전통적인 프로모션과 함께 소셜 리뷰는 입소문 마케팅에 가장 효과적인 접근 방식 중 하나입니다.
마지막 구매로 되돌릴 수 있습니까? 제품이 무엇이든 간에, 나는 당신이 구매하기 전에 다른 사람들이 그것에 대해 말한 것을 확인했다고 확신합니다. 분명히 소비자 리뷰가 중요합니다. 연구에 따르면 고객의 72%는 리뷰를 읽을 때까지 행동을 취하지 않습니다. 또한 소비자의 86%가 비즈니스 리뷰 작성을 고려합니다.
때때로 사업은 부정적인 평가를 받습니다. 사람들은 나쁜 리뷰가 모든 브랜드에 막대한 손실로 이어질 수 있다고 생각합니다. 그러나 항상 그런 것은 아닙니다. 특히 브랜드가 장기적인 관계를 구축하는 불행한 고객을 만족시키는 경우에는 더욱 그렇습니다.
따라서 긍정적인 리뷰와 향상된 고객 경험은 모두 WOMM에서 동등하게 지배적인 요소입니다.
해시태그 문제
오늘의 해시태그가 중요합니다. 한 번의 클릭으로 브랜드를 만들고 세계로 뻗어갑니다! 코카콜라와 같은 유명 브랜드는 해시태그로 브랜드를 더욱 눈에 띄게 만들었습니다.
2014년 코카콜라 는 #ShareACoke 캠페인을 시작했습니다. 해시태그 뒤에 숨겨진 개념은 20온스 코카콜라 병 라벨에 있는 개인 이름이었습니다. 이것은 대중에게 새로운 아이디어였습니다. 그들은 소셜 플랫폼에서 해시태그와 함께 이름과 개인화된 병으로 경험을 공유하기 시작했습니다.
Share Coke는 Coca-Cola의 클릭 유도문안 마케팅이었습니다. 이 캠페인은 500,000장 이상의 사진과 코카콜라가 예상을 뛰어넘는 엄청난 찬사를 받았습니다.
WOMM의 힘 – 마지막 말
입소문은 YouTube 채널 댓글을 읽는 것부터 기존 리뷰 사이트인 Yelp에 이르기까지 어디에나 있습니다. 소셜 미디어의 마법 덕분에 WOM 마케팅 전략에 더욱 쉽게 다가갈 수 있었습니다. 그러나 사람들이 당신의 브랜드와 행동에 대해 이야기하게 하려면 몇 가지 구체적인 전략과 올바른 구현이 필요합니다. 이러한 종류의 상호 작용은 단순히 좋아요를 누르는 것 이상의 의미가 있습니다.
성공적인 WOMM 전략의 이면에는 사람들이 그것에 대해 더 많이 이야기하게 만든 독특한 접근 방식이 있습니다. 예를 들어, TOMS 는 신발 제조로 잘 알려진 수익 창출 회사입니다.
이 회사는 Buy One Give One 캠페인을 시작했습니다 . 그래서 드릴은 누군가가 탐스 한 켤레를 사면 탐스가 도움이 필요한 어린이에게 한 켤레를 무료로 주는 것입니다. TOMS 이후 많은 브랜드가 이 마케팅 정책을 따랐습니다. 그러나 TOMS는 선구자였으며 어떤 브랜드도 매스에 큰 영향을 미치지 못했습니다.
추격으로 넘어가자. 입소문 마케팅 전략은 비즈니스 성장에 차이를 만듭니다. 브랜드 인지도를 높이든 회사의 매출 성장을 개선하든 WOMM은 성공할 수 있는 효율적이면서도 비용 효율적인 솔루션입니다.
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