WordPress 사이트용 AI 챗봇: 전체 개요

WordPress에서 우수한 고객 서비스를 달성하기란 쉽지 않습니다. 지원 팀을 교육하고, 도구에 능숙하고, 고객에게 공감하고, 제품을 완전히 이해하고, 더 많은 세부 사항을 알아야 합니다.

좋은 소식은 AI 챗봇이 WordPress 사이트에서 뛰어난 고객 지원 및 컨택 센터 서비스를 제공하는 데 큰 도움이 된다는 것입니다.

그러나 고객 서비스 챗봇과 관련하여 여전히 많은 질문이 있습니다.

고객 경험 개선에서 그들의 역할은 무엇입니까? WordPress 사이트를 어떻게 향상시킬 수 있습니까? 어떤 챗봇을 선택할 것인가?

이러한 질문과 다른 많은 질문에 대한 답을 알아보려면 계속 읽으십시오.

AI 챗봇이란?

본질적으로 고객 서비스 챗봇은 텍스트 기반 상호 작용을 통해 인간의 대화를 모방하도록 설계된 소프트웨어 애플리케이션으로, 기업이 문의 사항을 처리하고 고객 요청을 이행하도록 돕습니다.

WordPress에 사용할 수 있는 모든 챗봇이 동일한 것은 아닙니다. 일부는 미리 결정된 템플릿과 미리 설계된 대화 경로가 필요하고 다른 일부는 AI 및 머신 러닝의 힘을 사용하여 고객과 상호 작용합니다. 후자는 가장 흥미로운 것입니다.

인공 지능 및 기계 학습 기술의 도움으로 챗봇은 웹 사이트 방문자에게 독립적으로 지원을 제공하여 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

그들은 고객 여정의 다양한 단계에서 방문자의 일반적인 음성 신호를 식별하여 사람의 개입 없이 종종 관련 정보를 신속하게 제공할 수 있습니다.

챗봇은 강력합니다. 사실입니다. 그러나 WordPress 사이트가 있으면 유용합니까?

간단히 말해서 그렇습니다. 아래에서 WordPress 사이트에 대한 AI 챗봇의 가장 중요한 이점 중 일부를 살펴보겠습니다.

귀하의 WordPress 사이트는 AI 챗봇으로부터 어떤 이점을 얻을 수 있습니까?

AI 챗봇으로 고객 만족도 향상

AI 봇은 WordPress 고객에게 긍정적인 인상을 남길 수 있는 모든 것을 갖추고 있습니다. 그들은 빠르고 정확한 응답을 제공하고, 인간처럼 고객 상호 작용을 개인화하며, 고객이 필요로 하는 만큼 많은 주의를 기울입니다.

고객이 점점 까다로워지고 까다로워지기 때문에 이는 매우 중요합니다. 오늘날 많은 사람들에게 최종 구매 결정 요인은 가격이 아니라 선택 및 구매 과정에서 받는 지원 수준입니다.

WordPress 챗봇은 고객을 행복하게 만드는 데 탁월합니다. 그들은 웹사이트 방문자에게 인사하고, 할인을 제공하고, 버려진 장바구니를 상기시키고, 제품 선택을 돕고, 피드백을 남기도록 제안합니다. 더 좋은 점은 전 세계에서 어떤 언어로든 연중무휴 24시간 작업을 수행한다는 것입니다. 이것은 우리를 다음 요점으로 인도합니다.

AI 챗봇은 언제 어디서나 WordPress 지원을 계속 실행합니다.

지원팀이 아무리 효율적이더라도 그들은 휴식과 업무 외 시간이 필요한 사람입니다. 그렇기 때문에 AI 봇은 훌륭한 조력자입니다.

챗봇은 전 세계에서 연중무휴 24시간 이용 가능합니다. 그들은 밤이든 낮이든 또는 당신이 어떤 시간대에 있든 상관하지 않습니다. 그들은 단순히 당신의 고객을 돕기 위해 거기에 있습니다.

해외 진출을 희망하는 성장하는 비즈니스에 특히 중요합니다. 워드프레스가 제공하는 모든 기회를 활용하고 AI 챗봇을 설치하면 그 어느 때보다 번거로움 없이 글로벌 비즈니스를 만들 수 있습니다. 더 이상 언어 장벽과 긴 응답 시간이 없으며 AI 챗봇 하나만 있으면 됩니다.

AI 챗봇은 대량의 데이터를 수집하고 분석할 수 있습니다.

WordPress 웹사이트를 성장시키려면 데이터 중심인지 확인해야 합니다. "옳아 보이기 때문에" 일을 하는 것은 이 경쟁적인 시장에서 작동하지 않습니다.

AI 챗봇도 이를 도울 수 있습니다. 그들은 고객과의 모든 상호 작용에서 데이터를 수집하고, 컴파일하고, 분석하고, 고객 서비스를 더욱 개선하기 위한 통찰력을 제공합니다. 모두 놀라운 속도와 효율성으로!

AI 챗봇은 고객 상호 작용에서 학습하고 나중에 학습 내용을 적용하는 데 자급자족합니다. 귀하의 비즈니스에 놀라운 소식입니다. AI가 수행하는 데이터 수집 및 분석은 프로세스를 더 빠르게 만들고 인적 오류의 위험을 줄입니다. 이렇게 하면 항상 최신 고객 데이터와 통찰력을 바탕으로 판단할 수 있습니다.

AI 챗봇으로 지원 비용 절감

챗봇의 가장 중요한 이유 중 하나는 지원 비용을 대폭 절감하기 때문입니다. 점점 더 많은 지원 에이전트를 고용하고 교육하고 품질보다 수량을 선택하는 대신 하나의 AI 챗봇이 필요할 때마다 인간 에이전트를 지원하는 지원 팀의 필수 요소가 될 수 있습니다.

AI 챗봇은 WordPress 사이트에 설치하기 위해 막대한 초기 투자가 필요하지 않습니다. 대부분은 평가판 또는 프리미엄 요금제와 함께 제공되므로 구매하기 전에 놀 수 있습니다. 많은 도구가 맞춤형 가격 책정과 함께 제공되므로 비즈니스에 필요한 기능을 선택할 수 있습니다. 이 모든 것을 통해 지원 품질만 향상시키면서 상당한 비용을 절약할 수 있습니다. 진정한 윈윈 상황처럼 들립니다.

AI 챗봇은 지원 에이전트의 성장을 돕습니다.

많은 사람들은 AI 챗봇이 고객 지원 전문가의 일자리만 훔칠 것이라는 말에 동의하지 않을 것입니다. 그러나 그것은 사실이 아닙니다. 최고의 지원 품질은 챗봇과 인간이 함께 협력하여 고객을 만족시킬 때 달성됩니다. 이것을 어떻게 달성할 수 있습니까?

AI 챗봇은 모든 단조로운 일을 처리합니다. FAQ 질문에 답하고, 할인 코드를 보내고, 피드백을 요청하고, 모든 반복적인 요청을 처리합니다. 그들은 이 물건에 결코 지루하지 않습니다. 동시에 인간 상담원은 우선순위 고객과 인간의 관심, 공감 또는 감성 지능이 필요한 특히 어려운 일을 돌보면서 자신의 성장에 집중할 수 있습니다.

이러한 협력을 통해 WordPress 회사는 막대한 금액을 희생하지 않고도 뛰어난 고객 서비스를 달성할 수 있습니다.

이 시점에서 AI 챗봇이 WordPress에 적합하다고 확신할 수 있습니다.

그러나 어떻게 하나를 선택합니까?

다음은 확인할 수 있는 몇 가지 도구입니다.

최고의 WordPress AI 챗봇

1. 티디오의 라이로

Lyro는 Tidio의 새로운 AI 기반 NLP 챗봇입니다. 중소기업을 염두에 두고 만든 대화형 AI 챗봇입니다. 1인 기업도 부담 없이 사용할 수 있으면서도 유용한 AI 기능이 다양하다.

Lyro의 주요 기능에는 원 클릭 활성화, FAQ 스크래핑, 의도 분석, 확장 가능한 학습 및 인기 주제 식별이 포함됩니다. 각 고객 상호 작용에서 학습하는 완전히 자율적인 챗봇입니다. 또한 고객 데이터에 대해 매우 안전합니다. Lyro는 시장에서 가장 안전한 대규모 언어 모델인 Claude로 구동됩니다. Lyro가 'AI 환각'으로 고통받지 않고 안전하고 윤리적인 도구로 유지되도록 합니다.

최고:

AI로 고객 서비스를 자동화하려는 모든 사람.

장점:

• 멋진 AI 기능을 갖춘 확장 가능한 자가 학습 솔루션
• 마이크로 비즈니스에 적합
• 비즈니스 및 고객 데이터를 위한 안전 및 보안

단점:

• Lyro가 즉시 스크랩할 수 있도록 웹사이트에 자세한 FAQ가 있어야 합니다.

가격:

• 50개의 대화가 포함된 프리미엄 버전 사용 가능;
• 월 $349부터 시작하는 맞춤형 가격 옵션;

• 얼티밋의 UltimateGPT

2. Ultimate의 UltimateGPT

UltimateGPT는 Ultimate의 새로운 챗봇입니다. GPT-3 LLM으로 구동되는 UltimateGPT는 109개 언어로 고객 지원을 제공합니다. 고도로 발전된 언어 감지 모델을 통해 짧고 유익한 고객 서비스 문구를 실수 없이 빠르게 이해할 수 있습니다.

UltimateGPT는 가장 인기 있는 CRM과 통합할 수 있으며 API 통합을 제공하여 챗봇을 백엔드 시스템과 연결합니다. 중요한 것은 이 도구가 GDPR 및 SOC2 유형 2를 준수하므로 안전하고 안전한 선택이라는 것입니다.

최고:

• 가능한 모든 언어로 지원을 제공하고자 하는 다국적 기업

장점:

• 많은 통합;
• 안전한 보안 도구
• 매우 진보된 언어 모델

단점:

• ChatGPT로 구동되므로 때때로 환각을 느낄 수 있습니다.

가격:

• 무료 체험 가능
• 맞춤 가격

3. 네토미

네토미 AI 챗봇은 음성 검색에 좋습니다. NLU로 구동되며 채팅, 음성, 이메일 및 소셜 미디어를 통해 고객 요청을 해결하도록 최적화되었습니다.

챗봇은 100개 이상의 언어를 지원하고 150개 이상의 플랫폼과 통합됩니다. 고객이 모호한 질문을 할 때도 매우 대화적입니다. 챗봇은 후속 조치를 취하고 문제 해결을 안내합니다.

최고:

• 지원에 음성 검색을 통합하려는 회사

장점:

• 문자 및 음성 커뮤니케이션 모두에 최적화
• 많은 언어를 지원합니다
• 다양한 통합

단점:

• 무료 평가판이 없습니다.

가격:

• 맞춤 가격

4. 조위

Zowie는 또 다른 견고한 AI 챗봇입니다. 처리해야 하는 단순하고 반복적인 작업을 자동화하려는 지원 팀을 위한 훌륭한 도구입니다. 기존 지원 데이터를 수집하고 학습하여 고객 질문을 자동화합니다.

Zowie는 유지 관리가 매우 적은 도구입니다. 기존 기술 스택 내에서 작동하며 새 데이터가 추가되면 스스로 학습합니다. Zowie는 번역 레이어를 통해 56개 언어를 구사하며 개인화된 고객 관리에 중점을 둡니다.

최고:

• 작고 반복적인 지원 작업을 자동화하려는 회사

장점:

• 기존 지원 데이터에서 학습
• 매우 자율적

단점:

• 번역 레이어를 통해 다른 언어를 구사하므로 실수 가능성 있음

가격:

• 무료 진단 및 옴니채널 수신함
• 맞춤 가격

5. 에이다

Ada는 능동적인 고객 서비스를 위해 설계된 AI 챗봇입니다. 지원 에이전트가 개인화된 고객 지원을 대규모로 제공하고 대기 시간을 줄이며 번역 계층을 통해 100개 이상의 언어로 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

유용한 통합 기능이 많고 설치 및 시작이 쉬우며 최소한의 노력으로 정말 강력합니다.

최고:

• 지원 요청이 많지만 능동성과 개인화에 집중하려는 기업

장점:

• 100개 언어
• 사용하기 쉬운
• 대규모 개인화 지원 가능

단점:

• 일부 유용한 기능은 아직 개발 중입니다.

가격:

• 무료 체험 가능
• 맞춤 가격

보시다시피 선택의 폭이 넓습니다. 이들과 더 많은 AI 기반 봇은 WordPress 고객 서비스를 인수하고 자동화하며 웹 사이트 방문자가 귀하로부터 구매하고 충성도 높은 고객으로 전환할 준비가 되어 있습니다.

6. 커뮤니케이션

Kommunicate는 인간과 AI 챗봇 기능을 결합하여 성장하는 비즈니스에 실시간, 사전 예방적, 개인화된 지원을 제공하는 플랫폼입니다. Kommunicate는 빠르고 비용 효율적이며 확장 가능한 지원을 만들기 위해 노력합니다. Kommunicate는 인간과 봇 모두의 힘을 활용하여 사전 예방적이고 실시간이며 개별 요구 사항을 충족하는 맞춤형 고객 지원 소프트웨어를 제공합니다.

최고:

• AI와 인간의 지원력을 모두 활용하려는 B2B 기업

장점:

• 연중무휴 고객 지원
• ChatGPT, WhatsApp, Zendesk 등과 같은 다른 도구와 통합됩니다.
• 브랜딩 및 UI/UX에 대한 무제한 사용자 지정 옵션

단점:

• 통합 옵션이 제한됨

가격:

• 무료 체험 가능
• Lite 버전은 월 $100부터 시작합니다.
• 맞춤형 가격 책정 가능

주요 내용

고객 서비스를 위한 AI 챗봇이 여기에 있는 것은 분명합니다. WordPress는 가장 많은 이점을 얻을 수 있는 플랫폼 중 하나이며 선택의 폭이 정말 큽니다.

점점 더 많은 기업이 AI 기반 고객 서비스 챗봇을 채택하고 있습니다. 비즈니스 효율성을 향상시킵니다. 고객 만족도를 높이고, 많은 양의 데이터를 분석하고, 지원 에이전트가 성장할 수 있도록 도와줍니다.

WordPress 웹사이트에 AI 챗봇을 추가하는 것을 고려할 때입니다. 이미 오늘 사용할 수 있는 우리 미래의 일부입니다.