최고의 WordPress 고객 지원 플러그인

웹사이트에서 고객 지원을 개선하기 위한 도구를 찾고 계십니까? 당신을 위한 것이 있습니다. 이 기사에서는 사이트에서 고객 경험을 개선하기 위해 시도해야 하는 최고의 WordPress 고객 지원 플러그인 을 살펴보겠습니다.

고객 지원 플러그인 유형

플러그인을 확인하기 전에 다양한 유형의 고객 지원 도구를 더 잘 이해합시다.

1) 라이브 채팅

라이브 채팅은 요즘 매우 일반적입니다. 방문자에게 실시간으로 고객 지원 담당자와 이야기할 수 있는 기회를 제공합니다. 이렇게 하면 사이트에서 방문자의 경험이 향상되고 판매 및 전환율을 높일 수 있습니다. 일반적으로 고객은 응답을 위해 며칠을 기다리지 않고 신속하게 답변을 얻을 수 있기 때문에 라이브 채팅을 좋아합니다. 그러나 웹사이트에는 이러한 채팅에 전담하는 사람이 한 명 이상 있어야 하므로 비용이 증가할 수 있습니다.

2) 온라인 티켓팅 시스템

이것은 대기업의 일반적인 관행입니다. 고객은 WordPress 사이트에서 구성한 소프트웨어를 통해 지원 요청을 열어야 하며, 귀하의 팀은 주제와 긴급성에 따라 응답합니다. 이것은 이메일과 같은 채널, Zendesk, Slack 등과 같은 도구를 통해 발생할 수 있습니다.

이 시스템의 주요 장점은 팀이 내부 메모를 추가하고 팀이 해결하고 있는 질문이나 문제에 따라 티켓을 다른 부서로 에스컬레이션할 수 있다는 것입니다.

3) 헬프 데스크

헬프 데스크는 제품, 사용자 정의, 통합 및 문서에 대한 정보를 수집합니다. 지원 팀이 정보를 얻는 데 도움이 되며 사용자가 해당 주제에 대해 질문이 있을 때 리디렉션하는 데도 유용합니다.

일반적으로 헬프 데스크는 여러 섹션으로 나뉘며 각 섹션에는 가장 중요한 주제에 대한 전용 게시물이 있습니다. 헬프 데스크는 지식 기반 시스템이라고도 합니다. WordPress가 제공하는 옵션을 사용하거나 전용 플러그인을 사용하여 헬프 데스크를 만들 수 있습니다.

WordPress용 고객 지원 플러그인 목록으로 이동하기 전에 이러한 도구의 주요 이점을 살펴보겠습니다.

고객 지원 플러그인을 사용하는 이유는 무엇입니까?

고객 지원 플러그인은 장바구니 포기를 줄이고 전환율을 높이며 방문자의 전반적인 경험을 개선하는 데 도움이 되는 훌륭한 도구입니다.

정보를 찾거나 제품을 구매하기 위해 사이트를 방문했는지 여부에 관계없이 방문자는 빠른 답변을 기대합니다. 그렇기 때문에 고객 지원은 매우 중요하고 귀하의 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

고객 지원 도구는 판매 여부의 차이를 의미할 수 있으므로 온라인 상점에서 특히 중요합니다. 따라서 온라인으로 제품이나 서비스를 판매하는 경우 고객 지원을 제공해야 합니다. 이는 매출 증대에 도움이 될 뿐만 아니라 고객 만족도를 높이고 방문자를 단골 고객으로 만들 수 있습니다.

비즈니스 유형에 따라 다른 유형의 고객 지원 시스템이 필요하지만 도구가 있어야 합니다.

코드를 작성하는 대신 전용 플러그인을 사용하는 것이 훨씬 쉽습니다. 이렇게 하면 작업이 훨씬 쉬워지고 초보자라도 즉시 고객 지원 시스템을 설정하는 데 도움이 됩니다.

최고의 WordPress 고객 지원 플러그인

이제 WordPress를 위한 최고의 고객 지원 플러그인을 살펴보겠습니다.

1. WhatsApp 채팅(무료 및 프리미엄)
2. 텔레그램 채팅(무료)
3. 헬프 스카우트(무료 및 프리미엄)
4. Zendesk(무료 및 프리미엄)
5. 멋진 지원(무료 및 프리미엄)
6. WHelpDesk(프리미엄)

가장 적합한 것을 선택할 수 있도록 주요 기능을 살펴보겠습니다.

1) WhatsApp 채팅

WhatsApp을 WordPress 웹 사이트와 통합하는 솔루션을 원한다면 WhatsApp Chat 이 최선의 선택입니다. 이 플러그인을 사용하면 방문자가 클릭 한 번으로 사이트에서 WhatsApp 채팅을 시작할 수 있으며 다양한 사용자 정의 옵션이 제공됩니다.

또한 무제한 지원 에이전트를 추가하고 각각의 근무 시간을 설정할 수 있습니다. 또한 대화 상자, 버튼, 색상을 사용자 지정하고 사용자 지정 메시지를 추가하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. WhatsApp Chat은 WPML도 지원하므로 문제 없이 여러 언어로 번역할 수 있습니다.

대체로 WhatsApp을 사이트와 통합하고 고객 지원을 개선하는 강력하고 사용하기 쉬운 플러그인입니다.

특징

• 반응형 디자인
• 다양한 레이아웃 및 사용자 정의 옵션
• 사용자 정의 아이콘
• 채팅 상자 색상 사용자 정의
• 무제한 에이전트

가격

WhatsApp Chat은 프리미엄 플러그인입니다. 라이트 버전은 플러그인 저장소에서 사용할 수 있으며 기본 기능과 함께 제공됩니다. 반면 프리미엄 버전은 19달러부터 시작하며 더 고급 기능을 포함합니다. 모든 프리미엄 플랜은 일회성 결제이므로 사용자는 라이선스를 구매하면 평생 업데이트를 즐길 수 있습니다.

2) 텔레그램 채팅

Telegram을 사용하는 사용자가 많다면 이 플러그인이 적합합니다. Telegram은 지난 몇 년 동안 많은 사용자를 확보한 가장 인기 있는 메시징 서비스 중 하나입니다. Telegram Chat 은 사이트에 Telegram을 추가하고 고객이 한 번의 클릭으로 채팅을 열 수 있도록 하는 훌륭한 플러그인입니다.

Telegram 채팅의 가장 좋은 점은 가벼운 플러그인이며 사이트의 속도와 성능에 영향을 미치지 않는다는 것입니다.

Telegram Chat을 사용하면 여러 에이전트를 추가하고 사이트의 모양과 느낌에 맞게 대화 상자를 사용자 지정할 수 있습니다. 버튼을 배치할 위치, 사용 가능 시간 및 채팅의 전체 모양을 선택할 수 있습니다. 또한 사용할 수 있는 40개 이상의 사용자 정의 아이콘이 포함되어 있습니다.

마지막으로, 이 플러그인은 사용하기 쉬운 대시보드와 함께 제공되며 맞춤 페이지, 게시물 또는 맞춤 게시물 유형에 채팅 버튼을 표시할 수 있는 페이지 타겟팅 기능을 포함합니다.

특징

• 쉬운 통합
• 다양한 화면 크기에 최적화
• 여러 팀 구성원
• 번역 준비 완료
• 많은 사용자 정의 옵션
• 페이지 타겟팅 기능

가격

Telegram Chat은 이 링크에서 다운로드할 수 있는 무료 도구입니다.

3) 스카우트 돕기

Help Scout 는 시장에서 가장 유명하고 기능이 풍부한 고객 지원 솔루션 중 하나입니다. 이것은 강력하고 손쉬운 사용자 정의 기능을 갖춘 강력한 지원 시스템입니다.

이 플러그인을 사용하면 요지 링크를 포함 가능한 형식으로 자동 변환할 수 있습니다. 이는 사이트에 코드를 표시할 때 매우 편리합니다. URL을 붙여넣기만 하면 Help Scout가 이를 포함 가능한 형식으로 변환합니다. 그 위에 후크와 필터를 사용할 수 있습니다.

이 도구는 티켓에 고객 정보를 표시하기 때문에 모든 디지털 제품을 판매하기 위해 EDD(Easy Digital Downloads)를 사용하는 사람들에게도 매우 유용합니다. 이렇게 하면 매장 관리자가 특정 사용자의 구매 내역을 쉽게 확인할 수 있습니다. 마지막으로 이 도구를 사용하여 고객은 티켓을 통해 첨부 파일을 보낼 수도 있으므로 파일과 메시지를 한 곳에서 쉽게 처리할 수 있습니다.

특징

• 개발자 친화적
• 타사 통합
• 스레드 포함
• 고객 정보 동기화
• AJAX 지원
• 단축번호

가격

Help Scout는 프리미엄 플러그인입니다. 기본 기능과 함께 제공되는 무료 버전과 연간 49.99 USD부터 시작하는 프리미엄 플랜이 리포지토리에서 제공됩니다.

4) 젠데스크

WordPress 고객 서비스 플러그인을 사용하고 있다면 Zendesk를 알고 있을 것입니다. 이 유명한 회사는 시장에서 고객 지원 요청을 쉽게 처리할 수 있는 최고의 고객 서비스 소프트웨어 중 하나를 보유하고 있습니다.

수많은 기능을 포함하는 것 외에도 Zendesk는 통합하기가 매우 쉽습니다. 플러그인을 설치 및 활성화하고 Zendesk 계정에 로그인하기만 하면 됩니다. 업계 최고의 고객 서비스 제공업체인 Zendesk는 음성, 이메일, SMS, 실시간 채팅과 같은 다양한 지원 모드를 제공합니다. 또한 일반적인 질문에 대한 자동 답변을 설정할 수도 있습니다. 이러한 답변은 SMS, 라이브 채팅, 이메일 또는 Slack을 통해 전달할 수 있습니다.

1000개 이상의 앱 통합을 통해 Zendesk는 고객 지원 요구 사항을 위한 올인원 솔루션이 될 수 있습니다. 또한 사용자 보고와 관련하여 자세한 분석이 포함된 전용 대시보드가 ​​포함되어 있습니다.

마지막으로 채팅을 디자인하고 지원 티켓을 위한 고유한 템플릿을 만드는 메시지를 디자인하는 사용자 지정 옵션이 있습니다.

특징

• 다양한 지원 옵션
• 자동 답변
• 1000개 이상의 통합
• 고급 보고
• API 액세스

가격

Zendesk는 프리미엄 도구입니다. 매월 에이전트당 49달러부터 시작하는 매우 기본적인 무료 버전과 프리미엄 플랜이 있습니다.

5) 굉장한 지원

많은 기능을 갖춘 고객 지원 플러그인을 찾고 있다면 Awesome Support가 훌륭한 옵션입니다. 기능이 풍부한 이 도구는 많은 기능과 통합 기회와 함께 제공되며 고객 지원 관리를 위한 훌륭한 올인원 솔루션입니다.

무제한 상담원 프로필을 만들고 무제한 지원 티켓을 처리할 수 있으므로 소규모 사이트와 대규모 사이트 모두에 적합한 도구입니다. Awesome Support는 WooCommerce, EDD, Gravity Forms, Envato 등과 원활하게 통합됩니다.

프런트 엔드에서 사용자는 무제한 첨부 파일을 보낼 수 있으며 해당 파일을 완전히 제어할 수 있습니다. 서버에서 허용되는 파일 형식을 결정하고 그에 따라 플러그인을 구성할 수 있습니다. 또한 이 도구에는 AI 통합이 포함되어 있습니다. 예를 들어 Google의 Dialogflow AI 서비스를 사이트와 통합하고 방문자에게 지능형 응답을 생성할 수 있습니다. 마지막으로 Awesome Support를 사용하면 시간 추적을 활성화하여 직원의 성과를 주시할 수 있습니다.

특징

• 무제한 에이전트
• 무제한 티켓
• 전자상거래 통합
• 개인 티켓
• 시간 추적
• 지원 비용 지불

가격

이 도구에는 무료 라이트 버전이 있으며 저장소에서 다운로드할 수 있으며 연간 149달러부터 시작하는 여러 프리미엄 플랜을 다운로드할 수 있습니다.

6) WPHelpDesk

WPHelpDesk는 최고의 WordPress 고객 지원 플러그인 중 하나입니다. 사용하기 쉬운 검색 및 필터링 기능이 있으며 관리자 대시보드에서 바로 모든 것을 관리할 수 있습니다.

쉬운 구성 마법사를 사용하면 몇 분 만에 웹사이트에 플러그인을 설정할 수 있습니다. 또한 이 도구에는 속도에 최적화된 코드가 있으며 Easy Digital Downloads, WooCommerce 및 Ninja Forms와 같은 서비스와 통합됩니다.

이 도구는 WordPress 단축 코드와 함께 작동하므로 추가 코드를 추가하거나 테마 템플릿을 편집하지 않고도 지원 티켓 페이지를 표시할 수 있습니다. 마지막으로, WPHelpDesk가 제공하는 지원은 탁월하며 이는 항상 플러스입니다.

특징

• 쉬운 설치
• 성능 최적화
• 여러 애드온
• 이메일 알림
• 번역 준비 완료

가격

WPHelpDesk는 단일 도메인에 대해 연간 99달러부터 시작하는 프리미엄 솔루션입니다.

결론

대체로 사이트에서 훌륭한 고객 지원을 제공하는 것이 비즈니스의 핵심입니다. 이것은 모든 유형의 웹사이트에 해당되지만 특히 온라인 상점에서 중요합니다. 방문자의 질문에 신속하게 답변하면 판매실패와 해당 방문자를 단골 고객으로 만드는 차이를 만들 수 있습니다.

귀하가 제공하는 지원 유형에 관계없이 적절한 조치를 취해야 합니다. 실시간 채팅은 질문에 신속하게 답변하고 사전 판매 질문을 처리하는 데 탁월합니다. 더 복잡한 질문을 받는 경우 발권 시스템과 사용자를 리디렉션할 수 있는 헬프 데스크가 더 나은 옵션일 수 있습니다.

솔루션을 코딩할 수 있지만 사이트에서 훌륭한 지원을 제공하는 가장 쉬운 방법은 전용 플러그인을 사용하는 것입니다. 어느 것을 선택해야 합니까? 그것은 당신이 찾고있는 것에 달려 있습니다. 고객이 메시징 서비스를 사용하는 경우 WhatsApp Chat 및 Telegram Chat이 최선의 선택입니다. 사이트와 통합되어 방문자가 클릭 한 번으로 WhatsApp 및 Telegram에서 귀하에게 연락할 수 있습니다. 반면에 더 많은 기능을 갖춘 티켓팅 시스템을 원하신다면 Help Scout가 좋은 선택이 될 것입니다. 마지막으로 Zendesk와 Awesome Support는 더 많은 고급 기능이 필요하고 더 많은 예산이 필요한 사람들에게 탁월한 대안입니다.

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