WordPress 개발 서비스를 위한 10가지 무서운 클라이언트 유형
게시 됨: 2023-01-19대부분의 고객은 함께 일하기에 좋습니다. 하지만 조심하세요! 그림자 속에 숨어 있으면 까다롭고, 까다롭고, 신뢰할 수 없는, 정말 무서운 불미스러운 고객이 나타날 수 있습니다.
이 문서에서는 피하고 싶은 10가지 유형의 클라이언트를 다룹니다.
두려워하지 마십시오…
WordPress 개발자로서 새로운 비즈니스는 일반적으로 좋은 일입니다. 결국, 귀하의 목표가 성장이라면 잠재 고객이 바로 귀하가 원하는 것입니다. 그러나 때로는 고객과 함께 일하기 위해 지옥을 겪게 되면 고객이 프로젝트에 대한 급여를 받을 가치가 없을 수도 있습니다.
다행히도 이러한 무서운 클라이언트와 이를 관리하는 방법에 대해 주의할 수 있는 몇 가지 경고 신호가 있습니다. 게다가, 이러한 괴물 중 하나를 만나게 된다면, 그 경험을 통해 많은 것을 배울 수 있습니다.
즉, 귀하는 아마도 이러한 유형의 고객에 대해 잘 알고 있을 것입니다. 당신이 하고 싶은 것이 직업뿐일 때 그들은 당신의 삶을 쉽게 만들어 주지 않는 사람들입니다.
예를 들어, " 내일 완료할 수 있나요? 빠른 배송에 대해 더 많은 비용을 지불하지 않겠습니다." 유형입니다. 또는 “ 한 시간 전에 문자를 보냈는데 응답이 없으셨어요!” 고객.
우리는 경계해야 할 "괴물 " 에 대한 몇 가지 징후를 분석할 것이므로 부기맨을 위한 WordPress 사이트 개발에 동의한 후 잠을 자기 전에 다시 한 번 생각해 볼 수 있습니다.
이 기사에서는 다음을 포함하여 10명의 무서운 고객을 다룰 것입니다.
- 공포의 말하는 사람: 다른 WordPress 개발자에 대해 부정적으로 이야기합니다.
- The Time Sucker: 연중무휴 24시간 응답을 기대합니다.
- The Rabid Revisioner: 무제한 수정을 원함(무료)
- 치료 고문자: 특별한 치료를 원합니다
- The Grim Signer: 계약 서명 문제
- 저주받은 자의 침묵: 끔찍한 의사소통자
- 지각의 괴물: 제때 돈을 지불하지 않는다
- 불량 악마: 원하는 만큼 돈을 내지 않는다
- 위협자: 당신의 평판을 위협합니다
- 드라큘라를 요구하다: 불가능한 요구
을 더한…
겁을 주는 클라이언트에 대한 팁
아직 겁이 났나요? 의 시작하자!
무서운 클라이언트의 10가지 유형
1. 테러를 말하는 사람: 다른 워드프레스 개발자에 대해 부정적으로 이야기합니다.
잠재 고객이 자신이 고용한 다른 개발자나 서비스에 대해 부정적으로 이야기하기 시작하면 일부 위험 신호가 나타나야 합니다. 이는 이 고객이 만족하기 어려울 것이며 고객이 부정적인 태도를 보일 수도 있음을 나타내는 지표입니다.
그리고 나쁜 말을 하는 고객이 있으면 끔찍한 리뷰와 나쁜 평판을 얻게 될 수 있습니다.
당신이 할 수 있는 한 가지는 과거에 무슨 일이 일어났는지 물어보고 그들이 말하는 요점이 유효한지 여부를 판단하는 것입니다. 결국, 클라이언트가 과거 개발자들에게 화를 내게 만드는 나쁜 경험이 있을 수 있습니다. 그 이유를 알아보고, 사건이 발생한 후에 그들이 자신에 대해 부정적으로 말할 권리가 있는지 알아보십시오.
비용, 작업 품질 또는 사실에 근거하지 않은 의견일 수 있다는 이유로 이전 개발자에 대해 부정적으로 이야기하는 경우 조심하십시오. 모든 이야기에는 양면이 있으며 보름달이 뜨는 동안 늑대인간보다 더 빨리 당신을 흥분시킬 수 있습니다.
2. 시간 낭비자: 연중무휴 24시간 응답을 기대합니다.
클라이언트가 이메일을 통해 연중무휴 24시간 커뮤니케이션하는 것은 괜찮지만(결국 이 비즈니스에서 클라이언트는 전 세계에 있고 다른 시간대에 있습니다), 귀하가 괜찮지 않은 한 즉시 응답을 기대하는 것은 옳지 않습니다. 그것으로).
응답에는 시간이 걸릴 수 있습니다. 물론, 당신은 고객에게 즉시 응답하고 싶지만 고객은 귀하가 즉시 응답할 것이라고 기대할 수 없습니다.
최악의 시나리오는 문자 메시지를 보내고 24시간 내내 응답을 기대하는 경우입니다. 으악!
귀하가 설정한(또는 귀하의 대행사가 구현한) 근무 시간이 있을 수 있으므로 고객이 이 사실을 알고 있는지 확인하십시오. 이메일은 주말이 아닌 영업일 기준 2일 이내에 응답된다는 점을 언급하실 수 있습니다. 또한 직통 전화번호가 있는 경우 해당 시간대의 9시부터 5시까지는 전화나 문자 메시지에 응답하지 않는다는 점을 분명히 하세요.
시간을 결정하는 것은 당신에게 달려 있지만, 연중무휴 24시간 내내 일하는 것처럼 느끼는 것은 악몽입니다. 고객과 협력하기 전에 지침을 마련하십시오. 이렇게 한 후 클라이언트가 당신이 손짓하고 전화하기를 기대한다면 이제 그들을 풀어주고 다른 사람에게 전화할 수 있습니다.
이에 대한 시나리오가 있는 경우 기한이 촉박하거나 긴급한 것일 수 있습니다. 연중무휴 통화를 허용하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 그렇다면 그에 따라 요금을 추가하세요.
3. 광적인 수정자: 무제한 수정을 원함(무료)
“더 큰 로고를 추가할 수 있나요? 잠깐… 너무 커요. 다시 바꿔주실 수 있나요? 이제 페이지 하단에 로고를 넣을 수 있나요? 사실은 가운데로 옮겨주세요.”
지옥 깊은 곳에서 Rabid Revisioner가 나옵니다. 지속적인 수정을 원하지만 그에 대한 비용을 지불하고 싶지 않은 고객.
일반적으로 이들은 귀하의 전문 지식에도 불구하고 프로젝트에 가장 적합한 것이 무엇인지 알고 있다고 느끼는 유형의 고객입니다.
재앙을 피하는 가장 좋은 방법은 시작하기 전에 기초를 다지는 것입니다. 귀하와 고객이 동일한 페이지에 있는지 확인하십시오. 많은 질문을 하고 두 사람 모두에게 서면으로 명확하게 설명하십시오.
또한 새 클라이언트에 로그인할 때 수행할 수정 횟수를 정의하세요. 그렇게 하면 그들은 “무제한” 수정이 없다는 것을 알고 결과에 만족할 것입니다.
4. 치료 고문자: 특별 치료를 원함
신규(또는 기존) 고객이 특별 대우를 원할 경우 이는 피해야 할 상황입니다. 이 고객은 당신이 평범하지 않은 업무를 수행하기를 원하고, 특별 할인을 원하며, 당신이 모든 수준에서 이를 수용하기를 기대합니다. 이는 고통스러울 수 있습니다.
물론 고객을 특별하게 대하는 것이 중요합니다. 왜냐하면 고객이 특별하기 때문입니다! 하지만 이것은 그 이상으로 나아가는 것들에 관한 것입니다…
WordPress 개발 비즈니스에는 수행하는 작업에 대한 기준과 사양이 있습니다. 물론, 이러한 모든 요청에 "아니오"라고 말할 수 있습니다(그리고 그렇게 하는 것이 중요합니다). 하지만 주의하세요. 이로 인해 나쁜 리뷰가 나올 수 있습니다. 정중하게 책을 고수한다고 언급하십시오.
리소스가 있는 경우 특정 작업이 귀하의 조타실에서 벗어나는 경우 다른 사람에게 특정 작업을 참조하여 도움을 줄 수도 있습니다.
앞서 언급했듯이, 이것이 바로 일을 시작하기 전에 앞으로 하고 있을 일과 할 수 있는 일을 모두 명시하는 것이 중요한 이유입니다. 이러한 유형의 행동을 억제하는 데 도움이 됩니다.
5. 그림 서명자: 계약서 서명 문제
방금 The Treatment Tormenter를 다루었듯이 고객과 함께 수행할 작업을 계획하는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 각 당사자의 책임을 세분화하는 계약 형태입니다.
귀하에게는 프로젝트 범위, 일정, 비용 등이 자세히 설명되어 있습니다. 고객에게는 지불 계획, 의사소통 방법 등이 모두 한 곳에서 제시됩니다.
계약에 서명하고 싶지 않은 고객을 얻는 것은 큰 경고 신호입니다. 기본적으로 그들은 합의를 지키지 않고 있으며, 업무에 포함되어야 할 내용에 대한 소문이 될 수 있습니다.
계약 협상, 조정 등의 작업은 괜찮습니다. 지침이 확립된 후에는 어떤 것에도 서명하고 싶지 않은 것은 옳지 않습니다.
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문제 없이 다음 WP 사이트를 계획, 구축 및 시작하세요. 우리의 체크리스트는 프로세스를 쉽고 반복 가능하게 만듭니다.
계약을 원하지 않는 고객은 피하는 것이 가장 좋습니다. 이는 앞으로 다가올 다른 일에 대한 나쁜 징조이며 악몽 같은 WordPress 프로젝트를 완료할 때 혼란스러울 수 있습니다.
6. 저주받은 자의 침묵: 끔찍한 의사소통자
잠재 고객과 협력할지 여부를 판단하는 좋은 지표는 고객의 초기 커뮤니케이션입니다. 이메일이 오타로 가득 차 있나요? 메시지에 응답하지 않습니까? 기본적인 질문에는 대답할 수 없나요?
귀하의 능력과 고객의 기준을 최대한 활용하여 프로젝트를 완료하려면 원활한 의사소통이 중요합니다. 그렇지 않으면 홈페이지에 지연, 잘못된 디자인, 불분명한 텍스트가 있을 수 있습니다.
좋은 소식은 초기 접촉부터 의사소통 능력이 얼마나 좋은지 빠르게 판단할 수 있다는 것입니다. 즉시 수행하려는 작업에 대한 메시지가 명확하지 않습니까? 그것이 프로젝트를 시작하지 않는 좋은 이유가 될 수도 있습니다.
또 다른 좋은 테스트는 Zoom 회의를 준비하고 직접 만나서 얼마나 잘 지내는지 확인하는 것입니다. 어떤 사람들은 이메일보다 직접 대면하여 의사소통을 더 잘합니다. 메시지보다는 직접 대화하는 것이 괜찮다면 효과가 있을 수도 있습니다.
일반적으로 WordPress 개발에 관한 팀 노력입니다. 물론, 당신은 전문가이지만, 일을 제대로 완료하려면 원활한 의사소통이 필요합니다.
7. 지각의 괴물: 제때 돈을 지불하지 않는다
Lateness Monster는 당신을 빚의 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 이로 인해 집세가 연체되거나 전기 요금을 지불하기 위해 서두르게 될 수 있습니다.
제때에 돈을 지불하지 않는 고객 유형입니다. 충분한 시간(60일 청구서, 누구든지)을 주었음에도 불구하고 여전히 지불이 지연됩니다.
지불이 지연되면 재정적인 어려움을 겪게 될 수 있으므로 습관적으로 지불이 늦어지는 고객을 취소하는 것이 가장 좋습니다. 경제적으로 어려울 뿐만 아니라 배려심도 없는 일입니다.
좋은 고객은 귀하가 수입에 의존하고 있으며 이를 준수하고 제때에 지불해야 한다는 것을 알고 있습니다.
8. 불량 악마: 원하는 만큼 돈을 내지 않는다
이 고객 유형은 귀하가 너무 많은 비용을 청구한다고 믿고 귀하의 서비스가 그만한 가치가 있다고 생각하지 않으며 귀하의 가치보다 훨씬 낮게 협상하기를 원합니다.
가치에 대해 말하자면, 이 고객은 시간을 들일 가치가 없습니다. 그들은 계속해서 당신을 얕잡아 볼 것이고, 당신이 원하는 만큼 돈을 지불하게 된다면 그들은 아마도 너무 많은 돈을 지불한 것에 대해 실망하고 화를 낼 것입니다.
현실은 귀하의 가격이 그들에게 높을 수 있으며 예산을 초과한다는 것입니다. 그렇다면 귀하는 아마도 이 특정 클라이언트의 개발자로서 적합하지 않을 것입니다. 그래도 괜찮습니다. 언제든지 예산 친화적인 리소스를 추천할 수 있지만(Fiverr가 좋은 예입니다), 비용을 지불한 만큼 얻을 수 있음을 알려줄 수도 있습니다.
9. 위협자: 평판을 위협합니다.
아마 이전에도 들어보셨겠지만 모든 사람을 만족시킬 수는 없습니다. 누군가를 위해 아무리 뒤로 구부려도 모든 사람이 만족할 수는 없습니다. 아니면 실제로 뭔가를 엉망으로 만들어서 고쳐야 할 수도 있습니다.
문제를 개선하기 위한 해결책을 찾기 위해 당신에게 오는 대신 때로는 리뷰 사이트나 다른 곳에서 당신의 평판을 망칠 수도 있습니다.
공개적으로 더럽혀지는 것은 결코 즐거운 일이 아닙니다. 이런 끔찍한 시나리오가 발생하면 포럼에 댓글을 달고 독자들에게 귀하의 관점을 알려주십시오.
또는 고객이 당신을 비난하고 부정적인 리뷰를 내릴 수 있도록 바로잡겠다고 제안하는 방법이 있다면 훨씬 더 좋습니다.
반대로, 고객과 불쾌한 경험을 했다면 공개적으로 수치심을 주지 않도록 주의하십시오. 클라이언트만큼 개발자로서의 평판도 손상될 수 있습니다.
10. 드라큘라를 요구하다: 불가능한 요구
까다로운 드라큘라에게 생명을 빼앗기는 것만큼 좋은 것은 없습니다. 이들은 요구가 많고 비현실적인 기대를 갖고 있는 유형의 고객입니다.
자신과 현재 진행 중인 프로젝트에만 집중하기 위해 현재 하고 있는 다른 모든 것을 중단해야 할 수도 있습니다.
이를 방지하기 위해 계약서에 시간, 책임, 프로젝트 구성에 대한 지침을 제공합니다. 그들이 이런 식으로 행동하기 시작하면 원래 계약을 다시 참조할 수 있습니다.
이제 으스스한 인물들을 다루었으니, 여기에 몇 가지가 있습니다…
겁을 주는 클라이언트에 대한 팁
보시다시피, 이러한 10가지 무서운 클라이언트 유형 중 하나를 사용하여 작업하는 것은 악몽이 될 수 있습니다. 위의 각 카테고리에는 각 상황을 방지하는 방법에 대한 팁이 포함되어 있지만, 더 많은 도움을 드릴 수 있도록 몇 가지 팁을 더 알려드리겠습니다.
- 프로젝트 비용의 최소 30~50%를 요구하지 않고 프로젝트를 시작하지 마십시오. 계약금을 지불하면 클라이언트 측에서 게임에 스킨을 추가하고 시작하기 위해 최소한 부분 지불을 받았음을 보장합니다.
- 항상 계약서에 서명하고 프로젝트 작업을 시작하기 전에 취소 조항을 포함시키십시오. 프로젝트 범위, 일정, 비용 등 모든 중요한 세부 사항을 계획하세요. 귀하와 귀하의 고객이 양쪽 끝에서 동의하고 서명했는지 확인하십시오.
- 고객에게 비전이 없다면 절대로 프로젝트를 맡지 마십시오. 클라이언트가 몇 가지 기초 작업(포함해야 할 내용, 일부 카피라이팅 등)을 갖고 있는 경우 가장 좋습니다. 그렇지 않으면, 여러분이 만들고 있는 것이 정확히 무엇인지 결정하기 위해 많은 고민을 해야 할 수도 있습니다.
- 엄격한 기한을 설정하고, 점진적으로 작업하며, 모든 것을 즉시 전달합니다(계약서에 명시된 개요에 따라). 기본적으로는 합의 사항을 준수하세요. 이렇게 하면 작업하기 어려운 클라이언트라도 어느 정도 만족감을 느끼게 되고 나쁜 리뷰를 작성하는 것을 막을 수 있습니다.
- 직감으로 가십시오! 종종 당신의 본능은 누군가와 일할지 여부에 관계없이 옳습니다. "꺼진" 느낌이 든다면 아마도 그럴 것입니다.
- 숨 쉬다. 요가를 하세요. 꾀하다. 나쁜 고객을 대할 때 화합을 유지하려면 무엇이든지 필요합니다. 그것을 학습 기회로 보고 계속 나아갈 수 있다는 것을 아십시오.
이러한 간단한 팁은 무서운 고객을 피하거나 잘 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마지막 요점은 특히 중요합니다. 나쁜 클라이언트로부터 나아가서 그들로부터 배울 수 있다는 것입니다. 이것이 미래에 특정 클라이언트 유형으로 작업하는 것을 방지하는 방법입니다.
클라이언트에 관해서는 두려워하지 마십시오
이제 우리는 이러한 무서운 고객을 다루었으므로 두려워할 것이 없다는 것을 알고 안심하실 수 있습니다. 침대 밑의 괴물과 달리 무서운 고객은 현실이 될 수 있습니다. 그러나 특정 방식으로 처리하거나 애초에 피하면 걱정할 것이 없습니다.
그것은 모두 웹 개발자가 되는 과정의 일부입니다. 모든 고객과 상황이 동일하지는 않습니다. 그러나 그것이 무서운 만큼, 나쁜 고객과 함께 모든 시간을 보내고 나머지 경력 동안 그들이 당신을 괴롭히도록 할 필요는 없습니다.
그들은 어둠 속에서 다음 개발자를 찾고 있다는 점을 기억하십시오. 따라서 조심하고, 피하고, 적절하게 처리하십시오. 그리고 그 일로 인해 잠을 잃지 않도록 노력하십시오.