웹 개발자를 위한 10가지 최고의 WordPress 도움말 채팅 옵션(2021)

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SuperOffice에 따르면 "오늘날 30% 이상의 고객이 귀하의 웹사이트에서 실시간 채팅을 기대하고 있습니다"라는 사실을 알고 계셨습니까? 모바일 기기로 웹사이트를 방문하는 고객의 경우 이 수치는 62% 에 달합니다!

이는 WordPress 개발자로서 그다지 놀라운 일이 아닙니다. 더 많은 클라이언트와 작업하면서 웹사이트에 도움말 채팅을 넣을지 여부에 대한 질문을 자주 듣게 될 것입니다.

하지만 자신의 WordPress 도움말 채팅 요구 사항은 어떻습니까? Raelene Morey가 WP 블로그의 코드에 대해 쓴 것과 같습니다.

“WordPress에 대해 혼란스럽고 좌절감을 느끼는 것은 드문 일이 아닙니다. 누구나 어느 시점에서는 도움이 필요합니다. 숙련된 WordPress 베테랑도 마찬가지입니다!”

실시간 채팅을 통해 도움을 원하는 62%에 속하십니까, 아니면 FAQ 및 문의 양식과 같은 다른 지원 방법을 선호하십니까?

문제의 심각도나 질문의 ​​시간에 민감한 성격을 고려할 때 WordPress 라이브 채팅은 때때로(항상 그런 것은 아니더라도) 필요할 수 있습니다. 하지만 여기에는 한 가지 문제가 있습니다. WordPress.org는 실시간 채팅 지원을 제공하지 않습니다.

WordPress.com은 프리미엄 플랜 회원에게 우선적으로 실시간 채팅을 제공합니다. 하지만 이것이 바로 WordPress 도움말 채팅의 범위입니다. 다음 정리에서는 빠르고 안정적인 WordPress 라이브 채팅 지원을 위해 의지할 수 있는 10가지 리소스를 공유하겠습니다.

웹 개발자를 위한 10가지 최고의 WordPress 도움말 채팅 옵션

VisualModo는 간단하지만 흥미로운 실시간 채팅 기록을 제공합니다.

“라이브 채팅은 Quantum Link가 Commodore 64를 위한 온라인 메시지(OLM)를 만들어 인스턴트 메시징의 기반을 마련했던 1980년대 후반부터 있었습니다. Q-Link는 나중에 AOL로 알려지게 되었습니다. 아마도 여러분이 더 잘 알고 있는 회사 이름일 것입니다.”

실시간으로 온라인에서 다른 사람들과 채팅하는 측면에서 우리가 얼마나 멀리 왔는지 놀랍습니다. 우리는 소셜 미디어의 '라이브' 채팅 피드를 통해 친구, 가족, 지인과 대화합니다. Slack, Google Hangouts 등의 채팅 플랫폼을 통해 동료와 협업합니다. 그리고 기업은 최종 사용자와 잠재 고객에게 웹사이트에서 바로 실시간 커뮤니케이션 채널을 제공합니다!

즉, 웹사이트에 라이브 채팅 모듈이 존재한다고 해서 반드시 원하는 답변을 얻을 수 있다는 의미는 아닙니다. Colin Newcomer는 다음과 같이 설명했습니다.

“기억하세요. 지불한 만큼 얻을 수 있다는 점을 기억하세요. WordPress 커뮤니티는 일반적으로 기꺼이 무료로 도움과 지원을 제공하지만, 일부 도움에는 약간의 기술 지식이 필요합니다. 즉, 당신을 무료로 도와주는 사람들이 모든 것을 완벽하고 자세하게 안내하기 위해 추가 노력을 기울이지 않을 수도 있습니다…

제안:

WordPress 지원에 관해 이야기할 때 실시간으로 질문에 답할 수 있는 WordPress 전문가만 찾는 것이 아닙니다. 그런 일은 찾기 어려울 것입니다. 대신, 워크플로의 세부적인 부분을 살펴보고 실시간 채팅을 통해 누군가에게 연락할 수 있는 리소스를 식별하고 싶을 것입니다.

[bctt tweet=” '좋은 도움은 찾기 어렵다'라는 말을 삽입하시겠습니까? #WordPress 개발자를 위한 좋은 도움말 채팅 옵션을 찾기 어려울 수 있습니다! 포기하지 마세요. 그들은 거기에 있습니다. #helpchat” 사용자 이름=”thewpbuffs “]

첫 번째:

사용 중인 비즈니스 도구에 대한 활성 멤버십 또는 계획이 있는 경우 WordPress 도움말 채팅이 서비스의 일부로 제공되는지 확인하세요. 도구나 도구를 통과하는 워크플로와 관련된 문제가 발생할 경우를 대비하여 이를 기록하고 링크를 보관해 두세요.

다음:

대부분 지원되지 않는 무료 도구를 사용하고 있다면 비즈니스를 강화하기 위해 신뢰할 수 있는 소프트웨어에 투자해야 할 때입니다. 보다 효율적으로 작업하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 필요한 순간에 WordPress 지원을 받을 수 있는 추가 보너스도 받게 됩니다.

다음은 WordPress 관련 서비스 및 제품의 주요 제공업체 목록입니다. 실시간 WordPress 도움말 채팅이 중요하다면 다음 회사를 이용하세요.

1. 킨스타

Kinsta*는 클라우드 호스팅 제공업체이므로 도움이 필요한 잠재 고객과 고객에게 빠른 응답을 제공하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 표준 문의 양식은 시간을 내어 양식을 작성하는 방문자에게 24시간 응답 시간을 약속합니다.

그러나 현재 Kinsta 사용자는 자신의 계정에 로그인하여 프리미엄 WordPress 라이브 채팅 서비스에 즉시 액세스할 수 있습니다.

왜 연락해야 하나요?

캐싱, 보안, 스토리지, 대역폭, 마이그레이션 등과 관련된 관리형 WordPress 호스팅 문제의 경우 Kinsta는 연락할 수 있는 환상적인 리소스입니다.

2. 리퀴드 웹

Liquid Web*은 또 다른 관리형 WordPress 호스팅 제공업체입니다. WP Buffs의 보안 서비스를 지원하는 서비스 및 플러그인인 iThemes Security를 ​​뒷받침하는 회사로서 더 잘 알고 계실 것입니다.

위 스크린샷은 웹사이트에 있는 WordPress 라이브 채팅을 보여줍니다. 링크는 잠재 고객이 판매에 대한 지원을 요청하고 고객이 기술 지원을 요청할 수 있는 양식으로 방문자를 안내합니다.

그런 다음 대화는 전용 채팅 브라우저에서 이루어집니다.

왜 연락해야 하나요?

Liquid Web은 판매 또는 지원과 관련된 질문을 받아들입니다. 고객을 대신하여 실시간 채팅을 통해 문의할 수 있습니다. Liquid Web 호스팅의 리셀러가 되는 방법에 대해 문의하는 데 사용할 수 있습니다. 기술 지원을 위해 사용하거나 관리형 WooCommerce 호스팅 솔루션에 대해 이야기할 수도 있습니다.

또한 Chris Lema는 자체 WPMRR 팟캐스트에 참여했습니다.

그리고 우리도 분명 즐거운 시간을 보냈어요!

3. 사이트그라운드

SiteGround*는 공유, 클라우드 및 관리형 WordPress 호스팅 솔루션을 전문으로 하는 웹 호스팅 회사입니다. 앞서 언급한 호스트와 유사하게 SiteGround는 방문자에게 다양한 실시간 채팅 옵션을 제공합니다.

고객이 SiteGround에서 WordPress 호스팅을 사용하는 경우 해당 계정에 로그인하고 도움말 채팅*을 통해 기술 지원 담당자 중 한 명과 대화하여 문제를 해결할 수 있습니다. 어떤 계획에 따라 우선순위 지원을 사용하여 도움을 받기 위해 가장 먼저 달려갈 수도 있습니다.

고객이 SiteGround로의 이전을 고려하고 있고 WordPress 호스팅 계획에 대한 판매 관련 질문이 있는 경우 웹 사이트에 있는 실시간 채팅을 사용할 수 있습니다.

SiteGround가 요청하는 연락처 정보를 입력하면 질문을 할 수 있는 전용 채팅 창으로 이동됩니다.

특히 좋은 점은 누구와 대화하고 있는지, 얼마나 많은 사람들이 도움을 받았는지, 고객 서비스 평점이 무엇인지 확인할 수 있다는 것입니다.

왜 연락해야 하나요?

판매 및 지원 관련 질문에 대해서는 SiteGround 도움말 채팅을 사용할 수 있습니다*. 판매의 경우 이는 귀하의 판매 질문(리셀러 호스팅에 참여하거나 제휴사가 되고 싶은지 등)뿐만 아니라 관리형 호스팅에 관심이 있는 고객에게도 해당된다는 점을 명심하십시오. 지원 여부는 고객 사이트에서 겪고 있는 문제의 종류에 따라 다릅니다.

4. 인캡슐라

Incapsula는 CDN 및 웹 보안 솔루션 제공업체입니다. CDN은 이미 빠르게 로드되는 WordPress 웹사이트의 속도를 높이고 성능을 미세 조정할 수 있는 좋은 방법입니다.

상상할 수 있듯이 이러한 종류의 빠른 솔루션은 여러 고객의 WordPress 웹사이트에서 유용할 것입니다. 특히 대상 사용자가 전 세계에 있는 경우 더욱 그렇습니다.

Incapsula 웹사이트는 처음부터 방문자에게 편리한 경험을 제공하여 WordPress 라이브 채팅을 열고 질문을 하도록 유도합니다. 사용 가능한 프리미엄 CDN 및 보안 솔루션의 세부 정보를 정리하려는 경우 유용합니다.

Incapsula의 서비스 중 하나를 이미 사용하고 있는 고객의 경우 별도의 도움말 채널을 통해 지원 담당자에게 문의할 수 있습니다.

원하는 경우 전화를 받을 수도 있습니다.

왜 연락해야 하나요?

WordPress 사이트의 CDN 또는 업그레이드된 보안 솔루션에 대한 질문이 있는 경우 웹사이트의 모든 페이지에서 Incapsula에 문의할 수 있습니다. 고객이 이미 제품 중 하나를 구매했는데 문제가 있는 경우 지원 채팅을 대신 사용하세요.

5. GoDaddy 프로

WordPress 유지 관리 및 다중 사이트 관리를 추구하는 웹 개발자라면 그 과정에서 GoDaddy Pro를 접하게 될 것입니다. 사실 제가 작년에 WordPress 개발자들에게 추천한 다중 사이트 관리 도구 중 하나였습니다.

WordPress 유지 관리 서비스를 자동화하고 최적화하기 위해 GoDaddy Pro를 사용하게 된다면 라이브 채팅 기능을 숙지해야 합니다.

웹사이트 상단에는 연중무휴 문의 옵션 드롭다운이 있습니다.

GoDaddy 전문가는 연중무휴 24시간 도움을 드릴 수 있지만 실시간 채팅은 월요일부터 금요일까지 정해진 시간에만 운영됩니다.

그곳에서 WordPress 관련 도움말 채팅에 참여하거나 도움말 버튼을 클릭하여 해당 페이지에서 열 수 있습니다.

실시간 채팅에 들어가면 선택할 수 있는 빠른 옵션 세트가 제공됩니다. 이를 통해 대화할 담당자 선택 범위를 좁힐 수 있으며 실시간 채팅을 통해 지원을 받는 프로세스도 신속하게 처리할 수 있습니다.

지원 옵션은 호스팅, SSL 인증서, 도메인, 웹사이트 자체 등 광범위한 웹사이트 관련 문제를 다룹니다. 여기서 GoDaddy Pro 사용자를 위한 명시적인 내용은 없지만 소프트웨어와 관련하여 발생하는 모든 문제에 대해 지원이 도움이 될 수 있습니다.

꽤 기다려야 할 수 있다는 점을 명심하세요.

GoDaddy Pro는 대시보드를 통해서만 티켓 지원을 제공하므로 WordPress 사이트 유지 관리와 관련된 도움을 받을 수 있는 최선의 선택입니다.

왜 연락해야 하나요?

WordPress 유지 관리 전문가는 이 라이브 채팅을 사용하여 Pro 대시보드 문제, 사이트 관리 관련 작업 또는 이를 통해 고객을 위해 구매한 서비스에 대한 문제에 대해 더 빠른 응답을 받아야 합니다.

6. WP 버프

WP Buffs 웹사이트를 방문했을 때 가장 먼저 눈에 띄는 것 중 하나는 구석에 있는 HubSpot 기반 도움말 채팅입니다. 도움말 채팅은 HubSpot CRM에 포함되어 있습니다. HubSpot의 신속한 지원과 풍부한 리소스 덕분에 CRM 요구 사항을 처리하기 위한 쉬운 선택이 되었습니다. 이제 WordPress용 HubSpot 플러그인*을 사용하여 더욱 편리하게 사용할 수 있습니다.

이제 우리 사이트의 도움말 채팅은 여러 가지 이유로 눈에 띕니다.

우선, 웹사이트에 접속하면 거의 즉각적으로 팝업 애니메이션이 나타납니다. 이것은 WP Buffs가 "저희가 도와드리겠습니다!"라고 말하는 친근한 방식입니다.

또한 채팅 팝업은 웹 사이트 방문자에게 관련 메시지를 전달하여 WordPress 도움말을 찾고 있는 경우 올바른 위치에 있음을 알려줍니다.

이 WordPress 도움말 채팅을 매력적으로 만드는 또 다른 점은 팀 구성원의 사진을 추가하여 최종적으로 대화하게 될 사람 중 한 명을 볼 수 있다는 것입니다.

방문자가 실시간 채팅과 상호 작용하면 눈에 띄지 않는 창이 열립니다.

이렇게 하면 누군가가 대화에 참여할 때까지 1~2분만 기다리면서 웹사이트를 정독할 수 있습니다.

이 라이브 채팅 창은 웹사이트 방문자를 위한 창이라는 점에 유의하세요. WP Buffs WordPress 케어 플랜을 보유한 고객은 연중무휴 이메일 및 실시간 채팅 지원도 받을 수 있습니다.

왜 연락해야 하나요?

[bctt tweet=” 버프가 필요할 때 버프가 있습니다. 기간. 이메일, 지원 티켓 또는 라이브 채팅을 통해 연락이 가능합니다. 귀하가 연락하는 방식에 따라 #WordPress가 다시 제공됩니다. 빵!” username=”thewpbuffs “] 유지 관리 서비스를 더 잘 익히는 방법을 알아보기 위해 라이브 채팅을 사용할 수도 있습니다. 예를 들어, 우리 Caylin은 실시간 채팅에 참여하여 WP Buffs 용어를 마스터했습니다. 꽤 멋지죠?

7. WPMU 개발

WPMU DEV는 WP Buffs가 고객의 웹 사이트 속도를 높이는 데 사용하는 이미지 최적화 플러그인인 WP Smush의 제조업체입니다. 그러나 WordPress 커뮤니티에 대한 WPMU DEV의 기여는 여기서 끝나지 않습니다.

WPMU DEV는 보안, 속도, 리드 생성, 다중 사이트 관리 등과 관련된 기능을 다루는 포괄적인 WordPress 플러그인 세트를 만든 업체입니다. Code Canyon과 같은 마켓플레이스에서 프리미엄 WordPress 플러그인을 하나씩 판매하는 일부 개발자와 달리 WPMU DEV는 웹 사이트를 통해 고객에게 멤버십 패키지를 판매합니다.

이 패키지에는 모든 플러그인에 대한 액세스가 포함되어 있을 뿐만 아니라 회원은 WPMU DEV로부터 연중무휴 지원을 받습니다.

다른 WordPress 라이브 채팅 옵션과 달리 WPMU DEV는 WordPress의 모든 것을 지원합니다. 여기에 설명된 대로:

“웹사이트에 간단한 CSS 문제가 있거나 오전 3시에 플러그인을 설정하려고 하는데 계속 오류가 발생하는 경우, 저희 지원팀이 실시간 채팅, 포럼을 통해 대기하고 있습니다. 그리고 이메일.”

더 나아가:

"우리는 WPMU DEV 제품만 지원하는 것이 아닙니다. 친절한 지원 팀이 WordPress 관련 문제에 대해 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다."

이는 멤버십이 실제로 특권을 누리는 경우 중 하나입니다.

왜 연락해야 하나요?

귀하는 WPMU DEV 고객이며 WordPress 웹사이트와 관련된 문제에 대한 도움을 원합니다. 어떤 웹사이트인지, 무엇이 문제인지는 중요하지 않습니다. WordPress와 관련된 경우 지원 전문가가 도움을 줄 수 있습니다. 채팅하는 동안 WordPress 설치에 들어가서 즉시 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수도 있습니다.

8. 우아한 테마

Elegant Themes는 라이브 채팅 게임에 진출한 또 다른 WordPress 개발 회사입니다. 창립자 Nick Roach는 다음과 같이 설명했습니다.

“고객이 우리에게 기대하는 것이 바뀌었습니다. 그리고 지원을 제공하는 방식도 발전했습니다.”

2018년 초부터 Elegant Themes는 자사 웹사이트에 판매 및 기술 지원 실시간 채팅 모듈을 출시했습니다.

위젯에는 귀하와 대화할 지원 담당자의 이름과 함께 개인 인사말의 시작 부분이 표시됩니다.

채팅 창이 열리면 누가 온라인에 있고 Divi 관련 질문에 답변할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 이 WordPress 도움말 채팅의 특히 좋은 점은 이전 대화도 저장된다는 것입니다.

몇 달 전에 고객의 웹사이트에 문제가 있었다고 가정해 보겠습니다. Elegant Themes가 문제를 해결하는 데 도움이 되었지만 정확한 단계를 기억할 수 없다면 채팅 창에서 뒤로 화살표를 클릭하여 이전 채팅 기록에 액세스할 수 있습니다.

왜 연락해야 하나요?

Divi 페이지 빌더 및 테마 구매에 대해 고민 중이거나 Elegant Themes의 프리미엄 플러그인 중 하나를 고려하고 있다면 실시간 채팅을 사용할 수 있습니다. 그러나 유료 고객이고 테마에 대한 도움이 필요한 경우 이 WordPress 도움말 채팅을 이용할 가능성이 더 높습니다.

9. WP 상승

WP Elevation은 WordPress 컨설턴트에게 비즈니스 교육 및 지원을 제공하는 회사입니다. 상상할 수 있듯이 WordPress 도움말 채팅과 같은 기능은 이 회사의 비즈니스 모델에서 중요한 기능입니다.

WP Elevation 웹 사이트에 처음 들어가면 라이브 채팅 위젯이 예상했던 위치와 반대쪽에 있다는 것을 알게 될 것입니다.

또한 주의를 집중시키는 데 도움이 되는 알림 티커도 포함되어 있습니다.

채팅 위젯 열기를 클릭하면 다음과 같은 내용을 확인할 수 있습니다.

이 목록에 있는 다른 사람들과 마찬가지로 친절한 인사, 라이브 채팅을 진행하는 사람들에 대한 살펴보기, 서비스 이용 가능 시기 표시 등이 있습니다. 이 경우 호주에 있는 팀이 현지 시간대로 질문에 답변할 수 있는 것처럼 보입니다.

WP Elevation은 회원들을 위한 다수의 비공개 Facebook 그룹에서도 활발히 활동하고 있습니다.

채팅이 항상 "실시간"으로 진행되는 것은 아니지만 WP Elevation 팀과 프로그램의 일반 구성원의 응답 시간은 엄청나게 빠른 경향이 있습니다. 이미 살펴보았듯이 Facebook 그룹은 WordPress에 대한 도움을 받을 때 훌륭한 리소스가 될 수 있습니다.

우리는 WPMRR WordPress 팟캐스트에서 WP Elevation의 Troy와 함께 앉아 비즈니스를 신속하고 효율적으로 확장하는 데 표준 운영 절차가 어떻게 중요한지, 저널링을 통해 어떻게 높은 수준의 목표에 집중할 수 있는지, 매출이 좋은 이유에 대해 이야기할 기회가 있었습니다. 판매로 이어져서는 안 됩니다. 튜닝!

왜 연락해야 하나요?

WordPress 비즈니스 운영에 도움을 받기 위해 WP Elevation 프로그램 가입을 고려하고 있다면 연락해 보세요. 또한 이를 사용하여 현재 WP Elevation 멤버십과 관련된 질문을 문의할 수도 있습니다.

Facebook 그룹은 WordPress 비즈니스 운영과 관련된 질문을 할 수 있는 곳입니다.

10. 팀워크

팀워크*는 WP Buffs를 포함하여 기업이 운영을 강화하는 데 사용하는 프로젝트 관리, 헬프 데스크 및 채팅 소프트웨어입니다.

잘 알고 있듯이 비즈니스 관리 소프트웨어를 찾는 것이 항상 가장 쉬운 작업은 아닙니다. 한 회사에 효과가 있는 것이 반드시 다른 회사에도 효과가 있는 것은 아닙니다. 따라서 이에 대해 질문할 기회를 갖는 것이 중요합니다. 특히 사용하는 데 비용이 들고 모든 사람을 참여시키는 데 시간 투자가 필요한 경우에는 더욱 그렇습니다.

이것이 제가 Teamwork 실시간 채팅의 팬인 이유입니다.

특히 시간을 많이 낭비하지 않는 WordPress 개발자 및 대행사의 경우 모든 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 빠른 리소스를 갖는 것이 좋습니다. WordPress 작업 흐름이 무엇인지 알고 있으므로 소프트웨어가 적합한지 여부를 식별하는 데 도움이 됩니다.

도움말 채팅도 사용하기 쉽습니다. 열린 위젯을 클릭하고 세부 정보를 입력하기만 하면 됩니다.

팀워크 지원 담당자가 곧 귀하와 함께 할 것입니다.

왜 연락해야 하나요?

새로운 프로젝트 관리 소프트웨어*를 찾고 있다면 Teamwork는 WP Buffs와 같은 WordPress 회사에 적합한 소프트웨어입니다. 실시간 채팅은 이에 대해 자세히 알아보고 워크플로에 적합한지 여부를 결정하는 데 도움이 되는 한 가지 방법일 뿐입니다. 또한 소프트웨어를 사용한 후 문제가 발생하면 여기에서 기술 지원을 요청할 수 있습니다.

11. (보너스!) 당신

윌 모리스는 다음과 같이 썼습니다.

"질문과 우려 사항을 효율적으로 처리할 수 있는 시스템이 없으면 고객을 유지하는 데 어려움을 겪게 됩니다."

고객을 위해 WordPress에 관한 모든 것에 대해 신뢰할 수 있는 리소스가 되기를 희망한다면 웹사이트나 지원 포털을 통해 라이브 채팅 솔루션을 제공하는 것이 고객에게 큰 도움이 될 것입니다.

오늘 이 토론을 마치면서 고객과 잠재 고객의 눈에만 보이는 것일지라도 이 목록에 귀하를 추가할 것을 제안하고 싶습니다. 실시간 채팅 플러그인과 Teamwork Chat 및 Slack과 같은 기타 도움말 채팅 소프트웨어를 사용하면 쉽게 WordPress 도움말을 제공하고 영업 질문에 실시간으로 답변하여 서비스를 더욱 향상시킬 수 있습니다.

어떤 WordPress 도움말 채팅 옵션을 선택하시겠습니까?

도움말 채팅 옵션을 평가한 후에는 결정을 내려야 합니다. 당신은 어느 것을 선택하시겠습니까? 대부분은 도구와 리소스의 조합이 최선의 방법이라고 생각합니다. 너무 부담스러우면 바로 여기 당사 웹사이트에서 WordPress 도움말 채팅을 찾을 수 있다는 점을 기억하세요(데스크톱 컴퓨터를 사용하는 경우 오른쪽 하단 모서리를 확인하세요). 우리는 보다 심층적인 요구 사항이 있는 사람들을 위해 WordPress 지원 및 유지 관리 서비스를 제공합니다.

WP Buffs로부터 연중무휴 실시간 지원을 받을 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

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