2023년 고객 서비스 향상을 위한 최고의 WordPress 지식 기반 플러그인 13개

오늘날 소비자 충성도는 단순히 훌륭한 제품을 제공하는 것으로 오지 않습니다. 우수한 판매 후 지원을 제공하는 것도 중요합니다.

귀하의 고객은 질문을 하고 빠른 솔루션을 기대할 것입니다. 그러나 이것이 그들이 귀하에게 즉시 연락하기를 원한다는 의미는 아닙니다. 최근 보고서에 따르면 구매자의 69%가 스스로 문제를 해결하려고 합니다. 그리고 문제에 직면했을 때 고객의 63%는 회사 웹 사이트 및 기타 온라인 자료를 참조합니다.

그렇다면 고객이 스스로를 도울 수 있도록 어떻게 도울 수 있습니까? 지식 기반을 통해 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있는 포털입니다. 따라서 지원 티켓을 올리거나 실시간 채팅을 시작하는 것부터 시작할 필요가 없습니다.

좋은 소식은 WordPress를 사용하는 경우 웹사이트(또는 그 일부)를 지식 기반으로 전환할 수 있는 많은 플러그인이 있다는 것입니다. 그뿐만이 아닙니다. 이러한 플러그인을 사용하여 한 줄의 코드를 작성하지 않고도 지식 포털을 구축할 수 있습니다.

따라서 지식 기반 플러그인이 무엇을 할 수 있는지 살펴보고 오늘날 시장에서 WordPress를 위한 최고의 지식 기반 플러그인 목록을 살펴보겠습니다.

WordPress 지식 기반 플러그인을 사용하는 이유는 무엇입니까?

일반적으로 회사의 지식을 WordPress에 추가하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 첫 번째는 페이지 옵션을 사용하여 독립 실행형 페이지를 만드는 것입니다. 두 번째는 게시물 을 작성하고 카테고리와 태그를 사용하여 정렬하는 것입니다.

그러나 이러한 접근 방식을 사용하면 문서를 독립적으로 유지 관리하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 방문 페이지 및 블로그 기사와 혼동됩니다.

반면 지식 기반 플러그인은 다음과 같은 많은 이점을 제공할 수 있습니다.

• 정보 가이드, 사용 설명서 및 기타 도움말 문서를 게시물 및 페이지만큼 쉽게 만들고 편집할 수 있습니다.
• 지식을 판매 페이지 및 기사와 별도로 유지하면서 효과적으로 지식을 분류하고 구성할 수 있습니다.
• 사용자가 필요한 것을 찾는 데 도움이 되는 즉시 검색, 적절한 탐색 등과 같은 유용한 기능을 사용할 수 있습니다.

이제 최고의 WordPress 지식 기반 플러그인을 살펴보겠습니다.

최고의 WordPress 지식 기반 플러그인

아래에서는 고객 문제를 처리하는 방법을 개선하기 위한 WordPress용 최고의 지식 기반 플러그인을 다룹니다.

영웅 지식 기반

HeroThemes에서 만든 Heroic Knowledge Base는 최고의 WordPress용 지식 기반 플러그인입니다. 거의 모든 WordPress 테마와 함께 작동하며 실시간 검색 기능을 갖춘 효과적이고 탐색 가능한 지식 기반을 만드는 데 적합합니다.

또한 끌어서 놓기 문서 정렬, 첨부 파일 업로드, 웹 사이트 위젯 및 콘텐츠 분류와 같이 강력한 지식 기반 솔루션이 갖추어야 하는 모든 기능을 사용할 수 있습니다.

잠재 고객은 문제에 대한 답을 즉시 찾을 수 있을 때 이를 좋아할 것이며 팀은 Heroic KB를 사용하여 지식창고 콘텐츠를 관리하는 것이 얼마나 간단한지 알게 될 것입니다.

Heroic KB를 통해 사용자는 지원 문서에 투표 및 의견을 남길 수 있습니다. 또한 고객이 검색하는 내용을 추적하고 진정으로 솔루션을 얻고 있는지 여부를 파악할 수 있는 기본 제공 메트릭을 제공합니다.

가격

Heroic KB의 Essential 플랜 비용은 웹사이트당 연간 $149입니다. 플러스 패키지를 연간 199달러에 구입하면 기사 피드백 및 검색 분석 기능과 함께 두 개의 웹사이트를 더 추가할 수 있습니다.

세 번째 옵션은 Heroic KB Pro 계획입니다. 5개의 웹사이트에 대해 연간 $399의 비용이 듭니다. 이 패키지에는 우선 지원과 함께 Slack, HelpScout 및 Gravity Forms 통합이 포함되어 있습니다.

또한 모든 계획에 대해 30일 환불 보장을 받습니다. 이는 다른 WordPress 지식 기반 플러그인에서 제공하는 평가판 및 보장 기간과 비교할 때 매우 관대한 제안입니다.

헬프크런치

HelpCrunch는 WordPress를 위한 최고의 지식 기반 플러그인 중 하나입니다. 지식 기반을 추가하는 것 외에도 이메일 자동 응답기 및 라이브 채팅과 같은 다양한 기타 기능을 제공합니다.

이 WordPress 지식 기반 플러그인을 사용하면 태그 및 카테고리를 사용하여 지원 가이드를 분류할 수 있습니다. 또한 배경, 색 구성표 등을 선택하여 지식창고의 모양을 수정할 수 있습니다.

가격

HelpCrunch는 Basic, Pro 및 Unlimited의 세 가지 유형의 요금제를 제공합니다. 이 플랫폼은 모든 계획의 무제한 연락처와 다른 플랫폼에서 무료 마이그레이션을 제공합니다. 14일 무료 평가판도 받을 수 있습니다.

기본 요금제는 단일 언어 지식 기반, 기본 자동화, 지식 기반 및 위젯의 HelpCrunch 워터마크와 같은 제한된 기능을 갖춘 한 팀 구성원(최대 5명까지 허용)에 대해 월 12달러입니다.

Pro 요금제(최대 5명의 팀원이 허용되는 한 명의 팀원에 대해 월 20달러)를 구매하면 다국어 지식 기반, 고급 사용자 지정 및 자동화, 15개의 챗봇 흐름, 워터마크가 없는 지식 기반 및 위젯이 제공됩니다.

세 번째 옵션은 무제한 팀 구성원에 대해 월 $495의 비용이 드는 무제한 요금제입니다. 이 패키지는 무제한 위젯, 자동 메시지, 팝업, 챗봇 흐름 및 개인 온보딩 비서와 함께 위의 모든 기능을 제공합니다.

BetterDocs

BetterDocs는 무료 버전에서도 뛰어난 WordPress용 지식 기반 플러그인입니다. 무료 및 프리미엄 버전 모두 사용자 친화적이며 광범위한 기능을 제공합니다.

BetterDocs의 레이아웃은 최신 디자인 표준을 따르고 능숙하게 구축되었으며 간단한 드래그 앤 드롭으로 사용자 정의할 수 있습니다. 이를 통해 잠재 고객과 사용자에게 원활한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 단축 코드를 사용하여 자신만의 구조를 만들고 원하는 곳에 지식 기반 콘텐츠를 추가할 수 있습니다.

실시간 검색 결과 및 자동 목차와 함께 BetterDocs에는 고객이 묻는 일반적인 질문에 빠르게 응답할 수 있는 챗봇도 포함되어 있습니다.

이 WordPress 지식 기반 플러그인을 사용하면 다양한 유형의 사용자가 보고 수행할 수 있는 것을 제어할 수 있습니다. 그리고 고객의 선호도를 이해하는 데 도움이 되는 데이터를 제공합니다.

가격

개인 요금제는 여러 지식 기반과 통찰력 있는 분석을 제공하는 웹 사이트 하나당 55달러입니다. Small Business 요금제는 개인 요금제가 제공하는 모든 기능을 갖춘 무제한 웹사이트에 대해 $119의 비용이 듭니다. BeterDocs는 무료 평가판을 제공하지 않지만 14일 환불 보장을 받습니다.

매우 간단한 기술 자료

Very Simple Knowledge Base는 WordPress 기반 웹 사이트를 위한 간단하고 사용하기 쉽고 빠른 플러그인을 제공합니다. 이 무료 플러그인을 사용할 때 다양한 모바일 친화적인 섹션에서 현재 게시물과 사용자 지정 게시물 유형을 표시하는 단축 코드 또는 위젯을 추가하기만 하면 됩니다.

게시물의 특정 범주를 표시하거나 게시물의 순서를 변경하기 위해 단축 코드 및 위젯을 수정하는 옵션이 있습니다. 그리고 플러그인은 '제품' 및 '이벤트'와 함께 모든 맞춤 게시물 유형에 사용할 수 있습니다.

이 플러그인은 사용자 정의가 가능하지만 이 목록에 언급된 다른 WordPress 지식 기반 플러그인에서 제공하는 기능이 없습니다.

예를 들어 사용자가 지식 포털을 검색할 수 있게 하거나 다른 콘텐츠와 독립적으로 지식 기반을 처리할 수 있게 해주는 플러그인이 필요한 경우 다른 옵션을 고려해야 합니다.

반면에 이미 지식 기반 콘텐츠가 있고 이를 구성하는 기본적인 방법만 필요한 경우 매우 간단한 지식 기반이 만족스러울 것입니다. 게다가 무료로 사용할 수 있습니다.

헬피 WP

HelpieWP는 여러 사용자가 함께 콘텐츠를 만들고 편집할 수 있는 WordPress 지식 기반 플러그인입니다. 작업 그룹 내에서 정보를 작성 및 교환하고 비즈니스를 위한 매력적인 문서를 작성할 수 있는 간단한 방법을 제공합니다.

Helpie WP의 주요 특징은 팀원이 수정 사항을 편집하고 확인할 수 있는 제어, 이전 버전으로 되돌리기 위한 개정 시스템 및 프런트 엔드 편집 인터페이스를 포함합니다.

플러그인에는 통합 기능과 포괄적인 디자인 설정도 함께 제공됩니다. 그리고 Elementor 통합을 지원합니다.

가격

Helpie WP는 모든 계획에 대한 7일 무료 평가판과 함께 귀하의 요구 사항에 맞는 두 가지 요금제를 제공합니다. 기본 계획은 문서 및 간단한 지식 기반에 대해 연간 49달러입니다. 고급 스타일 및 레이아웃 옵션, 단축 코드, 자동 목차, Elementor 요소, Insights 및 고급 검색과 같은 기능을 제공합니다.

Pro 계획은 고급 위키 지식 기반을 위한 것이며 가격은 연간 $69입니다. 이 패키지는 프런트 엔드 편집, 액세스 제어, 고급 게시 기능 및 개정 시스템과 같은 추가 기능을 다룹니다.

에코 기술 자료

Echo Knowledge Base는 지식 기반을 WordPress 기반 사이트에 통합하기 위한 유명한 부분 유료 플러그인입니다.

이 WordPress 지식 기반 플러그인은 사용자가 예상하는 기존 지식 기반 구조를 참조하여 다양한 프런트엔드 디자인을 제공합니다. 또한 웹 사이트 스타일에 맞게 디자인을 수정할 수 있습니다.

어떤 계획을 선택하든 초기 설정은 간단합니다. 지식 포털이 설정되면 지원 콘텐츠로 채울 수 있습니다. 이 플러그인은 콘텐츠를 새로운 사용자 정의 게시물 유형으로 생성하고 모든 기사에 태그와 카테고리를 할당하는 옵션을 제공합니다.

이 WordPress용 지식 기반 플러그인은 '계층적 구성'을 지원하므로 최대 5개 수준의 문서를 만들 수 있습니다. 그리고 기사나 게시물의 순서를 결정하게 됩니다.

다른 기능으로는 FAQ 템플릿, 실시간 검색, 이동 경로 탐색, 사용자가 도움말 콘텐츠에 대한 설명을 남길 수 있는 기능이 있습니다.

가격

Echo 지식 기반의 기본 버전은 여러 웹사이트에서 무료입니다.

기본 애드온 플랜은 위젯, 사용자 평가 및 도움말 대화 상자와 같은 추가 기능이 포함된 66달러입니다. 이 플랜의 갱신 수수료는 연간 $33입니다. Professional 요금제는 149달러이며 여러 지식 기반 및 고급 검색과 같은 추가 기능을 제공합니다.

액세스 제어 계획을 선택하면 $243를 지불해야 합니다. 액세스 관리자, KB 그룹 및 사용자 지정 역할 옵션과 같은 더 많은 종소리와 휘파람을 제공합니다. Echo 지식 기반은 30일 환불 보장과 함께 제공됩니다.

weDocs

weDocs는 WordPress용 지식 기반 플러그인 중 무료로 사용할 수 있는 또 다른 옵션입니다. 도움말 콘텐츠 또는 문서를 유용한 지식 포털로 정리하는 데 도움이 됩니다.

지식창고 구조는 사이드바 위젯과 이동 경로 탐색을 통해 간단하면서도 효과적입니다. 대시보드 섹션에서 모든 지원 콘텐츠를 보고 제어할 수 있습니다.

구성하려는 지식 기반 콘텐츠 모음이 있는 경우 이러한 문서를 다양한 세그먼트 및 구조 수준으로 분류할 수 있습니다.

사용자를 위한 weDocs의 모양은 기본적이고 간단합니다. 그러나 비용 없이 웹사이트에 대한 간단한 지식 기반을 원하는 경우 좋은 옵션입니다.

야다 위키

검색이나 독점적인 지식 포털 페이지 없이 웹 사이트의 지식 기반 문서를 구성하려는 경우 Yada Wiki를 고려하십시오.

이 무료 솔루션은 지식 포털을 위한 새로운 위키 게시물 유형, 범주 및 태그를 생성합니다. 그뿐만이 아닙니다. Yada Wiki는 지식 기반 기사의 목차도 생성합니다. 스스로 기본 지식 포털을 구성하는 데 시간을 할애할 수 있는 사람에게 이상적입니다.

Yada Wiki에는 다른 Wiki 페이지에 연결하기 위한 두 개의 단축 코드가 포함되어 있습니다. 지식 기반 콘텐츠를 연결하고 올바른 위치에 유용한 링크를 삽입할 수 있습니다.

또한 다른 문서에 통합할 수 있는 목차를 만드는 옵션도 제공됩니다. 새 위키 문서를 만들 때마다 색인에 연결하세요. 이 수정 사항은 웹 사이트 전체에서 볼 수 있습니다.

WP 용어집

귀하의 웹사이트에 단어 목록과 그 의미를 포함하고 싶으십니까? WP Glossary는 효과적인 용어집을 만드는 데 필요한 도구를 제공합니다.

이 프리미엄 WordPress 지식 기반 플러그인은 새로운 게시물 유형을 생성하거나 용어집 항목에 기존 게시물 유형을 사용할 수 있도록 합니다. 목록으로 조립하고 간단한 레이아웃으로 표시합니다. 방문자는 요구 사항에 따라 용어집 용어를 찾고 정렬할 수 있습니다.

WP Glossary는 또한 몇 가지 더 유용한 기능을 제공합니다. 예를 들어, 용어집에 사용된 단어에 대한 페이지와 기사를 검색하는 '자동 연결' 기능을 사용할 수 있습니다. 그런 다음 이 기능은 SEO 노력을 지원하기 위해 용어집 페이지에 연결됩니다.

사용자가 단어를 가리킬 때마다 정보 팁 팝업을 표시하도록 플러그인을 구성할 수도 있습니다. 외관의 거의 모든 측면을 수정할 수 있습니다. 또한 WooCommerce 및 BuddyPress와 같이 일반적으로 사용되는 플러그인과 함께 작동합니다.

가격

WP Glossary의 일반 라이센스는 단일 최종 제품에서 귀하 또는 한 명의 고객이 사용하는 데 $39입니다. 확장 라이센스는 단일 최종 제품에서 귀하 또는 한 명의 고객이 사용할 수 있는 $125입니다.

미네르바KB

MinervaKB는 검색을 수행할 수 있는 기능과 함께 지식 기반을 사이트에 통합하는 기능이 풍부한 유료 플러그인입니다.

검색 페이지는 전문적인 모양과 느낌을 가지고 있습니다. 사용하기 쉽고 검색 페이지에 결과가 표시되는 방식을 제어할 수도 있습니다.

이 WordPress 지식 기반 플러그인은 Visual Composer 및 Elementor와 같은 페이지 빌더를 지원하므로 페이지 구성 방식을 쉽게 수정할 수 있습니다. 플러그인은 WooCommerce 사이트와도 호환됩니다.

다른 유료 기능 중 일부는 콘텐츠 액세스 제어, 분석 데이터, 투표를 남기는 옵션, 제안 양식 및 지식 기반 문서의 수정 사항에 따라 자체적으로 변경되는 자동 색인입니다.

가격

일반 라이센스는 귀하 또는 한 명의 고객이 사용하는 데 $69입니다. 확장 라이선스는 최종 사용자에게 비용을 청구할 수 있는 단일 최종 제품에서 귀하 또는 한 명의 고객이 사용할 수 있도록 $99로 가격이 책정됩니다. MinervaKB에는 14일 환불 정책이 있으므로 먼저 플러그인을 사용해 볼 수 있습니다.

백과사전 / 용어집 / 위키

Encyclopedia / Glossary / Wiki는 고도로 사용자 정의 가능한 WordPress용 지식 기반 플러그인입니다. 백과사전 스타일로 지원 페이지를 정렬할 수 있습니다. 알파벳순이나 태그 및 범주별로 구성할 수 있습니다.

이 플러그인에는 모든 백과사전 항목을 포함하는 기본 레이아웃이 있습니다. 검색 위젯을 삽입하고, 사용자가 모든 지원 콘텐츠에 댓글을 게시할 수 있도록 하고, 필터링된 색인을 삽입하여 콘텐츠를 사전순으로 구성할 수 있는 옵션이 있습니다.

이 플러그인은 WPML과도 잘 작동하며 여러 언어로 콘텐츠를 제공하는 사이트에 적합합니다.

가격

Encyclopedia 플러그인의 기본 버전은 무료입니다. Pro 버전은 한 웹사이트에 $55(최대 5개 사이트에 $75, 최대 15개 웹사이트에 $99)에 사용할 수 있습니다.

베이스프레스

BasePress는 WordPress에 유용한 지식 기반 플러그인입니다. 간단한 방법으로 도움말 가이드 및 기술 자료 문서를 만들 수 있습니다.

구매자가 솔루션을 쉽게 찾을 수 있는 정교한 검색 상자와 함께 사용 가능한 세 가지 디자인 중에서 선택할 수 있습니다.

이 플러그인을 사용하면 간단한 끌어서 놓기 레이아웃으로 태그, 범주 및 섹션별로 문서를 정렬할 수 있습니다. 그리고 각 섹션에 대한 그림과 요약을 삽입할 수 있습니다. 이는 구매자가 탐색할 수 있는 매력적인 색인 페이지를 만듭니다.

가격

BasePress 플러그인의 Essential 플랜은 웹사이트당 $59입니다. 사용 가능한 기능에는 콘텐츠 제한, 여러 지식 기반, 기사 투표, 사용자 피드백, 통찰력 있는 분석 및 실시간 검색이 포함됩니다.

Pro 계획은 5개의 웹사이트에 대해 $259입니다. 세 번째 요금제는 Elite 요금제로 10개 웹사이트에 $559입니다. 이 계획은 웹 사이트 브랜딩에 맞는 디자인 사용자 정의와 함께 모든 Pro 계획 기능을 다룹니다.

BasePress는 제품에 만족하지 않는 경우 14일 환불 보장을 제공합니다.

KB 지원

KB 지원은 지식 기반 구축을 지원하는 또 다른 WordPress 플러그인입니다. 사용이 간편하고 확장 기능을 통해 기능 세트를 확장할 수도 있습니다.

이 플러그인은 지원 티켓팅 시스템과 지식 기반 솔루션을 모두 제공합니다. 따라서 WordPress 기반 웹사이트를 위한 포괄적인 고객 서비스 플랫폼을 얻을 수 있습니다.

태그와 카테고리를 사용하여 문서를 정리할 수 있습니다. 그런 다음 모든 WordPress 페이지에서 간단한 단축 코드를 사용하여 지식 기반 콘텐츠를 선보일 수 있습니다.

사용자가 솔루션을 찾을 수 없는 경우 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 그러면 이 티켓이 WordPress 패널에 표시되고 고객에게 일대일로 응답할 수 있습니다.

추가 기능을 구입하여 플러그인의 기능을 확장할 수도 있습니다. 여기에는 이메일 커뮤니케이션, WooCommerce 지식 기반 호환성, 템플릿 응답 등이 포함됩니다.

가격

KB Support Starter 계획은 소기업을 위한 것이며 비용은 $74입니다. 이메일을 통해 티켓을 관리할 수 있습니다. 두 번째 계획은 전자 상거래 상점을 위한 전자 상거래 계획이며 가격은 $102입니다. 여기에는 전자 상거래 상점 통합과 함께 모든 스타터 팩 기능이 포함됩니다.

엔터프라이즈 요금제는 평생 라이선스 옵션이며 비용은 $150입니다. 다른 계획의 모든 기능과 함께 이 패키지에는 KB 지원에서 제공하는 모든 확장이 포함되어 있으며 Zapier 통합을 제공합니다.

WordPress 지식 기반을 구축하는 방법

이제 WordPress에 대한 최고의 지식 기반 플러그인을 알고 있으므로 다음 단계는 지식 포털을 구축하는 것입니다. WordPress 또는 WooCommerce 기반 웹사이트에 대한 지식 기반을 만들 준비가 되었으면 다음과 같이 시작할 수 있습니다.

목표 및 요구 사항 분석

지식창고나 위키가 비즈니스에 어떤 차이를 만들까요? 고객 또는 직원 중 주로 누구를 위한 것인지 생각해 보십시오.

예를 들어 고객을 위한 것이라면 구매자가 귀하와 상호 작용하는 많은 상황과 채널이 있을 것입니다. 여기에는 발권 시스템, 지원 에이전트, 소셜 미디어 계정, 실시간 채팅 등이 포함됩니다. 이러한 경로에서 일반적인 쿼리를 쉽게 수집하여 지식 기반을 통해 답변할 수 있습니다.

모든 부서의 소스 답변

지금쯤이면 높은 수준의 우선순위로 대답하고 싶은 주요 질문에 대해 잘 알게 될 것입니다. 그러나 이러한 문제에 대한 답을 따로 설정하지 마십시오. 회사의 주제 전문가로부터 의견을 받아 지식창고 콘텐츠를 형성하십시오.

예를 들어 개발팀은 제품 설치 및 구성에 대한 최고의 지식을 보유하고 있으며 계정 부서는 청구에 대한 질문에 답변할 수 있습니다.

WordPress 기술 자료 플러그인 설정

다음으로 위에 나열된 옵션에서 플러그인을 선택해야 합니다. 요구 사항에 따라 최고의 지식 기반 플러그인이라고 생각하는 플러그인을 선택할 수 있습니다. 최고의 추천은 Heroic KB입니다.

Heroic KB와 같은 지식 기반 플러그인을 사용하는 주요 이점은 모든 문서에서 일관된 사용자 경험입니다.

또한 사용자 친화적인 설정 마법사와 몇 번의 클릭만으로 포털을 샘플 콘텐츠로 미리 채울 수 있는 옵션이 제공됩니다. 자세한 내용은 WordPress로 지식 기반을 구축하기 위한 전체 가이드를 확인하세요.

전자 상거래 사업을 운영하는 경우에도 Heroic Knowledge Base를 WooCommerce 웹 사이트와 쉽게 통합할 수 있습니다.

지식창고에 콘텐츠 추가 및 구성

효과적인 지식 기반의 핵심은 사용자가 필요한 것을 쉽게 검색하고 탐색할 수 있다는 것입니다. 적절한 구성은 최고의 지식 기반과 나머지 지식 기반을 구분하는 것입니다.

따라서 범주와 태그를 사용하여 지식창고를 구성해야 합니다. 또한 각 기사에 대해 일반 사용자가 검색 상자에 입력하는 관련 단어와 구문을 사용하십시오.

콘텐츠 성능 모니터링

캠페인이나 웹사이트의 일부와 마찬가지로 지식창고의 유용성은 정기적으로 측정되어야 합니다. 고객이 사용을 시작하면 훌륭한 지식 기반 플러그인이 분석 통찰력을 제공하여 콘텐츠를 지속적으로 개선하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

예를 들어 Heroic KB를 사용하면 가장 많이 본 기사 또는 만족스러운 결과로 이어지지 않은 검색과 같은 통찰력 있는 데이터를 볼 수 있습니다. 따라서 기존 기사를 개선하고 충족되지 않은 요구 사항을 충족하기 위해 새 기사를 만들 수 있습니다.

WordPress 지식 기반 플러그인에 대해 자주 묻는 질문

다음은 WordPress용 지식창고 플러그인에 대해 자주 묻는 몇 가지 질문과 답변입니다.

기술 자료란 무엇입니까?

고객은 발권 시스템, 지원 에이전트, 라이브 채팅 등과 같은 다양한 채널을 통해 탁월한 고객 지원을 제공하는 브랜드에 대한 충성도를 유지합니다. 하지만 이 지원의 핵심 부분은 지식 기반 또는 위키입니다. 일반적인 문제에 대한 솔루션과 함께 제품 또는 서비스를 최대한 활용하는 방법에 대한 모든 유형의 사용자 문서가 잘 정리되고 검색 가능한 리포지토리입니다.

지식창고가 왜 중요한가요?

현대 소비자들은 제품이나 서비스 문제에 대한 즉각적인 해결책을 원합니다. 지식창고의 가용성은 사용자가 스스로 빠르게 답변을 찾을 수 있도록 하므로 이러한 기대를 충족하는 데 큰 도움이 됩니다.

예를 들어 WooCommerce 지식 기반을 사용하면 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 고객 서비스 직원이 처리해야 하는 지원 티켓이 줄어듭니다.

포괄적인 제품 가이드 및 자습서 모음은 직원에게도 도움이 됩니다. 팀 구성원은 필요한 모든 정보를 손끝에 가지고 있을 때 신속하게 작업을 완료하고 고객 문제를 해결할 수 있습니다.

요약: WordPress를 위한 최고의 지식 기반 플러그인

잠재 고객이 귀하의 제품을 구매했지만 사용할 수 없는 경우 처음에 해당 항목을 구매하지 않은 경우보다 더 나쁜 상황에 처하게 됩니다. 강력하고 지속 가능한 비즈니스를 구축하려면 고객 질문을 예상하고 답변하는 데 적극적이어야 합니다.

물론 라이브 채팅 또는 기타 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하려면 고객 서비스 팀이 있어야 합니다. 그러나 매우 구체적인 요청에 집중하는 것이 더 효율적일 것입니다. 일반적인 문제는 잘 구성된 기술 자료 또는 위키에서 해결하도록 남겨두십시오.

위의 WordPress 지식 기반 플러그인을 사용하면 기업이 많은 노력 없이 지식 기반을 쉽게 설정할 수 있습니다. 또한 실시간 검색 및 적절한 탐색과 같은 전문적인 기능을 사용하여 답변을 쉽게 찾을 수 있습니다.

어떤 플러그인을 선택해야 할지 여전히 혼란스럽다면 Heroic KB를 적극 권장합니다. 팀이 쉽게 지식 기반을 만들고 유지 관리하여 고객 만족도와 유지율을 크게 높일 수 있습니다. 따라서 오늘 지식 기반 구축을 시작하십시오.