2022년을 위한 10가지 최고의 WordPress 메시징 플러그인

블로그를 운영하든 온라인 비즈니스를 운영하든 사용자와 소통하는 것은 청중의 참여를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 귀하의 웹사이트가 효과적이고 신속한 방식으로 귀하에게 연락할 수 있는 방법을 제공하지 않는 경우, 잠재 고객은 제공되는 서비스를 찾기 위해 떠날 수 있습니다.

다행히 메시징 플러그인은 귀하와 사이트 방문자 사이의 다리 역할을 할 수 있습니다. 다이렉트 메시지를 통해 의사 소통하면 실시간으로 청중과의 상호 작용을 높일 수 있습니다. 메시징 플러그인을 사용하면 추가 작업 없이 방문자의 사용자 경험(UX)을 개인화할 수 있습니다.

이 기사에서는 메시징 플러그인이 무엇이고 사이트에서 이 플러그인을 통해 어떤 이점을 얻을 수 있는지 설명합니다. 그런 다음 상위 10개 WordPress 메시징 플러그인을 소개합니다. 바로 뛰어들자!

WordPress 메시징 플러그인 소개

WordPress 메시징 플러그인은 사용자, 독자 또는 고객과 실시간으로 통신할 수 있는 도구입니다.

전화나 이메일 문의 양식과 달리 인스턴트 메시징 시스템은 사용자가 공급업체, 웹사이트 소유자 또는 블로거와 직접적이고 즉시 대화할 수 있는 기능을 제공합니다. 귀하와 잠재적인 리드 사이에 직접적인 연결을 제공하는 것과 함께 메시징 플러그인을 사용하면 대화 경험을 귀하의 웹사이트와 직접 통합할 수 있습니다.

웹사이트의 프런트 엔드에서 이 도구는 일반적으로 채팅 상자 팝업 형식을 취합니다. 그런 다음 사용자는 질문을 입력하여 질문할 수 있습니다.

메시징 플러그인은 고객 지원을 제공하고, 약속을 예약하고, 사용자가 제품 또는 가격에 대해 가질 수 있는 질문에 답변하는 데 사용됩니다. 또한 일부 도구는 팀 구성원이 의사 소통할 수 있는 수단을 제공할 수 있습니다.

정확히 무엇에 액세스할 수 있는지는 선택한 특정 도구에 따라 다릅니다. 많은 옵션을 사용자 정의하여 웹사이트와 통합할 수 있습니다. 메시징 플러그인의 다른 일반적인 기능에는 채팅 상자 위젯, 이미지 및 비디오 첨부 기능, 자동 응답이 있습니다.

귀하의 WordPress 사이트가 메시징 플러그인의 이점을 얻는 방법

메시징 도구는 귀하와 방문자 또는 고객 간의 상호 작용을 개인화할 수 있도록 하여 WordPress 사이트에 도움이 될 수 있습니다. 이 접근 방식의 효율성을 뒷받침하는 데이터가 많이 있습니다. 예를 들어:

1. PwC 연구에 따르면 소비자의 75%가 자동화된 응답보다 인간의 상호 작용을 선호합니다.
2. 2020년 Statista Research Department는 미국의 마케터를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 그들의 분석에 따르면 참가자의 63%가 개인화의 결과로 전환이 증가하는 것을 보았습니다.
3. Wunderkind에 따르면 소비자의 72%가 개인화된 메시지에만 전적으로 참여한다고 말합니다.

반면에 Zendesk에서 수행한 설문조사에 따르면 서비스 제공자에게 연락하기 어렵게 만드는 자동화된 시스템이 고객 UX에서 가장 실망스러운 측면 중 하나였습니다. 이러한 종류의 데이터는 소비자가 고객 서비스와 관련하여 개인화를 선호한다는 것을 보여줍니다.

모든 상호 작용을 맞춤화할 수 있는 것은 아니지만 메시징 플러그인을 사용하면 보다 인간적이고 반응이 빠른 터치를 제공할 수 있습니다. 또한 주요 작업을 자동화할 수 있는 도구가 함께 제공되는 경우가 많습니다. 이렇게 하면 중요한 작업을 덜고 사이트와 비즈니스의 다른 측면에 집중할 수 있습니다.

다음과 같은 WordPress 메시징 플러그인에는 다른 많은 이점이 있습니다.

• 고객 서비스 비용 절감(예: 전화 요금 및 직원 교육)
• 잠재 고객 및 고객과의 실시간 상호 작용
• 한 번에 여러 사용자와 통신하는 기능

메시징 플러그인을 선택하기 전에 사이트가 Kinsta APM으로 효과적으로 실행되고 있는지도 확인해야 합니다. 이 성능 모니터링 도구는 사이트 효율성 문제를 식별하므로 방문자가 페이지에서 가능한 한 가장 부드러운 경험을 할 수 있습니다.

2022년을 위한 10가지 최고의 WordPress 메시징 플러그인

선택할 수 있는 WordPress 메시징 플러그인이 많이 있습니다. 예산, 기능 및 디자인은 모두 웹 사이트에 가장 적합한 선택으로 눈에 띄는 역할을 합니다. 우리는 당신이 선택할 수 있는 10가지 최고의 옵션을 모았으므로 바로 뛰어들어봅시다!

1. 바삭바삭

먼저 Crisp는 고객 지원, 영업 및 마케팅을 한 곳에서 통합하는 플러그인입니다. 라이브 채팅, 트위터 DM, 페이스북 메신저, 이메일은 모두 하나의 받은 편지함에 집중되어 있습니다.

또한 Crisp에는 특정 작업을 자동화하는 데 도움이 되는 CRM(고객 관계 관리자) 소프트웨어가 있으므로 고객의 질문에 답하는 데 에너지를 집중할 수 있습니다.

주요 특징들:

• 셀프 서비스 지원을 구축하는 기술 자료 소프트웨어
• 고객 서비스를 구성하고 우선 순위를 지정하는 데 도움이 되는 발권 시스템
• 모든 문제를 알려주는 상태 페이지

가격: 간단한 대화 상자가 필요한 경우 Crisp에는 무료 기본 옵션이 있습니다. 프리미엄 버전은 받은 편지함당 월 $25부터 시작합니다.

2. 티디오

Tidio 플러그인은 판매를 늘리고 고객 경험을 최적화하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 이 도구는 설정하기 쉽고 방문자에게 실시간으로 응답할 수 있으므로 방문자의 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다. 또한 웹사이트에 누가 있는지 확인하고 결과를 모니터링하며 AI로 채팅을 자동화하고 방문자의 위치를 ​​볼 수 있습니다.

주요 특징들:

• 라이브 방문자 목록
• Instagram 및 Facebook Messenger와의 손쉬운 통합
• 팀의 모든 구성원을 위한 공유 받은 편지함

가격: Tidio Live Chat 플러그인에는 무료 옵션과 월 €39(약 $48.71)부터 시작하는 프리미엄 계층이 있습니다.

3. 3CX 라이브 채팅

완전 무료 도구를 찾고 있다면 3CX 라이브 채팅이 적합할 것입니다. 빠르고 번거롭지 않은 설치 프로세스가 있으며 사용자를 추가하고 채팅 상자를 사용자 지정하고 채팅 기능의 다양한 측면을 어려움 없이 수정할 수 있습니다. Superchat 옵션을 사용하면 사이트 방문자가 채팅 상자에서 직접 메시지를 보내거나 전화를 걸 수 있으므로 청중과 훨씬 쉽게 연결할 수 있습니다.

주요 특징들:

• 그룹 채팅에 에이전트를 할당하는 기능
• 텍스트, 색상 및 응답을 포함한 사용자 정의 요소
• 채팅에 음성 및 영상을 추가할 수 있는 용량

가격: 3CX의 라이브 채팅 기능은 무료입니다.

4. 프런트 엔드 PM

프런트 엔드 PM은 대시보드를 통하지 않고 사이트의 프런트 엔드에서 메시지를 보낼 수 있는 도구입니다. 이 플러그인을 사용하면 채팅에 여러 첨부 파일을 포함할 수 있습니다. 관리자는 사용자가 채팅 상자에 보관하는 메시지에 대한 제한을 설정할 수 있어 데이터베이스 크기를 최소화하는 데 도움이 됩니다.

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주요 특징들:

• 메시지에 WordPress TV, Youtube, Flickr 및 기타 미디어를 포함하는 기능
• 새 메시지를 받았을 때 알려주는 바탕 화면 알림
• 사용자 간의 비공개 메시지

가격: Front End PM에는 무료 옵션이 있습니다. 프리미엄 플랜은 연간 $39부터 시작합니다.

5. 순수한 채팅

기능이 풍부한 도구가 필요한 경우 Pure Chat은 채팅 위젯 사용자 지정, 스크립트 기록 등을 제공하는 라이브 채팅 플러그인입니다. 30일 평가판으로 시험해 볼 수 있는 Pro 옵션을 사용하면 실시간 분석을 사용하고 방문자가 사이트를 탐색할 때 추적할 수 있습니다.

주요 특징들:

• 데스크탑 및 모바일 장치에서 사용자 정의 가능한 위젯 기능
• 사용자 친화적이고 빠른 설치
• 연락처 제공

가격: 개발자는 프리 티어와 월 $49부터 시작하는 프리미엄 버전을 제공합니다.

6. Tawk.To 라이브 채팅

다음 목록에 있는 Tawk.To Live Chat은 무료이며 설정이 매우 쉽습니다. 사이트 방문자에 대한 통찰력을 수집하고 수정 가능한 채팅 상자를 사용하여 질문에 직접 응답할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 인사말 메시지를 개인화하고 프로모션을 공유할 수도 있습니다. 또한, Tawk.To Live Chat을 WordPress 호스팅과 페어링하여 사이트 성능과 고객의 UX를 최대화할 수 있습니다.

주요 특징들:

• 선택할 수 있는 45개 이상의 언어
• iOS 및 Android에서 사용 가능한 앱으로 이동 중에도 채팅 가능
• 기술 자료를 통한 FAQ에 대한 자동 응답

가격: 이 플러그인은 무료로 사용할 수 있습니다.

7. 라이브챗

LiveChat은 고객이 사이트를 방문하는 즉시 연결하는 데 도움이 되는 도구입니다. 방문자 행동에 따라 맞춤형 메시지를 보낼 수 있습니다. 메시지 미리보기 기능을 사용하면 사용자가 입력하는 내용을 정확히 볼 수 있으므로 응답을 준비할 수 있습니다. 또한 원클릭 저장 옵션이 있어 일반적인 질문에 대한 응답을 저장할 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.

주요 특징들:

• 고객이 가지고 있는 특정 문제를 분류할 수 있는 채팅 태그
• 스크린샷 및 제안과 같은 파일을 채팅으로 끌어다 놓는 기능
• 즉시 응답할 시간이 없는 경우 방문자의 참여를 유지하는 이메일 요청 기능

가격 : LiveChat은 무료 WordPress 플러그인과 월 $50부터 시작하는 프리미엄 플랜을 제공합니다.

8. JivoChat 라이브 채팅

팀의 커뮤니케이션과 효율성을 극대화하려면 JivoChat 라이브 채팅을 확인하는 것이 좋습니다. 웹사이트를 위한 전용 위젯을 제공하며 모든 모바일 또는 데스크톱 장치에서 반응합니다. JivoChat은 방문자의 위치, 출처 및 언어를 알려줍니다. 색상 코딩 시스템으로 채팅을 정리할 수도 있습니다.

주요 특징들:

• 동시에 여러 고객과 대화할 수 있는 기능
• 일반적인 질문을 기반으로 자동 메시지를 보낼 수 있는 미리 준비된 답변
• 모바일 기기에 최적화

가격: 기본 계획은 팀의 처음 5명의 상담원에게 무료입니다. 그 후 전문가 옵션은 에이전트당 월 $29부터 시작합니다.

9. 스마트 서프

Smartsupp의 목표는 귀하가 사이트 방문자와 즉시 연결할 수 있도록 돕는 것입니다. 자동화된 챗봇은 방문자가 귀하의 사이트에 들어오는 즉시 메시지를 보내 방문자의 참여를 유도합니다. 다중 채널 기능은 한 곳에서 이메일과 채팅에 응답하는 데 이상적입니다. Smartsupp은 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 규정을 준수하기 때문에 유럽에서 특히 인기가 있습니다.

주요 특징들:

• 방문자가 웹사이트에서 어디에 있는지 확인하는 데 도움이 되는 비디오 녹화
• 이동 중에도 고객의 질문에 답변할 수 있는 모바일 앱
• 전 세계 고객에게 서비스를 제공하는 다국어 챗봇

가격: 무료 옵션은 프리랜서 및 개인 웹사이트에 이상적이며 프리미엄 플랜은 월 $22.50부터 시작합니다.

10. Formilla의 라이브 채팅

마지막으로, Formilla의 라이브 채팅은 이메일 및 인앱 메시지를 통해 전환율을 높이도록 설계되었습니다. 이 플러그인에는 메시지를 받았을 때 알려주는 바탕 화면 알림 기능이 있으며 Chrome, Firefox 및 Safari와 호환됩니다.

커스텀 챗봇과 AI 챗봇이 모두 있습니다. 채팅 전송 기능을 사용하면 팀 구성원 간에 메시지를 이동하여 고객에게 가장 포괄적인 응답을 제공할 수 있습니다.

주요 특징들:

• 국가, 언어 및 처음 방문 대 재방문 방문자를 타겟팅하는 옵션
• 색상, 배너 및 테마를 포함하여 사이트에 맞게 위젯을 사용자 정의하는 기능
• 실시간 방문자 모니터링

가격: 개발자는 무료 버전과 월 $24.99부터 시작하는 프리미엄 계층을 제공합니다.

요약

질문에 답하거나 문제를 해결하는 것을 의미하는 WordPress 사이트 방문자와 직접 통신하면 잠재 고객 또는 구독자와 더 깊은 관계를 맺을 수 있습니다. 메시징 플러그인은 브랜드를 인간화하고 UX를 개선하여 이 프로세스를 발전시켜 전환을 얻고 회사가 성장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

요약하자면 다음은 상위 10개 WordPress 메시징 플러그인과 이들이 빛나는 위치입니다.

1. Crisp는 고객 지원, 영업 및 마케팅을 통합하는 올인원 플러그인입니다.
2. Tidio는 설치가 간편하며 방문자를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
3. 3CX 라이브 채팅은 채팅 상자 위젯을 사용자 정의하고 고객이 전화 통화를 요청할 수 있도록 하는 무료 메시징 플러그인입니다.
4. Front End PM은 대시보드를 생략하고 귀하와 귀하의 사용자가 웹사이트의 프런트 엔드에서 채팅할 수 있도록 합니다.
5. Pure Chat은 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 실시간으로 볼 수 있는 기능을 제공합니다.
6. Tawk.To Live Chat은 비용이 들지 않으며 웹사이트에서 몇 분 안에 설정할 수 있습니다.
7. LiveChat은 시간 절약 기능을 통해 UX를 최적화합니다. 여기에는 방문자가 입력한 내용과 주제 카테고리를 구성하는 채팅 태그를 볼 수 있는 기능이 포함됩니다.
8. JivoChat 라이브 채팅을 사용하면 FAQ에 대한 답변을 저장하여 사용자의 질문에 빠르게 응답할 수 있습니다.
9. Smartsupp은 GDPR 준수 및 여러 언어 옵션으로 인해 유럽 및 기타 지역에 고객이나 지사가 있는 경우에 이상적입니다.
10. Formilla의 라이브 채팅에는 위젯 사용자 지정 기능이 있으며 에이전트 간에 사용자 메시지를 전송할 수 있습니다.

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