7 최고의 WordPress 티켓팅 시스템 2023 (비교)

WordPress 티켓팅 시스템을 찾고 계시다면 현재 사용 가능한 최고의 플러그인을 탐색할 수 있는 올바른 위치에 오신 것입니다.

이러한 플러그인을 사용하면 WordPress 내에서 티켓팅 지원 또는 헬프 데스크 시스템을 손쉽게 생성할 수 있을 뿐만 아니라 복잡한 플랫폼에 많은 투자를 하지 않고도 고객 지원을 매우 효과적으로 관리할 수 있습니다.

상위 7개 최고의 WordPress 티켓팅 시스템

1. 헬프 스카우트 데스크

편집자 평가

4.5

• 간소화된 WordPress 통합
• 사용하기 쉬운 지원 티켓 관리
• 이메일 기반 지원 티켓
• 편리한 고객 상호작용

• 월 $19부터 시작

장점과 단점 보기

장점

• 직관적인 사용자 인터페이스
• WordPress와의 원활한 통합
• 강력한 이메일 티켓팅 기능
• 포괄적인 지식 기반

단점

• 일부 대안보다 가격이 비쌉니다.
• 제한된 자동화 기능

헬프 스카우트 데스크 방문

Help Scout Desk는 플러그인으로서 최고의 WordPress 티켓팅 시스템입니다. 플러그인은 WordPress 웹사이트와 쉽게 통합되므로 지원 티켓 시스템이 사용자 프로필 및 주문 세부정보와 긴밀하게 연결되어 있습니다.

이 WordPress 티켓 플러그인을 사용하면 사용자는 이메일을 통해 직접 지원 티켓을 생성하여 시스템 내에서 추적 가능한 티켓으로 원활하게 변환할 수 있습니다.

헬프 스카우트 데스크는 또한 고객 경험을 우선시하여 사용자가 웹 사이트의 계정 내에서 쉽게 지원 문의를 관리할 수 있도록 합니다. 간단한 이메일 기반 티켓 관리를 통해 고객은 별도의 시스템에 로그인할 필요 없이 지원 메시지를 받고 응답할 수 있습니다.

월 $19의 시작 가격은 풍부한 기능 세트와 고객에게 제공되는 편의성으로 정당화될 수 있으며 고객이 추가 장애물 없이 지원 팀과 통신할 수 있도록 보장합니다.

자세히 알아보기: 최고의 WordPress 플러그인

2. 젠데스크

편집자 평가

4.7

• 강력한 SSO(Single Sign-On) 기능
• 블로그 댓글을 티켓으로 쉽게 변환하세요
• Zendesk Support Web Widget 또는 피드백 탭 포함
• 대시보드에서 직접 티켓에 액세스하고 관리하세요.

• 30일 무료 평가판, 이후 가격 책정 시작

장점과 단점 보기

장점

• WordPress와의 원활한 통합
• 간소화된 사용자 지원 관리
• SSO를 통해 향상된 사용자 경험
• 대시보드에서 직접 티켓 액세스

단점

• 신규 사용자를 위한 학습 곡선
• 사용자 정의를 위한 개발자 지원이 필요할 수 있음

Zendesk 방문

WordPress용 Zendesk Support는 고객 서비스 경험을 크게 향상시키도록 설계된 풍부한 기능 세트를 제공하는 완벽하게 통합된 지원 티켓 시스템입니다.

Zendesk는 강력한 SSO(Single Sign-On) 기능을 통해 사용자가 여러 번 로그인해야 하는 번거로움을 없애고 사용자가 반복적인 로그인 프로세스를 거치지 않고도 지원 팀과 원활하게 상호 작용할 수 있도록 해줍니다. WordPress 사용자 기반을 지원 생태계에 맞춰 방해받지 않고 안전한 사용자 경험을 제공합니다.

블로그 댓글을 Zendesk Support 티켓으로 직접 변환하는 기능은 고유한 접점을 제공하여 댓글에서 제기된 문제나 문의 사항을 지원 프레임워크 내에서 신속하게 에스컬레이션하고 해결할 수 있도록 해줍니다. 사용자의 추가 단계 없이 공개 대화에서 비공개적이고 직접적인 대화로 전환되어 사용자 만족도를 높입니다.

웹페이지에 Zendesk Support Web Widget 및 피드백 탭이 포함되어 있으므로 사용자는 현재 페이지에서 다른 곳으로 이동하지 않고도 쉽게 지식창고를 검색하고, 상담원과 채팅을 시작하고, 티켓을 제출할 수 있습니다. 따라서 사용자 여정의 모든 지점에서 항상 지원에 액세스하고 쉽게 사용할 수 있도록 보장합니다.

또한 WordPress 대시보드에서 직접 티켓에 액세스하고 관리하면 지원 시스템이 사이트 관리와 긴밀하게 결합되어 사용자 상호 작용 및 지원 요청 관리를 위한 중앙 집중식 환경을 제공합니다.

Zendesk는 사용자 문제를 해결할 뿐만 아니라 WordPress 웹사이트에서 사용자 경험을 풍부하게 하는 메커니즘을 제공하는 플랫폼을 꼼꼼하게 개발했습니다. 위젯을 통한 눈에 띄지 않는 지원 가용성을 통해서든 SSO를 통한 원활한 사용자 상호 작용을 보장함으로써 Zendesk의 WordPress 플러그인은 온라인 고객 서비스 노력을 향상시키려는 기업을 위한 포괄적인 솔루션입니다.

3. 지원캔디

편집자 평가

4.6

• 무제한 티켓 및 에이전트
• 16개 이상의 사용자 정의 필드 유형
• 고급 맞춤 필터 및 검색
• 상담원 커뮤니케이션을 위한 내부 비공개 메모

• 무료 및 프리미엄 버전 사용 가능

장점과 단점 보기

장점

• 종합 티켓 시스템
• 게스트 티켓 기능
• 서식 있는 텍스트 편집기 및 이메일 알림
• Google reCaptcha 및 GDPR 호환성

단점

• 특정 요구에 맞게 사용자 정의가 필요할 수 있음
• 유용성을 위해 사용자 인터페이스가 향상될 수 있음

지원 캔디 방문

SupportCandy는 포괄적인 헬프데스크 티켓 시스템을 제공합니다. WordPress의 선구적인 지원 티켓 시스템 중 하나라는 유산을 통해 단순성, 보안 및 기능이 풍부한 환경으로 인정을 받았습니다.

SupportCandy의 중요한 측면 중 하나는 무제한의 티켓과 상담원을 허용하여 모든 규모의 기업에 확장성과 유연성을 보장한다는 것입니다.

플러그인은 티켓 및 고객과 관련된 다양하고 구체적인 정보를 캡처하기 위해 다양한 사용자 정의 필드(16개 이상의 유형)를 제공하는 데 탁월합니다. 또한 에이전트 전용 필드를 제공하여 티켓과 관련된 내부 데이터가 지원 팀 내에 안전하게 보관되도록 보장하고 기밀성을 유지하면서 공동 문제 해결을 강화합니다.

사용자 정의 가능한 서식 있는 텍스트 편집기, 고급 사용자 정의 필터 및 검색 기능과 같은 기능을 통해 SupportCandy는 상담원과 고객 모두 원활하고 사용자 친화적인 방식으로 지원 시스템과 상호 작용할 수 있도록 보장합니다.

또한 이 플러그인은 GDPR 호환성과 Google reCaptcha 통합 기능을 통해 고객 상호 작용이 데이터 보호 규정을 준수하고 잠재적인 자동 위협으로부터 보호되도록 보장합니다. 이메일 알림 및 명확하게 정의된 근무 시간과 같은 메커니즘과 결합된 SupportCandy는 고객 기대와 운영 역량을 일치시키는 균형잡힌 솔루션을 제공합니다.

고객 서비스가 비즈니스 결과에 큰 영향을 미칠 수 있는 시대에 WordPress용 SupportCandy는 고객 상호 작용 및 문제를 체계적으로 관리하기 위한 안정적이고 안전하며 포괄적인 도구로 자리매김했습니다. 따라서 간소화되고 효율적이며 향상된 고객 서비스 경험을 제공합니다.

4. WATS – WordPress 고급 티켓 시스템

편집자 평가

4.5

• 티켓 제출을 위한 다양한 방법
• 프리미엄 및 무료 릴리스 옵션
• 고급 사용자 프로필 기능
• 50,000명 이상의 사용자로 확장 가능

• 무료 및 프리미엄 버전 사용 가능

장점과 단점 보기

장점

• 다양한 사용 사례에 적용할 수 있는 다목적 티켓 시스템
• 메일 알림 기능
• 여러 플랫폼을 통한 티켓 제출 지원
• 티켓에 대한 다양한 사용자 정의 필드 옵션

단점

• 일부 기능은 프리미엄 버전에서만 사용할 수 있습니다.
• UI가 오래된 것처럼 보일 수 있으며 새로 고쳐야 할 수도 있습니다.

와츠 방문하기

WATS(WordPress Advanced Ticket System) 플러그인은 WordPress 환경 내에 지원 티켓 시스템을 통합하도록 설계된 강력하고 확장 가능한 솔루션입니다. 소규모 기업과 사용자가 50,000명 이상인 대규모 조직 모두를 대상으로 하는 WATS는 다양한 조직의 필요와 요구 사항에 맞게 미세 조정할 수 있는 맞춤형 솔루션을 제공합니다.

WATS는 프런트 엔드 양식, 관리자 측 제출, 공유 게스트 사용자 기능, 직접 이메일 제출(프리미엄 릴리스에서 사용 가능)을 포함하여 고객이 티켓을 제출할 수 있는 다양한 방법으로 다양한 기능 제품군을 확장합니다. 이를 통해 조직은 고객이 문제를 제기하고, 지원을 구하고, 효과적으로 의사소통할 수 있는 사용자 친화적이고 접근 가능하며 간단한 수단을 촉진할 수 있습니다.

사용자를 대신한 티켓 제출/업데이트, WordPress 테마와의 원활한 통합 등 무료 릴리스의 주요 기능을 통해 WATS는 기존 WordPress 설정에 쉽게 통합될 수 있습니다. 또한 각 티켓에 대한 우선순위, 상태, 유형 및 제품 키를 미리 설정하고 업데이트하는 기능을 통해 관리자는 티켓을 질서 있고 효율적으로 관리할 수 있습니다.

WATS의 프리미엄 릴리스에는 티켓 할당, 파일 업로드, 프런트 엔드의 티켓 제출/업데이트를 위한 HTML WYSIWYG 편집기, 비공개 관리자 교환을 위한 내부 댓글 및 수많은 메일 알림을 포함하되 이에 국한되지 않는 다양한 고급 기능이 포함되어 있습니다. 옵션.

다양한 기능과 확장성을 갖춘 WATS는 WordPress를 위한 안정적이고 기능이 풍부하며 포괄적인 지원 티켓 시스템 역할을 하여 조직 전체에서 사용자 문의, 불만 사항 및 지원 요청을 체계적이고 효과적으로 관리할 수 있도록 해줍니다.

5. 놀라운 지원

편집자 평가

4.7

• 5분 이내에 빠르고 쉬운 설정
• 이메일 알림 및 맞춤형 서신
• 인기 있는 전자상거래 플랫폼과의 통합
• 고급 티켓팅 및 상담원 협업

• 무료 및 프리미엄 버전 사용 가능

장점과 단점 보기

장점

• 광범위하고 다양한 기능 세트
• WordPress UI와의 원활한 통합
• 여러 제품 및 부서 지원
• 강력한 티켓 분류, 필터링 및 태깅 시스템

단점

• 일부 고급 기능은 프리미엄 전용입니다.
• 중소기업에게는 다양한 옵션이 부담스러울 수 있습니다.

멋진 지원을 방문하세요

Awesome Support 는 사용하기 쉬운 WordPress용 지원 플러그인으로, Zendesk 및 Helpscout와 같은 SAAS 솔루션에 필적하는 포괄적인 헬프데스크 및 지원 티켓팅 시스템을 제공합니다.

단순성과 효율성을 위해 맞춤 제작된 초기 설정 과정을 안내하는 유용한 시작 마법사를 통해 단 5분 만에 헬프데스크를 가동하고 실행할 수 있습니다.

티켓팅 기능을 사용하면 사용자는 프런트 엔드에서 쉽게 티켓을 제출할 수 있고 상담원은 WordPress 백엔드에서 티켓을 관리할 수 있습니다.

무료 가져오기 추가 기능을 사용하여 Zendesk, Helpscout, Ticksy와 같은 플랫폼에서 티켓을 원활하게 가져오고 새 헬프데스크로 원활하게 전환할 수 있습니다.

이메일 알림은 모든 이메일을 맞춤화하고 6가지 알림 유형 중에서 선택할 수 있는 기능을 통해 모든 관련 당사자에게 정보를 제공합니다.

제한된 액세스를 통해 고객과 상담원 간의 모든 통신이 비공개로 유지됩니다. 파일 업로드 기능은 업로드할 수 있는 파일의 수와 크기를 제어할 수 있습니다. 무제한의 제품에 대한 지원을 제공하고 WooCommerce 및 EDD(Easy Digital Downloads)와 같은 인기 있는 전자 상거래 플랫폼과 제품 목록을 동기화할 수 있습니다.

강력한 사용자 정의 필드 기능을 사용하면 13가지 필드 유형을 사용하여 티켓 양식에 추가 사용자 정의 필드를 생성하고 해당 필드의 표시 위치(프런트엔드, 백엔드, 티켓 목록, 티켓 양식 등) 및 이를 볼 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. . 프리미엄 사용자 정의 필드 추가 기능과 결합하면 손끝에서 훨씬 더 편리한 경험을 누릴 수 있습니다.

상담원 협업은 Awesome Support의 주요 초점으로, 여러 상담원이 동일한 티켓에 대해 작업하고 티켓을 서로 간에 전송할 수 있도록 하며 티켓을 모든 상담원에게 유연하게 전송할 수 있는 티켓에 기본, 보조 및 3차 상담원을 할당합니다.

또한 플러그인은 고급 정렬 및 필터링 옵션, 각 상담원에게 기능을 할당할 수 있는 보안 기능, 티켓 출처를 쉽게 추적하고 고유한 우선순위 체계를 생성하는 기능을 자랑합니다.

6. JS 헬프데스크

편집자 평가

4.6

• 프런트엔드 및 게스트 티켓 제출
• 무제한 티켓 및 에이전트
• 크기와 유형을 제어할 수 있는 다중 첨부 파일
• 사용자 정의 필드를 사용한 강력한 필터 및 정렬

• Pro 버전 사용 가능 시 무료

장점과 단점 보기

장점

• GDPR과 완전히 호환됨
• 다중 첨부 파일 지원
• RTL 언어 및 완전 반응형 지원
• 강력한 필터와 정렬 기능 탑재

단점

• 기술이 아닌 사용자를 위한 학습 곡선이 있을 수 있음
• 일부 사용자는 단순한 디자인을 선호할 수도 있습니다.

G2 사용자 평가 4.4

JS 헬프 데스크 방문

다양한 기능을 갖춘 전문 헬프데스크 시스템인 JS Help Desk는 WordPress의 지원 경험을 재정의합니다. 이 정교한 도구는 효율적이고 강력하며 직관적인 플러그인 경험을 보장하여 응답하지 않는 사용자 쿼리가 없도록 보장합니다.

프런트 엔드 및 게스트 티켓을 사용하면 JS 헬프 데스크를 통해 사용자가 프런트 엔드에서 티켓을 생성할 수 있으며 계정 생성을 원하지 않는 게스트의 티켓 제출도 허용됩니다. 또한 이 시스템은 기본 버전에서도 관리 영역의 무제한 티켓 및 에이전트를 지원하여 성장하는 비즈니스에 대한 확장 가능한 지원을 보장합니다.

사용자 데이터 보호에 중점을 두고 있는 JS 헬프데스크는 GDPR 법률과 완벽하게 호환 되며 요청 시 사용자 데이터를 삭제하거나 익명화할 수 있는 옵션을 제공합니다. 그리고 사용자와 관리자가 티켓 생성 및 답장 시 여러 첨부 파일을 업로드할 수 있는 다중 첨부 기능은 모든 상호 작용에서 포괄적인 커뮤니케이션을 보장합니다.

기타 주요 기능으로는 강력한 필터 및 정렬 옵션, 티켓 상태 및 지원 직원 성과에 대한 자세한 보고서, 향상된 사용자 및 관리자 경험을 위한 사용자 정의 필드 기능 등이 있습니다.

소규모 팀을 관리하든 대규모 고객 지원 운영을 관리하든 JS Help Desk는 최대한의 효율성과 전문성으로 지원 티켓을 관리, 대응 및 해결하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

7. 영웅받은 편지함

편집자 평가

4.8

• 여러 사서함 관리
• 무제한 티켓 및 사용자
• 효율적인 받은 편지함 관리 도구
• 강력한 자동화 및 통합

• Pro 및 Plus 옵션을 사용할 수 있는 연 $199.50부터 시작

장점과 단점 보기

장점

• 간소화된 고객 지원 관리
• 고급 협업 기능
• 다양한 가격대의 풍부한 기능을 갖춘 계획
• 인상적인 고객 통찰력 기능

단점

• 소규모 팀의 경우 더 비쌀 수 있음
• Pro 버전에만 있는 일부 고급 기능

G2 사용자 평가 4.7

Heroic Inbox 방문

헬프 데스크 요구 사항을 충족하는 뛰어난 솔루션인 Heroic Inbox에는 고객 지원을 간소화하고 사서함을 효율적으로 관리하며 팀 협업을 향상하도록 설계된 기능이 포함되어 있습니다. 다양한 비즈니스 요구 사항에 맞춰 Essential, Plus, Pro의 세 가지 가격 플랜을 제공하며, 각 가격 플랜은 포괄적인 헬프 데스크 시스템을 위해 점진적으로 더 많은 기능을 제공합니다.

연간 $199.50 (기존 $399)의 Essential부터 시작하는 각 플랜에는 2~10개의 사서함 관리, 무제한 티켓 및 사용자 관리, 월별 요금 없음 등 다양한 기능이 제공됩니다. 계층 기반 서비스를 제공하는 Heroic Inbox는 신생 기업이든 대기업이든 관계없이 적합한 계획을 가지고 있습니다.

자주 묻는 질문

결론

WordPress 사이트에 적합한 헬프 데스크 도구를 선택하는 것이 고객 만족의 열쇠입니다. 올바른 플러그인을 사용하면 질문을 쉽게 관리하고, 문제를 해결하고, 고객이 항상 필요한 도움을 받을 수 있도록 할 수 있습니다.

Awesome Support, Heroic Inbox 또는 기타 옵션이든 귀하의 필요에 맞는 도구를 선택하면 귀하의 지원이 빛을 발할 것입니다. 즐거운 선택이 되셨고, 행복한 고객 여러분께도 함께 드려요!

루드욘 로시

Codeless를 공동 창립한 Ludjon은 기술과 웹에 대한 깊은 열정을 가지고 있습니다. 웹 사이트 구축 및 널리 사용되는 WordPress 테마 개발 분야에서 10년 이상의 경험을 보유한 Ludjon은 해당 분야에서 뛰어난 전문가로 자리매김했습니다.