Lojalność klienta: dziesięć sposobów na zarobienie większej liczby ponownych kupujących

Dużo łatwiej jest sprzedawać istniejącym klientom niż zdobywać nowych, ale wiele sklepów internetowych wydaje większość pieniędzy marketingowych na tych ostatnich. Aby szybko zwiększyć przychody, najlepszą strategią jest wzbudzenie większej lojalności klientów u osób, które już kupiły u Ciebie. Przyjrzyjmy się dziesięciu sposobom skutecznego robienia tego.

1. Dostarcz przedmioty na czas iw dobrym stanie!

Niby proste, ale tu zaczyna się lojalność: poprzez rzetelne spełnienie najbardziej podstawowych oczekiwań związanych z obsługą klienta. Kiedy ktoś zamawia coś w Twoim sklepie, oczekuje, że dotrze w rozsądnym czasie iw dobrym stanie.

Jeśli Twoje systemy realizacji zamówień są niestaranne i często otrzymujesz skargi dotyczące opóźnień w dostawach lub uszkodzonych towarów, Twoim głównym zadaniem jest rozwiązanie tych problemów, aby zapewnić klientom doświadczenie, na jakie zasługują.

2. Wzmocnij obsługę klienta w ramach dostawy

Gdy klient otrzyma to, co zamówił, powinien czuć się doceniony, obsłużony i doceniony. Może nawet trochę zepsuty. Spraw, aby poczuli się wspaniale, gdy kupili Twój produkt.

Zaczyna się od prostego podziękowania. Jeśli sprzedajesz przedmiot o wysokiej wartości, zrób telefon z podziękowaniem za część standardowego procesu dostawy, aby upewnić się, że klient jest w pełni zadowolony. W przypadku mniejszych przedmiotów dodaj jakiś osobisty charakter. W zależności od tego, co sprzedajesz, najlepiej sprawdzi się odręczna notatka, ale znakomitą opcją jest również naklejka na fakturze lub paczce.

W razie potrzeby dołącz instrukcje dotyczące montażu lub użytkowania produktu i podaj dane kontaktowe działu obsługi klienta w wielu miejscach, aby klienci nie musieli szukać sposobu na skontaktowanie się z Tobą w przypadku pytań. I upewnij się, że ktoś szybko zareaguje . Jeśli klienci muszą wstrzymać się przez 45 minut lub nie otrzymają szybkiego potwierdzenia e-mailem, możesz się założyć, że myślą o przeniesieniu swojej firmy gdzie indziej.

3. Niespodzianka i zachwyt

Twoja paczka nie musi być kolejnym brązowym pudełkiem z folią bąbelkową. Możesz chcieć wydać trochę więcej na kreatywne lub efektowne opakowanie. Dołącz prezent-niespodziankę.

Aby zachęcić klientów do lojalności, wielokrotnych zakupów i rekomendacji, spraw, aby prezent był oznaczony marką i czymś, co prawdopodobnie będą mieli przy sobie i będą regularnie oglądać: podstawki, naklejki, długopisy, breloki, kubki, magnesy. Oto świetne źródło innych pomysłów na niezapomniane prezenty.

4. Natychmiastowa kontynuacja

Zaraz po zakupie każdy klient powinien otrzymać automatyczną wiadomość powitalną lub e-mail z podziękowaniem. Może to obejmować specjalne kupony dla nowych klientów, ofertę darmowych prezentów przy drugim zakupie lub sugerowane produkty, którymi mogą być zainteresowani.

AutomateWoo, system pocztowy, który integruje się z WooCommerce, umożliwia umieszczanie rekomendacji produktów w wiadomościach e-mail. Może to być niezwykle skuteczny sposób na dotarcie do klientów, gdy są najbardziej podekscytowani Twoim produktem.

Znajdź jeszcze więcej narzędzi do e-mail marketingu WooCommerce w naszym katalogu rozszerzeń.

5. Regularnie sprawdzaj

Wielu klientów nie jest zainteresowanych kupnem czegoś innego zaraz po dokonaniu zakupu. Kilka miesięcy później mogą poczuć się inaczej — ale tylko wtedy, gdy cię pamiętają.

Po uzyskaniu informacji kontaktowych klienta wysyłaj spójne wiadomości e-mail. Oto badanie, w którym zbadano częstotliwość e-maili i ich związek ze sprzedażą; firmy, które wysyłały jeden e-mail miesięcznie, miały średnio 7,47 zamówienia. Firmy, które wysyłały 10-19 e-maili miesięcznie, miały średnio 18,59 zamówień. To około 250% więcej zamówień i znacznie więcej e-maili.

Dlaczego to się dzieje? Ponieważ prawie nikt nie otwiera każdego otrzymanego e-maila. Jeśli wyślesz dziesięć e-maili miesięcznie, odbiorca może otworzyć dwie lub trzy, co daje dwie lub trzy szanse na sprzedaż. Jeśli wyślesz tylko jeden e-mail w miesiącu, a oni go zignorują, masz zerowe szanse.

Narzędzie do e-mail marketingu, takie jak AutomateWoo, integruje się z Twoim sklepem internetowym, dzięki czemu możesz stale utrzymywać kontakt z obecnymi i poprzednimi klientami.

6. Dostarczaj wartość, a nie tylko oferty sprzedaży

Co umieszczasz w tych e-mailach? Czy oczekuje się, że będziesz wymyślać nowe kupony i oferty trzy razy w tygodniu? Nie.

Po pierwsze, możesz wielokrotnie wysłać tę samą ofertę, prezentując ją na różne sposoby. Jeśli masz termin na konkretną sprzedaż, możesz wysłać osobne e-maile na adres:

• Ogłoś sprzedaż i termin.
• Upiększ wartość sprzedaży.
• Przypomnij klientom produkty objęte wyprzedażą.
• Ostrzegaj ludzi, gdy zbliża się termin.

To cztery e-maile. Rozłóż je na dwa tygodnie i masz całą kampanię marketingową.

Ale co ważniejsze, dostarczaj wartość z każdym e-mailem. Mógłbyś:

• Wysyłaj porady i wskazówki, które są istotne dla Twoich klientów.
• Wysyłaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
• Oferuj bezpłatne zasoby.
• Wysyłaj linki do nowych postów na blogu.
• Współpracuj z uzupełniającymi się firmami i opowiadaj o nich swoim klientom. (Inna firma może zrobić to samo dla Ciebie lub możesz podzielić się zyskami wynikającymi z wiadomości e-mail).

7. Korzystaj z mediów społecznościowych, aby być na bieżąco

Media społecznościowe osiągają wiele takich samych celów jak poczta e-mail dla innej grupy odbiorców. Publikuj treści podobne do treści zawartych w e-mailach: wyprzedaże, wskazówki, odpowiedzi, zasoby, posty na blogu, inspiracje i interesujące elementy, takie jak ankiety i quizy. WooCommerce oferuje rozszerzenia do integracji Twojego sklepu z Pinterestem, Facebookiem i Instagramem. Zobacz wszystkie rozszerzenia mediów społecznościowych tutaj.

8. Wdróż system punktów i nagród

System nagród daje klientom punkty za zakupy, zapisanie się do biuletynu e-mail, obserwowanie Cię w mediach społecznościowych, polubienie i udostępnianie postów, pozostawienie recenzji, wysyłanie rekomendacji i wiele więcej. Jest mnóstwo możliwości kreatywności! Klienci pozostają zaangażowani i mogą wykorzystać swoje punkty, aby uzyskać zniżki i oferty.

Rozszerzenie Punkty i Nagrody pomaga skonfigurować i zarządzać systemem nagród dla klientów. Umożliwia nawet przyznawanie klientom punktów za poprzednie zakupy, dzięki czemu obecni klienci natychmiast otrzymują nagrody, których mogą użyć, aby kupić więcej produktów.

9. Retargetuj z Google Ads

Retargeting to sposób na wyświetlanie reklam online tylko osobom, które już odwiedziły Twoją witrynę. Reklamy są zatem bardziej ukierunkowane, skupiając się tylko na osobach, które wykazały już pewien poziom zainteresowania Twoją firmą.

Retargeting działa w przypadku osób, które odwiedzają Twoją witrynę i nie kupują. Ale działa też — prawdopodobnie nawet lepiej — na poprzednich klientach. To kolejny sposób na pozostanie w ich umysłach.

Aby skonfigurować reklamy retargetingowe, wypróbuj rozszerzenie Google Ads dla WooCommerce.

10. Pisz treści, których nie mogą zignorować

Marketing treści działa najlepiej, gdy rozwiązuje problemy, odpowiada na pytania i w jakiś sposób ułatwia życie. Blogi są do tego idealne, a jedną z wielkich zalet WooCommerce jest jego bezproblemowa integracja z WordPress, który został stworzony dla blogerów.

Jeśli możesz publikować tylko cztery posty na blogu miesięcznie — jeden w tygodniu — będziesz mieć wybór cennych zasobów, którymi możesz dzielić się z obecnymi klientami we wszystkich kanałach medialnych. Pomoże Ci to zachować kontrolę, zachęcić do powtórnych zakupów i zwiększyć liczbę skierowań.

Zacznij budować lojalność klientów

Poszukiwanie nowych klientów jest świetne, ale nie zapominaj o osobach, które już kupiły u Ciebie! Są najbardziej skłonni do ponownego zakupu, a skupienie się na nich to najszybszy sposób na zwiększenie przychodów.

Zastosuj jak najwięcej z tych dziesięciu pomysłów w praktyce, a uzyskasz większą lojalność klientów, dobrą wolę i rekomendacje.