12 sposobów na okazanie życzliwości swoim klientom dzięki WooCommerce

Dobroć to cudowna i potężna rzecz. Czasami jest to również zupełnie nieoczekiwane w sklepach internetowych, gdzie doświadczenie zakupowe tak często sprowadza się do „czy jest w magazynie?” i „jak szybko mogę to zdobyć?”

Jednak pragnienia i potrzeby Twoich klientów są złożone. Na dłuższą metę liczy się dla nich znacznie więcej niż znalezienie sklepu z najszybszą wysyłką. Lojalność wynika nie tylko z wydajności i ceny — może mieć na nią ogromny wpływ to, jak dobrze traktujesz ludzi, którzy robią u Ciebie zakupy.

Dzisiaj opracowaliśmy 12 unikalnych sposobów na okazanie życzliwości swoim klientom w sklepie WooCommerce. Od bycia bardziej elastycznym, przez pozostawanie w kontakcie, po robienie małych, prostych rzeczy, które wywołają uśmiech na Twojej twarzy, oto metody, które dadzą Ci siłę do zaspokojenia największej niewypowiedzianej potrzeby Twoich klientów:

Nie zapominaj, że największą emocjonalną potrzebą człowieka jest czuć się docenianym. — H. Jackson Brown Jr.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się o wszystkich sposobach, w jakie możesz okazywać trochę więcej życzliwości, oraz o rozszerzeniach WooCommerce, których możesz użyć, aby to umożliwić.

Bądź tak elastyczny, jak to tylko możliwe

Elastyczność to ogromna zaleta, zwłaszcza jeśli chodzi o sklepy internetowe. Klienci nie zawsze są w domu po dostawy, nie zawsze mogą zapłacić z góry za produkty, mogą nie zawsze podobać się Twoja cena… więc dlaczego nie znaleźć sposobu na obejście tego?

Istnieje kilka fantastycznych rozszerzeń WooCommerce, które pozwalają robić nieoczekiwane, prawie niespotykane rzeczy dla klientów. Będąc niesamowicie elastycznym, pokazujesz, że zależy Ci na nich i ich sytuacji… nie tylko na własnej.

Oto trzy sprytne sposoby, dzięki którym możesz być super elastyczny i sprawić, by Twoi klienci powiedzieli „wow!”

1. Pozwól im wybrać własny termin dostawy

Wysyłka kosztownych towarów, które wymagają podpisu przy odbiorze, może powodować pewne konflikty, jeśli Twoi klienci nie są w domu, aby je odebrać. Wysyłka w okresie świątecznym również może być skomplikowana, ponieważ odbiorcy prawdopodobnie będą na wakacjach lub poza domem przez dłuższy czas.

Teraz możesz wysyłać swoje produkty zgodnie z harmonogramami klientów — i planować dostawę tylko wtedy, gdy będą w domu. WooCommerce Order Delivery, jedno z naszych najnowszych rozszerzeń, pozwala Twoim klientom wybrać datę dostawy swoich zamówień przy kasie.

W zależności od wybranej metody wysyłki i czasu potrzebnego na wysyłkę do lokalizacji klienta, klient będzie mógł wybrać spośród wielu dat dostawy, które będą dla niego najlepsze. Będziesz wtedy mógł wyświetlić kalendarz pokazujący nadchodzące daty wysyłki dla swoich zamówień.

Możesz także zablokować dni, które nie są dostępne dla wysyłek lub dostaw, takie jak weekendy, święta lub inne dni, w których Twój sklep będzie zamknięty.

Podsumowując, zapewni to Twoim klientom mnóstwo elastyczności w otrzymywaniu paczek zgodnie z ich harmonogramem, a nie harmonogramem firmy przewozowej.

Kup przedłużenie dostawy zamówienia

2. Zezwalaj na wpłaty lub plany płatności za drogie przedmioty

Jeśli masz kilka produktów, które kosztują trochę więcej niż inne, możesz zauważyć, że wolniej się sprzedają. Twoi klienci prawdopodobnie chcą je kupić, ale mogą nie stać ich na pokrycie kosztów początkowych.

Depozyty WooCommerce dają Ci kilka sposobów na umieszczenie tych drogich produktów w zasięgu ręki. Możesz włączyć wpłaty na produkty, „zarezerwując” produkt do momentu spłaty całości salda przez klienta. Możesz też włączyć plany płatności, dając klientom możliwość spłaty salda w określonych przez Ciebie ratach.

To nie tylko sprawia, że ​​droższe produkty są w zasięgu ręki, ale także stanowi dobrą alternatywę dla karty kredytowej. A kiedy saldo klienta zostanie spłacone, będzie on bardzo zadowolony z otrzymania od Ciebie zamówienia.

Kup depozyty WooCommerce

3. Niech określą własną cenę

Jasne, to podejście nie jest dla wszystkich, a zwłaszcza nie dla każdego produktu. Ale może to zapewnić zabawną wyprzedaż lub specjalną promocję określonego przedmiotu, na przykład pobranie cyfrowe.

Rozszerzenie Nazwij swoją cenę umożliwia klientom określenie własnej ceny . Nie martw się: możesz ustawić cenę minimalną dla tych produktów, aby Twoi klienci nie powiedzieli 0 USD. Ale jako fajna promocja lub jednorazowa, ograniczona czasowo oferta… możesz pozwolić na 0 USD (lub 1 USD) i zobacz, co się stanie.

Może to być dobry sposób na wywołanie uśmiechu na twarzach klientów podczas wyprzedaży. A kto wie — może to również sprawić, że będziesz mieć trochę dodatkowej kasy, jeśli Twoi klienci czują się szczególnie hojni.

Kup nazwę Przedłużenie cen

Pozostawanie w kontakcie

Nikt nie lubi czuć się „poza pętlą”. Są sytuacje, w których Twoi klienci bardziej niż czegokolwiek będą chcieli usłyszeć od Ciebie — powiedzmy, czy czekają na wysyłkę zamówienia, czy przewidują nadejście nowego lub najlepiej sprzedającego się produktu.

Te dwa rozszerzenia pozwolą Ci pozostać w kontakcie w kluczowych momentach. Czy jest lepszy sposób na uszczęśliwienie kogoś, niż wciągnięcie go z powrotem w tę pętlę, z której nie wyszli?

4. Wyślij im e-maile, gdy zmieni się status zamówienia

Zamówienie online składa się z kilku etapów. To o wiele więcej niż „odbiór” i „wysyłka” — rozliczenie, opakowanie, oczekiwanie na odbiór… znasz zasady.

Czasami Twoi klienci chcą znać każdy etap procesu, zwłaszcza jeśli masz bardziej złożoną operację . Dzięki powiadomieniu o zmianie statusu zamówienia WooCommerce możesz zadowolić swoich klientów, mówiąc im dokładnie, co się dzieje, kiedy i bardzo szczegółowo.

Opcja „Powiadom klienta” w tym rozszerzeniu umożliwia wysyłanie e-maili bezpośrednio do klienta z dodanymi uwagami dotyczącymi jego zamówienia (widoczne w polu „Komentarz do statusu”). Dzięki temu możesz poinformować ich, co się dzieje, czy wszystko przebiega normalnie, czy też nastąpił jakiś wyjątek.

Możesz również użyć tych notatek, aby dodać trochę nieoczekiwanej przyjemności. Kiedy zamówienie zostanie wysłane, dlaczego nie dodać przyjaznej notatki? „Dziękujemy za zakupy u nas! Mam nadzieję, że spodoba ci się nowa koszula!”

Kup rozszerzenie powiadomienia o zmianie statusu zamówienia

5. Powiadom ich o zwrocie produktu, którego nie ma w magazynie

Nikt nie lubi, gdy produkt jest wyprzedany. Ale to się stanie prędzej czy później, zwłaszcza w tych ruchliwych porach roku.

Na szczęście WooCommerce Waitlist daje Ci łatwy sposób na informowanie klientów o statusie Twoich aktualnie niedostępnych towarów. Za pomocą jednego przycisku klienci mogą zarejestrować się, aby otrzymywać powiadomienia, gdy ponownie będziesz mieć zapasy. Presto — uszczęśliwiłeś ich i odzyskałeś utraconą sprzedaż.

Kup wtyczkę listy oczekujących WooCommerce

Szybko rozwiąż ich problemy — nawet te naprawdę trudne

Jako właściciel sklepu, niezadowolony klient jest prawdopodobnie jednym z twoich największych obaw. Ale prawdopodobnie już wiesz, że bycie proaktywnym jest jednym z najlepszych sposobów na walkę z nieszczęściem i rozczarowaniem.

Te trzy rozszerzenia zapewniają fantastyczne sposoby na proaktywne szybkie rozwiązywanie potencjalnych problemów lub zapewniają klientom łatwiejsze sposoby na jak najszybsze rozwiązywanie ich problemów. Jeśli nic więcej, w mgnieniu oka odwrócą zmarszczone brwi.

6. Dodaj dokumentację i instrukcje do swojej witryny

Czy któryś z Twoich produktów można określić jako „złożony”? Czy wymagają instrukcji montażu lub jakiejkolwiek dokumentacji? Jeśli tak, to istnieje możliwość zamieszania.

Wtyczka Product Documents umożliwia szybkie dodawanie dokumentów do pobrania do dowolnej strony produktu WooCommerce . Niezależnie od tego, czy potrzebujesz dostarczyć instrukcje montażu, dokumentację, czy tylko notatki do najnowszego wydania albumu, możesz przesłać dokumenty wszelkiego rodzaju, aby pomóc klientom, zanim napotkają problemy.

Wtyczka umożliwia również dostosowanie lokalizacji Twoich dokumentów. Chcesz, żeby mieszkali w karcie? Masz to. Potrzebujesz ich na samej górze strony? Nie ma problemu. Umieść je tam, gdzie chcesz, w zależności od tego, jak silnie będą ich potrzebować Twoi klienci.

Kup wtyczkę dokumentów produktu

7. Zezwalaj na wysyłanie pytań bezpośrednio ze stron produktów

Klienci mogą być czasami leniwi. Znajdowanie formularza kontaktowego, pisanie wiadomości, oczekiwanie na wysłanie odpowiedzi… czasami łatwo jest znaleźć sklep z większą ilością informacji, niż przejść przez kłopoty z wymyśleniem, jak zadać Ci pytanie.

Wtyczka Product Enquiry Form ma na celu nieco ułatwić proces pytań i odpowiedzi, uszczęśliwiając klientów i zwiększając współczynniki konwersji. Klienci mogą zadawać pytania bezpośrednio z formularza na stronach produktów. Bez szukania adresów e-mail lub stron „skontaktuj się z nami” — wystarczy jedno kliknięcie na karcie, aby się z Tobą skontaktować.

Martwisz się spamem? Nie bądź — jesteś chroniony przez formularz reCAPTCHA, więc klienci zostaną poproszeni o udowodnienie swojego człowieczeństwa przed wysłaniem Ci pytania. To sprawiedliwe dla wszystkich!

Kup wtyczkę do formularza zapytania o produkt

8. Pozwól im otworzyć bilety na złożone sprawy

Jest to nieuniknione — bez względu na liczbę dodanych dokumentów lub odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, Twoi klienci będą mieli problemy. I od Ciebie zależy ich rozwiązanie.

Przynajmniej możesz ułatwić im ten proces. Help Scout to jeden ze sposobów, w jaki Twój sklep może usprawnić proces uzyskiwania pomocy dla Twoich klientów.

Klienci przeglądający swoje zamówienia w sklepie z rozszerzeniem i integracją Help Scout będą mogli kliknąć „uzyskaj pomoc” bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego i otworzyć zgłoszenie . Następnie możesz odpowiedzieć na to zgłoszenie, rozwiązać problem i zamknąć go w razie potrzeby.

Istnieje również wiele innych opcji zawartych w integracji Help Scout z WooCommerce, takich jak możliwość konwersji komentarzy do bloga na otwarte zgłoszenia (fajne, prawda?) i samodzielnego rozpoczynania rozmów. Jeśli masz złożone produkty lub wielu klientów, jest to świetny sposób na zarządzanie problemami, utrzymywanie kontaktu i uśmiechanie się wszystkich.

Kup rozszerzenie HelpScout

Daj im to, czego chcą najbardziej

Jeśli masz witrynę z dużą ilością produktów, Twoi klienci prawdopodobnie wybiorą kilka rzeczy, których chcą. Dzięki tym dwóm rozszerzeniom mogą dostać to, czego chcą najbardziej: prezenty !

9. Pozwól im tworzyć listy życzeń w Twojej witrynie

W okresie świątecznym, urodzinowym lub podczas innych specjalnych wydarzeń Twoi klienci mogą wybrać w Twojej witrynie kilka konkretnych produktów, które chcieliby otrzymać od innych. Czy jest lepszy sposób, aby pozwolić im bezpośrednio prosić o te przedmioty — i uzyskać dokładnie takie produkty, jakich pragną — niż za pomocą listy życzeń?

Listy życzeń Woo Commerce dodają funkcjonalność listy życzeń do każdego sklepu. Twoi klienci mogą tworzyć publiczne, udostępnione lub prywatne listy życzeń Twoich produktów i udostępniać je według własnego uznania.

Można nawet tworzyć wiele list życzeń. Potrzebujesz listy życzeń na Chanukę i urodziny? Nie ma problemu — rozszerzenie sobie z tym poradzi.

Kolejna zaleta: listy życzeń nie są przeznaczone tylko dla zalogowanych klientów. Rozszerzenie umożliwia również tworzenie ich przez gości. Listy życzeń gości będą przechowywane przez 30 dni… co zwykle wystarcza, aby potencjalny darczyńca mógł otrzymać wskazówkę i dokonać zakupu w Twoim sklepie.

Kup listy życzeń WooCommerce

10. Daj im możliwość zakupu lub otrzymania bonów upominkowych

Smart Coupons ma wiele możliwości — może służyć do tworzenia unikalnych kuponów, oferowania klientom kredytów sklepowych i tak dalej. Ale może również dać ci możliwość oferowania bonów upominkowych w twoim sklepie.

Jeśli Twoi klienci kochają Twój sklep, ale nie są pewni, co chcą najpierw kupić, korzystając ze Smart Coupons, muszą po prostu poprosić o bon upominkowy. A jeśli chcą szerzyć miłość wśród znajomych i rodziny, mogą kupić kredyt w sklepie i wysłać go jednym kliknięciem.

Dodatkowy bonus: wiadomości e-mail z kuponami podarunkowymi można spersonalizować za pomocą wiadomości do odbiorców. Dzięki temu Twoi klienci mogą dokładnie wskazać, do czego służą ich prezenty, niezależnie od tego, czy są częścią oczekiwanej świątecznej uczty, czy niespodzianką „tylko dlatego”.

Kup rozszerzenie inteligentnych kuponów

Spraw, by się uśmiechali — lub spraw, by ich dzień

Wreszcie, czasami po prostu nie możesz pokonać drobiazgów. Niezależnie od tego, czy jest to odrobina spersonalizowanego copywritingu, wesoła mała grafika, czy drobny gest życzliwości, który zajmuje tylko kilka sekund, te szczegóły mogą wydawać się niewiele… ale mają trwały wpływ.

Kończymy nasze podsumowanie dwoma rozszerzeniami, których możesz użyć, aby wywołać uśmiech klienta… lub zrobić wszystko, aby umilić mu dzień. (A może ich tydzień.)

11. Spersonalizuj te nudne powiadomienia w koszyku

Niektóre wiadomości w Twojej witrynie wydają się być… nudne. „Pomyślnie dodano do koszyka” — ziewanie, prawda?

Nudność nie musi być normą. Możesz sprawić, że Twoi klienci się uśmiechną – i zachęcą do działania – dzięki rozszerzeniu Cart Notices.

Największą zaletą rozszerzenia Powiadomienia o koszyku jest to, że możesz dodawać wezwania do działania, gdy klient dodaje produkty do koszyka lub zbliża się do osiągnięcia ważnego progu (na przykład bliskiego minimum dla bezpłatnej wysyłki). Ale możesz też użyć go do łatwego dostosowania tych nudnych fragmentów tekstu i rozjaśnienia dni swoich kupujących .

Jeśli spędziłeś dużo czasu na rozwijaniu własnego stylu, nie powinno to kończyć się na copywritingu produktu. Dodaj notatki z gratulacjami, dowcipne uwagi lub wezwania do działania dotyczące marki do powiadomień w koszyku. To drobiazg, ale zrobi dużą różnicę.

Kup rozszerzenie powiadomień o koszyku

12. Daj im coś za darmo (bo jesteś taki miły)

Od czasu do czasu klient cię zdmuchuje. Może napiszą niesamowitą recenzję produktu. Może są twoim pierwszym prawdziwym adwokatem marki. A może po prostu byli niesamowicie mili, gdy coś poszło nie tak, a nie można było prosić o lepsze wrażenia.

Chcesz ich nagrodzić? Myślisz o tym, jak uprzyjemnić sobie dzień? Rozszerzenie Give Products WooCommerce jest właśnie tym, czego potrzebujesz.

Używamy tego rozszerzenia w WooThemes podczas procesu wymiany produktów, ale naprawdę błyszczy, gdy jest używane do prezentów. Stworzyliśmy go z myślą o dostępie do produktów cyfrowych — powiedzmy, dając dostęp do pliku MP3, pliku PDF do pobrania, gadżetu z witryny — ale możesz go również używać do towarów fizycznych!

Rozszerzenie nie wymaga wyjaśnień: wybierasz klienta, wybierasz jeden lub więcej produktów i klikasz „Daj produkt(y)”. Czy jest lepszy sposób na zrobienie komuś dnia niż nieoczekiwany prezent? To najlepszy sposób na powiedzenie „dziękuję” lub „kochamy cię!”

Kup rozszerzenie Give Products

Inne sposoby okazywania życzliwości swoim klientom

Wymieniliśmy 12 świetnych rozszerzeń do Twojego sklepu WooCommerce, które mogą sprawić, że Twoi klienci się uśmiechną, ale oto kilka innych pomysłów, które możesz wykorzystać:

• Oferuj bezpłatną wysyłkę , okresowo lub powyżej określonego progu zamówienia.
• Wysyłaj specjalne kupony do wszystkich swoich klientów w wiadomościach e-mail lub postach w mediach społecznościowych.
• Zrezygnuj z polis, gdy uznasz to za stosowne . Na przykład, jeśli klient ma dwa dni w ciągu 30-dniowego okresu zwrotu, warto zaakceptować zwrot.
• Wypowiadaj się w mediach społecznościowych klientom, którzy zostawiają świetne recenzje… lub po prostu losowo!
• Używaj obrazów do interpunkcji tekstu . Czasami nawet emotikony i animowane gify mogą wprowadzić nastrój i sprawić, że kupujący będą się uśmiechać.
• Dodaj trochę życia do swojego copywritingu — nie bój się pisać od niechcenia, dodawać dowcipy lub kalambury i znaleźć swój własny, niepowtarzalny głos. To drobiazg, ale może zajść daleko.

Jak okazujesz życzliwość swoim klientom? Masz własne pomysły, którymi chciałbyś się podzielić, lub masz jakieś rozszerzenia WooCommerce, których użyłeś do stworzenia niesamowitych wrażeń w swoim sklepie internetowym? Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie w komentarzach poniżej.

Dziękuje za przeczytanie!