13 rzeczy, które powinna zawierać każda strona internetowa dotycząca praktyki medycznej

Strona internetowa praktyki lekarskiej jest niezbędnym narzędziem dla każdego świadczeniodawcy. Może być używany do dzielenia się zasobami z pacjentami, demonstrowania swojej wiedzy i rozpowszechniania informacji o swoich usługach. Może również służyć do zarządzania rozliczeniami i płatnościami, planowania wizyt i zapewniania pacjentom dostępu do ich dokumentacji medycznej.

Aby jak najlepiej służyć obecnym i przyszłym pacjentom, warto dokładnie zaplanować funkcje i zawartość swojej witryny. Jeśli jesteś dostawcą opieki zdrowotnej lub twórcą witryn internetowych, który nie ma doświadczenia w tworzeniu witryn z praktykami medycznymi, możesz skorzystać z pomocy programisty specjalizującego się w tej dziedzinie, aby mieć pewność, że zgodność z przepisami ADA, HIPAA i innymi wymagania są spełnione.

Niezależnie od tego, czy tworzysz witrynę samodzielnie, czy zatrudniasz programistę, który zrobi to za Ciebie, dołącz następujące 13 funkcji, aby zmaksymalizować korzyści dla pacjentów i firmy:

1. Wyróżnij lokalizację, informacje kontaktowe i godziny pracy

Może się to wydawać oczywiste, ale nie wszystkie strony internetowe dotyczące praktyk lekarskich zawierają najważniejsze informacje biznesowe w łatwych do znalezienia lokalizacjach. Jeśli potencjalny pacjent musi zbyt dużo przewijać lub klikać wiele linków, aby znaleźć swój adres, numer telefonu, formularz kontaktowy i godziny pracy, może po prostu przejść do innego dostawcy.

Powinieneś również umieścić te informacje w profilu Google Moja Firma. Jeśli informacje będą się zgadzać, Google lepiej skojarzy Twoją witrynę z Twoją lokalizacją, co może poprawić rankingi w wyszukiwarkach. To łatwy sposób na poprawę działań SEO, a sam profil może stać się źródłem ruchu.

Oto kilka miejsc, w których możesz rozważyć dodanie niektórych lub wszystkich tych informacji do swojej witryny:

• Górny pasek menu
• Stopka każdej strony
• Przyklejone menu paska bocznego
• Często odwiedzane strony i posty

Jetpack Blocks oferuje świetne narzędzia do dodawania informacji kontaktowych, formularzy kontaktowych i godzin pracy do Twojej witryny. Jest to wygodne, ponieważ możesz utworzyć jeden blok dla każdego elementu i wstawić go na dowolną stronę lub post bez konieczności ponownego wprowadzania i formatowania tych informacji.

Jeśli Twoja firma ma wiele lokalizacji, możesz umieścić wyszukiwarkę lokalizacji na swojej stronie głównej lub dodać link do głównego paska nawigacyjnego. Blok map Jetpack umożliwia dodawanie wielu lokalizacji do interaktywnej mapy, dzięki czemu pacjenci mogą łatwo znaleźć najbliższe im biuro.

Kliniki zdrowia Superdrug znajdują się w sklepach Superdrug — drugiej co do wielkości sprzedaży detalicznej produktów zdrowotnych i kosmetycznych w Wielkiej Brytanii. Ich górne menu zawiera łatwy dostęp do funkcji, których klienci potrzebują najbardziej: link do wyszukiwarki lokalizacji kliniki, numer telefonu i rezerwacja wizyt online.

myLABBOX zapewnia certyfikowane przez laboratorium opcje domowych testów zdrowotnych dla różnych potrzeb. Umieścili wszystkie ważne informacje kontaktowe i godziny pracy w stopce swojej witryny, dzięki czemu bez względu na to, na jakiej stronie są odwiedzający, mogą znaleźć te informacje.

Po lewej: Dodaj znacznik z tytułem i podpisem adresu do bloku mapy Jetpack . Po prawej: Przykład wyświetlania bloku mapy Jetpack z wieloma lokalizacjami.

2. Zaprezentuj usługi, które świadczysz w górnej części swojej strony głównej

Poinformuj potencjalnych pacjentów, kim jesteś i jakie usługi świadczysz, gdy tylko trafią na Twoją stronę główną. Możesz dodać przyciski z linkami do bardziej szczegółowych informacji, ale im szybciej zrozumieją oferowane przez Ciebie usługi, tym szybciej będą mogli zdecydować, czy możesz spełnić ich potrzeby.

myLABBOX zawiera krótki przegląd oferowanych przez nich usług z łączem „Kup wszystkie testy” u góry strony głównej. Poniżej zamieścili niektóre z ich popularnych badań przesiewowych, aby zapewnić szybki dostęp do zestawów testowych, których szukają pacjenci. Pacjenci mogą od razu zrozumieć, co oferuje myLABBOX i kliknąć kilka przycisków, aby dowiedzieć się więcej lub kupić produkt, którego szukają.

3. Dodaj katalog pracowników

Katalog lekarzy i personelu jest niezwykle pomocny, jeśli pracujesz z kilkoma lekarzami. Twój katalog powinien zawierać nazwiska, kwalifikacje i doświadczenie każdego dostawcy. Możesz również dołączyć zdjęcie, szczegółową biografię, indywidualne godziny pracy i odpowiednie informacje kontaktowe.

Nawet jeśli prowadzisz jednoosobową praktykę, powinieneś dołączyć stronę o sobie, swoim wyszkoleniu i wiedzy. Relacja dostawca-pacjent jest bardzo osobista, a pacjenci chcą wiedzieć, że ich opiekunowie są doświadczeni, współczujący i sympatyczni. Postaraj się przekazać to w swoich wiadomościach, aby wzbudzić zaufanie jeszcze zanim Twoi pacjenci przejdą przez Twoje drzwi.

Northwest Eye Design tworzy protetyczne oczy. Strona ich personelu zawiera szczegółowe informacje na temat doświadczenia, umiejętności i wartości każdego okularnika. Bezpośrednie cytaty z każdego z nich dodają poziom personalizacji, który komunikuje ich troskę i współczucie dla pacjentów.

4. Oferuj produkty w sklepie internetowym

Jeśli sprzedajesz produkty w fizycznych lokalizacjach swojej praktyki, możesz również oferować je online. Jest to szczególnie przydatne, jeśli obsługujesz wielu pacjentów z problemami z poruszaniem się, ale jest to również miła usługa, która może oszczędzić każdemu dodatkowej podróży. A jeśli pacjent zachoruje na coś zaraźliwego, nie będzie musiał chodzić do twojego gabinetu i narażać innych na niebezpieczeństwo.

WooCommerce to doskonałe narzędzie dla eCommerce i stanowi 29% wszystkich sklepów internetowych. Można go łatwo rozszerzyć za pomocą setek rozszerzeń, które pozwalają sprzedawać prawie wszystko w Internecie. Możesz nie tylko używać WooCommerce do sprzedaży fizycznych przedmiotów, ale możesz także oferować cyfrowe pliki do pobrania, takie jak przewodniki żywieniowe, plany kontroli wagi lub e-booki, a także rezerwować wizyty osobiste lub telezdrowia.

Northwest Eye Design ma sklep internetowy zbudowany z WooCommerce , w którym klienci mogą kupować produkty do pielęgnacji oczu i książki edukacyjne.

5. Dołącz odpowiedzi na często zadawane pytania i linki do zasobów dla pacjentów

Praktyki medyczne zadają wiele takich samych pytań, jak „Jakich ubezpieczycieli akceptujecie?”, „Jak zapłacić rachunek?” lub „Jakie są wasze zasady anulowania?”. Rozważ odpowiedzi na często zadawane pytania na niektórych stronach swojej witryny. Na przykład, jeśli masz stronę poświęconą konkretnemu rodzajowi procedury, dodaj najczęściej zadawane pytania na dole, odpowiadając na pytania dotyczące kosztów, ryzyka, czasu trwania procedury itp. Zapewnienie odwiedzającym odpowiedzi na często zadawane pytania przed skontaktowaniem się z Tobą telefonicznie lub e-mailem zmniejszy liczbę powtarzających się zapytań.

Możesz również dołączyć łącza do zasobów dla pacjentów, takich jak pomocne artykuły o określonych schorzeniach, które leczy Twoja praktyka, oraz formularze do pobrania. Jeśli twoje formularze i zasoby są obszerne, możesz poświęcić stronę każdemu z nich; w przeciwnym razie bardziej sensowne może być po prostu trzymanie ich wszystkich w jednym miejscu.

myLABBOX ma stronę FAQ, która używa zakładek w stylu akordeonu. Kliknij znak plus po lewej stronie każdego pytania, aby wyświetlić odpowiedź. Kliknij znak minus, aby zamknąć odpowiedź. W prawej części strony znajdują się również łącza do zasobów dla pacjentów. Jest to szczególnie przydatne w przypadku pytań, na które odpowiedź w jednostronicowych często zadawanych pytaniach może być zbyt długa.

6. Często zadawane pytania dotyczące chatbota

Kliknięcie linku do strony z często zadawanymi pytaniami może być kłopotliwe dla niektórych odwiedzających. Zamiast przeszukiwać długą listę często zadawanych pytań, mogą po prostu skontaktować się z kimś i od razu uzyskać odpowiedź. Chatbot ze wstępnie wypełnionymi odpowiedziami na często zadawane pytania może być świetnym sposobem sprawdzania pytań odwiedzających, zanim się z Tobą skontaktują.

Northwest Eye Design korzysta z chatbota obejmującego całą witrynę, aby odpowiadać na pytania odwiedzających. Zawierają powiadomienie tuż nad polem wiadomości wskazujące średni czas odpowiedzi w celu ustalenia oczekiwań.

W repozytorium wtyczek WordPress dostępnych jest wiele darmowych rozwiązań chatbotów, a także wtyczki premium dostępne gdzie indziej.

7. Zaoferuj rezerwację wizyt online

Menedżerowie biur zwykle mają wiele do załatwienia każdego dnia, a ręczne rezerwowanie każdego spotkania przez telefon może wymagać więcej czasu niż mają. Ponadto pacjenci zwykle nie doceniają wstrzymania lub konieczności czekania na odpowiedź e-mailową. Oszczędź czas swoich pracowników i oszczędź swoim pacjentom irytacji związanej z muzyką, pozwalając im rezerwować wizyty online.

Następnie musisz zdecydować, czy chcesz, aby Twoi klienci płacili za wizyty podczas procesu rezerwacji, czy po prostu umówić się na wizytę.

Jeśli korzystasz z WooCommerce, możesz pozwolić pacjentom rezerwować i opłacać wizyty online za pomocą WooCommerce Bookings. Dostosuj harmonogram rezerwacji, aby uwzględnić odstępy między wizytami, skonfiguruj przypomnienia, aby pacjenci nie zapomnieli o wizytach, i zsynchronizuj z Kalendarzem Google, aby spotkania umówione osobiście lub przez telefon były wyświetlane online jako niedostępne przedziały czasowe.

Jeśli nie potrzebujesz, aby pacjenci płacili za swoje wizyty, kiedy je planują, możesz zamiast tego skorzystać z bloku Calendly firmy Jetpack. Calendly Block wymaga posiadania darmowego lub płatnego konta Calendly. Umieść blokadę na dowolnej stronie lub poście w swojej witrynie, aby umożliwić pacjentom planowanie wizyt bez opuszczania strony, na której się znajdują.

8. Pozwól swoim pacjentom płacić za usługi online

Prywatny i bezpieczny sposób na umożliwienie pacjentom płatności online może przyspieszyć płatności i zapewnić dodatkową wygodę. Rozszerzenie Fakturowanie PRO Jetpack CRM i Portal Klienta pozwalają Twoim pacjentom opłacać faktury bezpośrednio z Twojego portalu klienta. Twoi pacjenci będą mogli łatwo uzyskać dostęp do historii rozliczeń i płatności z pulpitu nawigacyjnego, minimalizując zamieszanie związane ze statusem płatności rachunków.

9. Zapewnij dostęp online do dokumentacji pacjenta

Pacjenci powinni mieć nie tylko możliwość płacenia rachunków online, ale także łatwy i bezpieczny dostęp do swojej dokumentacji medycznej. Konieczność dzwonienia, e-maila lub wjazdu do biura, aby poprosić o kopię dokumentacji, jest ogromną niedogodnością zarówno dla pacjentów, jak i personelu. Stworzenie bezpiecznego portalu pacjenta wyeliminuje dodatkową papierkową robotę, skróci czas poświęcany na faksowanie, wysyłanie wiadomości e-mail i wysyłanie dokumentów oraz ułatwi pacjentom uzyskanie potrzebnych informacji na czas.

Portal klienta Jetpack CRM oferuje możliwość prywatnego udostępniania swoim pacjentom wycen procedur, faktur za usługi, dokumentacji pacjentów, innych ważnych plików i historii płatności.

10. Upewnij się, że można Cię łatwo znaleźć w wyszukiwarkach

Nawet jeśli masz pięknie zaprojektowaną, pouczającą witrynę internetową, będziesz chciał podjąć dodatkowe kroki w celu optymalizacji wyszukiwarek (SEO), aby Twoja praktyka pojawiła się na pierwszej lub dwóch stronach wyników wyszukiwania online. Wyszukiwarki, takie jak Google i Bing, szukają określonych typów słów kluczowych, opisów meta i map witryn, aby pomóc w pozycjonowaniu stron Twojej witryny.

W optymalizacji pod kątem wyszukiwarek jest wiele rzeczy. Ale przede wszystkim będziesz chciał umieścić w swojej witrynie język, którego potencjalni pacjenci mogą używać do wyszukiwania Twojej praktyki. Warto również dołączyć mapę witryny XML, aby poinformować wyszukiwarki o zawartości Twojej witryny. Ale wyszukiwarki również szukają dobrego doświadczenia użytkownika. Upewnij się więc, że nie zawierasz spamu w swojej witrynie, aby odwiedzający byli bezpieczni i szybko się ładowali, aby zapewnić dobre wrażenia.

Podczas gdy SEO może wydawać się nieco zniechęcające, narzędzia optymalizacji wyszukiwarek Jetpack ułatwiają to dzięki funkcjom, które pozwalają:

• Dostosuj sposób wyświetlania tytułów treści.
• Twórz opisy meta bez dotykania kodu.
• Dostosuj opisy meta dla poszczególnych postów i stron.
• Zobacz podgląd na żywo, jak Twoje treści wyświetlają się w Google, Facebooku, Twitterze i WordPress.com.

Jetpack oferuje również automatyzację mediów społecznościowych, dzięki czemu możesz publikować zawartość swojej witryny na platformach społecznościowych bezpośrednio z pulpitu WordPress. Chociaż media społecznościowe nie wpływają bezpośrednio na SEO, ludzie często szukają profili w mediach społecznościowych, gdy chcą dowiedzieć się więcej o firmie. Jeśli odwiedzający zobaczą, że publikujesz artykuły informacyjne i aktualizacje dotyczące swojej firmy (np. godziny urlopu lub nowi lekarze), mogą być bardziej skłonni uznać Cię za osobę godną zaufania i zainwestowaną w swoich pacjentów.

Poza swoją witryną warto rozważyć utworzenie profili na platformach innych firm, takich jak Google Moja Firma. Jest to szczególnie ważne, jeśli obsługujesz lokalny obszar i nie musisz umieszczać w rankingu krajowym pod kątem określonych terminów.

Jeśli ktoś wyszukuje na przykład „okulista blisko mnie”, Google zwykle wyświetla profile Google Moja Firma przed bezpłatnymi wpisami. Więc nie chcesz przegapić tej okazji.

Aby w pełni wykorzystać swoje wysiłki, upewnij się, że w pełni uzupełniłeś swój profil i aktualizujesz go z aktualnymi godzinami pracy i innymi istotnymi informacjami. Regularnie publikuj zdjęcia swojej praktyki i proś pacjentów o opinie w Google.

Dowiedz się więcej o sposobach poprawy SEO.

11. Zoptymalizuj szybkość swojej witryny

Optymalizacja szybkości witryny jest kluczowym elementem strategii SEO, ale jest równie ważna dla wygody użytkownika. Jeśli Twoja witryna ładuje się powoli, zarówno obecni, jak i potencjalni pacjenci mogą stracić cierpliwość i odejść. Możesz skończyć z wieloma telefonami i podkopać ciężką pracę włożoną w zautomatyzowanie niektórych zadań i zapewnienie wygody.

Oto kilka podstawowych rzeczy, które możesz zrobić, aby zoptymalizować swoją witrynę pod kątem szybkości:

• Wyświetlaj zoptymalizowane pliki obrazów przy użyciu najmniejszego możliwego rozmiaru, zachowując jednocześnie wysoką rozdzielczość.
• Jeśli Twoja witryna korzysta z plików wideo lub audio, umieść je w usłudze zewnętrznej. Lub przechowuj je w swojej witrynie bez wpływu na szybkość, korzystając z narzędzia do hostingu wideo Jetpack.
• Korzystaj z sieci dostarczania treści, aby udostępniać treści o dużej ilości zasobów, takie jak obrazy, filmy, JavaScript i CSS. Jetpack oferuje bezpłatny CDN, który można włączyć jednym kliknięciem.
• Wybierz renomowanego dostawcę usług hostingowych, który korzysta z najnowszej wersji PHP, oferuje odpowiednią pamięć masową i niezmiennie niezawodny czas pracy bez przestojów. Nie masz pewności co do swojej dyspozycyjności? Spróbuj aktywować narzędzie do monitorowania przestojów Jetpack, aby natychmiast wiedzieć, czy Twoja witryna ulegnie awarii.

Aby łatwo dowiedzieć się, jak szybko ładuje się Twoja witryna (i aktywować zaawansowane funkcje, takie jak optymalizacja struktury CSS, nieistotne poszanowanie języka JavaScript i leniwe ładowanie obrazu), zainstaluj bezpłatną wtyczkę Jetpack Boost.

Dowiedz się więcej o optymalizacji wydajności witryny.

12. Zaprojektuj witrynę zgodną z ADA

Szczególnie ważne jest, aby witryny internetowe związane z opieką zdrowotną były zgodne z ustawą o Amerykanach niepełnosprawnych. Istnieje wiele zasad, których powinny przestrzegać przychodnie lekarskie, aby ich witryny były dostępne dla osób z upośledzeniem wzroku, niedosłyszących lub z innymi niepełnosprawnościami.

Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych (WCAG) inicjatywy Web Accessibility zawierają wyczerpującą listę kroków, które należy podjąć, aby zapewnić jak największą dostępność witryny. Jednak tylko kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas projektowania witryny, to:

• Sformatowanie witryny w taki sposób, aby mogła być łatwo odczytana przez czytnik ekranu.
• Zwracanie uwagi na kontrast kolorów i palety kolorów, aby osoby niedowidzące lub nierozróżniające kolorów mogły z łatwością czytać Twoje treści.
• Zapewnienie napisów do dowolnych treści wideo w Twojej witrynie dla pacjentów niesłyszących i niedosłyszących.
• Dodanie tekstu alternatywnego do wszystkich obrazów. Tekst alternatywny to jedyny sposób, w jaki czytniki ekranu i wyszukiwarki znają zawartość Twoich obrazów. Upewnij się, że są one opisowe i pomocne, aby osoby z wadami wzroku mogły naprawdę wizualizować Twoje zdjęcia.
• Używanie grafiki i obrazów oprócz tekstu do przekazywania informacji w celu dostosowania do osób z trudnościami w czytaniu.

Dowiedz się więcej o tworzeniu dostępnej witryny WordPress.

13. Uczyń bezpieczeństwo i zgodność z HIPAA priorytetem

Jeśli przyjmujesz płatności lub przesyłasz jakiekolwiek poufne informacje o pacjencie w swojej witrynie, musisz spełnić określone standardy bezpieczeństwa, HIPAA i HITECH. Potrzebujesz co najmniej:

• Certyfikat SSL. Certyfikaty SSL to pliki danych przechowywane na serwerach WWW, które umożliwiają bezpieczne połączenia między serwerem a przeglądarką. Służą do szyfrowania transakcji kartą kredytową, zabezpieczania przesyłania danych i szyfrowania danych logowania do konta. Wielu dostawców usług hostingowych oferuje bezpłatne opcje certyfikatów SSL lub dołącza je automatycznie do swojego planu hostingowego.
• Wtyczki zabezpieczające i antyspamowe. Oprócz certyfikatu SSL warto wdrożyć inne środki bezpieczeństwa, takie jak automatyczne tworzenie kopii zapasowych witryn, zapobieganie spamowi, ochrona przed atakami typu brute force, wykrywanie złośliwego oprogramowania i monitorowanie przestojów. Jetpack Security może pomóc w utrzymaniu bezpieczeństwa Twojej witryny, oferując wszystkie te funkcje za niski miesięczny koszt.
• Zgodność z HIPAA i HITECH. Jeśli masz już zainstalowany certyfikat SSL, spełniłeś już jedno z wymagań HIPAA i HITECH. Tak! Jest jednak kilka innych kroków, które musisz podjąć, aby spełnić wymagania:
  • Zachowaj kopie zapasowe swojej witryny i wszystkich danych pacjentów.
  • Ogranicz dostęp do informacji do jak najmniejszej liczby pracowników.
  • Wymagaj od pracowników podpisywania umów o ochronie prywatności.
  • Wymagaj od dostawców zewnętrznych, którzy uzyskują dostęp do poufnych danych w Twojej witrynie, podpisania umowy o współpracy biznesowej HIPAA.
  • Postępuj zgodnie z prośbami pacjentów o usunięcie informacji ze swojej witryny i całkowicie zniszcz te informacje po usunięciu.
  • Zaszyfruj wszystkie pliki pacjentów.
  • Ćwicz regularne audyty zgodności, sprawdzając listę kontrolną zgodności HIPAA.

Ty i Twoi pracownicy możecie wiedzieć, że przestrzegacie przepisów dotyczących bezpieczeństwa i prywatności, ale Wasi pacjenci również muszą być tego świadomi. Dodaj te informacje do polityki prywatności swojej witryny i rozważ dodanie logo zaufania do nagłówka lub stopki witryny, które wskazują na zgodność z normami ADA, HIPPA, HITECH i PCI.

Twoje doświadczenie pacjenta zaczyna się od Twojej strony internetowej

Stworzenie bezpiecznej witryny internetowej dla Twojej praktyki medycznej pomoże Ci zaoferować pacjentom wspaniałe wrażenia, poprawić wydajność operacyjną i lepiej dotrzeć do nowych klientów. Uczłowieczy również Twoją praktykę i zbuduje relacje z pacjentami, którzy oddają w Twoje ręce swoje zaufanie i zdrowie.