4 podstawowe typy treści dla marek w trakcie transformacji cyfrowej

Podczas pandemii firmy priorytetowo traktowały budżet na tworzenie przydatnych treści, a nie wydatki na reklamy. W niespokojnym i niepewnym czasie treść stała się kluczem do emocjonalnego nawiązania kontaktu z klientami i uczłowieczenia marki, aby wzmocnić relacje z klientami i wzbudzić zaufanie.

Nadal jesteśmy w trakcie pandemii COVID-19, ale nawet gdy miniemy pandemię, treści nadal będą kluczowym elementem tworzenia pozytywnych cyfrowych doświadczeń klientów, których oczekują dzisiejsi konsumenci. Treść jest niezbędna do prowadzenia skutecznych podróży klientów, które przenoszą klientów od świadomości do zakupu.

Użyj poniższych rodzajów treści, aby stworzyć angażujące i wartościowe doświadczenia klientów, które kultywują lojalnych rzeczników marki, którzy wracają do Twojej firmy raz za razem.

Blogowanie to narzędzie do udowodnienia ekspertyzy Twojej marki

Blogi to potężny kanał treści, który odpowiada na potrzeby i zainteresowania Twoich odbiorców. Wzmacniają również Twoją pozycję jako lidera w branży. Co najważniejsze, konsumenci zazwyczaj lubią je czytać. Według DemandMetric 70% osób woli pozyskiwać informacje z blogów niż tradycyjne reklamy.

Wykaż się swoją wiedzą dzięki blogowaniu

Twórz blogi, które przynoszą wartość Twoim odbiorcom, zajmując się ich problemami i pozycjonując swoją firmę jako rozwiązanie tych problemów. Zainspiruj swoją społeczność atrakcyjnymi pisemnymi i wizualnymi doświadczeniami, które oferują pomysły i porady.

WeddingWire pozycjonuje się jako lider w branży planowania ślubów z postami dla przyszłych narzeczonych. Tematy takie jak „7 modnych pomysłów na kwiaty na wesele” i „24 mieszkania na wesele dla panny młodej, która nie idzie na kompromis w kwestii komfortu” odnoszą się bezpośrednio do potrzeb, pragnień i problemów czytelników. Urzekające obrazy w artykułach zwiększają wizualny wpływ treści, tworząc atrakcyjne wrażenia użytkownika.

Aby zwiększyć wiarygodność, umieszczaj w swoich postach cytaty od ekspertów branżowych (MŚP) i łącz z autorytatywnymi zasobami — zwłaszcza z własnej witryny. Im więcej linków wewnętrznych podasz, tym więcej wyszukiwarek rozpozna Twoją markę jako eksperta w danej dziedzinie i wyżej oceni Twoje posty dla odpowiednich słów kluczowych.

WeddingWire zachęca klientów do pozostania na swojej stronie za pomocą wewnętrznych linków dotyczących „wygodnych opcji” i „letnich sandałów”. Marka zawiera również cytaty z MŚP z branży ślubnej w swoich postach, aby budować zaufanie odbiorców.

Dzięki odpowiedniej optymalizacji treści za pomocą odpowiednich słów kluczowych możesz również poprawić swoją pozycję w wynikach wyszukiwania (SERP). Im wyższe pozycje w treści, tym wyższa postrzegana wiarygodność Twojej marki.

Posty w mediach społecznościowych pomagają emocjonalnie łączyć się z klientami

Z 3,96 miliarda ludzi aktywnych i rozwijających się w kanałach społecznościowych, media społecznościowe są potężnym źródłem budowania silnej osobowości marki i budowania społeczności zaangażowanych obserwatorów.

Jak wykorzystać treści do wzmocnienia relacji z klientami?

Zaangażuj odbiorców za pomocą postów społecznościowych, które przemawiają do nich emocjonalnie. Użytkownicy połączeni emocjonalnie są bardziej skłonni do zostania klientami, mają o 306% wyższą wartość życiową i 71% częściej polecają markę.

Ale w jaki sposób możesz „emocjonalnie łączyć się” z klientami za pośrednictwem treści społecznościowych? Jednym z pomysłów jest pokazanie poczucia humoru Twojej marki.

Aby budować relacje z obserwującymi, usługa subskrypcji właściciela psa BarkBox publikuje dowcipne posty na Instagramie. Rozgrzewające serce zdjęcia psów pomagają marce emocjonalnie połączyć się z odbiorcami, podczas gdy jej dziwaczny i lekceważący głos marki odróżnia się od konkurencji. W jednym z postów BarkBox zawierał psa, który jest uderzająco podobny do gwiazdy pop, Sii; inny miał słodkiego psa popisującego się fajnymi trampkami. Humorystyczne, niecodzienne posty prawdopodobnie trafią w strunę.

Aby pogłębić relacje ze społecznością społecznościową, zaoferuj swoim odbiorcom możliwość tworzenia treści generowanych przez użytkowników (UGC) na platformach społecznościowych. UGC to świetny sposób na autentyczne zaangażowanie odbiorców, jednocześnie oferując społeczny dowód na to, że Twoja marka jest polecana przez innych. Dzisiejsi konsumenci nie chcą czuć, że są sprzedawani, i chcą prawdziwych relacji z markami. W rzeczywistości nieautentyczne treści są głównym czynnikiem decydującym o rezygnacji użytkowników z obserwowania marki.

BarkBox zachęca użytkowników do UGC, prosząc użytkowników o tagowanie i udostępnianie zdjęć swoich psów. W poniższym poście poprosili obserwujących o przesłanie zdjęć swoich szczeniąt w eleganckich czapkach.

Klienci, którzy publikują treści UGC, nie są jedynymi, którzy poczują się bliżej Twojej marki. UGC to także świetny sposób na zachęcenie innych konsumentów do sprzedaży. Według badań 93% konsumentów uważa, że ​​UGC ma wpływ na ich decyzje zakupowe.

Użyj poczty e-mail, aby stworzyć silne pierwsze wrażenie

Silne pierwsze wrażenie jest kluczowym elementem pozytywnych cyfrowych doświadczeń klientów.

Zalecamy wysłanie powitalnego e-maila, aby rozpocząć nowych subskrybentów we właściwy sposób. Według GetResponse, ponad 80% ludzi otwiera e-maile powitalne, a e-maile powitalne otrzymują 4 razy więcej otwarć i 10 razy więcej kliknięć.

Jak skutecznie zaangażować klientów e-mailem powitalnym

W e-mailu powitalnym poinformuj odbiorców o rodzajach treści, które będziesz wysyłać, i częstotliwości komunikacji. Dołącz wezwania do działania, które zawierają linki do innych treści, aby poprowadzić odbiorców przez podróż użytkownika i ostatecznie w kierunku dokonania zakupu.

Witryna z ofertami nieruchomości Realtor.com od samego początku oferuje wartościowe cyfrowe wrażenia klientów dzięki tej powitalnej wiadomości e-mail.

Marka używa przyjaznego języka, takiego jak „Welcome to realtor.com”, aby nawiązać więź z klientami. Zawiera jasne i zwięzłe CTA, takie jak „Przeszukaj domy”, „Utwórz filtr wyszukiwania” i „Zapisz listę”, które ułatwiają odbiorcom łatwe nawigowanie do innych treści, aby dowiedzieć się więcej i dalej angażować się.

Edukuj użytkowników dzięki zawartości bazy wiedzy

Daj swoim klientom możliwość rozwiązywania problemów w Twojej witrynie i poznawania Twojej oferty dzięki zawartości bazy wiedzy. Według Zendesk 91% klientów skorzystałoby z bazy wiedzy, gdyby marka udostępniła im taką bazę i byłaby ona adekwatna do ich potrzeb.

Jak korzystać z treści, aby oferować obsługę klienta swoim odbiorcom?

W swojej bazie wiedzy dołącz zasoby — takie jak często zadawane pytania i poradniki — aby edukować użytkowników, jak korzystać z Twoich produktów i rozwiązywać problemy.

Dokumentacja WordPress VIP zapewnia naszym klientom bazę wiedzy zawierającą dogłębną dokumentację, poradniki i zasoby techniczne. Pole u góry strony umożliwia również użytkownikom łatwe wyszukiwanie tematów.

Chociaż marki konsumenckie mogą nie mieć bezpośrednio zawartości bazy wiedzy, nadal mogą dostarczać klientom wartościowe, pomocne treści ze szczegółowymi przewodnikami. REI, firma sprzedająca sprzęt i odzież do przygód na świeżym powietrzu, oferuje klientom fachowe porady dotyczące umiejętności na świeżym powietrzu.

Ponieważ klienci REI są zainteresowani poznawaniem i kupowaniem produktów związanych z przygodami na świeżym powietrzu, powinni docenić przewodnik, który bada uczenie się nowych umiejętności, wybór i konserwację sprzętu oraz przygotowanie do podróży. Takie treści pomagają marce zapewnić pozytywne doświadczenia klientów, jednocześnie wzmacniając relacje z klientami.

Dopasuj swoją strategię treści do punktów styku, aby zapewnić efektywne doświadczenie klienta

Pojedyncza treść może mieć ogromny wpływ na klientów. Jednak w większości przypadków najlepszym sposobem na nawiązanie kontaktu z klientami za pośrednictwem treści cyfrowych jest rozważenie, jak wszystko, co tworzysz, działa razem.

Krótko mówiąc, stwórz strategię treści. Zaplanuj, w jaki sposób Twoje treści cyfrowe będą angażować klientów w każdym punkcie styku na ścieżce kupującego. Dzięki temu planowi możesz prowadzić klientów od świadomości do zakupu swoich treści.

Treść jest niezbędna do cyfrowej transformacji

Przechodząc przez transformację cyfrową, marki muszą dbać o doświadczenia klientów, które łączą się z klientami na każdym etapie ich podróży. Treść jest integralną częścią tworzenia tych doświadczeń klientów, które budują zaufanie odbiorców i pozwalają zachować konkurencyjność.