5 najlepszych sposobów na poprawę UX e-commerce

Opublikowany: 2021-09-19

W przypadku witryn e-commerce najważniejsze jest doświadczenie użytkownika. Jest to jedyny element, który ma moc przyciągnięcia uwagi odwiedzających, zatrzymania ich, przekonania ich do eksploracji Twojej witryny i ostatecznie przekształcenia ich w lojalnych klientów.

Najpierw musisz zrozumieć swój lejek sprzedaży, ponieważ określa on podróż klienta. Gdy masz już pojęcie o ścieżce, jaką podążają Twoi klienci, aby dotrzeć do końca ścieżki (konwersji), masz lepszy pomysł na pielęgnowanie potencjalnych klientów.

Obecnie platformy e-commerce, takie jak Magento, Ozcart, BigCommerce, Shopify i inne, oferują kilka funkcji poprawiających wrażenia użytkownika, masz ogromne możliwości zwiększenia ruchu i sprzedaży w swojej witrynie e-commerce. Jeśli zostanie to zrobione dobrze i strategicznie, możesz zwiększyć współczynniki konwersji nawet o 400%!

Oto pięć najlepszych sposobów na poprawę UX e-commerce:

1- Dodaj login społecznościowy

Pierwszym krokiem w kierunku UX jest usprawnienie procesu, który zaczyna się od płynnego i bezproblemowego logowania. Proces rejestracji i logowania musi być szybszy i łatwiejszy dla użytkownika odwiedzającego Twoją witrynę po raz pierwszy.

Ponieważ ludzie odwiedzają codziennie wiele witryn, wypełnianie formularza rejestracyjnego unikalnymi danymi uwierzytelniającymi dla każdej z nich jest męczące, trudne do zapamiętania i denerwujące.

Najlepszym pomysłem jest użycie jednego zestawu poświadczeń, które działają wszędzie. W dzisiejszych czasach prawie każdy ma co najmniej jedno konto w mediach społecznościowych, do którego regularnie uzyskuje dostęp. Dlatego popularne platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook, LinkedIn, Twitter itp., otworzyły swoje API, aby umożliwić użytkownikom korzystanie z ich danych społecznościowych jako loginu społecznościowego do innych stron internetowych.

Pozwalając użytkownikom na logowanie za pomocą poświadczeń społecznościowych, znacznie skrócisz ten proces i wyeliminujesz konieczność zapamiętywania kolejnego zestawu poświadczeń dla użytkowników. Jeśli Twoja witryna nie ma jeszcze loginu społecznościowego, włącz ją, aby poprawić UX.

2- Oferuj płynne i godne zaufania opcje płatności

Płatności to jedna z najważniejszych części biznesu e-commerce. Jako sprzedawca potrzebujesz szybkiej transakcji, aby przetworzyć wysyłkę produktu, podczas gdy klienci chcą bezpiecznych i łatwych opcji płatności.

Uwzględnij tyle opcji, ile jest dostępnych. Otwórz każdą możliwą opcję, jeśli nie chcesz uniemożliwić zakupu, ponieważ nie wszyscy noszą karty kredytowe i nie wszyscy wolą transakcje online. Wybierz wszystkie popularne opcje, w tym między innymi PayPal, Paytm, Visa, Mastercard, American Express, a także COD (za pobraniem). Możesz również rozważyć zezwolenie na używanie walut cyfrowych do zakupu. Wraz ze znacznym wzrostem wartości kryptowalut wielu kupujących chce wykorzystać swoje zyski z inwestycji na zakup towarów i usług.

Bezpieczeństwo jest często przedmiotem troski klientów. Dlatego weź bezpieczeństwo transakcji jako podstawową kwestię. W tym celu konieczne może być przestrzeganie standardów bezpieczeństwa danych branży kart płatniczych lub innych przepisów w zależności od kraju, w którym prowadzisz działalność. Zawsze pamiętaj, że sprzedaż i zysk mogą przyjść tylko w formie bezpiecznych płatności.

Dlatego wskazane jest, aby nigdy nie zniechęcać klientów swoją metodą płatności. Chociaż ma to kluczowe znaczenie dla Twojego UX, niezbędne jest budowanie zaufania wśród klientów do Twojej marki.

3- Uwzględnij filtrowanie i wyszukiwanie zaawansowane

Innym aspektem UX jest pomoc użytkownikom w znalezieniu dokładnie wybranego produktu. Dwa skuteczne sposoby to filtrowanie i wyszukiwanie zaawansowane.

Na przykład Magento, jako zaawansowana platforma e-commerce, zapewnia funkcję o nazwie Magento 2 Layered Navigation, która umożliwia filtrowanie produktów w celu zwiększenia ogólnego doświadczenia odwiedzających witrynę. Umożliwia klientom przeglądanie listy produktów za pomocą pionowych i poziomych filtrów Ajax, opartych na różnych kryteriach, takich jak opinie klientów, marka/model, rozmiar, przedział cenowy itp.

Ta funkcja umożliwi użytkownikom sortowanie pozycji produktów i zawężenie wyszukiwania, aby znaleźć dokładnie ten produkt, którego szukają. Aby uzyskać lepszy UX, ustaw filtr jak najszerszy.

Podobnie, dołącz zaawansowaną funkcję wyszukiwania, aby umożliwić użytkownikom znalezienie produktu za pomocą określonych słów kluczowych. Najczęściej pasek wyszukiwania jest umieszczany na stronie głównej u góry i dobrze jest postępować zgodnie z tym samym wzorcem, ponieważ właśnie tam użytkownicy oczekują paska wyszukiwania.

Nie zapomnij włączyć funkcji autouzupełniania, która będzie przewidywać dane wejściowe klienta, gdy zaczną pisać.

Uwzględnij te dwie funkcje, aby usprawnić wyszukiwanie i ułatwić użytkownikom korzystanie z lepszego ogólnego UX.

4- Wyświetl zalecenia dotyczące produktów

Następnie pojawia się kolejna interesująca funkcja UX zwana rekomendacjami produktów, która jest niezbędna do zwiększenia sprzedaży. Rekomendacje produktów Magento 2 mają moc napędzania Twoich planów sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

Po prostu wyświetlając podobne produkty, często kupowane razem lub polecane produkty, pomagasz swoim klientom znaleźć podobne rodzaje produktów na tej samej stronie, oszczędzając ich czas i wysiłek. Poza tym zachęci klientów do kolejnych zakupów.

Możesz nawet skorzystać z usług e-mail marketingu, aby promować swoje produkty. E-mail to jeden z najlepszych sposobów dotarcia do klientów.

5- Dołącz listy życzeń

Kilka renomowanych witryn e-commerce wykorzystuje listy życzeń jako silny element UX i ich ogólnej sprzedaży. W swojej witrynie e-commerce możesz włączyć funkcję Listy życzeń i umożliwić swoim klientom tworzenie i utrzymywanie ich indywidualnych list życzeń.

Każdy klient, który polubi produkty w Twojej witrynie, niekoniecznie kupi je tego samego dnia. Dzięki liście życzeń zapewniasz klientom możliwość wybrania wybranych przez nich pozycji i dokonania zakupu w dogodnym dla nich czasie. W ten sposób nie muszą szukać produktu na stronie, gdy są gotowi do zakupu.

Z drugiej strony, korzystając z list życzeń klientów, możesz zachęcać do zakupów, wysyłając im od czasu do czasu e-mailem przypomnienia o niezrealizowanych pozycjach na swoich listach. Daj im również znać, kiedy produkty z listy życzeń lub podobne przedmioty trafią do sprzedaży.

Lista życzeń to kolejna potężna funkcja UX e-commerce, która zapewnia silniejsze relacje z kupującymi i zwiększoną sprzedaż.

Streszczenie

Interakcja między użytkownikiem a sprzedawcą decyduje o sukcesie biznesu e-commerce. Projektowanie UX, jako zasadniczo ważny element interakcji z klientem, może znacznie zwiększyć ruch w witrynie i sprzedaż, jeśli zostanie wykonane jak profesjonalista.

Jeśli w Twojej witrynie e-commerce brakuje funkcji UX, możesz wyłączyć klienta i pozwolić mu odejść na zawsze. Rozważ powyższe wskazówki, aby poprawić UX i zwiększyć współczynnik konwersji. Dzięki tym zmianom zaobserwujesz rosnące zainteresowanie użytkownika i pozytywny wpływ na Twój biznes.