5 narzędzi, które pomogą skalować Twój biznes e-commerce

Opublikowany: 2020-04-27

Ponieważ sprzedaż e-commerce stale rośnie z roku na rok, rosną również możliwości ekspansji dla istniejących firm. Chociaż wzrost sprzedaży jest zawsze mile widziany, nakładają one dodatkowe wymagania na oryginalną infrastrukturę. Jeśli nie masz wymaganych systemów, wzrost popularności Twojej firmy może okazać się niechcianym błogosławieństwem i pozostawić za sobą lata ciężkiej pracy.

Dostępne są narzędzia, które pomagają firmom handlu elektronicznego, takim jak Twoja, rozwijać się i mogą pomóc Ci na wielu poziomach, od outsourcingu, wysyłki, projektowania, marketingu e-mailowego i obsługi klienta – wszystko zaprojektowane, aby pomóc Ci się rozwijać przy zachowaniu obecnych standardów i zapewnieniu Twoje skalowanie się powiodło.

1. Mailchimp, coś więcej niż tylko narzędzie do e-mail marketingu

Dotarcie do szerszego grona odbiorców na rynku docelowym może pomóc w skalowaniu firmy, a sprawdzonym sposobem łączenia się z istniejącymi i potencjalnymi klientami jest korzystanie z marketingu e-mailowego. Ten kanał marketingowy oferuje niedrogą strategię dla firm, aby poszerzyć listę klientów i potencjalnych klientów.

Aby przeprowadzić skuteczną kampanię e-mail marketingową, potrzebujesz narzędzia, które automatyzuje Twoje wiadomości e-mail i integruje się z najczęściej używanymi platformami e-commerce. Jeśli korzystasz z Ozcart lub WooCommerce, Mailchimp jest doskonałą opcją.

Został zaprojektowany, aby pomóc w kampaniach e-mail marketingowych na wiele sposobów. Tworzenie kampanii i automatyzacja to tylko dwa z nich.

Posiada również inne funkcje, które podnoszą go w porównaniu z podobnymi narzędziami, takie jak możliwość tworzenia reklam na Facebooku i Instagramie, które są bezpośrednio kierowane do odbiorców, tagowanie subskrybentów, reklamy Google Remarketing, które przekierowują kupujących z powrotem do Twojej witryny z innych witryn, rekomendacje produktów, które pomogą zwiększ sprzedaż, powiadomienia o zamówieniach, automatyczne wiadomości e-mail o porzuconych koszykach i możliwość dostosowania czasów dostawy, aby móc dostosować się do stref czasowych.

Jeśli korzystasz z WordPressa i chciałbyś zarządzać newsletterami i wysyłać je bezpośrednio z WordPressa, rozważ naszą doskonałą wtyczkę Tribulant Newsletter.

2. Dla outsourcingu – Upwork

Gdy skalujesz swój biznes e-commerce, może pojawić się konieczność zatrudnienia większej liczby pracowników w celu zaspokojenia popytu, a to może wpłynąć na twoje możliwości skalowania ze względu na koszty i komplikacje związane z zatrudnianiem osób we własnym zakresie. Alternatywnym podejściem jest rozważenie outsourcingu.

Outsourcing ma wiele zalet, może pomóc Ci skoncentrować się na podstawowych potrzebach Twojej firmy, zmniejszyć inwestycje kapitałowe w infrastrukturę, zwiększyć produktywność, przyspieszyć innowacje dzięki profesjonalnym poradom i perspektywom oraz zmniejszyć ogólne ryzyko.

Narzędziem, które może pomóc Ci w outsourcingu, jest Upwork i jest ono bezpłatne. Łączy Cię bezpośrednio z niezależnymi wykonawcami, którzy pracują w sektorze IT, gdzie możesz ich zatrudnić na część etatu, na pełny etat lub do jednorazowego projektu.

Niektóre obejmują prawie wszystko, czego możesz potrzebować do rozwoju e-commerce, od tworzenia stron internetowych, projektowania graficznego, pisania treści, kwestii prawnych itp. Płatność jest dokonywana przelewem elektronicznym i możesz bezpośrednio pobierać faktury, zapewniając, że Twoje dane są przechowywane w dobrym stanie zamówienie.

3. Do projektowania logo i brandingu – marki krawieckie

Przeniesienie swojego biznesu e-commerce na wyższy poziom wymaga myślenia przyszłościowego i często aktualizacji oryginalnej infrastruktury, która zasługuje na należytą uwagę, to sposób, w jaki Twoja firma prezentuje się potencjalnym odbiorcom. Pomyśl o trzech największych markach i ich logo – czy zmieniły się wraz z rozwojem tych firm? Jestem prawie pewien, że odpowiedź brzmi tak i nie ma powodu, dla którego twoja też nie powinna.

Dlatego podczas zwiększania skali rozważ skorzystanie z okazji, aby ulepszyć swoje logo, aby wspierało i odzwierciedlało kierunek, w którym zmierza Twoja firma, a narzędziem do generowania logo, które może Cię zainspirować, jest Tailor Brands.

Tailor Brands zostało stworzone, aby umożliwić firmom projektowanie łatwo identyfikowalnego brandingu. Proces dla klienta został uproszczony do punktu, w którym nie musisz mieć technicznych umiejętności, aby z niego korzystać, i jest niezwykle opłacalny.

Robią to, korzystając z technologii uczenia maszynowego, która może poprawić tożsamość marki Twojej firmy w ciągu kilku minut. Oprócz narzędzia do tworzenia logo opartego na sztucznej inteligencji, zapewniają również projektowanie stron internetowych oparte na sztucznej inteligencji, narzędzia marketingowe w mediach społecznościowych i druk.

4. W przypadku markowych rozwiązań wysyłkowych – Packhelp

Mówiąc z własnego doświadczenia, posiadanie niezawodnego systemu jest ważnym elementem układanki aktualizacji. Nie ma sensu ulepszać swoich platform, prowadzić kampanii e-mail marketingowych i płacić za nowy branding, jeśli nie możesz dostarczyć na czas.

Aby klienci pokochali Twoją firmę i produkty, musisz dotrzymać obietnicy, bo jeśli tego nie zrobisz, szybko się w tobie zakochają, zostaw złą recenzję i kupuj gdzie indziej (najprawdopodobniej Amazon), cofając wszystko, co włożysz w celu dokonania sprzedaży w pierwszej kolejności.

Mówiąc o Amazonie, jednym z podejść do wysyłki, które zastosowali od samego początku, które wyróżniało go na tle konkurencji, było oznakowanie swoich pudełek. Amazon wiedział, jak ważny jest ten bardzo prosty krok i kto może spierać się z wynikami! Ty jednak możesz to również zrobić, korzystając z firmy przewozowej, która oznaczy dla Ciebie Twoje pudełka.

Narzędziem, które może zapewnić Ci tę spersonalizowaną usługę, jest Packhelp, znany również z doskonałej obsługi klienta. A wysyłając Twój produkt w pudełku z Twoim imieniem i nazwiskiem, pomagają zwiększyć świadomość Twojej marki. Oferując tę spersonalizowaną usługę, PackHelp wspiera Twój biznes na dwa sposoby jednocześnie i pozostawia Twoim klientom prawidłowe wrażenie, że kupili bezpośrednio od Ciebie. I połącz to z bardzo wydajnym rozwiązaniem dropshipping lub niezawodną usługą 3pl, a będziesz zwycięzcą.

5. Dla obsługi klienta - GrooveHQ

Dbałość o klienta jest tak samo ważna, jak każda część Twojej strategii marketingowej w e-commerce, a zapewniając doskonałą obsługę w trakcie i po sprzedaży, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że zamienisz jednorazowego klienta w powracającego klienta. Pomyśl o tym, ile wysiłku włożyłeś w kierowanie potencjalnego klienta przez lejek sprzedażowy do przycisku kupna, stworzenie powracającego klienta jest lub powinno być bułką z masłem.

Narzędziem, które Ci w tym pomoże, jest GrooveHQ.

Platforma GrooveHQ posiada system biletowy, który zapewnia spersonalizowaną obsługę Twoim klientom. Działa poprzez przypisanie każdemu klientowi osobnego biletu, który umożliwia połączenie go z agentem, z którym rozmawiał wcześniej. Ponadto śledzone są wszystkie przeszłe rozmowy, więc jeśli pierwotny agent jest niedostępny, nowy agent ma dostęp do danych klienta; mogą wrócić do miejsca, w którym przerwał ostatni agent, i zapewnić odpowiednie wsparcie.

To sprawia, że to doświadczenie dla Twoich klientów jest prawie przyjemne, ponieważ spójrzmy prawdzie w oczy, niewielu z nich lubi dzwonić do obsługi klienta, ale jeśli możesz zrobić to tak spersonalizowane i bezbolesne, jak to tylko możliwe, Twój klient zapamięta Cię za to.

Kolejną przydatną funkcją jest możliwość integracji platformy GrooveHG z innymi platformami, takimi jak Facebook, Mailchimp, HipChat i innymi. W ten sposób możesz otrzymywać powiadomienia o wiadomościach e-mail, wiadomościach i komentarzach, do których możesz się natychmiast zająć, co pomaga poprawić obsługę klienta i oceny. Dostępna jest również usługa czatu na żywo, która pozwala rozwiązywać problemy w czasie rzeczywistym – bonus!

Oto dodatkowa wskazówka, jak zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków i zwiększyć sprzedaż— HumCommerce

Być może robisz wszystko, aby przyciągnąć ruch do swojej witryny e-commerce. Ale za każdym razem, gdy potencjalny klient odchodzi bez sprzedaży, tracisz okazję. Czy to nie frustrujące?

Co by było, gdybyś mógł dostać się do umysłów swoich użytkowników? Powiedziałby ci tyle o tym, dlaczego odeszli bez kupowania. Cóż, jest jedno takie narzędzie, które dokładnie to robi — HumCommerce.

HumCommerce to całkowicie darmowa wtyczka WooCommerce. Po zainstalowaniu i aktywacji rozpoczyna nagrywanie sesji użytkownika. Co 24 godziny otrzymujesz raport o błędach, które uniemożliwiły odwiedzającym zakupy.

Raport wskazuje na anomalie, takie jak uszkodzone linki, porzucone koszyki, wściekłe kliknięcia i wiele innych. Możesz nawet obejrzeć całe nagrania sesji użytkownika, aby lepiej zrozumieć. Możesz to wszystko zrobić z pulpitu WordPress.

Uzbrojony w spostrzeżenia HumCommerce, możesz podjąć odpowiednie działania naprawcze, naprawić uszkodzony link lub wysłać e-maile z przypomnieniem o porzuconych koszykach. Zasadniczo wykorzystaj te spostrzeżenia, aby poprawić wrażenia zakupowe klientów. W ten sposób możesz wykorzystać utracone możliwości i zwiększyć współczynnik konwersji. Wypróbuj wtyczkę HumCommerce i zobacz, jak Twoja sprzedaż rośnie!