5 sposobów na zaoferowanie doskonałego doświadczenia użytkownika

Opublikowany: 2022-02-01

Klienci są najważniejszym elementem każdej firmy, jeśli chodzi o jej prowadzenie. Kiedy Twoja firma polega na oferowaniu usług ludziom, a nie produktom, musisz nawiązać silne relacje z konsumentami, w przeciwnym razie wszystko pójdzie nie tak.

Ludzie będą wydawać pieniądze w firmie, która może zapewnić im dobrą obsługę klienta, ponieważ jest to naturalne. Rzeczywiście, niektórzy liderzy biznesu uważają, że usługi to ostateczna granica dla firm, które chcą wyróżnić się na tle konkurencji.

Menedżerowie i liderzy firm czują, że koncentrując się na długotrwałych kontaktach z klientami, będą w stanie zwiększyć sprzedaż i przychody, jednocześnie kontynuując rozwój swoich firm.

W rezultacie menedżerowie ds. doświadczeń klientów na całym świecie dostrzegają znaczenie koncentracji na poprawie relacji z klientami. Jednak wiele osób przeocza fakt, że doświadczenie klienta znacznie się zmienia po transakcji.

Aby właściwie zmaksymalizować interakcje z klientami, musisz zbadać każde spotkanie, jakie mają z Twoją marką i zastanowić się, jak możesz ją ulepszyć. W rezultacie zwiększa lojalność klientów, poprawia wskaźniki retencji klientów i zachęca do rekomendacji.

Oto pięć najlepszych sposobów na zapewnienie doskonałego doświadczenia użytkownika:

1- Skompiluj i zastosuj informacje zwrotne

Jest to najważniejszy obowiązek przy oferowaniu usług klientom. Jasne, jest to niezbędne przy sprzedaży produktu, ale podczas świadczenia usługi sprawy stają się nieco bardziej osobiste, a pozostawienie pozytywnego wrażenia z doskonałym doświadczeniem niewątpliwie stworzy bardziej znaczącą dźwignię, która odróżnia Cię od konkurencji.

Konsumenci, zgodnie ze znanym powiedzeniem, lubią być zwracani jako osoby, a nie statystyki. Wiele osób w biznesie bierze sobie do serca tę postawę, starając się tworzyć i wzmacniać relacje z klientami.

CSAT jest kluczowym elementem biznesu i określa poziom szczęścia Twoich klientów.

Zgodnie z nową statystyką, doświadczenie klienta zastąpi ceny i sam produkt jako najważniejszy wyróżnik między markami. W rzeczywistości większość organizacji zbiera opinie klientów; jednak niewiele firm odpowiednio analizuje informacje zwrotne i wykorzystuje zdobytą wiedzę, aby rozwiązać pojawiający się problem. Klienci na wczesnych etapach rozwoju Twojej organizacji mogą dostarczyć niezbędnych pomysłów na rozwój i doskonalenie Twojej firmy.

2- Wykorzystaj CRM

Klienci są zirytowani, gdy muszą czekać na rozwiązanie swoich problemów. Jest to szczególnie ważne, jeśli coś trzeba szybko rozwiązać. Jak na przykład z www.22bet.com, problemy z połączeniem dla użytkowników korzystających z usługi byłyby straszne. Lub z firmą pocztową problemy związane z przesyłkami, które trzeba szybko odebrać. Upewnij się, że Twoja pomoc jest łatwo dostępna, aby tego uniknąć.

Wykorzystaj moc CRM do efektywnego zarządzania wydajnością sprzedaży. CRM poprawi wskaźniki zadowolenia klientów i zwiększy produktywność.

Czat na żywo to wspaniałe miejsce na początek, ponieważ pozwala klientom łatwo skontaktować się z Tobą, gdy utkną lub potrzebują więcej informacji, a Twoim pracownikom umożliwia szybkie rozwiązywanie problemów.

Według niedawnego badania Amerykańskiego Stowarzyszenia Marketingu czat na żywo ma 300-procentowy zwrot z inwestycji i zwiększa konwersje o 20%. Jest też wiele innych technologii do przemyślenia. Na przykład chatboty i bazy wiedzy zapewniają całodobową pomoc Twoim klientom, umożliwiając im rozwiązywanie ich problemów w rekordowym czasie.

Jeśli chcesz pójść o krok dalej, możesz zintegrować wszystkie te usługi i połączyć je w strategię omnichannel, wykorzystując platformę obsługi klienta. Gwarantuje to, że Twoje kontakty z klientami mogą zostać wznowione od miejsca, w którym zostały przerwane, bez względu na wszystko.

3- Zaakceptuj personalizację i szybkość witryny

Konsumenci wolą być traktowani jako osoby, a nie statystyki. Jeśli więc chcesz poprawić interakcje z klientami, powinieneś przyjąć personalizację.

Prawdziwa personalizacja obejmuje indywidualną komunikację z klientami.

Wymagana jest strategia omnichannel, która koncentruje się na wykorzystaniu technologii ułatwiającej bieżące kontakty z klientami w różnych kanałach.

Nie wyklucza to jednak możliwości odpowiadania na komentarze i wiadomości w mediach społecznościowych. Ostatecznie wszystko sprowadza się do tego, aby Twoi konsumenci czuli się docenieni.

Możesz również urozmaicić swoją witrynę internetową i inne materiały, które przekazujesz klientom, w oparciu o ich zainteresowania i historię przeglądania, aby uzyskać optymalną trafność.

Ponadto szybkość witryny jest ważna, aby zapewnić odwiedzającym doskonałe wrażenia. Google i inne wyszukiwarki wykorzystują UX jako czynnik decydujący o wyższej pozycji Twojej witryny w organicznych wynikach wyszukiwania.

Aktualizacja serwera witryny do lepszego hosta często rozwiązuje problemy z ładowaniem witryny.

Oto najlepsi dostawcy hostingu WordPress, którzy oferują najlepszą wydajność. Zawsze porównuj przed wyborem hosta.

4- Zintegruj informacje o klientach

Firmy tradycyjnie opierały się w dużej mierze na profilach konsumentów i intuicyjnych założeniach, aby generować przewidywania dotyczące zachowań klientów. Ten moment jednak już minął, ponieważ Big Data całkowicie zmieniło branżę.

Klienci są coraz bardziej wybredni i wymagają, aby firmy komunikowały się z nimi w najbardziej odpowiedni sposób, a oni mają bardzo małą tolerancję na wiadomości oszukańcze lub spam. W tym przypadku przydaje się analiza klienta, ponieważ można jej użyć, aby uzyskać dostęp do danych behawioralnych, co jest bardzo cenne, jeśli chodzi o uzyskiwanie wglądu.

W przypadku firm korzystających z pomocy agencji content marketingowych ważne jest, aby zrozumieć, jakie działania podejmują odwiedzający witrynę, aby wykonać kolejny krok.

Zbyt często firmy ignorują liczne korzyści płynące z przyjmowania danych z systemów analizy konsumenckiej, a zamiast tego dokonują osądów i konstruują strategię marki wyłącznie na podstawie intuicji.

Organizacje nie dostrzegają, że w wyniku coraz większego dostępu do informacji, rosnącej konkurencji i zwiększonego korzystania z mediów społecznościowych, władza spoczywa teraz w rękach klienta.

Obecnie klienci są bardziej wymagający i mniej lojalni, obciążając pozycję marki na rynku. Organizacje muszą korzystać z rozwiązań do analizy informacji o klientach i ustalić skuteczną strategię marki, aby zapewnić doskonałą obsługę swoim klientom.

5- Zapewnij przejrzystość

Każde efektywne długoterminowe partnerstwo opiera się na zaufaniu. Jednak wiele firm ukrywa swoje działania w tajemnicy z różnych powodów, w tym z chęci trzymania konkurentów z daleka, ale zamiast tego doprowadza klientów do szaleństwa, prowadząc ich do kłopotliwego świata.

Dlatego zawsze stawiaj klienta na pierwszym miejscu i pokazuj mu swoje procesy i fakty, a zaczniesz zdobywać zaufanie klienta. Dotyczy to zwłaszcza skojarzeń Twojej marki lub ceny.

Ludzie chcą wiedzieć, z kim pracują, ponieważ jeśli nie udostępnisz tych informacji, klient będzie zdezorientowany, co doprowadzi go do poszukiwania alternatywnych możliwości, co będzie szkodliwe dla Twojego biznesu. Przejrzystość jest synonimem autentyczności, więc będziesz musiał ciężko pracować i wykazać, że naprawdę Ci zależy.

Wniosek

Postępuj zgodnie z powyższymi wskazówkami, aby poprawić wrażenia użytkownika. Pamiętaj, że firmy, które podejmują kroki w celu optymalizacji wprowadzania użytkowników, realizacji transakcji i wsparcia, mają duży wpływ na utrzymanie klientów na całe życie. Wyszukiwarki, takie jak Google, również analizują wrażenia użytkownika, umieszczając witrynę w wynikach wyszukiwania. Dlatego optymalizacja doświadczenia użytkownika jest kluczem do sukcesu Twojego biznesu online.