7 trendów eCommerce w 2023 r., na które należy uważać

W ostatnich latach branża eCommerce doświadczyła szybkiego wzrostu i bezprecedensowych zmian, napędzanych postępem technologicznym i zmieniającymi się zachowaniami konsumentów. Ponieważ zakupy online stają się coraz bardziej zintegrowane z naszym codziennym życiem, firmy muszą być na bieżąco informowane o pojawiających się trendach, aby zachować konkurencyjność i nadal spełniać stale zmieniające się potrzeby i oczekiwania swoich klientów.

Zmieniający się krajobraz handlu elektronicznego w 2023 r

W 2023 roku krajobraz eCommerce przechodzi dalszą transformację w wyniku wielu nowych technologii i innowacyjnych praktyk. Nie można przecenić znaczenia wyprzedzania krzywej, ponieważ firmy, które wolno się dostosowują, ryzykują, że zostaną w tyle przez swoich bardziej zwinnych konkurentów.

1. Personalizacja i rekomendacje produktów oparte na sztucznej inteligencji

Jednym z najważniejszych trendów kształtujących krajobraz eCommerce w 2023 roku jest rosnący nacisk na personalizację i wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Ponieważ konsumenci stają się coraz bardziej wybredni i wymagający, możliwość zaspokojenia ich indywidualnych preferencji i potrzeb ma kluczowe znaczenie dla firm, które chcą wyróżnić się na tle konkurencji.

Oparte na sztucznej inteligencji systemy rekomendacji produktów okazały się potężnym narzędziem w tym zakresie, umożliwiając firmom analizowanie ogromnych ilości danych klientów i uzyskiwanie cennych informacji na temat ich preferencji i nawyków zakupowych. Wykorzystując moc algorytmów uczenia maszynowego, systemy te mogą przewidywać, którymi produktami lub usługami dany klient najprawdopodobniej będzie zainteresowany, poprawiając w ten sposób ogólne wrażenia z zakupów i zwiększając prawdopodobieństwo konwersji.

Na przykład sprzedawcy internetowi mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję do wyświetlania spersonalizowanych rekomendacji produktów na podstawie historii przeglądania przez klienta, historii zakupów, a nawet aktywności w mediach społecznościowych. Podobnie narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą analizować opinie i recenzje klientów, aby zidentyfikować popularne funkcje lub problemy, umożliwiając firmom udoskonalenie oferty i lepsze zaspokojenie potrzeb klientów.

Wraz z postępem technologii personalizacja oparta na sztucznej inteligencji jest potężną strategią sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej, która ma stać się jeszcze bardziej wyrafinowana i dokładna, co czyni ją niezbędnym elementem skutecznych strategii eCommerce w 2023 roku i później.

2. Rozwój wyszukiwania głosowego i wizualnego w handlu elektronicznym

Kolejnym trendem kształtującym krajobraz eCommerce w 2023 roku jest rosnąca popularność urządzeń aktywowanych głosem i technologii wyszukiwania wizualnego. Ponieważ konsumenci w coraz większym stopniu polegają na asystentach głosowych, takich jak Alexa firmy Amazon, Asystent Google i Siri firmy Apple, do wykonywania codziennych zadań, zaczynają również używać tych narzędzi do wyszukiwania i kupowania produktów online.

Wyszukiwanie głosowe umożliwia użytkownikom interakcję z platformami e-commerce przy użyciu języka naturalnego, zapewniając wygodniejszą i niewymagającą użycia rąk alternatywę dla tradycyjnego wyszukiwania tekstowego. Aby zoptymalizować wyszukiwanie głosowe, firmy powinny upewnić się, że ich strony internetowe są kompatybilne z urządzeniami aktywowanymi głosem oraz włączyć język konwersacyjny i długie słowa kluczowe do swoich treści i strategii SEO.

Oprócz wyszukiwania głosowego, kolejnym pojawiającym się trendem, który może zrewolucjonizować sposób, w jaki konsumenci odkrywają i kupują produkty online, jest wyszukiwanie wizualne. Technologia wyszukiwania wizualnego umożliwia użytkownikom wyszukiwanie elementów za pomocą obrazów zamiast tekstu, co pozwala im na dokładniejsze i skuteczniejsze znajdowanie produktów odpowiadających ich preferencjom. Na przykład klient może zrobić zdjęcie sukienki, która mu się podoba, i użyć wyszukiwarki wizualnej, aby znaleźć podobne przedmioty dostępne do zakupu online.

3. Ulepszone filtrowanie produktów w celu usprawnienia zakupów

Ponieważ katalogi zakupów online wciąż się rozwijają, oferując szeroką gamę produktów i opcji, znaczenie wydajnego i skutecznego filtrowania produktów staje się coraz ważniejsze. Konsumenci oczekują teraz możliwości szybkiego i łatwego poruszania się po dużym wyborze produktów, aby znaleźć dokładnie to, czego szukają, dzięki czemu usprawnione filtrowanie jest kluczowym elementem pozytywnego doświadczenia w handlu elektronicznym.

W 2023 r. firmy eCommerce powinny priorytetowo potraktować wdrażanie innowacyjnych podejść do filtrowania produktów, aby spełnić te oczekiwania klientów. Może to obejmować włączenie zaawansowanych funkcji wyszukiwania, takich jak umożliwienie klientom jednoczesnego filtrowania produktów według wielu atrybutów, oferowanie opcji dynamicznego filtrowania, które zmieniają się w zależności od zachowania użytkownika podczas przeglądania, lub zintegrowanie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, które mogą uczyć się i dostosowywać do indywidualnych preferencji użytkownika w miarę upływu czasu .

Ponadto firmy powinny wziąć pod uwagę użyteczność i aspekty projektowe swoich systemów filtrowania, upewniając się, że są one łatwe w nawigacji i atrakcyjne wizualnie. Może to obejmować udoskonalenie interfejsu użytkownika, zaoferowanie intuicyjnych opcji filtrowania lub zastosowanie responsywnego projektu, aby zapewnić bezproblemowe filtrowanie na różnych urządzeniach i rozmiarach ekranu.

4. Poszerzanie możliwości w edukacji online i tworzeniu kursów

Rosnący rynek kursów online i treści edukacyjnych stwarza w 2023 r. znaczące możliwości dla firm handlu elektronicznego. Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na elastyczne i dostępne opcje uczenia się, coraz więcej osób i organizacji zwraca się do internetowych platform edukacyjnych w celu zdobycia nowych umiejętności i wiedzy.

Platformy eCommerce mogą wykorzystać ten trend, wspierając i ułatwiając tworzenie i dystrybucję kursów. Na przykład firmy mogą oferować narzędzia i zasoby, które umożliwiają twórcom treści projektowanie, tworzenie pakietów i sprzedaż kursów online, a jednocześnie udostępniają klientom rynek, na którym mogą odkrywać i kupować te produkty edukacyjne.

Aby zapewnić sukces na tym rozwijającym się rynku, platformy eCommerce powinny stawiać na pierwszym miejscu wygodę użytkownika i dostępność, oferując bezproblemowy proces zarówno twórcom kursów, jak i konsumentom. Może to obejmować opracowanie intuicyjnych narzędzi do tworzenia kursów, zapewnienie solidnego wsparcia i zasobów dla twórców oraz wdrożenie wydajnych systemów przetwarzania płatności i dostarczania treści.

5. Rozszerzanie możliwości w edukacji online i tworzeniu kursów

W 2023 r. adopcja technologii rozszerzonej rzeczywistości (AR) w branży eCommerce ma przyspieszyć, oferując firmom możliwości transformacji w celu ulepszenia zakupów online. AR umożliwia klientom wizualizację produktów w realistycznym, wciągającym środowisku, wypełniając lukę między światem fizycznym i cyfrowym oraz rozwiązując niektóre nieodłączne ograniczenia tradycyjnych zakupów online.

Na przykład sprzedawcy odzieży mogą używać AR, aby umożliwić klientom wirtualne „przymierzenie” odzieży lub akcesoriów, dając im lepsze wyobrażenie o tym, jak produkty będą wyglądać i pasować przed dokonaniem zakupu. Podobnie sprzedawcy mebli i artykułów wyposażenia wnętrz mogą umożliwić kupującym wizualizację, jak przedmioty będą wyglądać w ich własnych przestrzeniach mieszkalnych, pomagając im w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji zakupowych.

Aby wykorzystać potencjał AR w handlu elektronicznym, firmy powinny rozważyć włączenie funkcji AR do swoich stron internetowych lub aplikacji mobilnych, a także współpracę z dostawcami technologii AR w celu opracowania innowacyjnych aplikacji dostosowanych do ich konkretnych ofert produktowych. Ważne jest również, aby skupić się na stworzeniu bezproblemowego i przyjaznego dla użytkownika doświadczenia AR, zapewniając dostępność i intuicyjność technologii dla klientów w każdym wieku i na każdym poziomie umiejętności.

6. Rosnące znaczenie społeczności w modelach członkostwa

Znaczenie wspierania poczucia wspólnoty w firmach eCommerce opartych na subskrypcji i członkostwie jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Ponieważ konsumenci poszukują bardziej spersonalizowanych i znaczących połączeń z markami, integracja inicjatyw budowania społeczności może zwiększyć lojalność klientów i długoterminowe zaangażowanie.

Tworzenie poczucia przynależności wśród członków ma kluczowe znaczenie dla powodzenia tych modeli biznesowych. Oferując ekskluzywne korzyści, treści i doświadczenia, firmy mogą pielęgnować relacje z klientami i zachęcać ich do zostania orędownikami marki.

Niektóre strategie kultywowania społeczności w ramach modelu członkostwa obejmują:

• Zapewnienie członkom wyłącznego dostępu do forów internetowych lub grup dyskusyjnych, gdzie mogą kontaktować się z podobnie myślącymi osobami, dzielić się swoimi doświadczeniami i oferować sobie nawzajem wsparcie lub porady.
• Organizowanie wirtualnych wydarzeń lub seminariów internetowych, które łączą członków, umożliwiając im interakcję z marką i sobą nawzajem w czasie rzeczywistym oraz sprzyjając poczuciu koleżeństwa.
• Zachęcanie do tworzenia treści przez użytkowników (UGC) i prezentowanie ich na platformie, docenianie wkładu członków społeczności i tworzenie poczucia współwłasności.
• Oferowanie spersonalizowanej obsługi klienta i dostosowanych rekomendacji, wykazując prawdziwe zrozumienie i zaangażowanie w potrzeby i preferencje poszczególnych członków.
• Współpraca z członkami w celu opracowywania nowych produktów lub usług, zabieganie o opinie i wkład w celu zapewnienia, że ​​oferty są zgodne z pragnieniami i wartościami społeczności.

7. Integracja drukowania paragonów POS w celu osiągnięcia sukcesu w wielu kanałach

W stale ewoluującym krajobrazie handlu elektronicznego w 2023 roku nie można przecenić znaczenia bezproblemowej obsługi wielokanałowej. Ponieważ konsumenci coraz częściej oczekują możliwości robienia zakupów i interakcji z markami w wielu punktach styku, firmy muszą dostosowywać i integrować swoje kanały online i offline, aby zapewnić spójną i spójną podróż klienta.

Jednym z krytycznych aspektów tego wielokanałowego podejścia jest integracja drukowania paragonów w punktach sprzedaży (POS) z operacjami handlu elektronicznego. Włączając do swoich systemów funkcje cyfrowego drukowania paragonów POS, firmy mogą usprawnić proces zakupu i poprawić ogólne wrażenia klientów, niezależnie od tego, czy transakcje odbywają się online, czy w sklepach stacjonarnych.

Oto kilka kluczowych korzyści płynących z integracji drukowania paragonów POS w celu osiągnięcia sukcesu w sprzedaży wielokanałowej:

• Ulepszone zarządzanie zapasami: Integracja drukowania paragonów POS może pomóc firmom w dokładniejszym i wydajniejszym śledzeniu zapasów we wszystkich kanałach, umożliwiając im lepsze zarządzanie poziomami zapasów i unikanie braków lub nadmiernych zapasów.
• Lepsza obsługa klienta: zaoferowanie klientom opcji otrzymywania cyfrowych paragonów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wiadomości tekstowej może poprawić doświadczenia po zakupie, ułatwiając im śledzenie transakcji i zmniejszając potrzebę fizycznego paragonu.
• Usprawnione zwroty i wymiany: posiadanie ujednoliconego systemu POS, który obejmuje drukowanie paragonów, może uprościć proces obsługi zwrotów i wymian, ponieważ klienci mogą łatwo przedstawić dowód zakupu, niezależnie od tego, czy pierwotnie kupili produkt online, czy w sklepie.
• Większy wgląd w dane: gromadząc i analizując dane z paragonów cyfrowych, firmy mogą uzyskać cenny wgląd w preferencje klientów i nawyki zakupowe, co pozwala im optymalizować strategie marketingowe i sprzedażowe w celu stymulowania wzrostu.
• Zwiększona spójność marki: Integracja drukowania paragonów w punktach sprzedaży może pomóc firmom utrzymać spójny wizerunek marki we wszystkich kanałach, zapewniając klientom spójną i rozpoznawalną obsługę w każdym punkcie kontaktu.

Wyprzedzenie krzywej w branży eCommerce

Ponieważ krajobraz e-commerce wciąż szybko ewoluuje, firmy muszą być na bieżąco informowane o pojawiających się trendach i technologiach, aby zachować przewagę konkurencyjną i sprostać stale zmieniającym się potrzebom swoich klientów. Wykorzystując innowacje, takie jak personalizacja oparta na sztucznej inteligencji, wyszukiwanie głosowe i wizualne, ulepszone filtrowanie produktów, możliwości edukacyjne online, rzeczywistość rozszerzona, modele członkostwa zorientowane na społeczność i zintegrowane drukowanie paragonów POS, firmy mogą odnieść sukces w tej dynamicznej branży.

Dostosowanie się do tych trendów wymaga proaktywnego i strategicznego podejścia, a także chęci inwestowania w nowe technologie i praktyki, które mogą podnieść jakość obsługi klienta i pobudzić wzrost. Wyprzedzając konkurencję i stale wprowadzając innowacje, firmy eCommerce mogą nie tylko przetrwać, ale także rozwijać się w nadchodzących latach, zapewniając ich stałą przydatność i rentowność na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.